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Informazioni di supporto

Come contattare il supporto tecnico HP

HP fornisce supporto tecnico specialistico per il proiettore digitale HP,

sia per quel riguarda l’uso che per quanto attiene alla risoluzione dei

problemi. Le opzioni e la disponibilità del supporto tecnico variano a

seconda del prodotto, del paese o della regione e della lingua. La

ricerca di supporto presso HP fornisce i risultati migliori se si procede

nell’ordine di seguito indicato.

Passo 1: Documentazione del proiettore digitale HP

Utilizzare il CD fornito con il proiettore per consultare il manuale

dell'utente in linea. Consultare inoltre la guida all’installazione su carta

fornita con il proiettore. Finora l’esperienza ha dimostrato che nel

manuale dell’utente è possibile trovare informazioni utili su molti dei

problemi più comuni.

Passo 2: Supporto tecnico in linea HP

Il supporto tecnico in linea HP offre accesso immediato a informazioni di

assistenza, a utili suggerimenti e agli aggiornamenti più recenti 24 ore su

24, sette giorni alla settimana, senza alcun costo aggiuntivo. Questo

servizio richiede l'accesso a Internet. Visitare il sito www.hp.com/support

.

Siti Web di supporto tecnico HP

Collegandosi ad Internet è possibile reperire molte informazioni sul

proiettore digitale, ottenere assistenza sul prodotto ed usare forum per

utenti.

E-mail al supporto tecnico HP

Le E-mail indirizzate direttamente ai tecnici del supporto HP consentono

di ricevere risposte specifiche alle proprie domande. Il supporto tecnico

tramite posta elettronica consente di inviare domande su una situazione

specifica. Fornire nel messaggio il maggior numero di informazioni

possibile. Molte risposte pervengono nel giro di 1 ora.

Passo 3: Supporto tecnico telefonico HP

HP offre assistenza telefonica gratuita fino a quando si è proprietari del

proiettore. I costi delle telefonate sono a carico dell’utente in base alla

tariffe praticate dalla sua compagnia telefonica. Il supporto tecnico

telefonico è disponibile in qualsiasi paese dove il prodotto è distribuito

da HP.

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Prima di effettuare la chiamata

Prima di effettuare la chiamata per richiedere assistenza, seguire le

indicazioni fornite al passo 1 e al passo 2 sopra riportati.

Se non si riesce a risolvere il problema, effettuare la chiamata allo

specialista HP avendo computer e proiettore a portata di mano. È

necessario avere a disposizione anche le seguenti informazioni:

• Numero del modello e numero di serie del proiettore digitale

• Modello e sistema operativo del computer

• Testo dei messaggi visualizzati al momento in cui si è verificato il

problema

• Risposte alle seguenti domande:

Il problema si è già verificato in precedenza?

È possibile ricreare il problema?

Quando si è verificato?

Era stato installato nuovo software o hardware quando il

problema ha iniziato a verificarsi?

Quali azioni sono state intraprese per risolvere il problema?

Numeri telefonici del supporto tecnico

Se è necessario richiedere assistenza, contattare il supporto tecnico

telefonico HP al numero riportato sul retro di questa guida. Per verificare

che il numero telefonico relativo al proprio paese/regione sia il più

recente, visitare il sito www.hp.com/support

.

Come ottenere riparazioni da HP

Se il proiettore HP necessita di un intervento di riparazione, rivolgersi al

supporto tecnico telefonico HP. Un tecnico specializzato HP

diagnosticherà il problema e coordinerà l’intervento di riparazione. Il

supporto tecnico HP indicherà all’utente la soluzione migliore, sia che si

tratti di un servizio di assistenza autorizzato o di un centro di assistenza

HP. Le riparazioni coperte dalla garanzia limitata sono eseguite senza

alcun costo aggiuntivo durante il periodo di validità della garanzia

limitata. Dopo la scadenza di tale periodo, verrà fornito un preventivo dei

costi dell’intervento.

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