HP rp3000 Base Model Point of Sale System Guida utente

Marca: HP

Modello: rp3000 Base Model Point of Sale System

Tipo: Guida utente

Questo manuale è adatto anche per

rp3000 Point of Sale System

Guida alla risoluzione dei problemi

HP rp3000

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Packard Company.

Guida alla risoluzione dei problemi

HP rp3000

Prima edizione (agosto 2008)

Numero di parte del documento: 498353-061

Informazioni su questa guida

AVVERTENZA! Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle istruzioni

potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita.

ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle relative

istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni.

NOTA: Il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti informazioni

supplementari.

ITWW iii

iv Informazioni su questa guida ITWW

Sommario

1 Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Accesso a HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1

Scheda Survey (Informazioni) ............................................................................................. 2

Scheda Diagnose (Diagnosi) ............................................................................................... 2

Scheda Test ......................................................................................................................... 3

Scheda Status (Stato) .......................................................................................................... 4

Scheda Log (Registro) ......................................................................................................... 5

Scheda Help (Guida) ........................................................................................................... 5

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics .................................... 6

Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics .................................................... 6

Protezione del software ........................................................................................................................ 7

Ripristino del software .......................................................................................................................... 7

2 Risoluzione dei problemi senza la diagnostica

Sicurezza e comfort .............................................................................................................................. 8

Prima di chiamare l'assistenza tecnica ................................................................................................ 8

Suggerimenti utili .................................................................................................................................. 9

Risoluzione di problemi generali ........................................................................................................ 11

Risoluzione dei problemi di alimentazione ......................................................................................... 15

Risoluzione dei problemi relativi alle unità disco rigido ...................................................................... 16

Risoluzione dei problemi relativi al monitor ........................................................................................ 19

Risoluzione dei problemi audio .......................................................................................................... 24

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante ................................................................................ 26

Risoluzione dei problemi relativi a mouse e tastiera .......................................................................... 27

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione di hardware ............................................................ 29

Risoluzione dei problemi di rete ......................................................................................................... 31

Risoluzione dei problemi di memoria ................................................................................................. 34

Risoluzione dei problemi relativi al processore .................................................................................. 36

Risoluzione dei problemi relativi alle unità disco ottico ...................................................................... 37

Risoluzione dei problemi relativi alle unità flash USB ........................................................................ 40

Risoluzione dei problemi relativi all'accesso Internet ......................................................................... 41

Risoluzione dei problemi software ...................................................................................................... 43

Come contattare l'assistenza clienti ................................................................................................... 44

ITWW v

Appendice A Messaggi di errore POST

Messaggi di testo e codici numerici POST ......................................................................................... 46

Interpretazione dei LED di diagnostica POST del pannello anteriore e dei codici dei segnali

acustici ............................................................................................................................................... 52

Appendice B Password di sicurezza e reimpostazione del CMOS

Reimpostazione del ponticello della password ................................................................................... 56

Cancellazione e reimpostazione del CMOS ....................................................................................... 57

Utilizzo di Computer Setup per reimpostare il CMOS ........................................................ 57

Reimpostazione del ponticello CMOS ............................................................................... 57

Appendice C Drive Protection System (DPS)

Accesso a DPS tramite Computer Setup ........................................................................................... 60

Indice analitico .................................................................................................................................................. 61

vi ITWW

1 Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics

NOTA: HP Insight Diagnostics è incluso su DVD solo per alcuni modelli di computer.

L'utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione

hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer,

semplificando effettivamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento di problemi

hardware.

Quando si richiama HP Insight Diagnostics, viene visualizzata la scheda Survey (Informazioni), che

mostra l'attuale configurazione del computer. Dalla scheda Survey (Informazioni) è possibile accedere

a diverse categorie di informazioni sul computer. Altre schede forniscono informazioni aggiuntive tra cui

le opzioni dei test diagnostici e i risultati dei test. Le informazioni nelle singole schermate dell'utility

possono essere salvate come file html e memorizzate su un'unità flash USB.

Utilizzare HP Insight Diagnostics per determinare se tutti i dispositivi installati sul computer vengono

riconosciuti dal sistema e funzionano correttamente. Dopo l'installazione o il collegamento di un nuovo

dispositivo l'esecuzione di test è facoltativa, ma consigliata.

Eseguire i test, salvarne i risultati e stamparli in modo da avere a disposizione i rapporti stampati prima

di contattare il centro assistenza clienti.

NOTA: HP Insight Diagnostics potrebbe non essere in grado di rilevare dispositivi di terzi.

