Canon PIXMA MG5550 Manuale utente

MG5500 series

Manuale online

Risoluzione dei problemi

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Sommario

Risoluzione dei problemi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Problemi di comunicazione di rete. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Problemi della macchina durante l'utilizzo in rete. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

La macchina ha smesso improvvisamente di funzionare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Il livello di inchiostro rimanente non viene visualizzato sul monitor di stato della macchina. . . . . . 12

La velocità di stampa è ridotta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Non è possibile utilizzare la macchina dopo avere sostituito un punto di accesso o avere modificato

le impostazioni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Impossibile rilevare la macchina nella rete. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della comunicazione di rete. . . . . . . . . . 16

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della Rete wireless: Controllo 1. . . 17

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della Rete wireless: Controllo 2. . . 18

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della Rete wireless: Controllo 3. . . 19

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della Rete wireless: Controllo 4. . . 20

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della Rete wireless: Controllo 5. . . 21

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della Rete wireless: Controllo 6. . . 22

Impossibile rilevare la macchina nella rete wireless. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Altri problemi di rete. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Se non si ricorda il nome del punto di accesso, il SSID o la chiave di rete. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Sullo schermo del computer viene visualizzato un messaggio durante l'impostazione. . . . . . . . . . 28

È stata dimenticata la password amministratore impostata nella macchina. . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Controllo delle informazioni sulla rete. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

I pacchetti vengono inviati costantemente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Come ripristinare le impostazioni di rete predefinite della macchina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Problemi di stampa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

La stampa non si avvia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Inceppamento carta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

La carta non viene alimentata correttamente/Si verifica l'errore "Nessuna carta". . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Non è possibile stampare correttamente con la stampa fronte/retro automatica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

La copia o la stampa si arresta prima del completamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Problemi di qualità di stampa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Risultati di stampa non soddisfacenti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Impossibile stampare completamente il lavoro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Parte della pagina non viene stampata. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Stampa non eseguita/Stampa sfocata/Colori non appropriati/Striature bianche. . . . . . . . . . . . . . . 48

Linee non allineate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

La linea non viene stampata o viene stampata parzialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

L'immagine non viene stampata o viene stampata parzialmente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

I fogli stampati si arricciano o presentano macchie di inchiostro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Carta macchiata/Superficie stampata graffiata. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Retro della carta macchiato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Sui lati del foglio vengono stampate delle linee verticali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

I colori non sono uniformi o presentano striature. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

L'inchiostro non fuoriesce. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Problemi di scansione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Problemi di scansione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Lo scanner non funziona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

ScanGear (driver dello scanner) non si avvia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Messaggio di errore alla mancata visualizzazione della schermata di ScanGear (driver dello

scanner). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Impossibile effettuare la scansione contemporanea di più elementi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Impossibile eseguire la scansione correttamente con la scansione automatica. . . . . . . . . . . . . . . 70

Velocità di scansione insufficiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Visualizzazione del messaggio "Memoria insufficiente.". . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Il computer si blocca durante la scansione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Lo scanner non funziona dopo l'aggiornamento di Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Impossibile aprire l'immagine acquisita. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Risultati di scansione non soddisfacenti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Qualità di scansione scadente (immagine visualizzata sul monitor). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

L'immagine acquisita è circondata da aree bianche in eccesso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Impossibile eseguire la scansione con il formato corretto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Impossibile rilevare correttamente la posizione o il formato dell'immagine quando si esegue la

scansione dal pannello dei comandi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

L'elemento è posizionato correttamente, ma l'immagine acquisita è inclinata. . . . . . . . . . . . . . . . 83

L'immagine acquisita è ingrandita (ridotta) sul monitor del computer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Problemi software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Il client di posta elettronica che si desidera utilizzare non appare nella relativa schermata di

selezione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Problemi della macchina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Non è possibile accendere la macchina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

La macchina si spegne in modo imprevisto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Impossibile collegare correttamente la stampante al computer con un cavo USB. . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Impossibile comunicare con la stampante tramite una connessione USB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Contenuto del display LCD non visibile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Sul display LCD viene visualizzata una lingua diversa da quella desiderata. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Il supporto della testina di stampa non si sposta nella posizione per consentire la sostituzione. . . . . . . 94

