HP Compaq dc5750 Microtower PC Guida utente

Marca: HP

Modello: Compaq dc5750 Microtower PC

Tipo: Guida utente

Questo manuale è adatto anche per

Compaq dc5750 Small Form Factor PC

Guida alla risoluzione dei problemi - modelli

dc5750

HP Compaq Business PC

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qui contenute sono soggette a modifiche

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preventiva autorizzazione scritta di Hewlett-

Packard Company.

Guida alla risoluzione dei problemi

HP Compaq Business PC

Modelli dc5750

Prima edizione (ottobre 2006)

Numero di parte del documento: 434211-061

Informazioni su questa guida

AVVERTENZA Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle

istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita.

ATTENZIONE Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle

relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni.

Nota Il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti informazioni

supplementari.

ITWW iii

iv Informazioni su questa guida ITWW

Sommario

1 Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Accesso a HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1

Scheda Survey (Informazioni) ............................................................................................. 2

Scheda Test ......................................................................................................................... 3

Scheda Status (Stato) .......................................................................................................... 4

Scheda Log (Registro) ......................................................................................................... 4

Scheda Help (Guida) ........................................................................................................... 4

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics .................................... 5

Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics .................................................... 5

Protezione del software ........................................................................................................................ 6

Ripristino del software .......................................................................................................................... 6

2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici

Sicurezza e comfort .............................................................................................................................. 7

Prima di chiamare l'assistenza tecnica ................................................................................................ 7

Suggerimenti utili .................................................................................................................................. 8

Risoluzione di problemi generali ........................................................................................................ 10

Risoluzione dei problemi di alimentazione ......................................................................................... 14

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti ....................................................................................... 16

Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido ........................................................................ 19

Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria .................................................................... 22

Risoluzione dei problemi di visualizzazione ....................................................................................... 24

Risoluzione dei problemi audio .......................................................................................................... 29

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante ................................................................................ 32

Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse .......................................................................... 33

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware ................................................................ 35

Risoluzione dei problemi relativi alla rete ........................................................................................... 37

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria ................................................................................... 40

Risoluzione dei problemi relativi al processore .................................................................................. 42

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD .......................................................................... 43

Risoluzione dei problemi relativi al Drive Key .................................................................................... 46

Risoluzione dei problemi del pannello anteriore ................................................................................. 47

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet ................................................................................ 48

Risoluzione di problemi software ........................................................................................................ 50

Come contattare l'assistenza clienti ................................................................................................... 51

Appendice A Messaggi di errore POST

Codici numerici POST e messaggi di testo ........................................................................................ 54

ITWW v

Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali

acustici ............................................................................................................................................... 61

Appendice B Sicurezza password e reset CMOS

Reimpostazione del ponticello della password ................................................................................... 66

Cancellazione e reset del CMOS ....................................................................................................... 67

Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS ................................................ 67

Utilizzo dell'interruttore CMOS per il ripristino ................................................................... 67

Appendice C Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite Computer Setup .......................................................................................... 70

Indice analitico .................................................................................................................................................. 71

vi ITWW

1 Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics

Nota HP Insight Diagnostics è disponibile sul CD in dotazione solo ad alcuni modelli di

computer.

L'utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione

hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer,

semplificando effettivamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento di problemi

hardware.

Quando si richiama HP Insight Diagnostics viene visualizzata la scheda Survey (Informazioni), che

mostra l'attuale configurazione del computer. Da questa scheda è possibile accedere a diverse

categorie di informazioni sul computer. Altre schede forniscono informazioni tra cui le opzioni dei test

diagnostici e i risultati dei test. Le informazioni nelle singole schermate dell'utility possono essere salvate

come file html e memorizzate su dischetto o su HP Drive Key USB.

Utilizzare HP Insight Diagnostics per determinare se tutti i dispositivi installati sul computer vengono

riconosciuti dal sistema e funzionano correttamente. Dopo l'installazione o il collegamento di un nuovo

dispositivo l'esecuzione di test è facoltativa, ma consigliata.

Eseguire i test, salvarne i risultati e stamparli in modo da avere a disposizione i rapporti stampati prima

di contattare il centro assistenza clienti.

