XPS 13
Manuale di servizio
Modello computer: XPS 13 9370
Modello normativo: P82G
Tipo normativo: P82G001
Messaggi di N.B., Attenzione e Avvertenza
N.B.: un messaggio N.B. (Nota Bene) indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l'utilizzo del prodotto.
ATTENZIONE: Un messaggio di ATTENZIONE indica un danno potenziale all'hardware o la perdita di dati, e spiega come evitare il
problema.
AVVERTENZA: Un messaggio di AVVERTENZA indica un rischio di danni materiali, lesioni personali o morte.
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marchi possono essere marchi dei rispettivi proprietari.
2019 - 02
Rev. A05
Sommario
1 Prima di intervenire sui componenti interni del computer................................................................................7
Operazioni preliminari.........................................................................................................................................................7
Istruzioni di sicurezza.........................................................................................................................................................7
Strumenti consigliati...........................................................................................................................................................8
Elenco viti............................................................................................................................................................................8
2 Dopo aver eettuato interventi sui componenti interni del computer............................................................10
3 Rimozione del coperchio della base............................................................................................................... 11
Procedura........................................................................................................................................................................... 11
4 Ricollocamento del coperchio della base.......................................................................................................14
Procedura.......................................................................................................................................................................... 14
5 Rimozione della batteria............................................................................................................................... 15
Precauzioni per le batterie agli ioni di litio...................................................................................................................... 15
Prerequisiti.........................................................................................................................................................................15
Procedura.......................................................................................................................................................................... 15
6 Ricollocamento della batteria........................................................................................................................17
Precauzioni per le batterie agli ioni di litio.......................................................................................................................17
Procedura...........................................................................................................................................................................17
Post-requisiti......................................................................................................................................................................17
7 Rimozione dell'unità a stato solido................................................................................................................ 18
Prerequisiti.........................................................................................................................................................................18
Procedura.......................................................................................................................................................................... 18
8 Ricollocamento dell'unità a stato solido........................................................................................................ 19
Procedura.......................................................................................................................................................................... 19
Post-requisiti..................................................................................................................................................................... 19
9 Rimozione degli altoparlanti.........................................................................................................................20
Prerequisiti........................................................................................................................................................................ 20
Procedura..........................................................................................................................................................................20
10 Ricollocamento degli altoparlanti.................................................................................................................21
Procedura.......................................................................................................................................................................... 21
Postrequisiti.......................................................................................................................................................................21
11 Rimozione della batteria pulsante................................................................................................................22
Prerequisiti........................................................................................................................................................................ 22
Procedura..........................................................................................................................................................................22
Sommario
3
12 Ricollocamento della batteria pulsante........................................................................................................23
Procedura..........................................................................................................................................................................23
Post-requisiti.....................................................................................................................................................................23
13 Rimozione del dissipatore di calore............................................................................................................. 24
Prerequisiti........................................................................................................................................................................ 24
Procedura..........................................................................................................................................................................24
14 Ricollocamento del dissipatore di calore..................................................................................................... 25
Procedura..........................................................................................................................................................................25
Post-requisiti.....................................................................................................................................................................25
15 Rimozione del gruppo dello schermo.......................................................................................................... 26
Prerequisiti........................................................................................................................................................................ 26
Procedura..........................................................................................................................................................................26
16 Ricollocamento del gruppo dello schermo...................................................................................................28
Procedura..........................................................................................................................................................................28
Post-requisiti.....................................................................................................................................................................28
17 Rimozione della porta auricolare................................................................................................................. 29
Prerequisiti........................................................................................................................................................................ 29
Procedura..........................................................................................................................................................................29
18 Ricollocamento della porta auricolare..........................................................................................................31
Procedura.......................................................................................................................................................................... 31
Post-requisiti......................................................................................................................................................................31
19 Rimozione delle ventole..............................................................................................................................32
Prerequisiti........................................................................................................................................................................ 32
Procedura..........................................................................................................................................................................32
20 Ricollocamento delle ventole......................................................................................................................34