Il monitor di stato della stampante non viene visualizzato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Problemi di installazione/download. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Impossibile installare gli MP Drivers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Easy-WebPrint EX non si avvia oppure il menu Easy-WebPrint EX non viene visualizzato. . . . . . . . . . 99

Come aggiornare gli MP Drivers nell'ambiente di rete. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Disinstallazione di IJ Network Tool. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Informazioni sugli errori e sui messaggi visualizzati. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Se si verificano errori. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Viene visualizzato un messaggio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

Se non è possibile risolvere il problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Elenco codici supporto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Elenco codici supporto (inceppamento della carta). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

1300. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

1303. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

1304. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Carta inceppata all'interno della macchina. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

In altri casi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

1003. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

1200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

1250. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

1310. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

1401. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

1403. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

1405. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

1410. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

1411. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

1412. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

1413. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

1414. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

1600. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

1660. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

1680. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

1681. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

1684. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

1688. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

1689. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

1700. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

1701. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

1712. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

1713. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

1714. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

1715. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

1890. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

2100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

2101. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

2102. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

2103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

2700. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

2900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

4100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

4103. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

5011. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

5012. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

5100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

5200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

5400. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

5B00. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

5B01. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

5B12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

5B13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

5B14. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

5B15. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

6000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

6500. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

6502. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

6800. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

6801. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

6900. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

6901. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

6902. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

6910. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

6911. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

6930. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

6931. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

6932. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

6933. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

6936. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

6937. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

6938. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

6940. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

6941. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

6942. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

6943. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

6944. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

6945. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

6946. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

B200. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

C000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

Risoluzione dei problemi

Non è possibile accendere la macchina

La stampa non si avvia

La carta non viene alimentata correttamente/Si verifica l'errore "Nessuna carta"

Risultati di stampa non soddisfacenti

L'inchiostro non fuoriesce

Inceppamento carta

Se si verificano errori

Ricerca di ogni funzione

Problemi di comunicazione di rete

Problemi di stampa

Problemi di qualità di stampa

Problemi di scansione

Problemi della macchina

Problemi di installazione/download

Informazioni sugli errori e sui messaggi visualizzati

Se non è possibile risolvere il problema

7

Problemi di comunicazione di rete

Problemi della macchina durante l'utilizzo in rete

Impossibile rilevare la macchina nella rete

Altri problemi di rete

8

Problemi della macchina durante l'utilizzo in rete

La macchina ha smesso improvvisamente di funzionare

Il livello di inchiostro rimanente non viene visualizzato sul monitor di stato della macchina

La velocità di stampa è ridotta

Non è possibile utilizzare la macchina dopo avere sostituito un punto di accesso o avere modificato le

impostazioni

9

La macchina ha smesso improvvisamente di funzionare

Impossibile comunicare con la stampante dopo la modifica delle impostazioni di rete

Impossibile comunicare con la macchina nella rete wireless

Impossibile stampare o eseguire scansioni da un computer connesso in rete

Impossibile comunicare con la stampante dopo la modifica delle

impostazioni di rete

Attendere che al computer venga assegnato un indirizzo IP. Potrebbe essere necessario riavviare il

computer.

Effettuare nuovamente la ricerca della stampante dopo avere verificato che al computer sia stato

assegnato un indirizzo IP valido.

Impossibile comunicare con la macchina nella rete wireless

Controllo 1

Assicurarsi che la macchina sia accesa.

Controllo 2

Assicurarsi che le impostazioni di rete della macchina siano identiche a

quelle del punto di accesso.

Per controllare le impostazioni del punto di accesso ed modificare eventualmente quelle della macchina,

consultare il manuale di istruzioni fornito con il punto di accesso oppure contattare il relativo produttore.

Impostazione di una chiave WEP/WPA/WPA2

Controllo 3

Assicurarsi che la macchina non sia troppo distante dal punto di accesso.

Il punto di accesso si trova al chiuso e rientra nella portata effettiva per la comunicazione wireless. Posizionare

la macchina entro 50 m / 164 piedi dal punto di accesso.

Controllo 4

Assicurarsi che non vi siano ostacoli.

La qualità della comunicazione wireless fra stanze o piani diversi è in genere scarsa. Modificare la posizione

delle periferiche.

Controllo 5

Assicurarsi che non vi siano fonti di interferenza di onde radio nelle

vicinanze.