Accesso a HP Insight Diagnostics

Per accedere ad HP Insight Diagnostics, è necessario avviare il computer dal DVD Documentazione e

diagnostica, come descritto nella procedura riportata di seguito.

1. Con il computer acceso, inserire il DVD Documentazione e diagnostica in unità disco ottico del

computer.

2. Chiudere il sistema operativo e spegnere il computer.

3. Accendere il computer. Il sistema verrà avviato dal DVD.

NOTA: Se il sistema non viene avviato dal DVD presente nell'unità disco ottico, può essere

necessario modificare l'ordine di avvio nell'utility Computer Setup (F10) in modo che il sistema tenti

di eseguire l'avvio dall'unità disco ottico prima che dall'unità disco rigido. Per ulteriori informazioni,

consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10) presente sul DVD Documentazione e

diagnostica.

È anche possibile modificare la sequenza di avvio in modo che il sistema avvii l'unità ottica un'unica

volta premendo il tasto F9 all'avvio.

ITWW HP Insight Diagnostics 1

4. Selezionare la lingua e fare clic su Continua.

NOTA: A meno che non si voglia provare una tastiera specifica si consiglia di accettare la tastiera

predefinita assegnata alla lingua in uso.

5. Nella pagina del Contratto di licenza per l'utente finale fare clic su Accetto per confermare l'accordo

con i termini del contratto. L'utility HP Insight Diagnostics si avvia visualizzando la scheda Survey

(Informazioni).

Scheda Survey (Informazioni)

La scheda Survey (Informazioni) visualizza importanti informazioni sulla configurazione del sistema.

Nel campo View (Vista) è possibile selezionare la vista Summary (Sintetica) per visualizzare alcuni dati

di configurazione oppure la vista Advanced (Avanzata) per visualizzare tutti i dati nella categoria

selezionata.

Nel campo Category (Categoria), è possibile selezionare le seguenti categorie di informazioni da

visualizzare:

All (Tutte): elenco di tutte le categorie di informazioni relative al computer.

Overview (Generalità): elenco di informazioni generiche sul computer.

Architecture (Architettura): informazioni sul BIOS del sistema e sulle periferiche PCI.

Asset Control (Controllo asset): nome prodotto, targhetta, numero di serie del sistema e informazioni

sul processore.

Communication (Comunicazione): informazioni sulle impostazioni delle porte parallela (LPT) e seriale

(COM) del computer, oltre ad informazioni su controller USB e scheda di rete.

Graphics (Grafica): informazioni sulla scheda grafico del computer.

Input Devices (Periferiche di input): informazioni su tastiera, mouse e altre periferiche di input collegate

al computer.

Memory (Memoria): informazioni su tutta la memoria del computer, compresi gli slot di memoria sulla

scheda di sistema e i moduli di memoria installati.

Miscellaneous (Varie): informazioni sulla versione di HP Insight Diagnostics, sulla memoria di

configurazione del computer (CMOS), dati della scheda di sistema e dati del BIOS di gestione del

sistema.

Storage (Memorizzazione): informazioni sui supporti di memorizzazione collegati al computer, ovvero

tutti i dischi fissi e le unità ottiche.

System (Sistema): informazioni relative a modello del computer, processore, chassis e BIOS, oltre ad

informazioni sull'altoparlante interno e il bus PCI.

Scheda Diagnose (Diagnosi)

NOTA: La scheda Diagnose (Diagnosi) è disponibile solo in HP Insight Diagnostics Online Edition.

La funzione Diagnosis (Diagnosi) di HP Insight Diagnostics Online Edition consente un'elevata

disponibilità del sistema attraverso una serie di controlli non invadenti ma approfonditi del sistema e dei

componenti mentre il sistema operativo è in funzione.

2 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

Nella scheda Diagnose (Diagnosi) sono disponibili due tipi di diagnosi: Smart Array Drive

Diagnosis (Diagnosi unità Smart Array) e Power Supply Diagnosis (Diagnosi alimentazione).

La Power Supply Diagnosis (Diagnosi alimentazione) consente di valutare lo stato dei modelli di

alimentatore selezionati.