Procedura..........................................................................................................................................................................34
Post-requisiti.....................................................................................................................................................................34
21 Rimozione della scheda di sistema..............................................................................................................35
Prerequisiti........................................................................................................................................................................ 35
Procedura..........................................................................................................................................................................35
22 Ricollocamento della scheda di sistema......................................................................................................37
Procedura..........................................................................................................................................................................37
Post-requisiti.....................................................................................................................................................................37
Inserimento del numero di servizio nel BIOS.................................................................................................................37
23 Rimozione del pulsante di accensione con lettore di impronte digitali opzionale......................................... 39
Prerequisiti........................................................................................................................................................................ 39
4
Sommario
Procedura..........................................................................................................................................................................39
24 Ricollocamento del pulsante di accensione con lettore di impronte digitali opzionale..................................40
Procedura..........................................................................................................................................................................40
Post-requisiti.....................................................................................................................................................................40
25 Rimozione della tastiera..............................................................................................................................41
Prerequisiti.........................................................................................................................................................................41
Procedura.......................................................................................................................................................................... 41
26 Ricollocamento della tastiera..................................................................................................................... 42
Procedura..........................................................................................................................................................................42
Post-requisiti.....................................................................................................................................................................42
27 Rimozione del gruppo del supporto per i polsi............................................................................................ 43
Prerequisiti........................................................................................................................................................................ 43
Procedura..........................................................................................................................................................................43
28 Ricollocamento del gruppo del supporto per i polsi.................................................................................... 44
Procedura..........................................................................................................................................................................44
Post-requisiti.....................................................................................................................................................................44
29 Download dei driver................................................................................................................................... 45
Download del driver audio...............................................................................................................................................45
Download del driver graco............................................................................................................................................45
Download del driver USB 3.0..........................................................................................................................................46
Download del driver Wi-Fi...............................................................................................................................................46
Scaricare il driver del lettore di schede multimediali.....................................................................................................47
Download del driver del lettore di impronte digitali...................................................................................................... 48
Download del driver del chipset..................................................................................................................................... 48
Download del driver di rete.............................................................................................................................................49
30 Installazione di sistema.............................................................................................................................. 50
Installazione di sistema....................................................................................................................................................50
Inserimento del programma di installazione del BIOS..................................................................................................50
Attivazione o disattivazione dell'USB nel programma di installazione del BIOS.................................................50
Identicazione dell'unità di archiviazione nel programma di congurazione del BIOS........................................51
Controllo della memoria di sistema nel programma di congurazione del BIOS..................................................51
Tasti di navigazione...........................................................................................................................................................51
Sequenza di avvio.............................................................................................................................................................51
Opzioni di installazione del sistema................................................................................................................................52
Password di sistema e password di installazione..........................................................................................................57
Assegnazione di una password di congurazione del sistema..............................................................................57
Eliminazione o modica di una password di installazione e di sistema esistente................................................57
Cancellazione delle impostazioni CMOS.................................................................................................................58
Cancellazione delle password del BIOS (congurazione del sistema) e del sistema......................................... 58
31 Risoluzione dei problemi............................................................................................................................. 59
Sommario
5
Diagnostica avanzata della valutazione del sistema di pre-avvio (ePSA)................................................................. 59
Esecuzione diagnostica ePSA.................................................................................................................................. 59
Indicatori di diagnostica di sistema................................................................................................................................ 59
Aggiornamento del BIOS.................................................................................................................................................60
Aggiornamento del BIOS (chiavetta USB).....................................................................................................................61
Risoluzione dei problemi di avvio causati dal supporto di avvio USB......................................................................... 61
Rilascio dell'energia residua..............................................................................................................................................61
Ciclo di alimentazione Wi-Fi............................................................................................................................................62
32 Come ottenere assistenza e contattare Dell............................................................................................... 63
Risorse di self-help...........................................................................................................................................................63
Come contattare Dell.......................................................................................................................................................63
6 Sommario
Prima di intervenire sui componenti interni del
computer
N.B.: Le immagini contenute in questo documento possono dierire a seconda della congurazione ordinata.
Operazioni preliminari
1 Salvare e chiudere tutti i le aperti e uscire da tutte le applicazioni in esecuzione.
2 Arrestare il computer. Fare clic su Start > Alimentazione > Arresta il sistema.
N.B.: Se si utilizza un sistema operativo diverso, consultare la documentazione relativa alle istruzioni sullo spegnimento
del sistema operativo.
