Lenovo ThinkPad X100e Troubleshooting Manual

ThinkPad X100e

Guida all’assistenza e alla risoluzione dei

problemi

ThinkPad X100e

Guida all’assistenza e alla risoluzione dei

problemi

Nota

Prima di utilizzare queste informazioni ed il relativo prodotto, leggere le informazioni contenute in:

v Guida in materia di sicurezza e garanzia

v Informazioni correlate al wireless in Accesso all’Help e in Appendice C, “Informazioni particolari”, a pagina

19 in linea e .

v Informazioni sulle norme

Guida in materia di sicurezza e garanzia e Informazioni sulle norme sono stati caricati sul sito Web. Per

visualizzarlo, visitare il sito http://www.lenovo.com/think/support, e fare clic sulla voce per la risoluzione dei

problemi, quindi sull’opzione per i manuali e guide per l’utente.

Prima Edition (Ottobre 2009)

Indice

Informazioni importanti sulla sicurezza . . v

Condizioni che richiedono un intervento

immediato .............v

Indicazioni guida sulla sicurezza .....vi

Batterie ............vii

Informazioni sulle batterie ricaricabili . . viii

Informazioni sulle batterie al litio in

formato moneta ..........ix

Informazioni di sicurezza della corrente

elettrica .............x

Capitolo 1. Ricerca di informazioni ....1

Lenovo ThinkVantage Toolbox (Lenovo System

Toolbox)..............1

FAQ (frequently asked question) .....1

Capitolo 2. Risoluzione dei problemi del

computer .............3

Diagnostica dei problemi ........3

Diagnostica di problemi tramite Lenovo

ThinkVantage Toolbox (Lenovo System

Toolbox).............3

Diagnosi di problemi mediante PC-Doctor

da the Area di lavoro Rescue and Recovery . 4

Capitolo 3. Richiesta di supporto e

assistenza ............5

Richiesta di supporto e assistenza .....5

Richiesta di assistenza sul web ......5

Come contattare il Centro di assistenza clienti 5

Richiesta di assistenza nel mondo .....7

Elenco telefonico internazionale ......7

Appendice A. Informazioni relative alla

garanzia .............13

Tipi di servizi di garanzia .......14

Suplemento de Garantía para México . . . 15

Appendice B. CRU (Customer Replaceable

Unit) ..............17

Appendice C. Informazioni particolari. . . 19

Informazioni particolari ........19

Avviso sulla classificazione

dell’esportazione .........20

Electronic emissions notices .......20

Federal Communications Commission

(FCC) Declaration of Conformity ....20

Industry Canada Class B emission

compliance statement ........21

Avis de conformité à la réglementation

d’Industrie Canada .........21

Unione Europea - Conformità alla Direttiva

di compatibilità elettromagnetica ....21

Istruzione di conformità alla direttiva

EU-EMC (2004/108/EC) EN 55022 classe B 22

Dichiarazioni WEEE UE ........23

Taiwan recycle statement........23

Informazioni sul modello ENERGY STAR . . 24

Avviso per le informazioni sulla sicurezza e

garanzia .............26

Avviso per le informazioni normative . . . 26

Marchi .............27

iv ThinkPad X100e Guida all’assistenza e alla risoluzione dei problemi

Informazioni importanti sulla sicurezza

Nota:

Consultare prima le informazioni importanti sulla sicurezza.

Queste informazioni consentono di utilizzare correttamente il computer o il

notebook. Attenersi alle informazioni fornite insieme al computer. Le

informazioni riportate in questo documento non modificano i termini del

contratto di acquisto o della Garanzia limitata Lenovo

®

. Per ulteriori

informazioni, vedere il capitolo 3, Informazioni sulla garanzia nel manuale

Guida in materia di sicurezza e garanzia.IlGuida in materia di sicurezza e garanzia

più recente è stato caricato sul sito Web. Vedere “Avviso per le informazioni

sulla sicurezza e garanzia” a pagina 26.

