Sony VGN-FZ11E DoC

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GUARANTEE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

End User Software License

Agreement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Sony Support services . . . . . . . . . . . . . 35

GARANTIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Contrat de licence logiciel

utilisateur final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Services de support Sony . . . . . . . . . . . 39

GARANTIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Anwender-Lizenzvertrag. . . . . . . . . . . . 27

Supportservices von Sony. . . . . . . . . . . 43

GARANTIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Softwarelicentie-overeenkomst

voor eindgebruikers . . . . . . . . . . . . . . . 29

Sony ondersteuning . . . . . . . . . . . . . . . 47

GARANZIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Contratto di licenza software

con l'utente finale . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Servizi di assistenza Sony . . . . . . . . . . 51

GARANTÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Contrato de licencia de software

para el usuario final . . . . . . . . . . . . . . . 33

Servicios de soporte de Sony . . . . . . . . 55

EN

FR

DE

NL

IT

ES

3-211-480-01.fm Page 3 Wednesday, March 7, 2007 10:21 AM

4

IMPORTANT NOTE: Before any services are provided on the Product and in the event that Sony might

have to delete data, you must ensure that you back up the contents of your hard drive, including any data

you have stored or software you have installed on the hard drive. Sony shall not be responsible for any

damage to or loss of any programs, data or other information stored on any media or any part of any Product service.

NOTE IMPORTANTE : Avant qu'une réparation soit effectuée sur le Produit et dans la perspective où Sony

devrait être amené à supprimer des données, vous devez veiller à sauvegarder le contenu de votre

disque dur, y compris les données que vous avez enregistrées et tous les logiciels que vous avez

installés sur le disque dur. Sony décline toute responsabilité en cas de dommage subi par ou perte de tout

programme, donnée ou autre information enregistrés sur tout support ou pièce d'un Produit confié pour réparation.

WICHTIGER HINWEIS: Legen Sie vor Inanspruchnahme von Garantie- oder Dienstleistungen für das

Produkt unbedingt Sicherungskopien von Ihrer Festplatte einschließlich von gespeicherten Daten bzw.

installierter Software an, da Sony im Zuge der Arbeiten u. U. Daten löschen muss. Sony ist nicht haftbar

für Schäden an oder Verlust von Programmen, Daten oder Informationen, die sich auf Datenträgern oder

Komponenten des Produkts befinden.

BELANGRIJKE OPMERKING: Voordat enige service wordt verleend op het Product en voor het geval dat

Sony gegevens zou moeten verwijderen, dient u een reservekopie te maken van de inhoud van uw harde

schijf, inclusief gegevens die u hebt opgeslagen of software die u hebt geïnstalleerd op de harde schijf.

Sony kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade aan of verlies van programma’s, gegevens of andere

informatie die is opgeslagen op de media of een deel van een Product dat hieronder wordt onderhouden.

AVVISO IMPORTANTE: Prima di fornire qualunque servizio sul prodotto e nel caso Sony debba cancellare

dei data, l'utente è tenuto ad eseguire un backup del contenuto del proprio disco rigido, compresi tutti i

dati memorizzati o il software installato su di esso. Sony non potrà essere ritenuta responsabile per

qualunque danno o perdita di programmi, dati o altre informazioni memorizzate su supporti o parti di prodotti

sottoposti ad intervento.

NOTA IMPORTANTE: Para que Sony pueda proporcionarle servicios para el Producto, y en el caso de que

sea necesario borrar datos, asegúrese de realizar una copia de seguridad del contenido de su disco duro,

incluyendo todos los datos guardados y todo el software instalado en el disco duro. Sony no es

responsable de los daños o pérdidas de ningún programa, datos o cualquier otra información almacenados en

cualquier soporte o parte del Producto reparado.

EN

FR

DE

NL

IT

ES

3-211-480-01.fm Page 4 Wednesday, March 7, 2007 10:21 AM

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17

GARANZIA

Gentile Cliente,

Grazie per aver acquistato questo prodotto Sony. Siamo certi che ne rimarrà soddisfatto.