Smart Array Drive Diagnosis (Diagnosi unità Smart Array) è la funzione principale della diagnosi

dell'hardware e consente di valutare lo stato delle unità disco rigido collegate ai controller Smart Array

e dei prodotti Modular Smart Array (MSA) selezionati. La funzione Smart Array Drive Diagnosis

(Diagnosi unità Smart Array) supporta unità disco rigido SCSI, SATA (Serial Advanced Technology

Attachment) e SAS (Serial Attached SCSI) collegate a controller Smart Array e controller MSA

configurati come parte di un volume logico. Per determinare lo stato di un'unità disco rigido, la funzione

Diagnosis controlla la cronologia operativa dell'unità disco rigido e le informazioni proprietarie fornite

dal controller Smart Array o dal controller MSA. L'esperienza di HP dimostra che il controllo della

cronologia operativa è uno dei modi migliori per diagnosticare i problemi dell'unità disco rigido.

Systems Insight Manager (SIM) e Diagnosis sono attualmente gli unici strumenti che è possibile

utilizzare per qualificare la sostituzione di unità disco rigido in garanzia pre-guasto.

La funzione Smart Array Drive Diagnosis (Diagnosi unità Smart Array) va utilizzata nei seguenti casi:

●

Per determinare se un'unità disco rigido in modalità di errore debba essere sostituita.

●

Quando Systems Insight Manager segnala un errore dell'unità disco rigido.

●

Quando si verificano danni ai dati o problemi relativi alla memorizzazione ma non sono disponibili

LED di errore o messaggi di errore.

●

Quando si verificano errori delle unità incoerenti, intermittenti o ripetuti.

●

Per determinare lo stato di un volume logico.

NOTA: La funzione Smart Array Drive Diagnosis (Diagnosi unità Smart Array) ha la capacità unica di

identificare più unità disco rigido in un volume singolo che funzionano normalmente ma devono essere

sostituite.

Per diagnosticare un volume logico:

1. Fare clic sulla scheda Diagnose (Diagnosi).

2. In Smart Array Drive Diagnosis (Diagnosi unità Smart Array) fare clic su + per espandere Storage

(Memorizzazione).

3. Selezionare i volumi logici di cui eseguire la diagnosi e fare clic sul pulsante Diagnose (Diagnosi).

4. Lo stato di test dei volumi logici selezionati sarà visualizzato nella scheda Status (Stato) al termine

della diagnosi.

Scheda Test

La scheda Test consente di scegliere diverse parti del sistema di cui eseguire il test. È anche possibile

selezionare il tipo e la modalità di test.

ITWW HP Insight Diagnostics 3

I tipi di test tra cui scegliere sono tre:

●

Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato un campione di

ogni componente hardware e che non richiede intervento dell'utente nelle modalità automatica o

interattiva.

●

Complete Test (Test completo): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato

completamente ogni componente hardware. In modalità interattiva sono disponibili ulteriori test,

che richiedono l'intervento dell'utente.

●

Custom Test (Test personalizzato): consente la massima flessibilità di scelta delle verifiche da

effettuare sul sistema. Il test personalizzato consente di scegliere periferiche, test e parametri.

Per ciascun tipo di test, è possibile scegliere tra due modalità:

●

Interactive Mode (Modalità interattiva): fornisce il massimo controllo sull'esecuzione dei test.

Durante i test che richiedono l'interazione dell'utente, il software diagnostico visualizza dei prompt

di input. È inoltre possibile determinare se il test è stato superato o meno.

●

Unattended Mode (Modalità automatica): non vengono visualizzati prompt e non viene richiesta

interazione da parte dell'utente. Eventuali errori vengono visualizzati al completamento del test.

Per iniziare il test:

1. Selezionare la scheda Test.

2. Selezionare la scheda per il tipo di test che si intende eseguire: Quick (Rapido), Complete

(Completo) o Custom (Personalizzato).

3. Selezionare la modalità in Test Mode: Interactive (Interattiva) o Unattended (Automatica).

4. Scegliere la modalità di esecuzione del test: Number of Loops (Numero di cicli) oppure Total Test

Time (Durata). Se si sceglie di eseguire il test per un determinato numero di cicli, immetterne il

numero. Per eseguire il test diagnostico per un determinato periodo di tempo immettere la durata

in minuti.

5. Se si esegue un test in modalità rapida o completa, selezione il dispositivo da sottoporre a test

dall'elenco a discesa. Se si esegue il test in modalità personalizzata, fare clic sul pulsante

Expand (Espandi) e selezionare tutti i dispositivi da sottoporre a test oppure fare clic sul pulsante

Check All (Seleziona tutti) per selezionare tutti i dispositivi.

6. Fare clic sul pulsante Begin Testing (Avvia test) nell'angolo inferiore destro della schermata per

avviare il test. La scheda Status (Stato), che consente di monitorare l'avanzamento del test, viene

visualizzata automaticamente durante il processo di test. Al termine del test, la scheda Status

(Stato) indica se il risultato per il dispositivo è positivo o negativo.