La sicurezza del cliente è essenziale. L’obiettivo di IBM è di fornire prodotti

sicuri ed efficaci. Tuttavia, i personal computer sono dei dispositivi elettronici.

I cavi dell’alimentazione, gli adattatori ed altre funzioni, se non utilizzate

correttamente, possono esporre i clienti a potenziali rischi di sicurezza e

provocare danni fisici o alla proprietà personale. Per ridurre tali rischi,

attenersi alle istruzioni fornite insieme al prodotto, osservare tutte le

avvertenze relative al prodotto, le istruzioni sul suo funzionamento ed

esaminare attentamente le informazioni contenute in questo documento. In tal

modo, sarà possibile creare un ambiente di lavoro protetto.

Nota: Queste informazioni contengono riferimenti alle batterie e agli

adattatori. Oltre ai computer notebook, alcuni prodotti (ad esempio

altoparlanti e monitor) vengono forniti con adattatori esterni di alimentazione.

Queste informazioni si applicano anche a tali prodotti. Inoltre, i computer

contengono una batteria interna a forma di moneta che fornisce

l’alimentazione all’orologio del sistema anche quando il computer non è

collegato alla presa elettrica, pertanto le informazioni sulla sicurezza della

batteria si applicano a tutti i computer.

Condizioni che richiedono un intervento immediato

I prodotti possono essere danneggiati a causa di negligenza o di un utilizzo

non adeguato. Alcuni danni impediscono l’utilizzo del prodotto e

richiedono l’intervento di un rivenditore autorizzato.

Prestare particolare attenzione al prodotto al momento dell’accensione.

Molto raramente, il computer potrebbe produrre uno strano odore, una

nuvola di fumo o delle scintille. Altre volte, è possibile udire dei suoni

quali sibili o altro. Tali condizioni possono indicare che si è verificato un

malfunzionamento in un componente elettronico interno in condizioni di

sicurezza, oppure possono indicare un potenziale problema di sicurezza.

Tuttavia, si consiglia di non tentare di verificare personalmente la causa di

tali situazioni. Contattare il Centro assistenza clienti per ulteriori

indicazioni. Per un elenco dei numeri di telefono di assistenza e supporto,

consultare il seguente sito Web:

http://www.lenovo.com/support/phone

Controllare frequentemente le condizioni del computer e dei suoi

componenti per individuare eventuali danni, usura o indizi di pericolo. Se

non si è certi delle condizioni di un componente, non utilizzare il prodotto.

Per ottenere informazioni sulla riparazione di eventuali malfunzionamenti,

rivolgersi al Centro assistenza clienti.

Se si verifica una delle condizioni elencate di seguito o se si dubita della

sicurezza del prodotto, smettere di utilizzare il computer e scollegarlo dalla

presa di alimentazione e dalle linee di telecomunicazione. Quindi,

rivolgersi al Centro assistenza clienti per ulteriori informazioni.

v I cavi di alimentazione, le prese di corrente, gli adattatori, le prolunghe, i i

dispositivi di protezione dalle scariche elettriche o gli alimentatori incrinati,

danneggiati o rotti.

v Segni di surriscaldamento, fumo, scintille o incendi.

v Danni alla batteria (ad esempio, ammaccature, pieghe o fessure), fuoriuscita

di sostanze estranee dai morsetti della batteria.

v Suoni quali fischi o schiocchi o un forte odore proveniente dal computer.

v Indizi di liquidi versati o di oggetti caduti sul computer, sui cavi o

sull’adattatore.

v Il computer, i cavi di alimentazione o l’adattatore sono stati esposti

all’acqua.

v Caduta o danneggiamento del computer.

v Il computer non funziona normalmente in base alle istruzioni relative al

funzionamento.

Nota: se si notano queste condizioni con un componente (ad esempio una

prolunga) non specifico per o non prodotto da Lenovo, smettere di utilizzarlo

e contattare il produttore per ulteriori istruzioni o procurarsi un componente

sostitutivo idoneo.