Nell'ipotesi improbabile che il prodotto necessiti di interventi in garanzia, La invitiamo a contattare

VAIO-Link (http://support.vaio.sony.eu) o a rivolgersi al rivenditore o a uno dei centri autorizzati

appartenenti alla nostra rete di assistenza tecnica (ASN) nei paesi dell'Area Economica Europea (AEE) o in

altri paesi designati dalla presente garanzia o dalla documentazione allegata. Per evitare inconvenienti, Le

consigliamo di leggere attentamente la documentazione prima di richiedere interventi in garanzia.

Informazioni sulla garanzia

La presente garanzia si applica al prodotto Sony acquistato se indicato sulla documentazione di garanzia

che accompagna il prodotto a condizione che il prodotto sia stato acquistato in uno dei paesi dell'area di

validità della garanzia. Con la presente garanzia, Sony garantisce che il prodotto è esente da difetti di

materiali e di fabbricazione per un periodo non inferiore ad UN ANNO dalla data di acquisto originale. Per

conoscere l'esatto periodo di validità della garanzia fare riferimento a pagina 19 del presente documento

o visitare il sito http://support.vaio.sony.eu. La società Sony che fornisce la presente garanzia e che

adempirà ad essa è designata nella presente garanzia o nella documentazione di garanzia allegata sotto

l'elenco dei paesi in cui l'utente richiede interventi in garanzia.

Qualora entro il periodo di garanzia si riscontrassero difetti di materiali o di fabbricazione del prodotto (alla

data di acquisto originale), Sony o un centro appartenente alla ASN nell'area di validità della garanzia

provvederà a riparare o (a discrezione di Sony) sostituire il prodotto o i suoi componenti difettosi senza

alcun addebito per i costi di manodopera o delle parti di ricambio nei termini e limitazioni sottoindicati.

Sony e i centri appartenenti alla ASN potranno sostituire i prodotti o i componenti difettosi con prodotti o

componenti nuovi o ricondizionati. Tutti i prodotti e i componenti sostituiti diventeranno di proprietà di

Sony.

Termini

1 Gli interventi in garanzia verranno effettuati solo se il prodotto difettoso verrà presentato unitamente alla

fattura o allo scontrino di vendita originale (riportante la data di acquisto e il nome del modello e del

rivenditore) entro il periodo di garanzia. Sony e i centri appartenenti alla ASN potrebbero rifiutare di

fornire servizi in garanzia gratuiti qualora tali documenti non vengano presentati o risultino incompleti o

illeggibili. La presente garanzia sarà nulla qualora il nome del modello o il numero di serie sul prodotto

sia stato modificato, cancellato, asportato o reso illeggibile.

2 Per evitare danni a supporti o accessori di archiviazione rimovibili o perdita/cancellazione di dati,

l'utente è tenuto a rimuovere tali componenti prima di sottoporre il prodotto ad interventi in garanzia.

3 La presente garanzia non copre i costi di trasporto e rischi associati al trasporto del prodotto da e verso

Sony o un centro appartenente alla ASN.

4 La presente garanzia non copre:

❑ interventi di manutenzione e riparazione periodica o sostituzione di parti soggette a usura

❑ prodotti di consumo (componenti per i quali è prevista la sostituzione periodica durante il ciclo di vita

di un prodotto, quali le batterie)

❑ danni o difetti causati dall'impiego, utilizzo o trattamento del prodotto in modo non conforme al normale

uso personale o domestico

❑ danni o modifiche al prodotto derivanti da uso improprio, comprendentie:

❑ manipolazione comportante modifiche o danni fisici, estetici o alla superficie del prodotto o danni ai

display a cristalli liquidi

❑ mancata installazione o utilizzo del prodotto per lo scopo previsto o secondo le istruzioni Sony

sull'installazione o sull'uso

❑ mancata manutenzione del prodotto secondo le istruzioni Sony sulla corretta manutenzione