7. Se vengono rilevati degli errori, selezionare la scheda Log (Registro) e fare clic su Error Log

(Registro errori) per visualizzare informazioni più dettagliate e azioni consigliate.

Scheda Status (Stato)

Nella scheda Status (Stato) viene visualizzato lo stato dei test selezionati. Viene inoltre visualizzato il

tipo di test eseguiti: Quick (Rapido) Complete (Completo) o Custom (Personalizzato). La barra di

avanzamento principale mostra la percentuale di completamento del set di test corrente. Durante il test,

viene visualizzato un pulsante Cancel Testing (Annulla test) da utilizzare se si desidera annullare il

test.

4 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

Una volta completato il test, il pulsante Cancel Testing (Annulla test) viene sostituito da un pulsante

Retest (Riesegui test). Il pulsante Retest (Riesegui test) consentirà di rieseguire l'ultima serie di test

effettuati. In questo modo sarà possibile eseguire nuovamente la serie di test senza dover reimmettere

i dati nella scheda Test.

Nella scheda Status (Stato) sono inoltre visualizzati i seguenti elementi:

●

Le periferiche sottoposte a test

●

Lo stato del test (in esecuzione, superato o fallito) di ciascun dispositivo verificato

●

L'avanzamento generale di tutti i dispositivi sottoposti a test

●

L'avanzamento per ciascun dispositivo sottoposto a test

●

Il tempo trascorso per ciascun dispositivo sottoposto a test

Scheda Log (Registro)

La scheda Log (Registro) contiene una scheda Diagnosis Log (Registro diagnosi), una scheda Test

Log (Registro test) e una scheda Error Log (Registro errori).

La scheda Diagnosis Log (Registro diagnosi) visualizza quante volte è stata eseguita la diagnosi di un

volume logico e quante volte il volume logico è stato trovato in stato di errore. Il numero di insuccessi

indica che il volume logico è in stato di errore, ma non indica necessariamente che un'unità disco rigido

in questo volume è stata rilevata in errore dalla funzione Diagnosis (Diagnosi). Utilizzare Array

Configuration Utility (ACU) per visualizzare i dettagli sullo stato del volume logico.

La scheda Test Log (Registro test) visualizza tutti i test che sono stati eseguiti, il numero delle

esecuzioni, il numero di insuccessi e il tempo necessario per il completamento di ogni test. Il pulsante

Clear Test Log (Cancella registro test) consente di cancellare il contenuto del Test Log (Registro test).

La scheda Error Log (Registro errori) visualizza le periferiche che non hanno superato il test diagnostico

ed è costituita dalle seguenti colonne di informazioni.

●

Nella sezione Device (Dispositivo) viene visualizzato il dispositivo sottoposto a test.

●

Nella sezione Test viene visualizzato il tipo di test eseguito.

●

La sezione Description (Descrizione) descrive l'errore rilevato dal test diagnostico.

●

Recommended Repair (Riparazione consigliata) suggerisce le azioni da intraprendere per

riparare l'hardware difettoso.

●

Failed Count (Numero di insuccessi) è il numero di volte in cui il dispositivo non ha superato il test.

●

Error Code (Codice errore) fornisce un codice numerico per l'errore. I codici di errore sono definiti

nella scheda Help (Guida).

Il pulsante Clear Error Log (Cancella registro errori) consente di cancellare il contenuto dell'Error Log

(Registro errori).

Scheda Help (Guida)

La scheda Help (Guida) contiene la scheda HP Insight Diagnostics, la scheda Error Codes (Codici

errore) e la scheda Test Components (Componenti test).

La scheda HP Insight Diagnostics contiene gli argomenti della guida e le funzioni di ricerca e indice.

ITWW HP Insight Diagnostics 5

La scheda Error Codes (Codici errore) fornisce una descrizione di ciascun codice di errore numerico

che può comparire nella scheda Error Log (registro errori) contenuta nella scheda Log (Registro).

Ciascun codice è associato a un messaggio di errore e a un'operazione di riparazione consigliata

che consentono di risolvere il problema. Per trovare rapidamente una descrizione del codice di errore,

immettere il codice nel campo in alto e fare clic sul pulsante Find Error Codes (Trova codici errore).

Nella scheda Test Components (Componenti test) sono visualizzate le informazioni di basso livello sui

test in esecuzione.

