Canon PIXMA MX924 Manuale utente

MX920 series

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Risoluzione dei problemi

Italiano (Italian)

Risoluzione dei problemi

Non è possibile accendere la macchina

La stampa non si avvia

La carta non viene alimentata correttamente/Si verifica l'errore "Nessuna carta"

Risultati di stampa non soddisfacenti

L'inchiostro non fuoriesce

Inceppamento carta

Se si verificano errori

Problemi con l'invio di fax

Problemi con la ricezione di fax

Impossibile stampare sull'etichetta per disco

Ricerca di ogni funzione

Problemi di comunicazione di rete

Problemi di stampa

Problemi di qualità di stampa

Problemi di scansione

Problemi con il fax

Problemi della macchina

Problemi di installazione/download

Informazioni sugli errori e sui messaggi visualizzati

Se non è possibile risolvere il problema

Problemi di comunicazione di rete

Problemi della macchina durante l'utilizzo in rete

Impossibile rilevare la macchina nella rete

Altri problemi di rete

Problemi di stampa

La stampa non si avvia

Inceppamento carta

La carta non viene alimentata correttamente/Si verifica l'errore "Nessuna carta"

Impossibile stampare sull'etichetta per disco

Non è possibile stampare correttamente con la stampa fronte/retro automatica

La copia o la stampa si arresta prima del completamento

Non è possibile stampare correttamente da una periferica di comunicazione wireless

Problemi di qualità di stampa

Risultati di stampa non soddisfacenti

L'inchiostro non fuoriesce

Problemi di scansione

Risultati di scansione non soddisfacenti

Problemi software

Problemi con il fax

Problemi con l'invio di fax

Problemi con la ricezione di fax

Impossibile inviare fax leggibili

Problemi con il telefono

Problemi della macchina

Non è possibile accendere la macchina

Impossibile collegare correttamente la stampante al computer con un cavo USB

Impossibile comunicare con la stampante tramite una connessione USB

Contenuto del display LCD non visibile

Sul display LCD viene visualizzata una lingua diversa da quella desiderata

Il supporto della testina di stampa non si sposta nella posizione per consentire la sostituzione

Il monitor di stato della stampante non viene visualizzato

Se l'estensione del vassoio di uscita fuoriesce

Problemi di comunicazione Bluetooth

Problemi di installazione/download

Impossibile installare gli MP Drivers

Easy-WebPrint EX non si avvia oppure il menu Easy-WebPrint EX non viene visualizzato

Come aggiornare gli MP Drivers nell'ambiente di rete

Disinstallazione di IJ Network Tool

Informazioni sugli errori e sui messaggi visualizzati

Se si verificano errori

Sul display LCD viene visualizzato un messaggio relativo al fax

Viene visualizzato un messaggio

Messaggi di errore visualizzati su una periferica compatibile con PictBridge

Non è possibile accendere la macchina

• Controllo 1: premere il pulsante ON.

• Controllo 2: assicurarsi che la spina del cavo di alimentazione sia

inserita saldamente nel connettore del cavo di alimentazione della

macchina, quindi accenderla nuovamente.

• Controllo 3: scollegare la macchina dall'alimentazione, quindi collegare

nuovamente la macchina e riaccendere la macchina dopo almeno 3

minuti.

Se il problema persiste, rivolgersi al centro assistenza.

La stampa non si avvia

• Controllo 1: assicurarsi che la spina del cavo di alimentazione sia

inserita saldamente, quindi accendere la macchina.

Quando una qualsiasi spia del pannello dei comandi lampeggia, la macchina è in fase di

inizializzazione. Attendere che la spia smetta di lampeggiare e che la luce rimanga fissa.

Nota

Nel caso di stampe con grandi quantità di dati, ad esempio foto o immagini, l'avvio della stampa

potrebbe richiedere più tempo. Quando una qualsiasi spia del pannello dei comandi lampeggia, il

computer sta elaborando i dati e inviandoli alla macchina. Attendere l'avvio della stampa.