Indicazioni guida sulla sicurezza

Si osservino sempre le seguenti precauzioni per ridurre i rischi di pericolo e di

danni alla proprietà.

vi ThinkPad X100e Guida all’assistenza e alla risoluzione dei problemi

Per ulteriori informazioni, vedere il capitolo 1, Informazioni importanti sulla

sicurezza nel manuale Guida in materia di sicurezza e garanzia.IlGuida in

materia di sicurezza e garanzia più recente è stato caricato sul sito Web. Vedere

“Avviso per le informazioni sulla sicurezza e garanzia” a pagina 26.

Batterie

PERICOLO

I PC (Personal computer) prodotti da Lenovo contengono una batteria a forma di

una moneta per fornire alimentazione all’orologio del sistema. Inoltre, molti

prodotti portatili come i computer notebook, utilizzano una batteria ricaricabile

che fornisce corrente al sistema quando in funzione in modalità portatile. Le

batterie fornite da Lenovo per l’utilizzo con il prodotto sono state testate per

compatibilità e devono essere sostituite soltanto con parti approvate.

Non tentare mai di aprire o riparare la batteria. Non rompere, forare o incenerire

la batteria oppure cortocircuitare i contatti della batteria stessa. Non esporre la

batteria a sostanze liquide. Ricaricare la batteria seguendo le istruzioni che si

trovano nella documentazione del prodotto.

Un errato utilizzo della batteria potrebbe causarne il surriscaldamento, con

conseguente uscita di gas o fiamme dalla batteria o dal relativo alloggiamento. Se

la batteria è danneggiata oppure se si nota la fuoriuscita di eventuali materiali

sui morsetti della batteria, non utilizzarla e sostituirla.

Le batterie possono deteriorarsi se non vengono utilizzate per lunghi periodi di

tempo. Per alcune batterie (in particolare quelle al Litio), il non utilizzo potrebbe

aumentare i rischi di corto circuito della batteria stessa che potrebbe diminuire la

durata della batteria e creare situazioni di pericolo per l’utente. Evitare di lasciare

le batterie ricaricabili al litio completamente scariche.

Informazioni importanti sulla sicurezza vii

Informazioni sulle batterie ricaricabili

PERICOLO

Non tentare di smontare o modificare la batteria. Il tentativo potrebbe causare

un’esplosione o una perdita di liquido dalla batteria. Una batteria diversa da

quella specificata da Lenovo, smontata o modificata non è coperta dalla garanzia.

Se la batteria non viene sostituita correttamente, può verificarsi un’esplosione. Le

batterie contengono una piccola quantità di sostanze nocive. Per evitare possibili

lesioni:

v Sostituirla soltanto con una batteria del tipo consigliato da Lenovo.

v Tenere la batteria lontano dal fuoco.

v Non esporla all’acqua o alla pioggia.

v Non tentare di smontarla.

v Non creare dei cortocircuiti al suo interno.

v Tenere lontano dalla portata dei bambini.

v Non far cadere la batteria.

Non disperdere la batteria nell’ambiente. Le batterie vanno smaltite secondo le

normative e i regolamenti locali.

La batteria dovrebbe essere riposta a temperatura ambiente e caricata a una

capacità approssimativa compresa tra il 30 e il 50%. Per impedire che la batteria

si scarichi completamente, si consiglia di caricarla almeno una volta all’anno.

viii ThinkPad X100e Guida all’assistenza e alla risoluzione dei problemi

Informazioni sulle batterie al litio in formato moneta

PERICOLO

In caso di sostituzione errata della batteria, potrebbe verificarsi un’esplosione.

Quando si sostituisce una batteria al litio informato moneta, utilizzare lo stesso

tipo o un tipo equivalente consigliato dal produttore. La batteria contiene litio e

potrebbe esplodere se non viene maneggiata o smaltita in modo appropriato.

Non:

v Lanciarla o immergerla nell’acqua

v Riscaldarla a una temperatura superiore ai 100°C

v Ripararla o smontarla

Lo smaltimento della batteria deve avvenire secondo le normative e le disposizioni

locali.

La seguente dichiarazione si applica agli utenti dello stato della California, Stati

Uniti.