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics

È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Survey (Informazioni) e Log (Registro) di

HP Insight Diagnostics su un'unità flash USB 2.0 (da 64 MB o più), ma non sul disco rigido. Il sistema

crea automaticamente un file html con le stesse informazioni visualizzate sullo schermo.

1. Inserire un'unità flash USB 2.0 (con capacità di 64 MB o superiore). Non sono supportate unità

flash USB 1.0.

2. Fare clic su Save (Salva) nell'angolo in basso a destra.

3. Scegliere Save to the floppy (Salva su floppy) o Save to USB key (Salva su chiave USB).

4. Inserire un nome di file nella casella File Name (Nome file) e fare clic sul pulsante Save (Salva).

Sull'unità flash USB verrà salvato un file html.

NOTA: Non rimuovere la chiave USB finché non viene visualizzato un messaggio che indica che

è stata eseguita la scrittura del file html sul supporto.

5. Stampare le informazioni dalla periferica di memorizzazione utilizzata per salvarle.

NOTA: Per uscire da HP Insight Diagnostics, fare clic sul pulsante Exit Diagnostics (Esci da

diagnostica) nell'angolo inferiore sinistro della schermata ed estrarre il DVD Documentazione e

diagnostica dall'unità ottica.

Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics

1. Visitare il sito http://www.hp.com.

2. Fare clic sul collegamento Scarica driver e software.

3. Inserire il codice del prodotto (ad esempio, rp3000) nella casella di testo e premere il tasto Invio.

4. Selezionare il modello di computer.

5. Selezionare il SO.

6. Fare clic sul collegamento Diagnostica.

7. Fare clic su HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Selezionare una lingua e fare clic su Continua.

NOTA: Seguire le istruzioni visualizzate per completare la modifica del DVD.

6 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

Protezione del software

Per proteggere il software da perdite o danni, è opportuno conservare una copia di backup del software

del sistema operativo, delle applicazioni e dei file correlati memorizzati sull'unità disco rigido. Per

istruzioni sull'esecuzione delle copie di backup dei file di dati, consultare la documentazione dell'utility

di backup o del sistema operativo.

Ripristino del software

Il software di sistema può essere ripristinato allo stato originale di quando si è acquistato il computer

mediante il set di dischi di ripristino in dotazione al computer.

In alcuni modelli l'applicazione HP Backup and Recovery Manager è precaricata sull'unità disco rigido.

HP Backup and Recovery Manager è un'applicazione versatile e di facile utilizzo che consente di:

●

creare punti di ripristino per eseguire il backup incrementale dell'intero sistema

●

eseguire il backup dell'intera unità disco rigido in un singolo archivio

●

eseguire il backup di singoli file.

I backup possono essere pianificati per essere eseguiti automaticamente ad intervalli prestabiliti, oppure

possono essere avviati manualmente. Il ripristino può essere eseguito dalla partizione di ripristino

sull'unità disco rigido o dal set dei dischi di ripristino.

NOTA: HP consiglia vivamente di creare un set di dischi di ripristino immediatamente prima di

utilizzare il computer e di pianificare regolari backup automatici dei punti di ripristino.

L'applicazione HP Backup and Recovery Manager prevede due metodi di ripristino di base: il primo,

che comporta il ripristino di file e cartelle, opera in Windows®; il secondo, PC Recovery, richiede il riavvio

della partizione di ripristino o dal set dei dischi di ripristino. Per riavviare la partizione di ripristino,

premere F11 all'avvio quando viene visualizzato il messaggio Press F11 for Emergency Recovery

(Premere F11 per il ripristino di emergenza).

ITWW Protezione del software 7

2 Risoluzione dei problemi senza la

diagnostica

In questo capitolo vengono fornite informazioni su come identificare e correggere problemi di minore

entità, come problemi correlati a unità disco rigido, unità ottiche, grafica, audio, memoria e software. In

caso di problemi con il computer, consultare le tabelle riportate in questo capitolo contenenti informazioni

sulle possibili cause e le soluzioni consigliate.

NOTA: Per informazioni su specifici messaggi di errore che potrebbero essere visualizzati durante il

POST (Power-On Self-Test)all'avvio, consultare l'Appendice A

Messaggi di errore POST

a pagina 45.

Sicurezza e comfort

AVVERTENZA! Un uso improprio del computer o errori nella predisposizione di un ambiente di lavoro

sicuro e confortevole potrebbero provocare fastidi e lesioni gravi. Per ulteriori informazioni sulla scelta

dello spazio di lavoro e la realizzazione di un ambiente di lavoro sicuro e confortevole consultare la

Guida alla sicurezza e al comfort all'indirizzo

http://www.hp.com/ergo. Questa apparecchiatura è stata

testata e ritenuta conforme ai limiti per un dispositivo digitale di Classe B, ai sensi della Parte 15 delle

regole FCC. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alle informazioni di sicurezza e

regolamentazione.