Nota HP Insight Diagnostics potrebbe non essere in grado di rilevare dispositivi di terzi.

Accesso a HP Insight Diagnostics

Per accedere a HP Insight Diagnostics avviare il CD Documentazione e diagnostica, come descritto di

seguito.

1. Con il computer acceso inserire il CD Documentazione e diagnostica nell'unità ottica del computer.

2. Chiudere il sistema operativo e spegnere il computer.

3. Accendere il computer. Il sistema si avvierà dal CD.

ITWW HP Insight Diagnostics 1

Nota Se il sistema non si avvia dal CD inserito nel disco ottico, è probabile che si debba

modificare la sequenza di avvio nell'utility Computer Setup (F10) in modo che il sistema tenti

di effettuare l'avvio dal disco ottico prima del disco rigido. Per ulteriori informazioni

consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e

diagnostica.

È anche possibile modificare la sequenza di avvio in modo che il sistema avvii l'unità ottica

un'unica volta premendo il tasto F9 all'avvio.

4. Selezionare la lingua e fare clic su Continua.

Nota A meno che non si voglia provare una tastiera specifica si consiglia di accettare la

tastiera predefinita assegnata alla lingua in uso.

5. Nella pagina del Contratto di licenza per l'utente finale fare clic su Accetto per confermare l'accordo

con i termini del contratto. L'utility HP Insight Diagnostics si avvia visualizzando la scheda Survey

(Informazioni).

Scheda Survey (Informazioni)

La scheda Survey (Informazioni) visualizza importanti informazioni sulla configurazione del sistema.

Nel campo View (Vista) è possibile selezionare la vista Summary (Sintetica) per visualizzare alcuni dati

di configurazione oppure la vista Advanced (Avanzata) per visualizzare tutti i dati nella categoria

selezionata.

Nel campo Category (Categoria), è possibile selezionare le seguenti categorie di informazioni da

visualizzare:

All (Tutte): elenco di tutte le categorie di informazioni relative al computer.

Overview (Generalità): elenco di informazioni generiche sul computer.

Architecture (Architettura): informazioni sul BIOS del sistema e sulle periferiche PCI.

Asset Control (Controllo asset): nome prodotto, targhetta, numero di serie del sistema e informazioni

sul processore.

Communication (Comunicazione): informazioni sulle impostazioni delle porte parallela (LPT) e seriale

(COM) del computer, oltre ad informazioni su controller USB e scheda di rete.

Graphics (Grafica): informazioni sulla scheda grafico del computer.

Input Devices (Periferiche di input): informazioni su tastiera, mouse e altre periferiche di input collegate

al computer.

Memory (Memoria): informazioni su tutta la memoria del computer, compresi gli slot di memoria sulla

scheda di sistema e i moduli di memoria installati.

Miscellaneous (Varie): informazioni sulla versione di HP Insight Diagnostics, sulla memoria di

configurazione del computer (CMOS), dati della scheda di sistema e dati del BIOS di gestione del

sistema.

Storage (Memorizzazione): informazioni sui supporti di memorizzazione collegati al computer, cioè tutti

i dischi fissi, le unità a dischetti e i dischi ottici.

2 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

System (Sistema): informazioni relative a modello del computer, processore, chassis e BIOS, oltre ad

informazioni sull'altoparlante interno e il bus PCI.

Scheda Test

La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da sottoporre a test. È anche

possibile scegliere tipo e modalità del test.

I tipi di test tra cui scegliere sono tre:

●

Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato un campione di

ogni componente hardware e che non richiede intervento dell'utente nelle modalità automatica o

interattiva.

●

Complete Test (Test completo): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato

completamente ogni componente hardware. In modalità interattiva sono disponibili ulteriori test,

che richiedono l'intervento dell'utente.

●

Custom Test (Test personalizzato): consente la massima flessibilità di scelta delle verifiche da

effettuare sul sistema. Il test personalizzato consente di scegliere periferiche, test e parametri.

Per ciascun tipo di test, è possibile scegliere tra due modalità:

●

Interactive Mode (Modalità interattiva): fornisce il massimo controllo sull'esecuzione dei test.

Durante i test che richiedono l'interazione dell'utente, il software diagnostico visualizza dei prompt

di input. È inoltre possibile determinare se il test è stato superato o meno.