❑ installazione o uso del prodotto in modo non conforme alle norme o agli standard tecnici o di

sicurezza nel paese in cui è installato o utilizzato

❑ infezioni da virus informatici o uso del prodotto con software non fornito insieme al prodotto o non

installato correttamente

IT

3-211-480-01.fm Page 17 Wednesday, March 7, 2007 10:21 AM

18

❑ la condizione o i difetti nei sistemi nei quali il prodotto viene utilizzato o incorporato ad eccezione di

altri prodotti Sony progettati per l'uso con il prodotto

❑ uso del prodotto con accessori, apparecchiature periferiche e altri prodotti di tipo, condizione e

standard diversi da quelli previsti da Sony

❑ interventi o tentativi di riparazione effettuati da soggetti diversi da Sony o da centri appartenenti alla

ASN

❑ modifiche o adattamenti effettuati senza previo consenso scritto di Sony, comprendenti:

❑ aggiornamento del prodotto al di fuori delle specifiche o delle caratteristiche descritte nel manuale

di istruzioni, oppure

❑ modifiche al prodotto effettuate per renderlo conforme a standard tecnici o di sicurezza nazionali o

locali vigenti in paesi diversi da quelli per i quali il prodotto è stato espressamente progettato e

fabbricato

❑ negligenza

❑ Incidenti, incendi, versamento di liquidi, sostanze chimiche, altre sostanze, allagamenti, vibrazioni,

calore eccessivo, ventilazione inadeguata, picchi di tensione, alimentazione elettrica o tensione di

ingresso eccessiva o non corretta, radiazioni, scariche elettrostatiche comprendenti fulmini, altre

forze e agenti esterni.

5 La presente garanzia copre esclusivamente i componenti hardware del prodotto. Essa non copre alcun

software (sia esso di Sony o di altri produttori) per i quali vengono forniti o sono applicabili contratti di

licenza per l'utente finale oppure dichiarazioni o esclusioni di garanzia distinti.

6 Vi informiamo che le spese di chiamata per il prodotto saranno a carico del chiamante nei seguenti casi:

a) la verifica del prodotto effettuata da Sony o da un servizio assistenza autorizzato Sony prova che la

presente garanzia (per qualsiasi motivo) non dà diritto alla riparazione del difetto;

b) il prodotto funziona correttamente e non sono stati riscontrati guasti.

Per conoscere l'importo delle spese di chiamata visitare il sito http://support.vaio.sony.eu.

7 Politica sui pixel malfunzionanti

Il numero consentito di pixel difettosi nei display a pannello piatto conformi alle norme ISO 13406-2

rappresenta meno dello 0,0005% del totale. La Sezione Notizie Utili del sito Web VAIO-Link

(http://support.vaio.sony.eu/hotnews/Data/pixels) include una parte intitolata "Politica sui pixel

malfunzionanti", che consente di verificare la politica sui pixel malfunzionanti applicabile al

proprio computer VAIO.

Esclusioni e limitazioni

Oltre a quanto suindicato, Sony non offre altre garanzie (esplicite, implicite, stabilite per legge o altre) di

qualità, prestazioni, accuratezza, affidabilità, idoneità a uno scopo particolare, o altre del prodotto o del

software di accompagnamento o facente parte di esso. Qualora questa esclusione non venga consentita

in tutto o in parte dalla legge vigente, Sony esclude o limita le proprie garanzie entro il limite massimo

consentito dalla legge vigente. Qualunque garanzia che non possa essere esclusa interamente sarà

limitata (nei limiti consentiti dalla legge vigente) alla durata della presente garanzia.

L'unico obbligo di Sony ai sensi della presente garanzia sarà quello di riparare o sostituire i prodotti

soggetti ai presenti termini e condizioni di garanzia. Sony non potrà essere ritenuta responsabile per

eventuali perdite o danni relativi a prodotti, servizi, alla presente garanzia o altro, compresi: perdite

economiche o intangibili, prezzo pagato per il prodotto, perdita di profitti, ricavi, dati, fruizione o utilizzo

del prodotto o di qualunque prodotto associato, perdita o danni indiretti, incidentali o consequenziali.

Quanto sopra si applica nei casi in cui la perdita o il danno derivi da:

❑ mancato o difettoso utilizzo del prodotto o dei prodotti associati dovuto a difetti o indisponibilità nel

periodo in cui i prodotti si trovavano presso Sony o un centro appartenente alla ASN, che abbia causato

inattività dell'utente o interruzione di attività commerciale

❑ risultati imprecisi ottenuti dal prodotto o dai prodotti associati

❑ danni o perdite di programmi software o supporti rimovibili di archiviazione dati, oppure

❑ infezioni da virus informatici e altre cause.