Prima di chiamare l'assistenza tecnica

In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all'assistenza tecnica, provare le seguenti

soluzioni per cercare di individuare il problema esatto.

●

Eseguire l'utility di diagnostica. Per ulteriori informazioni consultare

Funzioni diagnostiche

a pagina 1.

●

Eseguire il test automatico DPS (Drive Protection System) in Computer Setup. Per ulteriori

informazioni consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10).

●

Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer lampeggia in rosso. Ad

ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare il problema. Per

ulteriori informazioni, consultare l'Appendice A

Messaggi di errore POST a pagina 45.

●

Se sullo schermo non appare niente, collegare il monitor ad un'altra porta video del computer, se

disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con uno sicuramente funzionante.

●

Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di

rete. Potrebbe essersi verificato un problema a livello di connettore o cavo di rete.

8 Capitolo 2 Risoluzione dei problemi senza la diagnostica ITWW

●

Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, escluderli e verificare se il computer

funziona.

●

Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e verificare se il computer funziona.

●

Se si utilizza un sistema operativo Windows, avviare il computer in modalità provvisoria per

verificare se si avvia senza aver caricato tutti i driver. Per avviare il sistema operativo utilizzare

"Ultima configurazione valida".

●

Visitare l'esauriente sito Web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo

http://www.hp.com/

support.

●

Per i dettagli consultare i seguenti

Suggerimenti utili a pagina 9 in questa guida.

Per agevolare la risoluzione dei problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una

serie di funzioni diagnostiche che consentono di risolvere automaticamente i problemi. Per contattare

l'assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Professional Edition.

Accedere ad HP Instant Support Professional Edition all'indirizzo:

http://www.hp.com/go/ispe.

Accedere al Business Support Center (BSC) all'indirizzo

http://www.hp.com/go/bizsupport per

consultare le informazioni più aggiornate su assistenza online, software e driver, notifiche preventive e

comunità internazionali di utenti ed esperti HP.

Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica, osservare le seguenti

indicazioni per essere certi che la chiamata venga gestita correttamente:

●

Porsi davanti al computer quando si effettua la chiamata.

●

Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l'ID del prodotto e il numero di serie

del monitor.

●

Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.

●

Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.

●

Rimuovere il software recentemente installato.

●

Ripristinare il sistema HP dal set dei dischi di ripristino creati oppure ripristinare il sistema alla

configurazione di origine con HP Backup and Recovery Manager.

ATTENZIONE: Il ripristino del sistema comporta la cancellazione di tutti i dati memorizzati sull’unità

disco rigido. Verificare di avere eseguito il backup dei dati prima di eseguire il processo di ripristino.

NOTA: Per informazioni relative alle vendite e per estensioni della garanzia (Care Packs), telefonare

al centro di assistenza autorizzato di zona o al rivenditore.

Suggerimenti utili

In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l'elenco seguente contenente

alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:

●

Verificare che il computer e il monitor siano collegati ad una presa elettrica funzionante.

●

Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

●

Verificare che il monitor sia acceso e che la relativa spia sia illuminata.

ITWW Suggerimenti utili 9

●

Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer lampeggia in rosso. Ad

ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare il problema. Per

ulteriori informazioni, consultare l'Appendice A

Messaggi di errore POST a pagina 45.

●

Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione se il monitor è scuro.

●

Tenere premuto un tasto. Se il sistema emette un suono, significa che la tastiera funziona

correttamente.

●

Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti allentati o non corretti.

●

Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o il pulsante di accensione. Se il

sistema rimane in modalità di attesa, spegnere il computer premendo e tenendo premuto il pulsante

di accensione per almeno quattro secondi, quindi premerlo di nuovo per riavviare il computer. Se

il sistema non si spegne, scollegare il cavo d'alimentazione, attendere alcuni secondi, quindi

ricollegarlo. Se in Computer Setup è impostata l'opzione di riavvio automatico a seguito di

interruzione di corrente il computer si riavvia. In caso contrario, premere il pulsante d'accensione

per avviare il computer.

●

Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di espansione non plug and play o altro

componente opzionale. Per le istruzioni, consultare

Risoluzione dei problemi relativi

all'installazione di hardware a pagina 29.