• Controllo 2: assicurarsi che la macchina sia collegata correttamente al

computer.

Quando la macchina è collegata al computer tramite un cavo USB, assicurarsi che il cavo USB sia

inserito saldamente nella macchina e nel computer, quindi verificare quanto segue:

•

Se si utilizza un dispositivo a relè, ad esempio un hub USB, scollegarlo, collegare la macchina

direttamente al computer e riprovare a stampare. Se la stampa viene avviata correttamente, il

problema riguarda il dispositivo di trasmissione. Rivolgersi al rivenditore della periferica di relay

per ulteriori informazioni.

•

Potrebbe anche trattarsi di un problema relativo al cavo USB. Sostituire il cavo USB e riprovare a

stampare.

Quando si utilizza la macchina su una rete LAN, assicurarsi che la macchina sia collegata alla rete

mediante un cavo LAN o che sia impostata in modo corretto.

•

Controllo 3: se si sta stampando dal computer e sono presenti lavori di

stampa non necessari, eliminarli.

Eliminazione di un lavoro di stampa indesiderato

•

Controllo 4: assicurarsi che il coperchio interno (il coperchio del

vassoio disco) sia chiuso.

Se il coperchio interno è aperto, chiudere il coperchio interno e premere il pulsante OK sulla macchina.

•

Controllo 5: verificare che nella finestra di dialogo Stampa sia

selezionato il nome della macchina in uso.

La macchina non stamperà correttamente se si utilizza un driver della stampante per una stampante

diversa.

Assicurarsi che il nome della macchina sia selezionato nella finestra di dialogo Stampa.

Nota

Per fare in modo che la macchina venga selezionata per impostazione predefinita, selezionare

Imposta come stampante predefinita (Set as Default Printer).

• Controllo 6: configurare correttamente la porta della stampante.

Assicurarsi che la porta della stampante sia configurata nel modo appropriato.

1.

Accedere a un account utente con privilegi di amministratore.

2.

Selezionare le voci del menu Start come illustrato di seguito.

•

In Windows 7, selezionare Dispositivi e stampanti (Devices and Printers) dal menu

Start.

• In Windows Vista, selezionare il menu Start > Pannello di controllo (Control Panel) >

Hardware e suoni (Hardware and Sound) > Stampanti (Printers).

• In Windows XP, selezionare il menu Start > Pannello di controllo (Control Panel) >

Stampanti e altro hardware (Printers and Other Hardware) > Stampanti e fax (Printers

and Faxes).

3. Aprire le proprietà del driver della stampante per la macchina.

• In Windows 7, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona "Canon XXX Printer"

(dove "XXX" è il nome della macchina), quindi selezionare Proprietà stampante (Printer

properties).

•

In Windows Vista o Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona

"Canon XXX Printer" (dove "XXX" è il nome della macchina), quindi selezionare Proprietà

(Properties).

4.

Selezionare la scheda Porte (Ports) per verificare le impostazioni della porta.

Accertarsi che la porta "USBnnn" (dove "n" rappresenta un numero) per la quale viene

visualizzato "Canon XXX Printer" nella colonna Stampante (Printer) sia selezionata per Stampa

su (Print to the following port(s)).

Nota

Quando la macchina è utilizzata sulla LAN, il nome della porta della macchina viene

visualizzato come "CNBJNP_xxxxxxxxxx". "xxxxxxxxxx" è la stringa di caratteri generata

dall'indirizzo MAC o specificata dall'utente nella configurazione della macchina.

• Se l'impostazione è errata:

Reinstallare gli MP Drivers.

• La stampa non viene avviata anche se la macchina è collegata al computer tramite un cavo

USB e la porta denominata "USBnnn" è selezionata:

Fare clic su Start e selezionare Tutti i programmi (All programs), Canon Utilities,

Canon My Printer, Canon My Printer, quindi selezionare Diagnostica e ripara

stampante (Diagnose and Repair Printer). Seguire le istruzioni sullo schermo per

impostare la porta della macchina corretta, quindi selezionare il nome della macchina.

