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Gentile Cliente, grazie per aver scelto i prodotti Bticino.

L’acquisto di questo prodotto ti consente di usufruire dei servizi di post-vendita che possiamo offrirti tramite i nostri Centri di

Assistenza Tecnica (CAT) autorizzati.

Se stai realizzando o hai realizzato un impianto con prodotti Bticino, ed hai la necessità di ottenere supporto direttamente in

cantiere, contatta il ns. centro assistenza tecnica di zona specificando di aver acquistato un “Blocchetto assistenza tecnica”.

Tipologie di impianto per i quali è possibile richiedere il supporto:

Catalogo Comunicazione:

• Citofonia/Videocitofonia analogica e digitale (2/8 fili)

• Termoregolazione

• Diffusione sonora

• Gestione e controllo carichi

• Integrazione e controllo degli impianti

Che tipi di intervento è possibile richiedere ai centri assistenza tecnica:

1. SUPPORTO ALLA PREDISPOSIZIONE DELL’IMPIANTO

– sopralluogo preliminare all’installazione di un impianto del quale si possegga un progetto o un preventivo (predisposizione impianto/

posizionamento quadri, cassette e scatole/ indicazioni passaggio cavi/posizionamento dispositivi/ottimizzazione distinta materiali/

ottimizzazione configurazioni);

2. SUPPORTO PER LA CONFIGURAZIONE E LA PROGRAMMAZIONE DEI DISPOSITIVI

per generare il file .xml).

– messa in servizio (verifica dell’installazione, della configurazione ed il collaudo delle funzioni previste) di impianti già installati e configurati;

– istruzione all’uso dell’impianto per il tuo cliente finale;

Stima dei tempi di intervento:

Data la grande variabilità in termini di dimensioni e complessità degli impianti che è possibile realizzare con i prodotti Bticino, non è sempre

possibile valutare con precisione le tempistiche necessarie per l’esecuzione degli interventi richiesti. I tempi infatti dipendono non solo dalla

tipologia di impianto, ma anche dalla sua dimensione, dalla sua complessità e del livello di approfondimento che si desidera raggiungere, per

esempio, in termini di personalizzazione delle funzioni necessarie.

Per impianti My Home, il nostro software di preventivazione e progettazione YouProject consente di ottenere una buona stima delle tempistiche

necessarie per interventi preliminari di supporto all’installazione, la configurazione e la programmazione di base dei dispositivi e la messa in

– messa in servizio di impianto monofunzione, già installato e configurato (es. impianto videocitofonico monofamiliare o piccolo condominio,

impianto antifurto): ca. 2h/impianto;

– messa in servizio di impianti con integrazione di più funzioni (es. automazione+antifurto+termoregolazione): ca. 2h/funzione;

– attivazione tele-gestione impianto tramite portale My Home Web: realizzazione file xml di configurazione portale ca. 4 h; attivazione del

servizio con caricamento del file xml ca. 4h.

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Istruzioni per l’uso:

Questo “blocchetto” contiene 5 “buoni” e consente di ottenere la presenza di un tecnico del CAT fino ad un massimo di 5 ore.

Ciascun “buono” ha il valore di 1 ora; solo per la prima ora di intervento sono necessari 2 buoni, uno dei quali per il diritto fisso di chiamata a

parziale copertura del costo di trasferimento del CAT dalla propria sede al vostro impianto.

le tariffe in vigore, richiedibili al CAT stesso , al numero verde 800.837.035 o consultabili sul sito www.professionisti.bticino.it alla sezione Servizio

Tecnico / Centri Assistenza Tecnica

Qualora in fase d’intervento il CAT dovesse riscontare il guasto di uno o più dispositivi, su vostra richiesta egli potrà procedere alla sostituzione

o alla riparazione degli stessi, agendo in garanzia con costi a carico della ns. azienda se il dispositivo rientra nei canoni della garanzia. Se

l’intervento non rientrasse nei canoni della garanzia, la mano d’opera del CAT può venire coperta con i “buoni”, mentre l’eventuale costo della

riparazione o della sostituzione del dispositivo sarà a vostro totale carico e verrà a voi fatturato dal centro assistenza tecnica secondo il listino

in vigore. Le condizioni di erogazione del servizio di assistenza tecnica in garanzia e fuori garanzia possono essere richiesti al CAT, al ns. numero

verde 800.837.035 oppure consultati sul ns. sito www.professionisti.bticino.it alla sezione Servizio Tecnico / Centri Assistenza Tecnica.

Come richiedere l’intervento del CAT:

Quando ravvisate la necessità di ottenere il supporto del CAT di zona, potete contattarlo specificando di aver acquistato questo prodotto e

particolarmente grande o complesso, vi consigliamo di fornire al CAT il preventivo e/o il progetto dell’impianto. Qualora si intendesse richiedere

la personalizzazione approfondita di una programmazione, è bene che questa venga da voi preventivamente discussa con il vostro cliente finale,

del quale consigliamo la presenza in fase d’intervento al fine di soddisfarne al meglio le esigenze.

Per conoscere il nominativo del centro assistenza tecnica della vostra zona, visitate il sito www.professionisti.bticino.it oppure contattate il nostro

(*) Le tempistiche per la personalizzazione di una programmazione non sono quantificabili a priori in quanto dipendono dal risultato che si vuole

raggiungere e dalla struttura dell’impianto.

Per averne una stima, potete contattare il CAT esponendo le esigenze in modo che egli possa fornirvi una stima il più possibile conforme all’attività

richiesta.