Potrebbe esservi un dispositivo come un forno a microonde che utilizza la stessa larghezza di banda di

frequenza della stazione wireless. Collocare le periferiche wireless quanto più lontano possibile dalla fonte di

interferenza.

Controllo 6

Assicurarsi che le impostazioni di rete del computer siano corrette.

Per informazioni sulle procedure di connessione di una periferica di rete al computer e della relativa

configurazione, consultare il manuale di istruzioni della periferica di rete o contattare il relativo produttore.

Controllo 7

Assicurarsi che lo stato della radio sia buono e modificare la posizione di

installazione monitorando lo stato con IJ Network Tool.

Monitoraggio dello stato della rete wireless

10

Controllo 8

Assicurarsi di utilizzare un canale wireless valido.

La scelta del canale wireless da utilizzare potrebbe risultare limitata, in base alle periferiche di rete wireless

installate nel computer. Per informazioni sulla specifica del canale wireless valido, consultare il manuale di

istruzioni fornito con il computer o con la periferica di rete wireless.

Controllo 9

Assicurarsi che il canale impostato nel punto di accesso sia valido per la

comunicazione con il computer. Vedere il Controllo 8.

In caso contrario, modificare il canale impostato nel punto di accesso.

Controllo 10

Assicurarsi di avere disattivato il firewall del software di protezione.

Se la funzione firewall del software di protezione è attivata, potrebbe venire visualizzato un messaggio in cui si

informa che il software Canon sta tentando di accedere alla rete. In questo caso, impostare il software di

protezione in modo da consentire sempre l'accesso.

Se si utilizzano programmi che modificano l'ambiente di rete, verificarne le impostazioni. Alcuni programmi

attivano un firewall per impostazione predefinita.

Controllo 11

Se si utilizza un router, collegare la stampante e il computer al lato LAN

(stesso segmento di rete).

Se il problema non si è risolto, effettuare l'impostazione con il CD-ROM di installazione oppure seguendo

le istruzioni sul nostro sito Web.

• Posizionamento:

Assicurarsi che fra il punto di accesso e la macchina non vi sia alcun ostacolo.

Impossibile stampare o eseguire scansioni da un computer connesso in

rete

Controllo 1

Assicurarsi che le impostazioni di rete del computer siano corrette.

Per informazioni sulle procedure di configurazione del computer, consultare il manuale di istruzioni fornito con

il computer oppure contattare il relativo produttore.

Controllo 2

Se gli MP Drivers non sono stati installati, installare gli MP Drivers.

Installare gli MP Drivers con il CD-ROM di installazione oppure installarli dal sito Web di Canon.

Controllo 3

Quando si utilizza una rete LAN wireless, assicurarsi che il controllo

dell'accesso non sia impostato nel punto di accesso.

Per informazioni sulle procedure di connessione e configurazione di un punto di accesso, consultare il

manuale di istruzioni del dispositivo o contattare il relativo produttore.

Nota

•

Per informazioni sulla verifica dell'indirizzo MAC o dell'indirizzo IP del computer, vedere Controllo

dell'indirizzo IP o dell'indirizzo MAC del computer.

11

Il livello di inchiostro rimanente non viene visualizzato sul monitor

di stato della macchina

Utilizzare il driver della stampante con la comunicazione bidirezionale.

Selezionare Attiva supporto bidirezionale (Enable bidirectional support) nella scheda Porte (Ports)

della finestra di dialogo delle proprietà del driver della stampante.

Apertura della finestra delle impostazioni del driver della stampante

12

La velocità di stampa è ridotta

Controllo 1

La macchina potrebbe essere in fase di stampa o di scansione di un

processo di grandi dimensioni inviato da un altro computer.

Controllo 2

Assicurarsi che lo stato della radio sia buono e modificare la posizione di

installazione monitorando lo stato con IJ Network Tool.

Monitoraggio dello stato della rete wireless

Assicurarsi che fra il punto di accesso e la macchina non vi sia alcun ostacolo. La qualità della comunicazione

wireless fra stanze o piani diversi è in genere scarsa. Materiali in metallo, cemento o legno con inserti in metallo,

fango o materiali isolanti potrebbero interrompere una comunicazione wireless. Se la macchina non è in grado di

comunicare con il computer su una rete wireless a causa del materiale presente nelle pareti della stanza,

posizionare la macchina e il computer nella stessa stanza o sullo stesso piano.

