Canon PIXMA MX725 Manuale utente

MX720 series

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Risoluzione dei problemi

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Risoluzione dei problemi

Non è possibile accendere la macchina

La stampa non si avvia

La carta non viene alimentata correttamente/Si verifica l'errore "Nessuna carta"

Risultati di stampa non soddisfacenti

L'inchiostro non fuoriesce

Inceppamento carta

Se si verificano errori

Problemi con l'invio di fax

Problemi con la ricezione di fax

Ricerca di ogni funzione

Problemi di comunicazione di rete

Problemi di stampa

Problemi di qualità di stampa

Problemi di scansione

Problemi con il fax

Problemi della macchina

Problemi di installazione/download

Informazioni sugli errori e sui messaggi visualizzati

Se non è possibile risolvere il problema

2

Problemi di comunicazione di rete

Problemi della macchina durante l'utilizzo in rete

Impossibile rilevare la macchina nella rete

Altri problemi di rete

3

Problemi di stampa

La stampa non si avvia

Inceppamento carta

La carta non viene alimentata correttamente/Si verifica l'errore "Nessuna carta"

Non è possibile stampare correttamente con la stampa fronte/retro automatica

La copia o la stampa si arresta prima del completamento

Non è possibile stampare correttamente da una periferica di comunicazione wireless

4

Problemi di qualità di stampa

Risultati di stampa non soddisfacenti

L'inchiostro non fuoriesce

5

Problemi di scansione

Risultati di scansione non soddisfacenti

6

Problemi con il fax

Problemi con l'invio di fax

Problemi con la ricezione di fax

Impossibile inviare fax leggibili

Problemi con il telefono

7

Problemi della macchina

Non è possibile accendere la macchina

Impossibile collegare correttamente la stampante al computer con un cavo USB

Impossibile comunicare con la stampante tramite una connessione USB

Contenuto del display LCD non visibile

Sul display LCD viene visualizzata una lingua diversa da quella desiderata

Il supporto della testina di stampa non si sposta nella posizione per consentire la sostituzione

Se l'estensione del vassoio di uscita fuoriesce

Problemi di comunicazione Bluetooth

8

Problemi di installazione/download

Impossibile installare gli MP Drivers

Disinstallazione di IJ Network Tool

9

Informazioni sugli errori e sui messaggi visualizzati

Se si verificano errori

Sul display LCD viene visualizzato un messaggio relativo al fax

Viene visualizzato un messaggio

Messaggi di errore visualizzati su una periferica compatibile con PictBridge

10

Non è possibile accendere la macchina

• Controllo 1: premere il pulsante ON.

• Controllo 2: assicurarsi che la spina del cavo di alimentazione sia

inserita saldamente nel connettore del cavo di alimentazione della

macchina, quindi accenderla nuovamente.

• Controllo 3: scollegare la macchina dall'alimentazione, quindi collegare

nuovamente la macchina e riaccendere la macchina dopo almeno 3

minuti.

Se il problema persiste, rivolgersi al centro assistenza.

11

La stampa non si avvia

• Controllo 1: assicurarsi che la spina del cavo di alimentazione sia

inserita saldamente, quindi accendere la macchina.

Quando una qualsiasi spia del pannello dei comandi lampeggia, la macchina è in fase di

inizializzazione. Attendere che la spia smetta di lampeggiare e che la luce rimanga fissa.

Nota

Nel caso di stampe con grandi quantità di dati, ad esempio foto o immagini, l'avvio della stampa

potrebbe richiedere più tempo. Quando una qualsiasi spia del pannello dei comandi lampeggia, il

computer sta elaborando i dati e inviandoli alla macchina. Attendere l'avvio della stampa.

• Controllo 2: assicurarsi che la macchina sia collegata correttamente al

computer.

Quando la macchina è collegata al computer tramite un cavo USB, assicurarsi che il cavo USB sia

inserito saldamente nella macchina e nel computer, quindi verificare quanto segue:

•

Se si utilizza un dispositivo a relè, ad esempio un hub USB, scollegarlo, collegare la macchina

direttamente al computer e riprovare a stampare. Se la stampa viene avviata correttamente, il

problema riguarda il dispositivo di trasmissione. Rivolgersi al rivenditore della periferica di relay

per ulteriori informazioni.

• Potrebbe anche trattarsi di un problema relativo al cavo USB. Sostituire il cavo USB e riprovare a

stampare.

Quando si utilizza la macchina su una rete LAN, assicurarsi che la macchina sia collegata alla rete

mediante un cavo LAN o che sia impostata in modo corretto.

•

Controllo 3: se si sta stampando dal computer e sono presenti lavori di

stampa non necessari, eliminarli.

Eliminazione di un lavoro di stampa indesiderato

•

Controllo 4: verificare che nella finestra di dialogo Stampa sia

selezionato il nome della macchina in uso.

La macchina non stamperà correttamente se si utilizza un driver della stampante per una stampante

diversa.

Assicurarsi che il nome della machine sia selezionato nella Stampante (Printer) nella finestra di

dialogo Stampa.

Nota

Per fare in modo che la macchina venga selezionata per impostazione predefinita, selezionare la

macchina in Stampante predefinita (Default printer).

• Controllo 5: se si stampa dal computer, riavviare il computer.