Se il problema non viene risolto, reinstallare gli MP Drivers.

• La stampa non viene avviata anche se la porta denominata "CNBJNP_xxxxxxxxxx" è

selezionata quando la macchina è utilizzata sulla LAN:

Avviare IJ Network Tool, quindi selezionare "CNBJNP_xxxxxxxxxx" come confermato nel

punto 4, quindi associare la porta con la stampante mediante Associa porta (Associate

Port) nel menu Impostazioni (Settings).

Se il problema non viene risolto, reinstallare gli MP Drivers.

•

Controllo 7: accertarsi che la dimensione dei dati di stampa non sia

eccessiva.

Fare clic su Opzioni di stampa (Print Options) nel foglio Imposta pagina (Page Setup) del driver

della stampante. Quindi, impostare Prevenzione perdita di dati di stampa (Prevention of Print Data

Loss) su Attivato (On) nella finestra di dialogo visualizzata.

* Se si seleziona Attivato (On) per Prevenzione perdita di dati di stampa (Prevention of Print Data

Loss), la qualità di stampa potrebbe risultare ridotta.

• Controllo 8: se si stampa dal computer, riavviare il computer.

La carta non viene alimentata correttamente/Si verifica l'errore

"Nessuna carta"

•

Controllo 1: assicurasi che la carta sia caricata.

Caricamento della carta

•

Controllo 2: quando si carica la carta nella stampante, eseguire le

seguenti verifiche.

•

Quando si caricano due o più fogli di carta, smazzarli prima del caricamento.

• Quando si caricano due o più fogli di carta, allinearne i bordi prima di caricarli.

• Quando si caricano due o più fogli, verificare che la risma non superi il limite di caricamento della

carta.

Tuttavia, a seconda del tipo di carta o delle condizioni ambientali (temperatura e umidità molto

elevate o molto basse), potrebbe non essere possibile alimentare correttamente la carta alla

massima capacità. In questi casi, ridurre la quantità di fogli di carta caricati alla metà del limite di

caricamento della carta.

•

Caricare sempre i fogli con orientamento verticale, indipendentemente dall'orientamento di

stampa.

Importante

Quando si carica la carta nel cassetto, far scorrere la guida della carta sul lato anteriore in

modo da allinearla con il segno corrispondente del formato pagina. Caricare la carta con il

lato di stampa rivolto VERSO IL BASSO, caricare la risma di carta al centro del cassetto,

quindi far scorrere le guide della carta per allinearle a entrambi i bordi della risma.

Caricamento della carta

•

Controllo 3: verificare che la carta utilizzata per la stampa non sia

troppo spessa o arrotolata.

Tipi di supporti non utilizzabili

•

Controllo 4: quando si caricano fogli di carta Hagaki o buste, eseguire

le seguenti verifiche.

•

Se la carta Hagaki è arrotolata, potrebbe non essere prelevata correttamente, anche se la risma

di carta non supera il limite di caricamento della carta.

Caricare la carta Hagaki con la colonna del CAP rivolta verso l'estremità del cassetto (superiore).

•

Quando si stampa sulle buste, consultare Caricamento della carta e preparare le buste prima

della stampa.

Dopo aver preparato le buste, caricarle con orientamento verticale. Le buste collocate con

orientamento orizzontale non vengono prelevate correttamente.

• Controllo 5: verificare che le impostazioni del tipo di supporto e del

formato carta corrispondano alla carta caricata.

• Controllo 6: assicurarsi che il coperchio interno (il coperchio del

vassoio disco) sia completamente chiuso.

La carta non viene alimentata correttamente se il coperchio interno è aperto, seppure leggermente.

Inserimento di un disco stampabile

• Controllo 7: pulire il rullo di alimentazione della carta.