Informazioni sul perclorato per la California:

I prodotti contenenti batterie al litio in formato moneta CR (diossido manganese)

potrebbero contenere perclorato.

Potrebbe quindi applicarsi una normativa apposita, riportata in Perchlorate

Material - special handling.

Vedere http://www.dtsc.ca.gov/hazardouswaste/perchlorate.

Informazioni importanti sulla sicurezza ix

Informazioni di sicurezza della corrente elettrica

PERICOLO

La corrente elettrica che circola nei cavi di alimentazione, del telefono e di

comunicazione è pericolosa.

Per evitare scosse elettriche:

v Non utilizzare il computer durante un temporale.

v Non collegare o scollegare i cavi né eseguire l’installazione, la manutenzione o la

riconfigurazione di questo prodotto durante un temporale.

v Collegare tutti i cavi di alimentazione a una presa elettrica collegata

correttamente e con adeguata messa a terra.

v Collegare alle prese elettriche qualsiasi apparecchiatura che verrà collegata a

questo prodotto.

v Laddove possibile, utilizzare una sola mano per collegare o scollegare i cavi di

segnale.

v Non accendere mai le apparecchiature in caso di incendi, acqua o danni

strutturali.

v Scollegare i cavi di alimentazione collegati, la batteria e tutti i cavi prima di

aprire i coperchi delle unità, a meno che non venga indicato diversamente nelle

procedure di installazione e configurazione.

v Non utilizzare il computer prima di aver chiuso il coperchio. Non utilizzare mai

l’elaboratore se il coperchio è aperto.

PERICOLO

v Collegare e scollegare i cavi come descritto nelle seguenti procedure durante

l’installazione, lo spostamento o l’apertura di coperchi su questo prodotto o sulle

unità collegate.

Per connettersi:

1. Spegnere tutto.

2. Prima di tutto, collegare tutti i cavi

alle unità.

3. Collegare i cavi di segnale ai

connettori.

4. Collegare i cavi di alimentazione alle

prese.

5. Accendere le unità.

Per disconnettersi:

1. Spegnere tutto.

2. Rimuovere i cavi di alimentazione

dalle prese.

3. Rimuovere i cavi di segnale dai

connettori.

4. Rimuovere tutti i cavi dalle unità.

x ThinkPad X100e Guida all’assistenza e alla risoluzione dei problemi

Il cavo di alimentazione deve essere scollegato dalla presa a muro prima di

installare tutti gli altri cavi elettrici collegati al computer.

È possibile ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro solo dopo che

tutti gli altri cavi elettrici sono stati collegati al computer.

Conservare le presenti istruzioni.

Informazioni importanti sulla sicurezza xi

xii ThinkPad X100e Guida all’assistenza e alla risoluzione dei problemi

Capitolo 1. Ricerca di informazioni

Lenovo ThinkVantage Toolbox (Lenovo System Toolbox)

Lenovo ThinkVantage

®

Toolbox è un programma di diagnostica che opera

tramite il sistema operativo Windows. Esso consente di visualizzare i sintomi

dei problemi del computer e di trovare le relative soluzioni e include una

funzione di notifica automatica se è necessario eseguire un’azione, assistenza

per il computer, diagnostica avanzata e cronologia della diagnostica.

Per ulteriori informazioni sulla diagnosi dei problemi, fare riferimento a

“Diagnostica di problemi tramite Lenovo ThinkVantage Toolbox (Lenovo

System Toolbox)” a pagina 3.

Per avviare questo programma, procedere nel modo seguente:

Per Windows 7:

1. Fare clic su Start.

2. Spostare il puntatore su Pannello di controllo, Sistema e sicurezza,

Diagnostica e stato del sistema Lenovo e infine su Lenovo ThinkVantage

Toolbox.

Per Windows XP:

1. Fare clic su Start.

2. Spostare il puntatore su Tutti i programmi, Servizi Lenovo, quindi passare

a Lenovo System Toolbox.