3 Scollegare il computer e tutte le periferiche collegate dalle rispettive prese elettriche.
4 Scollegare tutti i dispositivi e le periferiche di rete collegati, come tastiera, mouse e monitor, dal computer.
5 Rimuovere qualsiasi scheda ash e disco ottico dal computer, se applicabile.
Istruzioni di sicurezza
Utilizzare le seguenti istruzioni di sicurezza per proteggere il computer da danni potenziali e per garantire la propria sicurezza personale.
AVVERTENZA
: Prima di eettuare interventi sui componenti interni, leggere le informazioni sulla sicurezza fornite assieme al
computer. Per maggiori informazioni sulle procedure consigliate relative alla sicurezza, consultare la home page Conformità alle
normative su www.dell.com/regulatory_compliance.
AVVERTENZA: Scollegare tutte le fonti di alimentazione prima di aprire il coperchio o i pannelli del computer. Dopo aver eseguito
gli interventi sui componenti interni del computer, ricollocare tutti i coperchi, i pannelli e le viti prima di collegare la presa
elettrica.
ATTENZIONE: Per evitare danni al computer, assicurarsi che la supercie di lavoro sia piana e pulita.
ATTENZIONE: Per evitare danni ai componenti e alle schede, maneggiarli dai bordi ed evitare di toccare piedini e contatti.
ATTENZIONE: L'utente dovrà eseguire solo interventi di risoluzione dei problemi e le riparazioni nella misura autorizzata e
secondo le direttive ricevute dal team dell'assistenza tecnica Dell. I danni dovuti alla manutenzione non autorizzata da Dell non
sono coperti dalla garanzia. Consultare le istruzioni di sicurezza fornite insieme al prodotto o all'indirizzo www.dell.com/
regulatory_compliance.
ATTENZIONE: Prima di toccare qualsiasi componente interno del computer, scaricare a terra l'elettricità statica del corpo
toccando una supercie metallica non verniciata, ad esempio sul retro del computer. Nel corso delle varie operazioni, toccare di
tanto in tanto una supercie metallica non verniciata per scaricare l'elettricità statica eventualmente accumulata che potrebbe
danneggiare i componenti interni.
ATTENZIONE: Per scollegare un cavo, aerrare il connettore o la linguetta di tiramento, non il cavo stesso. Alcuni cavi sono
dotati di connettori con linguette di blocco o viti a testa zigrinata che bisogna sganciare prima di scollegare il cavo. Quando si
scollegano i cavi, mantenerli allineati uniformemente per evitare di piegare eventuali piedini dei connettori. Quando si collegano i
cavi, accertarsi che le porte e i connettori siano orientati e allineati correttamente.
ATTENZIONE: Premere ed estrarre eventuali schede installate nel lettore di schede multimediali.
1
Prima di intervenire sui componenti interni del computer 7
Strumenti consigliati
Le procedure in questo documento potrebbero richiedere i seguenti strumenti:
• Cacciaviti Phillips n. 00 e n. 01
• Cacciavite Torx n. 5 (T5)
• Graetto in plastica
Elenco viti
La seguente tabella fornisce l'elenco delle viti utilizzate per ssare i diversi componenti .
N.B.: Durante la rimozione delle viti da un componente, si consiglia di prendere nota del tipo e del numero di viti, per poi
posizionarle in una scatola apposita. Ciò assicura che vengano usati numeri e tipi di viti corretti una volta sostituito il
componente.
N.B.: Alcuni computer hanno superci magnetiche. Assicurarsi che le viti non rimangano attaccate a tali superci durante la
sostituzione di un componente.
Tabella 1. Elenco viti
Componente Fissata al Tipo di vite Quantità Immagine della vite
Tastiera Gruppo del supporto per i
polsi
Vite M1.6 x 1.5 29
Scheda del lettore di
impronte digitali
N.B.: Questo
componente è
disponibile solo
sui sistemi con
lettore di
impronte digitali
integrato sul
pulsante di
accensione.