3-211-480-01.fm Page 18 Wednesday, March 7, 2007 10:21 AM

19

Quanto sopra si riferisce a perdite e danni in base a qualunque giurisprudenza, inclusa negligenza e altri

atti illeciti, violazione contrattuale, garanzia esplicita o implicita e responsabilità in senso stretto (anche

qualora Sony o un centro appartenente alla ASN siano stati informati della possibilità di tali danni).

Nei casi in cui la legge vigente vieti o limiti tali esclusioni di responsabilità, Sony esclude o limita la propria

responsabilità entro il limite massimo consentito dalla legge. Ad esempio, alcuni paesi vietano l'esclusione

o la limitazione di danni derivanti da negligenza, grave negligenza, violazione intenzionale, frode e atti

simili. La responsabilità di Sony ai sensi della presente garanzia non sarà in nessun caso superiore al

prezzo pagato per il prodotto; qualora la legge vigente consenta solo limitazioni di responsabilità superiori,

si applicheranno le limitazioni superiori.

Tutela dei diritti legali dell'utente

I consumatori godono (per legge) di diritti legali stabiliti dalle vigenti leggi nazionali in materia di vendita di

prodotti di consumo. La presente garanzia non pregiudica i diritti del consumatore stabiliti per legge né

quei diritti che non possono essere esclusi o limitati, né i diritti nei confronti del rivenditore preso il quale

è stato acquistato il prodotto. L'utente può, a propria esclusiva discrezione, far valere qualunque diritto.

Sony Vaio of Europe,

a division of Sony Service Centre (Europe) N.V.

The Corporate Village

Da Vincilaan 7 - D1

B-1935 Zaventem - Belgio

Periodo di garanzia Sony per prodotti nuovi o revisionati (venduti) VAIO

Notebook e desktop VAIO

Austria Periodo di garanzia di 2 anni

Belgio Periodo di garanzia di 1 anno

Danimarca Periodo di garanzia di 1 anno

Finlandia Periodo di garanzia di 1 anno

Francia Periodo di garanzia di 1 anno

Germania Periodo di garanzia di 2 anni

Grecia Periodo di garanzia di 1 anno

Irlanda Periodo di garanzia di 1 anno

Italia Periodo di garanzia di 1 anno

Lussemburgo Periodo di garanzia di 1 anno

Paesi Bassi Periodo di garanzia di 1 anno

Norvegia Periodo di garanzia di 1 anno

Portogallo Periodo di garanzia di 2 anni

Spagna Periodo di garanzia di 1 anno

Svezia Periodo di garanzia di 1 anno

Svizzera Periodo di garanzia di 1 anno

Repubblica Ceca Periodo di garanzia di 2 anni

Turchia Periodo di garanzia di 2 anni

Regno Unito Periodo di garanzia di 1 anno

Ucraina Periodo di garanzia di 1 anno

Polonia Periodo di garanzia di 1 anno

Romania Periodo di garanzia di 1 anno

3-211-480-01.fm Page 19 Wednesday, March 7, 2007 10:21 AM

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31

Contratto di licenza software con l'utente finale

Il presente Contratto di licenza software con l'utente finale (il "Contratto") è un contratto

intercorrente tra l'utente e Sony Corporation ("SONY"), società produttrice dei sistemi di computer SONY

("HARDWARE SONY"), costituita ai sensi delle leggi giapponesi, e con ciascuna delle terze parti

licenziatarie Sony di ogni SOFTWARE SONY ("TERZE PARTI LICENZIATARIE"). Si prega di leggere

attentamente il presente Contratto prima di installare o utilizzare il software Sony ed eventuali software di

terze parti distribuiti insieme al presente Contratto ("SOFTWARE SONY"). Installando o utilizzando il

SOFTWARE SONY, l'utente accetta di essere vincolato dalle condizioni del presente Contratto. L'utente

può utilizzare il SOFTWARE SONY solo in combinazione con HARDWARE SONY. Il SOFTWARE SONY

viene concesso in licenza, non viene venduto.