Se Lenovo ThinkVantage Toolbox (Lenovo System Toolbox) non è installato

sul computer, visitare il sito http://www.lenovo.com/think/support, fare clic

su Downloads and drivers e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Per ulteriori informazioni su questo programma, consultare la Guida relativa

al programma.

FAQ (frequently asked question)

Per essere certi di utilizzare il computer al massimo delle prestazioni,

esaminare la seguente pagina Web per individuare informazioni quali

supporti per la risoluzione dei problemi e risposte a domande frequenti

(FAQ):

http://www.lenovo.com/support/faq

2 ThinkPad X100e Guida all’assistenza e alla risoluzione dei problemi

Capitolo 2. Risoluzione dei problemi del computer

Diagnostica dei problemi

In caso di problemi con il computer, utilizzare la seguente procedura come

punto di partenza per la loro risoluzione.

v Se non è possibile avviare il sistema operativo, fare riferimento a

“Diagnostica di problemi tramite Lenovo ThinkVantage Toolbox (Lenovo

System Toolbox)”.

v Se non è possibile avviare il sistema operativo, fare riferimento a “Diagnosi

di problemi mediante PC-Doctor da the Area di lavoro Rescue and

Recovery” a pagina 4.

Diagnostica di problemi tramite Lenovo ThinkVantage Toolbox (Lenovo

System Toolbox)

Se il computer non funziona correttamente, potrebbe essere necessario

diagnosticare il problema eseguendo un test dei componenti del computer

tramite Lenovo ThinkVantage Toolbox (Lenovo System Toolbox).

Per avviare questo programma, procedere nel modo seguente:

Per Windows 7:

1. Fare clic su Start.

2. Spostare il puntatore su Pannello di controllo, Sistema e sicurezza,

Diagnostica e stato del sistema Lenovo e infine su Lenovo ThinkVantage

Toolbox.

Per Windows XP:

1. Fare clic su Start.

2. Spostare il puntatore su Tutti i programmi, Servizi Lenovo e infine in

Lenovo System Toolbox.

Per ulteriori informazioni su questo programma, consultare la Guida relativa

al programma.

L’esecuzione delle prove può richiedere diversi minuti. Verificare che venga

eseguita l’intera prova; non interrompere l’esecuzione della prova. Prima di

contattare il Centro di assistenza clienti, stampare il resoconto della prova per

fornire rapidamente informazioni ai tecnici.

Nota: Se il sistema in uso è in esecuzione e Accesso all’Help è accessibile, consultare Accesso all’Help.

Diagnosi di problemi mediante PC-Doctor da the Area di lavoro Rescue

and Recovery

Utilizzando PC-Doctor

®

dall’area di lavoro Rescue and Recovery

®

, è possibile

eseguire una diagnostica del sistema senza avviare il sistema operativo.

Per eseguire PC-Doctor, procedere nel modo seguente:

1. Spegnere il computer, quindi accenderlo di nuovo.

2. Quando viene visualizzato il logo ThinkPad

®

, premere immediatamente

Invio. Si apre Area di lavoro Rescue and Recovery.

3. Fare clic su Avvia Rescue and Recovery avanzato.

4. Fare clic su Diagnosi hardware.

Per ulteriori informazioni su PC-Doctor, consultare la Guida relativa al

programma.

4 ThinkPad X100e Guida all’assistenza e alla risoluzione dei problemi

Capitolo 3. Richiesta di supporto e assistenza

Richiesta di supporto e assistenza

Se è necessaria assistenza tecnica, servizi oppure si desiderano ulteriori

informazioni su notebook ThinkPad, si troverà un’ampia varietà di fonti di

supporto disponibili in Lenovo. Questa sezione contiene informazioni relative

a chi rivolgersi per ottenere maggiori informazioni sui notebook ThinkPad,

cosa fare se si riscontra un problema con il computer e chi chiamare in caso si

renda necessaria l’assistenza.

I service pack Microsoft

®

rappresentano la fonte software più recente per gli

aggiornamenti di prodotti Windows. È possibile scaricarli dal Web (potrebbero

essere applicati costi di connessione) oppure sono disponibili tramite disco.