Controllo 3

Assicurarsi che non vi siano fonti di interferenza nelle vicinanze.

Poiché un dispositivo come un forno a microonde utilizza la stessa larghezza di banda di frequenza, potrebbe

causare interferenze. Collocare le periferiche wireless quanto più lontano possibile dalla fonte di interferenza.

13

Non è possibile utilizzare la macchina dopo avere sostituito un

punto di accesso o avere modificato le impostazioni

Quando si sostituisce un punto di accesso, eseguire di nuovo l'impostazione di rete della macchina.

Eseguire di nuovo l'impostazione con il CD-ROM di installazione oppure seguendo le istruzioni sul nostro

sito Web.

Se il problema persiste, vedere quanto riportato di seguito.

Impossibile comunicare con la stampante dopo avere applicato il filtro degli indirizzi MAC/IP o dopo avere

immesso una chiave WEP/WPA/WPA2 per il punto di accesso

Quando è attivata la crittografia, non è possibile comunicare con la stampante dopo che il tipo di

crittografia è stato modificato nel punto di accesso

Impossibile comunicare con la stampante dopo avere applicato il filtro degli

indirizzi MAC/IP o dopo avere immesso una chiave WEP/WPA/WPA2 per il

punto di accesso

Controllo 1

Verificare l'impostazione del punto di accesso.

Per verificare l'impostazione del punto di accesso, consultare il manuale di istruzioni fornito con il dispositivo

oppure contattare il relativo produttore. Assicurarsi che il computer e il punto di accesso siano in grado di

comunicare con questa impostazione.

Controllo 2

Se si applica il filtro dell'indirizzo MAC o IP al punto di accesso, verificare

che l'indirizzo MAC o IP del computer o della periferica di rete e della stampante siano

stati registrati.

Controllo 3

Se si utilizza una chiave WEP/WPA/WPA2, assicurarsi che la chiave del

computer o del dispositivo network e della stampante corrisponda a quella impostata nel

punto di accesso.

Oltre alla chiave WEP, la relativa lunghezza, il formato, l'ID da utilizzare e il metodo di autenticazione della

macchina, del punto di accesso e del computer devono corrispondere.

In genere, è possibile selezionare Auto come metodo di autenticazione. Per specificare manualmente il

metodo, selezionare Sistema aperto (Open System) oppure Chiave condivisa (Shared Key), in base

all'impostazione del punto di accesso.

Impostazione di una chiave WEP/WPA/WPA2

Quando è attivata la crittografia, non è possibile comunicare con la

stampante dopo che il tipo di crittografia è stato modificato nel punto di

accesso

Se la stampante non è in grado di comunicare con il computer dopo aver modificato il tipo di crittografia

della stampante, assicurarsi che il tipo di crittografia del computer e del punto di accesso corrispondano a

quello impostato per la stampante.

Impossibile comunicare con la stampante dopo avere applicato il filtro degli indirizzi MAC/IP o dopo

avere immesso una chiave WEP/WPA/WPA2 per il punto di accesso

14

Impossibile rilevare la macchina nella rete

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della comunicazione di rete

Impossibile rilevare la macchina nella rete wireless

15

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della

comunicazione di rete

Se non è stato possibile rilevare la macchina in rete durante l'impostazione della comunicazione di rete,

verificare le impostazioni prima di rilevare nuovamente la macchina.

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della Rete wireless: Controllo 1

Nota

• È quindi possibile impostare la comunicazione di rete tramite USB. Per effettuare l'impostazione tramite

USB, selezionare la casella di controllo Imposta connessione di rete tramite cavo USB (Set up the

network connection via USB) nella schermata Verifica impostazioni stampante (Check Printer

Settings), quindi fare clic su Avanti (Next).

16

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della Rete

wireless: Controllo 1

La macchina e la periferica di rete (router, punto di accesso e così via) sono

accese?

Assicurarsi che la macchina sia accesa.

Verifica dell'accensione

Assicurarsi che la periferica di rete (router, punto di accesso e così via) sia accesa.

Se la macchina o la periferica di rete è spenta:

Accendere la macchina o la periferica di rete.