Pulizia del rullo di alimentazione della carta

Nota

La pulizia del rullo di alimentazione della carta ne determina l'usura, pertanto eseguire tale

procedura solo in caso di necessità.

• Controllo 8: se due o più fogli di carta vengono alimentati

contemporaneamente dal cassetto, pulire l'interno del cassetto.

Per informazioni sulla pulizia all'interno del cassetto, consultare Pulizia del pad del cassetto.

• Controllo 9: verificare che il coperchio unità di trasporto e il coperchio

posteriore siano inseriti correttamente.

Consultare la Vista posteriore per la posizione del coperchio posteriore.

Risultati di stampa non soddisfacenti

Se i risultati di stampa non sono soddisfacenti a causa di striature bianche, linee non allineate o colori non

uniformi, verificare in primo luogo le impostazioni della carta e della qualità di stampa.

• Controllo 1: verificare che le impostazioni del formato pagina e del tipo

di supporto corrispondano al formato e al tipo della carta caricata.

Se queste impostazioni non sono corrette, non è possibile ottenere risultati di stampa soddisfacenti.

Se si stampa una fotografia o un'illustrazione, eventuali impostazioni non corrette del tipo di carta

possono ridurre la qualità dei colori stampati.

Inoltre, se si stampa con un'impostazione non corretta del tipo di carta, la superficie stampata può

risultare graffiata.

Con la funzione Stampa senza bordo, a seconda della combinazione dell'impostazione del tipo di carta

e della carta caricata, la distribuzione del colore può risultare non uniforme.

Il metodo di conferma della carta e delle impostazioni della qualità di stampa è diverso a seconda delle

operazioni effettuate con la macchina.

Per copiare mediante il funzionamento

della macchina

Confermare mediante il pannello dei comandi sulla

macchina.

Impostazione delle voci

Per copiare foto mediante il

funzionamento della macchina

Confermare mediante il pannello dei comandi sulla

macchina.

Copia delle foto

Per stampare dall'unità flash USB

utilizzando la macchina

Confermare mediante il pannello dei comandi sulla

macchina.

Impostazione delle voci

Per stampare una foto in un album

online utilizzando la macchina

Confermare mediante il pannello dei comandi sulla

macchina.

Stampa di foto in un album fotografico online

Per stampare da un dispositivo

compatibile con PictBridge

Confermare mediante l'utilizzo del dispositivo compatibile

con PictBridge.

Informazioni su Impostazioni stampa PictBridge

Confermare mediante il pannello dei comandi sulla

macchina.

Impostazioni stampa PictBridge

Per avviare la stampa dal telefono

cellulare

Confermare mediante il pannello dei comandi sulla

macchina.

Impost. stampa cellulare

Stampare dal computer

Effettuare la verifica del driver della stampante.

Stampa con Installazione facilitata

•

Controllo 2: assicurarsi che sia stata selezionata la qualità di stampa

appropriata facendo riferimento alla tabella riportata nel Controllo 1.

Selezionare un'opzione della qualità di stampa adatta alla carta caricata e all'immagine da stampare.

Se si notano sfocature o colori non uniformi, scegliere un'impostazione della qualità di stampa migliore

e provare di nuovo a stampare.

Nota

Quando si stampa da un dispositivo compatibile con PictBridge, impostare l'opzione della qualità

di stampa mediante il pannello dei comandi sulla macchina.

Non è possibile effettuare questa impostazione da un dispositivo compatibile con PictBridge.

Non è possibile modificare l'impostazione della qualità di stampa quando si stampa da un

telefono cellulare.

• Controllo 3: se il problema persiste, ricercare altrove le cause.