●

Unattended Mode (Modalità automatica): non vengono visualizzati prompt e non viene richiesta

interazione da parte dell'utente. Eventuali errori vengono visualizzati al completamento del test.

Per iniziare il test:

1. Selezionare la scheda Test.

2. Selezionare la scheda per il tipo di test che si intende eseguire: Quick (Rapido), Complete

(Completo) o Custom (Personalizzato).

3. Selezionare la modalità in Test Mode: Interactive (Interattiva) o Unattended (Automatica).

4. Scegliere la modalità di esecuzione del test: Number of Loops (Numero di cicli) oppure Total Test

Time (Durata). Se si sceglie di eseguire il test per un determinato numero di cicli, immetterne il

numero. Per eseguire il test diagnostico per un determinato periodo di tempo immettere la durata

in minuti.

5. Se si esegue un test in modalità rapida o completa, selezione il dispositivo da sottoporre a test

dall'elenco a discesa. Se si esegue il test in modalità personalizzata, fare clic sul pulsante

Expand (Espandi) e selezionare tutti i dispositivi da sottoporre a test oppure fare clic sul

pulsante Check All (Seleziona tutti) per selezionare tutti i dispositivi.

6. Per iniziare il test, fare clic sul pulsante Begin Testing (Inizia test) nell'angolo inferiore destro della

finestra. La scheda Status (Stato), che consente di controllare l'avanzamento del test, viene

visualizzata automaticamente durante il test. Al termine del test, nella scheda Status (Stato) viene

comunicato se la periferica ha superato il test o meno.

7. Se vengono trovati degli errori, aprire la scheda Log (Registro) e fare clic su Error Log (Registro

errori) in modo da visualizzare ulteriori dettagli e indicazioni sulle procedure consigliate.

ITWW HP Insight Diagnostics 3

Scheda Status (Stato)

La scheda Status (Stato) indica lo stato dei test selezionati. Inoltre viene visualizzato il tipo di test

eseguito (Quick (Rapido), Complete (Completo) o Custom (Personalizzato)). La barra di avanzamento

principale mostra la percentuale completata della serie di test in corso. Quando è in corso un test appare

un pulsante Cancel Testing (Annulla test), premendo il quale è possibile annullare il test.

Al termine del test il pulsante Cancel Testing (Annulla test) viene sostituito dal pulsante Retest

(Riesegui il test) premendo il quale viene ripetuta l'ultima serie di test eseguiti. In tal modo è possibile

rieseguire la serie di test senza dover reimmettere i dati nella scheda Test.

Nella scheda Status (Stato) appaiono inoltre:

●

Le periferiche sottoposte a test

●

Lo stato del test (in esecuzione, superato o fallito) di ciascun dispositivo verificato

●

L'avanzamento generale di tutti i dispositivi sottoposti a test

●

L'avanzamento per ciascun dispositivo sottoposto a test

●

Il tempo trascorso per ciascun dispositivo sottoposto a test

Scheda Log (Registro)

La scheda Log contiene una scheda Test Log (Registro test) e una scheda Error Log (Registro errori).

La scheda Test Log (Registro test) visualizza tutti i test che sono stati eseguiti, il numero delle

esecuzioni, il numero di insuccessi e il tempo necessario per il completamento di ogni test. Il

pulsante Clear Test Log (Cancella registro test) consente di cancellare il contenuto del Test Log

(Registro test).

La scheda Error Log (Registro errori) visualizza le periferiche che non hanno superato il test diagnostico

ed è costituita dalle seguenti colonne di informazioni.

●

Nella sezione Device (Dispositivo) viene visualizzato il dispositivo sottoposto a test.

●

Nella sezione Test viene visualizzato il tipo di test eseguito.

●

La sezione Description (Descrizione) descrive l'errore rilevato dal test diagnostico.

●

Recommended Repair (Riparazione consigliata) suggerisce le azioni da intraprendere per

riparare l'hardware difettoso.

●

Failed Count (Numero di insuccessi) è il numero di volte in cui il dispositivo non ha superato il test.

●

Error Code (Codice errore) attribuisce un codice numerico agli errori. I codici errori sono definiti

nella scheda Help (Guida).