Dopo avere acceso la macchina o la periferica di rete, potrebbe essere necessario attendere alcuni minuti

prima di utilizzarla. Dopo avere acceso la macchina o la periferica di rete, fare clic su Rileva di nuovo

(Redetect) nella schermata Verifica impostazioni stampante (Check Printer Settings).

Quando la macchina viene rilevata, attenersi alle istruzioni visualizzate per continuare l'impostazione della

comunicazione di rete.

Se la macchina e la periferica di rete sono accese:

Se la macchina e la periferica di rete sono accese o non è stato possibile rilevare la macchina dopo avere

fatto clic su Rileva di nuovo (Redetect), tornare al controllo 2.

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della Rete wireless: Controllo 2

17

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della Rete

wireless: Controllo 2

L'impostazione della rete wireless della macchina è abilitata?

Assicurarsi che la spia Wi-Fi della macchina sia accesa in blu.

Se la spia Wi-Fi è spenta:

L'impostazione della rete wireless della macchina non è attivata. Attivare l'impostazione della rete wireless

della macchina.

Dopo avere attivato l'impostazione della rete wireless, fare clic su Torna in alto (Back to Top) nella

schermata Verifica impostazioni stampante (Check Printer Settings) per impostare la comunicazione

di rete dall'inizio.

Se la spia Wi-Fi è accesa:

Procedere al controllo 3.

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della Rete wireless: Controllo 3

18

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della Rete

wireless: Controllo 3

La macchina è connessa al punto di accesso?

Tramite il pannello dei comandi della macchina, assicurarsi che la macchina sia connessa al punto di

accesso.

Selezionare Imposta- zione (Setup) nella schermata HOME, quindi selezionare Impostazioni periferica

(Device settings) > Impostazioni LAN (LAN settings) > Conferma impostazioni LAN (Confirm LAN

settings) > Elenco Impostazioni WLAN (WLAN setting list).

Assicurarsi che Connessione (Connection) sul display LCD sia impostato su Attivo (Active).

Se Connessione (Connection) è impostato su Inattivo (Inactive):

La macchina potrebbe essere distante dal punto di accesso. Posizionare temporaneamente la macchina

in prossimità del punto di accesso, quindi fare clic su Rileva di nuovo (Redetect) nella schermata

Verifica impostazioni stampante (Check Printer Settings).

Quando la macchina viene rilevata, attenersi alle istruzioni visualizzate per continuare l'impostazione della

comunicazione di rete.

Se non è possibile rilevare la macchina, la macchina non è connessa al punto di accesso. Connettere la

macchina al punto di accesso.

Fare clic su Torna in alto (Back to Top) nella schermata Verifica impostazioni stampante (Check

Printer Settings) per impostare la comunicazione di rete dall'inizio.

Se Connessione (Connection) è impostato su Attivo (Active):

Procedere al controllo 4.

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della Rete wireless: Controllo 4

19

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della Rete

wireless: Controllo 4

Verificare se l'SSID del punto di accesso al computer e quello della

macchina sono gli stessi.

È possibile confermare l'SSID specificato per la macchina sul display LCD.

Selezionare Imposta- zione (Setup) nella schermata HOME, quindi selezionare Impostazioni periferica

(Device settings) > Impostazioni LAN (LAN settings) > Conferma impostazioni LAN (Confirm LAN

settings) > Elenco Impostazioni WLAN (WLAN setting list).

Dal computer, è possibile confermare l'identificativo SSID del punto di accesso connesso al computer. In

Windows 8, Windows 7 o Windows Vista, confermare l'SSID dall'icona della comunicazione di rete

wireless dell'area di notifica sul desktop.

Nota

• Se l'SSID del punto di accesso non viene visualizzato sul computer, verificare le impostazioni del

computer.

Se l'SSID del punto di accesso al computer e quello della macchina sono

diversi:

Fare clic su Torna in alto (Back to Top) nella schermata Verifica impostazioni stampante (Check

Printer Settings) per impostare la comunicazione di rete dall'inizio. Quando si effettua l'impostazione,

specificare lo stesso SSID del punto di accesso per la macchina e per il computer.

Se l'SSID del punto di accesso al computer e quello della macchina sono

uguali:

Procedere al controllo 5.

Impossibile rilevare la macchina durante l'impostazione della Rete wireless: Controllo 5

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