Fermo restando quanto sopra, il software distribuito unitamente a un Contratto di licenza software con

l'utente finale distinto ("Contratto di Terze Parti"), compreso, in via esemplificativa, il sistema operativo

Windows

®

fornito da Microsoft Corporation, sarà soggetto al Contratto di Terze Parti.

Se l'utente non accetta le condizioni del presente Contratto, è tenuto a restituire il SOFTWARE SONY

unitamente all'HARDWARE SONY presso il luogo in cui è stato effettuato l'acquisto.

1 Licenza. Il presente SOFTWARE SONY e la relativa documentazione vengono concessi in licenza

all'utente da parte di SONY. Il presente Contratto consente all'utente di utilizzare il SOFTWARE SONY

per scopi personali su un unico HARDWARE SONY non collegato in rete e di effettuare una sola copia

del SOFTWARE SONY in forma leggibile tramite computer esclusivamente al fine di tenere una copia di

riserva.

2 Restrizioni. Il SOFTWARE SONY contiene materiale protetto da copyright e altro materiale proprietario.

Al fine di tutelare tale materiale, e ad esclusione dei casi consentiti dalla legge vigente, non è consentito

all'utente di decompilare, decodificare o disassemblare, in tutto o in parte, il SOFTWARE SONY. Ad

eccezione del trasferimento del SOFTWARE SONY insieme all'HARDWARE SONY e previa

accettazione da parte del destinatario dei termini e delle condizioni del presente Contratto, l'utente non

potrà vendere o concedere in locazione a terzi il SOFTWARE SONY e la sua copia di riserva.

3 Garanzia limitata. SONY garantisce che il supporto su cui è memorizzato il SOFTWARE SONY è esente

da difetti fisici per un periodo di novanta (90) giorni dalla data di acquisto, risultante da una copia dello

scontrino. Durante il periodo di garanzia applicabile, SONY sostituirà gratuitamente i supporti rivelatisi

difettosi a condizione che questi vengano restituiti debitamente confezionati presso il luogo in cui è

stato effettuato l'acquisto, unitamente al proprio nominativo, indirizzo e prova della data di acquisto.

SONY non avrà alcun obbligo di sostituire supporti danneggiati a seguito di incidente, abuso o

applicazione errata.

La garanzia limitata di cui sopra sostituisce tutte le altre dichiarazioni, condizioni e garanzie, esplicite o

implicite, stabilite dalla legge o altrimenti, inoltre SONY E LE SUE TERZE PARTI LICENZIATARIE

NEGANO ESPRESSAMENTE TUTTE LE ALTRE GARANZIE E TUTTE LE CONDIZIONI, COMPRESE, IN

VIA ESEMPLIFICATIVA, LE EVENTUALI GARANZIE IMPLICITE E/O CONDIZIONI DI QUALITÀ

SODDISFACENTE E DI IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE. I termini della presente garanzia

limitata non influiscono o pregiudicano i diritti stabiliti per legge a tutela dei consumatori, né limitano o

escludono eventuali responsabilità per decesso o danni alla persona causati da negligenza di SONY.