Consultare anche le sezioni riportate di seguito:

Impossibile stampare completamente il lavoro

Parte della pagina non viene stampata

Stampa non eseguita/Stampa sfocata/Colori non appropriati/Striature bianche

Linee non allineate

La linea non viene stampata o viene stampata parzialmente

L'immagine non viene stampata o viene stampata parzialmente

I fogli stampati si arricciano o presentano macchie di inchiostro

Carta macchiata/Superficie stampata graffiata

Retro della carta macchiato

Sui lati del foglio vengono stampate delle linee verticali

I colori non sono uniformi o presentano striature

L'inchiostro non fuoriesce

• Controllo 1: verificare se l'inchiostro è esaurito.

Verificare il codice supporto visualizzato sul display LCD ed eseguire l'operazione necessaria per

risolvere il problema.

Elenco codici supporto

• Controllo 2: verificare se è presente nastro arancione o pellicola

protettiva residua.

Assicurarsi che tutta la pellicola protettiva sia stata rimossa e che il foro d'areazione a Y sia esposto,

come mostrato nell'illustrazione (A).

Se è presente del nastro arancione residuo, come mostrato nell'illustrazione (B), estrarlo e rimuoverlo.

•

Controllo 3: verificare che gli ugelli della testina di stampa non siano

ostruiti.

Stampare il test controllo ugelli per verificare che l'inchiostro fuoriesca correttamente dagli ugelli della

testina di stampa.

Consultare Stampe sbiadite o con colori non corretti per la stampa del motivo di controllo degli ugelli,

per la pulizia della testina di stampa e per la pulizia approfondita della testina di stampa.

• Se il test controllo ugelli non viene stampato correttamente:

Verificare che il serbatoio d'inchiostro di un determinato colore non sia vuoto.

Se il test controllo ugelli non viene stampato correttamente nonostante vi sia inchiostro sufficiente,

eseguire la pulizia della testina di stampa e provare a stampare nuovamente il test controllo ugelli.

•

Se il problema persiste anche dopo aver eseguito per due volte la pulizia testina di stampa:

Eseguire la pulizia accurata della testina di stampa.

Se il problema non viene risolto dopo l'esecuzione della pulizia approfondita della testina di

stampa, spegnere la macchina ed eseguire un'altra pulizia approfondita della testina di stampa

dopo 24 ore. Una volta spenta la macchina, non scollegarla dall'alimentazione.

•

Se il problema persiste anche dopo aver eseguito per due volte la pulizia accurata della testina di

stampa:

Se la pulizia approfondita della testina di stampa non risolve il problema, la testina di stampa

potrebbe essere danneggiata. Contattare il centro assistenza.

Inceppamento carta

In caso di inceppamento della carta, viene visualizzato automaticamente un messaggio di risoluzione dei

problemi. Eseguire l'azione appropriata descritta nel messaggio.

• Quando vengono visualizzati un codice supporto e un messaggio:

•

Quando vengono visualizzati un codice supporto e un messaggio sul

display LCD:

Per ulteriori informazioni sulla rimozione della carta inceppata, consultare Elenco codici supporto

(inceppamento della carta).

Nota

È possibile confermare le azioni per gli errori con i codici supporto presenti sul computer o sul display

LCD effettuando una ricerca del codice supporto.

Fare clic qui per eseguire la ricerca

Se si verificano errori

Quando si verifica un errore nella stampa, ad esempio nella macchina non è presente carta o la carta è

inceppata, viene visualizzato automaticamente un messaggio di risoluzione dei problemi. Eseguire l'azione

appropriata descritta nel messaggio.

Quando si verifica un errore, sullo schermo del computer o sul display LCD viene visualizzato un codice

supporto (numero di errore).

•

Quando vengono visualizzati un codice supporto e un messaggio:

•

Quando vengono visualizzati un codice supporto e un messaggio sul

display LCD:

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione degli errori con i codici supporto, consultare Elenco codici

supporto.

Nota

È possibile confermare le azioni per gli errori con i codici supporto presenti sul computer o sul display

LCD effettuando una ricerca del codice supporto.

Fare clic qui per eseguire la ricerca

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione degli errori senza i codici supporto, vedere Viene visualizzato un

messaggio.

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