Gruppo del supporto per i
polsi
Vite M1.6 x 1.5 1
Pulsante di
alimentazione
Gruppo del supporto per i
polsi
M1.4x1.7 2
Scheda di sistema Gruppo del supporto per i
polsi
M1.6x2.5 10
Ventole Scheda di sistema M1.6x3L 2
Altoparlanti Gruppo del supporto per i
polsi
Vite M2 x 2 4
Dissipatore di calore Scheda di sistema Vite M2 x 3 4
Porta per cua
auricolare
Gruppo del supporto per i
polsi
Vite M1,6 x 3 4
Gruppo schermo Gruppo del supporto per i
polsi
M2,5x4 4
8 Prima di intervenire sui componenti interni del computer
Componente Fissata al Tipo di vite Quantità Immagine della vite
Supporto dell'antenna
senza li e del cavo della
fotocamera
Scheda di sistema M1.6x3L 1
Supporto del cavo dello
schermo
Scheda di sistema M1.6x2.5 2
Protezione dell'unità a
stato solido e unità a
stato solido
Scheda di sistema M2x3L 1
Batteria Gruppo del supporto per i
polsi
Vite M2 x 2 4
Batteria Gruppo del supporto per i
polsi
Vite M1,6 x 4 1
Coperchio della base Gruppo del supporto per i
polsi
M2x3, Torx 8
Prima di intervenire sui componenti interni del computer 9
Dopo aver eettuato interventi sui componenti
interni del computer
ATTENZIONE: Lasciare viti sparse o allentate all'interno del computer potrebbe danneggiarlo gravemente.
1 Ricollocare tutte le viti e accertarsi che non rimangano viti sparse all'interno del computer.
2 Collegare eventuali periferiche, cavi o dispositivi esterni rimossi prima di aver iniziato gli interventi sul computer.
3 Ricollocare eventuali schede multimediali, dischi e qualsiasi altra parte rimossa prima di aver iniziato gli interventi sul computer.
4 Collegare il computer e tutte le periferiche collegate alle rispettive prese elettriche.
5 Accendere il computer.
2
10 Dopo aver eettuato interventi sui componenti interni del computer
Rimozione del coperchio della base
AVVERTENZA: Prima di eettuare interventi sui componenti interni del computer, leggere le informazioni sulla sicurezza fornite
con il computer e seguire la procedura in Prima degli interventi sui componenti interni del computer. Dopo gli interventi sui
componenti interni del computer, seguire le istruzioni descritte in Dopo gli interventi sui componenti interni del computer. Per
maggiori informazioni sulle procedure consigliate relative alla sicurezza, consultare la home page Conformità alle normative su
www.dell.com/regulatory_compliance.
Procedura
1 Rimuovere le otto viti (M2x3, Torx) che ssano il coperchio della base al gruppo del supporto per i polsi.
2 Con il computer rivolto verso il basso, aprire il computer in posizione angolata.
3 Utilizzando un graetto in plastica, sollevare il coperchio della base dal gruppo supporto per i polsi.
3
Rimozione del coperchio della base 11
4 Spostando il coperchio della base da sinistra a destra, rilasciare i fermagli che ssano il coperchio della base al gruppo del supporto per i
polsi.
5 Sollevare il coperchio della base ed estrarlo dal gruppo del supporto per i polsi.
6 Scollegare il cavo della batteria dalla scheda di sistema.
12
Rimozione del coperchio della base
Rimozione del coperchio della base 13
Ricollocamento del coperchio della base
AVVERTENZA: Prima di eettuare interventi sui componenti interni del computer, leggere le informazioni sulla sicurezza fornite
con il computer e seguire la procedura in Prima degli interventi sui componenti interni del computer. Dopo gli interventi sui
componenti interni del computer, seguire le istruzioni descritte in Dopo gli interventi sui componenti interni del computer. Per
maggiori informazioni sulle procedure consigliate relative alla sicurezza, consultare la home page Conformità alle normative su
www.dell.com/regulatory_compliance.
Procedura
1 Collegare il cavo della batteria alla scheda di sistema.
2 Allineare i fori delle viti sul coperchio della base con quelli gli slot sul gruppo del supporto per i polsi e far scattare il coperchio della base
in posizione.