Il pulsante Clear Error Log (Cancella registro errori) consente di cancellare il contenuto dell'Error Log

(Registro errori).

Scheda Help (Guida)

La scheda Help (Guida) contiene la scheda HP Insight Diagnostics, la scheda Error Codes (Codici

errore) e la scheda Test Components (Componenti test).

La scheda HP Insight Diagnostics contiene gli argomenti della guida e le funzioni di ricerca e indice.

4 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

La scheda Error Codes (Codici errore) fornisce una descrizione di ciascun codice di errore numerico

che può comparire nella scheda Error Log contenuta nella scheda Log. Ciascun codice è associato a

un messaggio di errore e a un'operazione di riparazione consigliata che consentono di risolvere il

problema. Per trovare rapidamente una descrizione del codice di errore, immettere il codice nel campo

in alto e fare clic sul pulsante Find Error Codes (Trova codici errore).

Nella scheda Test Components (Componenti test) sono visualizzate le informazioni di basso livello sui

test in esecuzione.

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics

È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Survey (Informazioni) e Log (Registro) di

HP Insight Diagnostics su dischetto o HP Drive Key USB 2.0 (da 64 MB o più), ma non sul disco rigido.

Il sistema crea automaticamente un file html con le stesse informazioni visualizzate sullo schermo.

1. Inserire un dischetto o un HP Drive Key USB 2.0 (con capacità di 64 MB o superiore). Non sono

supportati Drive Key USB 1.0.

2. Fare clic su Save (Salva) nell'angolo in basso a destra.

3. Scegliere Save to the floppy (Salva su floppy) o Save to USB key (Salva su chiave USB).

4. Inserire un nome di file nella casella File Name (Nome file) e fare clic sul pulsante Save (Salva).

Sul dischetto o sull'HP Drive Key USB verrà salvato un file html.

Nota Non rimuovere il dischetto o la chiave USB finché non compare un messaggio che

indica che è stata eseguita la scrittura del file html sul supporto.

5. Stampare le informazioni dalla periferica di memorizzazione utilizzata per salvarle.

Nota Per uscire da HP Insight Diagnostics, fare clic sul pulsante Exit Diagnostics (Esci da

diagnostica) nell'angolo in basso a sinistra della schermata e rimuovere il CD Documentazione

e diagnostica dall'unità ottica.

Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics

1. Visitare il sito http://www.hp.com.

2. Fare clic sul collegamento Software & Driver Downloads.

3. Inserire il codice del prodotto (ad esempio, dc5750) nella casella di testo e premere il tasto Invio.

4. Selezionare il modello di computer.

5. Selezionare il SO.

6. Fare clic sul collegamento Diagnostica.

7. Fare clic su HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Selezionare una lingua e fare clic su Continua.

Nota Il download comprende istruzioni sulla modalità di creazione del CD avviabile.

ITWW HP Insight Diagnostics 5

Protezione del software

Per proteggere il software da perdite o danni, eseguire una copia di backup di tutto il software di sistema,

delle applicazioni e dei file memorizzati sul disco rigido. Per istruzioni su come effettuare copie di backup

dei file di dati, consultare la documentazione relativa al proprio sistema operativo o all'utility di backup.

Ripristino del software

L'applicazione HP Backup and Recovery Manager, versatile e facile da utilizzare, viene precaricata su

ogni sistema e consente di:

●

creare punti di ripristino per eseguire il backup incrementale dell'intero sistema

●

eseguire il backup dell'intera unità disco rigido in un singolo archivio

●

eseguire il backup di singoli file

È possibile pianificare l'esecuzione automatica del backup a intervalli prestabiliti, oppure avviarla

manualmente. È possibile eseguire il ripristino dall'apposita partizione sull'unità disco rigido o dal set

dei dischi di ripristino, che include il CD Restore Plus!, il CD del sistema operativo Microsoft ed eventuali

CD di software aggiuntivo.

Nota HP consiglia vivamente di creare un set di dischi di ripristino immediatamente prima di

utilizzare il computer e di pianificare regolari backup automatici dei punti di ripristino.