Per ulteriori informazioni e collegamenti, visitare il sito Web Microsoft

all’indirizzo http://www.microsoft.com. Lenovo offre assistenza tecnica

continua e aggiornata per l’installazione o per risposte a domande relative ai

Service Pack per il prodotto Microsoft Windows preinstallato dalla Lenovo.

Per informazioni, contattare il Centro di assistenza clienti ai numeri di

telefono riportati in “Elenco telefonico internazionale” a pagina 7. Potrebbero

essere applicati costi aggiuntivi.

Richiesta di assistenza sul web

Il sito Web della Lenovo sul World Wide Web contiene informazioni

aggiornate sui computer Notebook ThinkPad e sul relativo supporto.

L’indirizzo della pagina iniziale del sito Personal Computing è

http://www.lenovo.com/think.

È possibile trovare informazioni di supporto relative al Notebook ThinkPad

all’indirizzo http://www.lenovo.com/think/support. Effettuare ricerche in

questo sito web per risolvere i problemi, per trovare nuovi modi di utilizzo

del computer e per ulteriori informazioni sulle opzioni che semplificano

ulteriormente l’utilizzo del Notebook ThinkPad.

Come contattare il Centro di assistenza clienti

Se non si riesce a risolvere un problema durante il periodo di garanzia, è

possibile richiedere assistenza e informazioni rivolgendosi al Centro di

assistenza clienti. Durante il periodo di garanzia, sono disponibili i seguenti

servizi:

v Determinazione del problema - per facilitare l’individuazione di un

problema hardware e per decidere l’azione richiesta per la risoluzione del

problema, è disponibile personale tecnico specializzato.

v Ripristino hardware Lenovo: se si stabilisce che il problema è legato

all’hardware Lenovo durante il periodo di garanzia, è disponibile il

personale tecnico qualificato per fornire il livello valido di servizio.

v Gestione delle modifiche tecniche - in alcuni casi, potrebbe essere necessario

apportare delle modifiche dopo la vendita del prodotto. La Lenovo o il

rivenditore autorizzato da Lenovo apporta le modifiche tecniche

selezionate, valide per l’hardware in uso.

La garanzia non offre copertura per i seguenti servizi:

v Sostituzione o utilizzo di parti non prodotte dalla Lenovo o di parti prive di

garanzia

Nota: tutte le parti che dispongono della garanzia hanno un identificativo

di 7 caratteri nel formato FRU XXXXXXX

v Identificazione delle cause dei problemi del software

v Configurazione di BIOS come parte di un’installazione o aggiornamento

v Modifiche o aggiornamenti ai driver di periferica

v Installazione e assistenza dei sistemi operativi di rete (NOS)

v Installazione e gestione dei programmi applicativi

Per determinare se il computer è in garanzia e per verificare la scadenza di

tale garanzia, visitare il sito http://www.lenovo.com/think/support e fare clic

su Warranty, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Per i termini e condizioni della Garanzia limitata Lenovo che si applica al

prodotto hardware Lenovo, vedere il capitolo 3 ″Informazioni sulla garanzia″

nel manuale Guida in materia di sicurezza e garanzia.

Se possibile, posizionarsi in prossimità del computer durante la chiamata nel

caso in cui il personale dell’assistenza tecnica aiuti a risolvere il problema

indicando delle operazioni da effettuare al momento. Verificare di aver

scaricato i driver più aggiornati, oltre agli aggiornamenti del sistema, quindi

eseguire le funzioni di diagnostica e registrare le informazioni prima di

telefonare. Nel momento in cui si contatta il supporto tecnico, è necessario

conoscere le seguenti informazioni:

v Tipo macchina e modello

v Numeri di serie del computer, video e altri componenti o prova di acquisto

v Descrizione del problema

v Testo esatto di eventuali messaggi di errore

v Informazioni sulla configurazione hardware e software del sistema

6 ThinkPad X100e Guida all’assistenza e alla risoluzione dei problemi

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