4 Limitazione di responsabilità. NÉ SONY NÉ LE SUE TERZE PARTI LICENZIATARIE POTRANNO

ESSERE RITENUTE RESPONSABILI PER QUALSIVOGLIA DANNO INDIRETTO, SPECIALE,

INCIDENTALE, PENALE O CONSEQUENZIALE DOVUTO A VIOLAZIONE DI QUALSIVOGLIA

GARANZIA ESPLICITA O IMPLICITA, VIOLAZIONE CONTRATTUALE, NEGLIGENZA,

RESPONSABILITÀ ASSOLUTA O QUALUNQUE ALTRO ASPETTO LEGALE RELATIVO AL SOFTWARE

SONY O ALL'HARDWARE SONY. TALI DANNI INCLUDONO, IN VIA ESEMPLIFICATIVA, PERDITA DI

UTILI, MANCATO GUADAGNO, PERDITA DI DATI, PERDITA DELL'USO DEL PRODOTTO O DI

QUALUNQUE DISPOSITIVO AD ESSO ASSOCIATO, INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ E CONSUMO DI

IT

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32

TEMPO DELL'ACQUIRENTE, ANCHE QUALORA SONY E LE SUE TERZE PARTI LICENZIATARIE

SIANO STATE INFORMATE DELLA POSSIBILITÀ DEL VERIFICARSI DI TALI DANNI. IN OGNI CASO,

L'INTERA RESPONSABILITÀ DI SONY E DELLE SUE TERZE PARTI LICENZIATARIE, AI SENSI DI

QUALSIVOGLIA DISPOSIZIONE DEL PRESENTE CONTRATTO, SARÀ LIMITATA ALL'IMPORTO

EFFETTIVAMENTE PAGATO DALL'UTENTE ATTRIBUIBILE AL SOFTWARE. ALCUNE GIURISDIZIONI

NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DI DETERMINATI TIPI DI DANNI, PERTANTO

L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DI CUI SOPRA POTREBBERO NON ESSERE APPLICABILI AL

PROPRIO CASO SPECIFICO.

5 Risoluzione. Il presente Contratto resta in vigore fino alla sua risoluzione. L'utente potrà risolvere in

qualunque momento il presente Contratto distruggendo il SOFTWARE SONY, la documentazione

correlata e tutte le relative copie. Il presente Contratto verrà risolto immediatamente e senza preavviso

da parte di SONY qualora l'utente non si attenga a una qualunque delle disposizioni del Contratto

stesso. In caso di risoluzione del Contratto, l'utente è tenuto a distruggere il SOFTWARE SONY, la

documentazione correlata e tutte le relative copie.

6 Leggi competenti. Il presente Contratto sarà governato e interpretato in conformità con le leggi del

Giappone.

Per qualsiasi domanda sul CLUF o sulla garanzia limitata, contattare VAIO-Link.

3-211-480-01.fm Page 32 Wednesday, March 7, 2007 10:21 AM

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Servizi di assistenza Sony

In caso di problemi con il computer, Sony offre diverse soluzioni di assistenza tra cui:

❑ e-Support;

❑ Assistenza clienti VAIO-Link.

✍ È necessario impostare una connessione Internet prima di poter accedere alle funzioni in linea descritte qui.

e-Support

Cos'è e-Support?

Avete consultato il manuale dell’utente e il sito web (http://support.vaio.sony.eu) ma non avete trovato la risposta

al vostro interrogativo? e-Support è la soluzione ideale per voi!

Il nostro portale Web e-Support è un sito Web interattivo dove potete esporre i vostri quesiti tecnici su VAIO e

ricevere la consulenza dal nostro servizio di assistenza dedicato.

Per ogni richiesta ricevuta viene assegnato uno specifico “numero di intervento” che assicura una comunicazione

rapida con il team di e-Support.

Chi può ricorrere a e-Support?

Tutti i clienti VAIO registrati possono accedere in modo illimitato all'assistenza online VAIO-Link e-Support.

Come si può accedere al portale VAIO-Link e-Support?

Una volta effettuata la registrazione del computer VAIO, l'utente riceverà automaticamente dopo poche ore un'e-

mail con il link al portale e-Support, l'ID cliente e alcune nozioni di base. È quindi sufficiente attivare l'account

facendo clic sul link fornito con il messaggio email. A questo punto è possibile inviare la prima domanda!

È possibile accedere al portale VAIO-Link e-Support da qualsiasi computer con una connessione a Internet attiva.

Sul portale e-Support è disponibile una Guida completa che consente di utilizzare il servizio correttamente.

Posso rivolgere le domande nella mia lingua madre?

Poiché l'interazione con il team del servizio e-Support avviene tramite il portale, che collega l'utente direttamente

al database centrale, le domande da sottoporre utilizzando il servizio e-Support possono essere inviate solo in

inglese, francese e tedesco.

Posso rivolgere le domande quando desidero?

Sì, puoi inviare domande al centro di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni la settimana, ma ricorda che il team e-

Support potrà rispondere solo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.

L'uso di e-Support comporta qualche spesa?