L'applicazione HP Backup and Recovery Manager prevede due metodi di ripristino di base: il primo,

che comporta il ripristino di file e cartelle, opera in Windows; il secondo, PC Recovery, richiede il riavvio

della partizione di ripristino o dal set dei dischi di ripristino. Per riavviare la partizione di ripristino,

premere F11 all'avvio quando viene visualizzato il messaggio "Press F11 for Emergency

Recovery" (Premere F11 per il ripristino di emergenza).

Nota Per ulteriori informazioni sull'uso di HP Backup and Recovery Manager, consultare la

Guida dell'utente di HP Backup and Recovery Manager selezionando Start > HP Backup and

Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

6 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

2 Individuazione ed eliminazione delle

anomalie senza l'uso dei diagnostici

Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione e correzione di problemi di

leggera entità, relativi ad esempio a unità a dischetti, disco rigido, unità ottica, grafica, audio, memoria

e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili cause e le soluzioni consigliate

nelle tabelle del capitolo.

Nota Per informazioni su specifici messaggi di errore che potrebbero essere visualizzati

all'avvio durante l'autotest all'accensione (POST, Power-On Self-Test), consultare l'Appendice

Messaggi di errore POST.

Sicurezza e comfort

AVVERTENZA Il funzionamento improprio del computer o errori nella predisposizione di un

ambiente di lavoro sicuro e confortevole potrebbero provocare fastidi e lesioni gravi. Consultare

la Guida alla sicurezza e al comfort sul CD Documentazione e diagnostica e disponibile sul sito

Web all'indirizzo

http://www.hp.com/ergo for more information on choosing a workspace and

creating a safe and comfortable work environment. This equipment has been tested and found

to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to Part 15 of the FCC Rules. For

more information, refer to Guida alle informazioni di sicurezza e regolamentazione sul CD

Documentazione e diagnostica.

Prima di chiamare l'assistenza tecnica

In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all'assistenza tecnica, provare le seguenti

soluzioni per cercare di individuare il problema esatto.

●

Eseguire l'utility diagnostica. Per ulteriori informazioni vedere il capitolo 1

Funzioni diagnostiche.

●

Eseguire gli autotest Drive Protection System (DPS) in Computer Setup. Per ulteriori informazioni

consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e diagnostica.

●

Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer è di colore rosso e

lampeggia. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare

il problema. Per ulteriori informazioni vedere l'Appendice A,

Messaggi di errore POST.

●

Se sullo schermo non appare niente, collegare il monitor ad un'altra porta video del computer, se

disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con uno sicuramente funzionante.

●

Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di

rete. Potrebbe essersi verificato un problema a livello di connettore o cavo di rete.

ITWW Sicurezza e comfort 7

●

Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e verificare se il computer

funziona.

●

Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e verificare se il computer funziona.

●

Avviare il computer in modalità provvisoria per verificare se si avvia senza aver caricato tutti i driver.

Per avviare il sistema operativo utilizzare "Ultima configurazione valida".

●

Visitare l'esauriente sito Web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo

http://www.hp.com/

support.

●

Consultare la sezione

Suggerimenti utili in questa guida.

Per agevolare la risoluzione dei problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una

serie di funzioni diagnostiche che consentono di risolvere automaticamente i problemi. Per contattare

l'assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Profession Edition. Accedere

ad HP Instant Support Professional Edition su:

http://www.hp.com/go/ispe.

Accedere al Business Support Center (BSC) sul sito

http://www.hp.com/go/bizsupport per consultare

le informazioni più aggiornate sull'assistenza online, software e driver, notifiche preventive e comunità

internazionali di utenti ed esperti HP.

Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica, osservare le seguenti

indicazioni per essere certi che la chiamata venga gestita correttamente:

●

Porsi davanti al computer quando si effettua la chiamata.

●

Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l'ID del prodotto e il numero di serie

del monitor.

●

Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.

●

Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.

●

Rimuovere il software recentemente installato.

●

Ripristinare il sistema su un punto di ripristino creato in HP Backup and Recovery Manager oppure

eseguire il CD Restore Plus!. Per ulteriori informazioni sull'uso di HP Backup and Recovery

Manager, consultare la Guida dell'utente di HP Backup and Recovery Manager selezionando

Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

ATTENZIONE L'esecuzione del CD Restore Plus! provoca la cancellazione di tutti i dati sul

disco rigido.