●

Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. Ad esempio, se si desidera usare una

stampante, è necessario essere provvisti dell'apposito driver.

●

Togliere tutti i supporti avviabili (CD o dispositivo USB) dal sistema prima di accenderlo.

●

Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato di fabbrica, verificare che sia

supportato dal sistema in uso.

●

Se il sistema dispone di più sorgenti video (integrata, PCI o schede PCI-Express) installate (video

integrato solo su determinati modelli) e di un unico monitor, il monitor deve essere collegato al

connettore corrispondente sulla sorgente selezionata come scheda VGA principale. Durante

l'avvio, gli altri connettori del monitor sono disabilitati; se il monitor è collegato ad una di queste

porte, non funziona. È possibile selezionare la sorgente VGA predefinita in Computer Setup.

ATTENZIONE: Se il computer è alimentato da un alimentatore CA, la scheda di sistema è sempre

sotto tensione. Prima di aprire il computer, scollegare il cavo d'alimentazione onde evitare danni alla

scheda di sistema e ad altri componenti.

10 Capitolo 2 Risoluzione dei problemi senza la diagnostica ITWW

Risoluzione di problemi generali

I problemi generali descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un

problema persiste e non si è in grado di risolverlo o di eseguire le operazioni richieste, è opportuno

rivolgersi a un concessionario o rivenditore autorizzato.

AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema

è sempre alimentata. Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superfici

calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i componenti

interni del sistema si siano raffreddati prima di toccarli.

Osservare il LED sulla scheda di sistema. Se il LED è illuminato, il sistema è ancora alimentato.

Spegnere il computer e scollegare il cavo di alimentazione prima di procedere.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali

Il computer sembra bloccato e non si spegne quando si preme il pulsante d'alimentazione.

Causa

Soluzione

Il controllo software dell'interruttore di alimentazione non

funziona.

1. Premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per

almeno quattro secondi, finché il computer non si spegne.

2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.

Il computer non risponde ai comandi della tastiera o del mouse USB.

Causa

Soluzione

Il computer è in modalità standby. Per uscire dalla modalità standby, premere il pulsante di

alimentazione.

ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità

standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più

di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si

perderanno i dati non salvati.

Il sistema si è bloccato. Riavviare il computer.

La visualizzazione della data e dell'ora del computer non è corretta.

Causa

Soluzione

La batteria RTC (clock in tempo reale) dovrebbe essere

sostituita.

NOTA: Il collegamento del computer ad una presa CA

alimentata prolunga la durata delle batterie RTC.

Reimpostare innanzitutto data e ora in Pannello di controllo

(è anche possibile utilizzare Computer Setup per aggiornare

data e ora della batteria RTC). Se il problema persiste,

sostituire la batteria RTC. Per istruzioni sull'installazione di una

nuova batteria, consultare la Guida di riferimento hardware o

contattare un concessionario o rivenditore autorizzato per la

sostituzione della batteria RTC.

ITWW Risoluzione di problemi generali 11

Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino.

Causa

Soluzione

Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato. Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non deve essere

accesa quando si utilizzano i tasti freccia. Il tasto Bloc Num

potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup.

Non viene emesso alcun suono o il volume dell'audio è troppo basso.

Causa

Soluzione

Il volume di sistema potrebbe essere impostato su un valore

basso o disattivato.

1. Controllare le impostazioni del BIOS F10 per assicurarsi

che l'audio non sia disattivato.

2. Verificare che gli altoparlanti esterni siano collegati e

alimentati correttamente e che il controllo del volume

degli altoparlanti sia impostato in modo appropriato.

3. Per assicurarsi che gli altoparlanti non siano disattivati o

per aumentare il volume, utilizzare il controllo del volume

di sistema disponibile nel sistema operativo.

La periferica audio potrebbe essere collegata alla presa errata

sul retro del computer.

Accertarsi che la periferica sia collegata alla presa corretta sul

retro del computer.

Si nota un calo delle prestazioni.

Causa

Soluzione

Il processore è caldo. 1. Verificare che l'afflusso d'aria al computer non sia

bloccato.

2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano

funzionando correttamente (alcune funzionano solo

quando è necessario).

3. Assicurarsi che il dissipatore di calore del processore sia

installato correttamente.

Il disco rigido è pieno. Trasferire i dati dal disco rigido per liberare spazio su di esso.

Poca memoria. Aggiungere memoria.

Disco rigido frammentato. Deframmentare il disco rigido.

Un programma utilizzato in precedenza non ha reso

nuovamente disponibile per il sistema la memoria che si era

riservata.