3 Ricollocare le otto viti (M2x3, Torx) che ssano il coperchio della base al gruppo del supporto per i polsi.
4
14 Ricollocamento del coperchio della base
Rimozione della batteria
AVVERTENZA: Prima di eettuare interventi sui componenti interni del computer, leggere le informazioni sulla sicurezza fornite
con il computer e seguire la procedura in Prima degli interventi sui componenti interni del computer. Dopo gli interventi sui
componenti interni del computer, seguire le istruzioni descritte in Dopo gli interventi sui componenti interni del computer. Per
maggiori informazioni sulle procedure consigliate relative alla sicurezza, consultare la home page Conformità alle normative su
www.dell.com/regulatory_compliance.
Precauzioni per le batterie agli ioni di litio
ATTENZIONE:
• Fare attenzione quando si manipolano le batterie agli ioni di litio.
• Scaricare la batteria il più possibile prima di rimuoverla dal sistema. Questa operazione può essere eseguita scollegando l'adattatore
CA dal sistema per consentire alla batteria di scaricarsi.
• Non comprimere, far cadere, danneggiare o perforare la batteria con corpi estranei.
• Non esporre la batteria a temperature elevate né smontarne pacchi e celle.
• Non premere con forza sulla supercie della batteria.
• Non piegare la batteria.
• Non utilizzare strumenti di alcun tipo per fare leva sulla batteria.
• Se una batteria rimane bloccata in un dispositivo in seguito a un rigonamento, non tentare di estrarla: perforare, piegare o
comprimere una batterie agli ioni di litio può essere pericoloso. In tal caso, l'intero sistema deve essere sostituito. Contattare https://
www.dell.com/support per assistenza e ulteriori istruzioni.
• Acquistare sempre batterie autentiche da https://www.dell.com o partner e rivenditori Dell autorizzati.
Prerequisiti
Rimuovere il coperchio della base.
Procedura
1 Accertarsi che il cavo della batteria sia scollegato dalla scheda di sistema.
5
Rimozione della batteria 15
2 Rimuovere le quattro viti (M2x2) che ssano la batteria al gruppo del supporto per i polsi.
3 Rimuovere la vite (M1.6x4) che ssa la batteria al gruppo del supporto per i polsi.
4 Sollevare la batteria ed estrarla dal gruppo del supporto per i polsi.
5 Capovolgere il computer, aprire lo schermo e premere il pulsante di accensione per circa 5 secondi per mettere a terra il computer.
16
Rimozione della batteria
Ricollocamento della batteria
AVVERTENZA: Prima di eettuare interventi sui componenti interni del computer, leggere le informazioni sulla sicurezza fornite
con il computer e seguire la procedura in Prima degli interventi sui componenti interni del computer. Dopo gli interventi sui
componenti interni del computer, seguire le istruzioni descritte in Dopo gli interventi sui componenti interni del computer. Per
maggiori informazioni sulle procedure consigliate relative alla sicurezza, consultare la home page Conformità alle normative su
www.dell.com/regulatory_compliance.
Precauzioni per le batterie agli ioni di litio
ATTENZIONE:
• Fare attenzione quando si manipolano le batterie agli ioni di litio.
• Scaricare la batteria il più possibile prima di rimuoverla dal sistema. Questa operazione può essere eseguita scollegando l'adattatore
CA dal sistema per consentire alla batteria di scaricarsi.
• Non comprimere, far cadere, danneggiare o perforare la batteria con corpi estranei.
• Non esporre la batteria a temperature elevate né smontarne pacchi e celle.
• Non premere con forza sulla supercie della batteria.
• Non piegare la batteria.
• Non utilizzare strumenti di alcun tipo per fare leva sulla batteria.
• Se una batteria rimane bloccata in un dispositivo in seguito a un rigonamento, non tentare di estrarla: perforare, piegare o
comprimere una batterie agli ioni di litio può essere pericoloso. In tal caso, l'intero sistema deve essere sostituito. Contattare https://
www.dell.com/support per assistenza e ulteriori istruzioni.