Nota Per informazioni relative alle vendite e per estensioni della garanzia (Care Packs),

telefonare al centro di assistenza autorizzato di zona o al rivenditore.

Suggerimenti utili

In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l'elenco seguente contenente

alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:

●

Verificare che il computer e il monitor siano collegati ad una presa elettrica funzionante.

●

Verificare che il selettore di tensione (alcuni modelli) sia impostato sul valore corretto (115 V o 230

V).

8 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

●

Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

●

Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

●

Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer è di colore rosso e

lampeggia. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare

il problema. Per ulteriori informazioni vedere l'Appendice A,

Messaggi di errore POST.

●

Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione se il monitor è scuro.

●

Tenere premuto un tasto. Se il sistema emette un suono, significa che la tastiera funziona

correttamente.

●

Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti allentati o non corretti.

●

Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o il pulsante di accensione. Se il

sistema rimane in modalità di attesa, spegnere il computer premendo e tenendo premuto il pulsante

di accensione per almeno quattro secondi, quindi premerlo un'altra volta per riavviare il computer.

Se il sistema non si spegne, scollegare il cavo d'alimentazione, attendere alcuni secondi, quindi

ricollegarlo. Se in Computer Setup è impostata l'opzione di riavvio automatico a seguito di

interruzione di corrente il computer si riavvia. In caso contrario, premere il pulsante d'accensione

per avviare il computer.

●

Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di espansione non Plug and Play o altri

optional. Per le istruzioni vedere

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware.

●

Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. Ad esempio, se si desidera usare una

stampante, è necessario essere provvisti dell'apposito driver.

●

Togliere tutti i supporti avviabili (dischetto, CD o dispositivo USB) dal sistema prima di accenderlo.

●

Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato di fabbrica, verificare che sia

supportato dal sistema in uso.

●

Se il sistema dispone di più sorgenti video (integrata, PCI o schede PCI-Express) installate (video

integrato solo su determinati modelli) e di un unico monitor, il monitor deve essere collegato al

connettore corrispondente sulla sorgente selezionata come scheda VGA principale. Durante

l'avvio, gli altri connettori del monitor sono disabilitati; se il monitor è collegato ad una di queste

porte, non funziona. È possibile selezionare la sorgente VGA predefinita in Computer Setup.

ATTENZIONE Se il computer è alimentato da un alimentatore CA, la scheda di sistema è

sempre sotto tensione. Prima di aprire il computer, scollegare il cavo d'alimentazione onde evitare

danni alla scheda di sistema e ad altri componenti.

ITWW Suggerimenti utili 9

Risoluzione di problemi generali

I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un

problema persiste e non si è in grado di risolverlo o di eseguire le operazioni richieste, è opportuno

rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore.

AVVERTENZA Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di

sistema è sempre alimentata. Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche

e/o a superfici calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e

attendere che i componenti interni del sistema si siano raffreddati prima di toccarli.

Osservare il LED sulla scheda di sistema. Se il LED è illuminato, il sistema è ancora alimentato.

Spegnere il computer e scollegare il cavo di alimentazione prima di procedere.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali

Il computer sembra bloccato e non si spegne quando si preme il pulsante d'alimentazione.

Causa

Soluzione

Il controllo software dell'interruttore di alimentazione non

funziona.

1. Premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per

almeno quattro secondi, finché il computer non si spegne.

2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.

Il computer non risponde ai comandi della tastiera o del mouse USB.

Causa

Soluzione

Il computer è in modalità standby. Per uscire dalla modalità standby, premere il pulsante di

alimentazione.

ATTENZIONE Per riattivare il sistema dalla

modalità standby non tenere premuto il pulsante di

accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il

computer si spegnerà e si perderanno i dati non

salvati.

Il sistema si è bloccato. Riavviare il computer.

La visualizzazione della data e dell'ora del computer non è corretta.

Causa

Soluzione

La batteria RTC (clock in tempo reale) dovrebbe essere

sostituita.

Nota Il collegamento del computer ad una presa CA

alimentata prolunga la durata delle batterie RTC.