No, si tratta di un servizio completamente gratuito offerto a tutti i clienti registrati VAIO!

Come posso sapere se il centro di assistenza ha già risolto il mio interrogativo?

Riceverai un’e-mail di aggiornamento dal team e-Support non appena il tuo caso sarà stato trattato.

Assistenza clienti VAIO-Link

Che cos'è VAIO-Link?

VAIO-Link è un programma di assistenza ideato da Sony per garantire ai clienti VAIO un collegamento personale

all’ampio ventaglio di strutture tecniche e di assistenza. Queste strutture consentono di valorizzare la gamma di

prodotti VAIO e di usufruire di un servizio della massima qualità.

Perché un servizio di assistenza?

I prodotti PC di Sony vengono fabbricati ricorrendo a materiali di qualità e a un intenso impiego di manodopera e

sono progettati pensando alla facilità d’uso. In linea di massima, i clienti sono soddisfatti dei prodotti Sony che

acquistano. Purtroppo, però, data la complessità della tecnologia impiegata, può accadere che incontrino

problemi e abbiano bisogno di ricorrere all’assistenza Sony. Ecco perché Sony ha creato il programma di

assistenza VAIO-Link che poggia su un centro di assistenza e riparazione dedicato in cui lavora personale

altamente qualificato. Il personale è stato addestrato per fornire il migliore servizio di assistenza possibile.

Chi può ricorrere a VAIO-Link?

Tutti i clienti registrati che usufruiscono della garanzia VAIO possono accedere ai servizi di VAIO-Link. Per un

computer VAIO non in garanzia, verrà addebitato il costo relativo ai numeri a tariffa maggiorata.

✍ I numeri possono essere soggetti a modifiche e ad aggiornamenti senza preavviso.

IT

3-211-480-01.fm Page 51 Wednesday, March 7, 2007 10:21 AM

52

Registrazione del prodotto VAIO

La registrazione del prodotto è molto importante per noi al fine di offrire un servizio della massima qualità. Ci

consente infatti di mantenere i dati della configurazione PC e la cronologia di tutte le comunicazioni avvenute

durante il periodo di garanzia, nonché fornire automaticamente al computer l’accesso diretto alle informazioni o

agli aggiornamenti software.

In poche parole la registrazione ci permette di personalizzare il servizio offerto.

È possibile effettuare la registrazione utilizzando Registrazione on-line VAIO, già installata sul computer.

✍ Queste operazioni richiedono una connessione Internet.

Accesso ai servizi VAIO-Link

Per fornire un facile accesso a tutti i clienti, è possibile accedere ai servizi VAIO-Link come segue.

❑ http://support.vaio.sony.eu: abbiamo messo a punto un sito Web molto potente a supporto della clientela

che facilita l'accesso alle informazioni. Il sito consente di ricercare soluzioni, aggiornamenti, ecc. Difficile

trovare la soluzione? Grazie al portale e-Support, è possibile aprire un ticket, seguirlo, aggiornarlo e trovare

una risposta.

Il sito Web contiene una base di informazioni con migliaia di riposte a tutti i tipi di quesiti, nonché un'area

download. È anche possibile monitorare lo stato delle riparazioni, se il computer VAIO è in manutenzione.

❑ Telefono: nella maggior parte dei paesi in cui sono attualmente commercializzati i nostri prodotti sono state

attivate linee telefoniche nazionali.

È possibile accedere al nostro sito Web 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Il servizio di assistenza telefonica VAIO-Link è disponibile nei seguenti orari:

❑ dalle 8:00 alle 18:00 (ora locale), da lunedì a venerdì;

❑ VAIO-Link è chiuso i fine di settimana, il 25 dicembre e il 1º gennaio.

Di seguito sono indicati i numeri di Telefono specifici. Dettagli e aggiornamenti su questi numeri sono disponibili

nelle informazioni di registrazione e sul nostro sito Web.

✍ I numeri verranno aggiornati regolarmente senza preavviso.

Paese Lingua Numero di telefono Telefonare a questo numero se il computer VAIO è..

Austria Tedesco 0179 56 73 33 ... in garanzia.

0900 270 31505 ... non in garanzia.