• Acquistare sempre batterie autentiche da https://www.dell.com o partner e rivenditori Dell autorizzati.
Procedura
1 Allineare i fori per le viti sulla batteria ai fori per le viti sul gruppo di supporto per i polsi.
2 Rimontare le quattro viti (M2x3) che ssano la batteria al gruppo del supporto per i polsi.
3 Ricollocare la vite (M1.6x4) che ssa la batteria al gruppo del supporto per i polsi.
Post-requisiti
Ricollocare il coperchio della base.
6
Ricollocamento della batteria 17
Rimozione dell'unità a stato solido
AVVERTENZA: Prima di eettuare interventi sui componenti interni del computer, leggere le informazioni sulla sicurezza fornite
con il computer e seguire la procedura in Prima degli interventi sui componenti interni del computer. Dopo gli interventi sui
componenti interni del computer, seguire le istruzioni descritte in Dopo gli interventi sui componenti interni del computer. Per
maggiori informazioni sulle procedure consigliate relative alla sicurezza, consultare la home page Conformità alle normative su
www.dell.com/regulatory_compliance.
ATTENZIONE: Le unità a stato solido sono estremamente delicate. e vanno maneggiate con cura.
ATTENZIONE: Per evitare la perdita di dati, non rimuovere l'unità a stato solido quando il computer è acceso o in stato di
sospensione.
Prerequisiti
Rimuovere il coperchio della base.
Procedura
1 Rimuovere la vite (M2x3) che ssa la protezione dell'unità a stato solido e l'unità stessa allla scheda di sistema.
2 Far scivolare e rimuovere la protezione dell'unità a stato solido dal relativo slot.
3 Sollevare l'unità a stato solido a una certa angolazione e rimuoverla dal relativo slot.
7
18 Rimozione dell'unità a stato solido
Ricollocamento dell'unità a stato solido
AVVERTENZA: Prima di eettuare interventi sui componenti interni del computer, leggere le informazioni sulla sicurezza fornite
con il computer e seguire la procedura in Prima degli interventi sui componenti interni del computer. Dopo gli interventi sui
componenti interni del computer, seguire le istruzioni descritte in Dopo gli interventi sui componenti interni del computer. Per
maggiori informazioni sulle procedure consigliate relative alla sicurezza, consultare la home page Conformità alle normative su
www.dell.com/regulatory_compliance.
ATTENZIONE: Le unità a stato solido sono estremamente delicate. e vanno maneggiate con cura.
Procedura
1 Allineare le tacche sull'unità a stato solido alle linguette collocate sullo slot corrispondente, quindi far scorrere l'unità nel suo slot con
angolazione.
2 Far scorrere la protezione dell'unità a stato solido nel relativo slot. Allineare il foro per la vite sulla protezione dell'unità a stato solido con
quello sulla scheda di sistema.
3 Ricollocare la vite (M2x3L) che ssa l'unità a stato solido alla scheda di sistema.
Post-requisiti
Ricollocare il coperchio della base.
8
Ricollocamento dell'unità a stato solido 19
Rimozione degli altoparlanti
AVVERTENZA: Prima di eettuare interventi sui componenti interni del computer, leggere le informazioni sulla sicurezza fornite
con il computer e seguire la procedura in Prima degli interventi sui componenti interni del computer. Dopo gli interventi sui
componenti interni del computer, seguire le istruzioni descritte in Dopo gli interventi sui componenti interni del computer. Per
maggiori informazioni sulle procedure consigliate relative alla sicurezza, consultare la home page Conformità alle normative su
www.dell.com/regulatory_compliance.
Prerequisiti
1 Rimuovere il coperchio della base.
2 Rimuovere la batteria.
Procedura
1 Scollegare il cavo degli altoparlanti dalla scheda di sistema.
2 Rimuovere le quattro viti (M2x2) che ssano gli altoparlanti sinistro e destro al gruppo del supporto per i polsi.
3 Prendere nota dell'instradamento del cavo degli altoparlanti e staccare i nastri (4) che lo ssano alla tastiera.
4 Estrarre gli altoparlanti sinistro e destro e i relativi cavi dal gruppo del supporto per i polsi.
9
20 Rimozione degli altoparlanti
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