Innanzitutto, reimpostare data e ora dal Pannello di

controllo (per aggiornare data e ora della batteria RTC, può

essere utilizzata anche l'utility Computer Setup). Se il

problema persiste, sostituire la batteria RTC. Per le istruzioni

relative all'installazione di una nuova batteria, consultare la

Guida di riferimento hardware sul CD Documentazione e

diagnostica oppure rivolgersi al concessionario o al rivenditore

autorizzato per la sostituzione della batteria RTC.

10 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino.

Causa

Soluzione

Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato. Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non deve essere

accesa quando si utilizzano i tasti freccia. Il tasto Bloc Num

potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup.

L'audio è assente oppure il volume è troppo basso.

Causa

Soluzione

Il volume del sistema è regolato a un livello troppo basso

oppure è disattivato.

1. Verificare le impostazioni del BIOS F10 per accertarsi che

l'altoparlante interno del sistema non sia disattivato

(questa impostazione non influisce sugli altoparlanti

esterni).

2. Accertarsi che gli altoparlanti esterni siano normalmente

collegati e accesi e che il controllo del volume degli

altoparlanti sia regolato correttamente.

3. Utilizzare il controllo del volume di sistema disponibile nel

sistema operativo per verificare che gli altoparlanti non

siano stati disattivati oppure per aumentare il volume.

Il dispositivo audio potrebbe essere collegato a una presa non

corretta sul retro del computer oppure la presa potrebbe

essere stata riassegnata a una diversa funzione.

Accertarsi che la periferica sia collegata alla presa corretta sul

retro del computer. Se si è utilizzata la presa corretta e il

problema persiste, è possibile che la presa sia stata

riassegnata a una funzione diversa da quella predefinita.

Aprire il pannello di controllo Realtek facendo clic sull'icona di

Realtek HD Audio Manager nella barra delle applicazioni

oppure selezionando la voce Realtek nel Pannello di controllo

del sistema operativo e impostare la presa sulla funzione

desiderata.

Si nota un calo delle prestazioni.

Causa

Soluzione

Il processore è caldo. 1. Verificare che l'afflusso d'aria al computer non sia

bloccato. Lasciare uno spazio di 10,2 cm (4 pollici) in

corrispondenza di tutti i lati del computer e sopra al

monitor per consentire un adeguato flusso d'aria.

2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano

funzionando correttamente (alcune funzionano solo

quando è necessario).

3. Assicurarsi che il dissipatore di calore del processore sia

installato correttamente.

Il disco rigido è pieno. Trasferire i dati dal disco rigido per liberare spazio su di esso.

Poca memoria. Aggiungere memoria.

Disco rigido frammentato. Deframmentare il disco rigido.

Un programma utilizzato in precedenza non ha reso

nuovamente disponibile per il sistema la memoria che si era

riservata.

Riavviare il computer.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continua)

ITWW Risoluzione di problemi generali 11

Si nota un calo delle prestazioni.

Causa

Soluzione

Virus presente sul disco rigido. Eseguire un idoneo antivirus.

Troppe applicazioni aperte. 1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare

memoria. Alcune applicazioni vengono eseguite in

background e possono essere chiuse facendo clic con il

pulsante destro del mouse sulla relativa icona nella barra

delle applicazioni. Per evitare che queste applicazioni

vengano eseguite all'avvio, selezionare Start > Esegui e

digitare msconfig. Nella scheda Avvio di Utilità

Configurazione di sistema, deselezionare le applicazioni

che non devono essere eseguite automaticamente.

ATTENZIONE Fare attenzione a non

disattivare l'esecuzione all'avvio delle

applicazioni necessarie per il corretto

funzionamento del sistema.

2. Aggiungere memoria.

Alcune applicazioni software, soprattutto i giochi, sfruttano al

massimo il sottosistema grafico.

1. Diminuire la risoluzione dello schermo per l'applicazione

corrente o consultare la documentazione fornita con

l'applicazione per consigli su come migliorare le

prestazioni regolando i parametri dell'applicazione.

2. Aggiungere memoria.

3. Potenziare la soluzione grafica.

Causa sconosciuta. Riavviare il computer.

Il computer si è spento automaticamente e il LED rosso di alimentazione lampeggia due volte, una al secondo, quindi

fa una pausa di due secondi e il computer emette due segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque

volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Causa

Soluzione

È intervenuta la protezione termica del processore:

La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.