Riavviare il computer.

Virus presente sul disco rigido. Eseguire un idoneo antivirus.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione)

12 Capitolo 2 Risoluzione dei problemi senza la diagnostica ITWW

Si nota un calo delle prestazioni.

Causa

Soluzione

Troppe applicazioni aperte. 1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare

memoria. Alcune applicazioni vengono eseguite in

background e possono essere chiuse facendo clic con il

pulsante destro del mouse sulla relativa icona nella barra

delle applicazioni. Per evitare che queste applicazioni

vengano eseguite all'avvio, selezionare Start > Esegui e

digitare msconfig. Nella scheda Avvio di Utilità

Configurazione di sistema, deselezionare le applicazioni

che non devono essere eseguite automaticamente.

ATTENZIONE: Fare attenzione a non disattivare

l'esecuzione all'avvio delle applicazioni necessarie per il

corretto funzionamento del sistema.

2. Aggiungere memoria.

Alcune applicazioni software, soprattutto i giochi, sfruttano al

massimo il sottosistema grafico.

1. Diminuire la risoluzione dello schermo per l'applicazione

corrente o consultare la documentazione fornita con

l'applicazione per consigli su come migliorare le

prestazioni regolando i parametri dell'applicazione.

2. Aggiungere memoria.

3. Potenziare la soluzione grafica.

Causa sconosciuta. Riavviare il computer.

Il computer si è spento automaticamente e il LED di alimentazione lampeggia in rosso due volte, una volta al secondo,

quindi fa una pausa di due secondi e il computer emette due segnali acustici. I segnali acustici si interrompono dopo

cinque volte ma i LED continuano a lampeggiare.

Causa

Soluzione

È intervenuta la protezione termica del processore:

La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.

OPPURE

Il dissipatore di calore non è collegato correttamente al

processore.

1. Verificare che le prese d'aria del computer non siano

ostruite.

2. Aprire il coperchio, premere il pulsante d'accensione e

controllare se la ventola del sistema funziona. Se la

ventola non funziona, controllare che il relativo cavo sia

inserito nella parte superiore della scheda di sistema.

3. Se il cavo è correttamente inserito ma la ventola non

funziona, sostituire il gruppo ventola.

4. Contattare il rivenditore o un centro assistenza

autorizzato.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione)

ITWW Risoluzione di problemi generali 13

Il sistema non si accende e i LED sul pannello anteriore del computer non lampeggiano.

Causa

Soluzione

Il sistema non riesce ad accendersi. Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di

4 secondi. Se il LED del disco rigido diventa verde:

1. Rimuovere le schede di espansione una per volta fino a

quando il LED sulla scheda di sistema si accende.

2. Sostituire la scheda di sistema.

OPPURE

Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di

4 secondi. Se il LED del disco rigido non diventa verde:

1. Verificare che il sistema sia collegato ad una presa CA

funzionante.

2. Aprire il coperchio e verificare che il cablaggio del

pulsante di accensione sia correttamente collegato alla

scheda di sistema.

3. Controllare che il cavo di alimentazione sia correttamente

collegato alla scheda di sistema.

4. Verificare che il LED sulla scheda di sistema sia acceso.

Se è acceso, sostituire il cablaggio del pulsante

d'accensione.

5. Se il LED sulla scheda di sistema è spento, sostituire

l'alimentatore.

6. Sostituire la scheda di sistema.

Il DVD o il CD presente nell'unità disco ottico non viene espulso.

Causa

Soluzione

Lo sportello scorrevole che chiude l'unità disco ottico è chiuso. Utilizzare la chiave fornita per sbloccare lo sportello (se

necessario) e far scorrere lo sportello completamente verso il

basso.

Lo sportello scorrevole che chiude l'unità disco ottico non si apre.

Causa

Soluzione

Lo sportello scorrevole è bloccato. Utilizzare la chiave fornita per sbloccare lo sportello e far

scorrere lo sportello verso il basso.

Non arriva l'alimentazione appropriata alla porta COM.

Causa

Soluzione

I ponticelli della porta COM non sono impostati correttamente. Per istruzioni sull'impostazione dei ponticelli della porta COM

per l'alimentazione, consultare "Configurazione

dell'alimentazione per la porta seriale" nella Guida di

riferimento hardware.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione)

14 Capitolo 2 Risoluzione dei problemi senza la diagnostica ITWW

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HP rp3000 Base Model Point of Sale System Guida utente

Marca: HP

Modello: rp3000 Base Model Point of Sale System

Tipo: Guida utente

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