OPPURE

Il dissipatore non è collegato bene al processore.

1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano

bloccate e che la ventola di raffreddamento del

processore stia funzionando.

2. Aprire il coperchio, premere il pulsante di accensione e

vedere se la ventola del processore è in funzione. Se non

funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato

sulla basetta della scheda di sistema.

3. Se la ventola è collegata, ma non funziona, sostituire il

gruppo dissipatore termico/ventola.

4. Contattare il rivenditore o un centro assistenza

autorizzato.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continua)

12 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Il sistema non si accende e i LED sul pannello anteriore del computer non lampeggiano.

Causa

Soluzione

Il sistema non riesce ad accendersi. Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4

secondi. Se il LED del disco rigido diventa verde:

1. Verificare che il selettore di tensione, posizionato sul retro

dell'alimentatore in alcuni modelli, sia impostato sulla

tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene

utilizzato il sistema.

2. Togliere le schede di espansione una alla volta finché la

spia 5V_aux sulla scheda di sistema non si accende.

3. Sostituire la scheda di sistema.

OPPURE

Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4

secondi. Se il LED del disco rigido non diventa verde:

1. Verificare che il sistema sia collegato ad una presa CA

funzionante.

2. Aprire il coperchio e verificare che il cablaggio del

pulsante di accensione sia correttamente collegato alla

scheda di sistema.

3. Verificare che entrambi i cavi dell'alimentatore siano

correttamente collegati alla scheda di sistema.

4. Controllare che la spia 5V_aux sulla scheda di sistema

sia accesa. Se sì, sostituire i cavi del pulsante di

accensione.

5. Se la spia 5V_aux sulla scheda di sistema è spenta,

sostituire l'alimentatore.

6. Sostituire la scheda di sistema.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continua)

ITWW Risoluzione di problemi generali 13

Risoluzione dei problemi di alimentazione

La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi di alimentazione.

Tabella 2-2 Risoluzione dei problemi di alimentazione

L'alimentatore si spegne in modo intermittente.

Causa

Soluzione

Il selettore della linea d'alimentazione sul retro dello chassis

del computer (alcuni modelli) non è commutato sulla corretta

tensione di linea (115 o 230 V).

Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore.

L'alimentatore non si accende a causa d'un guasto interno. Per sostituire l'alimentatore rivolgersi a un centro assistenza

autorizzato.

Il computer si è spento automaticamente e il LED rosso di alimentazione lampeggia due volte, una al secondo, quindi

fa una pausa di due secondi e il computer emette due segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque

volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Causa

Soluzione

È intervenuta la protezione termica del processore:

La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.

OPPURE

Il dissipatore non è collegato bene al processore.

1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano

bloccate e che la ventola di raffreddamento del

processore stia funzionando.

2. Aprire il coperchio, premere il pulsante di accensione e

vedere se la ventola del processore è in funzione. Se non

funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato

sulla basetta della scheda di sistema.

3. Se la ventola è collegata, ma non funziona, sostituire il

gruppo dissipatore termico/ventola.

4. Contattare il rivenditore o un centro assistenza

autorizzato.

Il LED rosso lampeggia quattro volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette quattro

segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Causa

Soluzione

Mancanza di corrente (alimentatore sovraccaricato). 1. Verificare che il selettore di tensione, posizionato sul retro

dell'alimentatore (alcuni modelli), sia impostato sulla

tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene

utilizzato il sistema.

2. Aprire il coperchio e verificare che il cavo

dell'alimentatore a 4 o 6 fili sia inserito nel connettore sulla

scheda di sistema.

3. Per verificare se il problema è provocato da una periferica

togliere TUTTE le periferiche collegate (disco rigido, unità

floppy, dischi ottici e schede di espansione). Accendere

il sistema. Se il sistema entra in modalità POST,

spegnerlo e reinstallare una periferica alla volta,

ripetendo la procedura finché non si verifica il problema.

Sostituire la periferica che provoca il guasto. Continuare

14 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

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HP Compaq dc5750 Microtower PC Guida utente

Marca: HP

Modello: Compaq dc5750 Microtower PC

Tipo: Guida utente

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