12

La carta non viene alimentata correttamente/Si verifica l'errore

"Nessuna carta"

• Controllo 1: assicurasi che la carta sia caricata.

Caricamento della carta

• Controllo 2: quando si carica la carta nella stampante, eseguire le

seguenti verifiche.

•

Quando si caricano due o più fogli di carta, smazzarli prima del caricamento.

•

Quando si caricano due o più fogli di carta, allinearne i bordi prima di caricarli.

• Quando si caricano due o più fogli, verificare che la risma non superi il limite di caricamento della

carta.

Tuttavia, a seconda del tipo di carta o delle condizioni ambientali (temperatura e umidità molto

elevate o molto basse), potrebbe non essere possibile alimentare correttamente la carta alla

massima capacità. In questi casi, ridurre la quantità di fogli di carta caricati alla metà del limite di

caricamento della carta.

•

Caricare sempre i fogli con orientamento verticale, indipendentemente dall'orientamento di

stampa.

Importante

Quando si carica la carta nel cassetto, far scorrere la guida della carta sul lato anteriore in

modo da allinearla con il segno corrispondente del formato pagina. Caricare la carta con il

lato di stampa rivolto VERSO IL BASSO, caricare la risma di carta al centro del cassetto,

quindi far scorrere le guide della carta per allinearle a entrambi i bordi della risma.

Caricamento della carta

•

Controllo 3: verificare che la carta utilizzata per la stampa non sia

troppo spessa o arrotolata.

Tipi di supporti non utilizzabili

•

Controllo 4: quando si caricano fogli di carta Hagaki o buste, eseguire

le seguenti verifiche.

•

Se la carta Hagaki è arrotolata, potrebbe non essere prelevata correttamente, anche se la risma

di carta non supera il limite di caricamento della carta.

Caricare la carta Hagaki con la colonna del CAP rivolta verso l'estremità del cassetto (superiore).

•

Quando si stampa sulle buste, consultare Caricamento della carta e preparare le buste prima

della stampa.

Dopo aver preparato le buste, caricarle con orientamento verticale. Le buste collocate con

orientamento orizzontale non vengono prelevate correttamente.

• Controllo 5: verificare che le impostazioni del tipo di supporto e del

formato carta corrispondano alla carta caricata.

• Controllo 6: pulire il rullo di alimentazione della carta.

Pulizia del rullo di alimentazione della carta

Nota

13

La pulizia del rullo di alimentazione della carta ne determina l'usura, pertanto eseguire tale

procedura solo in caso di necessità.

• Controllo 7: se due o più fogli di carta vengono alimentati

contemporaneamente dal cassetto, pulire l'interno del cassetto.

Per informazioni sulla pulizia all'interno del cassetto, consultare Pulizia del pad del cassetto.

• Controllo 8: verificare che il coperchio unità di trasporto e il coperchio

posteriore siano inseriti correttamente.

Consultare la Vista posteriore per la posizione del coperchio posteriore.

14

Risultati di stampa non soddisfacenti

Se i risultati di stampa non sono soddisfacenti a causa di striature bianche, linee non allineate o colori non

uniformi, verificare in primo luogo le impostazioni della carta e della qualità di stampa.

• Controllo 1: verificare che le impostazioni del formato pagina e del tipo

di supporto corrispondano al formato e al tipo della carta caricata.

Se queste impostazioni non sono corrette, non è possibile ottenere risultati di stampa soddisfacenti.

Se si stampa una fotografia o un'illustrazione, eventuali impostazioni non corrette del tipo di carta

possono ridurre la qualità dei colori stampati.

Inoltre, se si stampa con un'impostazione non corretta del tipo di carta, la superficie stampata può

risultare graffiata.

Con la funzione Stampa senza bordo, a seconda della combinazione dell'impostazione del tipo di carta

e della carta caricata, la distribuzione del colore può risultare non uniforme.

Il metodo di conferma della carta e delle impostazioni della qualità di stampa è diverso a seconda delle

operazioni effettuate con la macchina.

Per copiare mediante il funzionamento

della macchina

Confermare mediante il pannello dei comandi sulla

macchina.

Impostazione delle voci

Per copiare foto mediante il

funzionamento della macchina

Confermare mediante il pannello dei comandi sulla

macchina.

Copia delle foto

Per stampare dall'unità flash USB

utilizzando la macchina

Confermare mediante il pannello dei comandi sulla

macchina.

Impostazione delle voci

Per stampare una foto in un album

online utilizzando la macchina

Confermare mediante il pannello dei comandi sulla

macchina.

Stampa di foto in un album fotografico online

Per stampare da un dispositivo

compatibile con PictBridge

Confermare mediante l'utilizzo del dispositivo compatibile

con PictBridge.

Informazioni su Impostazioni stampa PictBridge

Confermare mediante il pannello dei comandi sulla

macchina.

Impostazioni stampa PictBridge

Per avviare la stampa dal telefono

cellulare

Confermare mediante il pannello dei comandi sulla

macchina.

Impost. stampa cellulare

Stampare dal computer

Effettuare la verifica del driver della stampante.

Stampa con Installazione facilitata

•

Controllo 2: assicurarsi che sia stata selezionata la qualità di stampa

appropriata facendo riferimento alla tabella riportata nel Controllo 1.

Selezionare un'opzione della qualità di stampa adatta alla carta caricata e all'immagine da stampare.

Se si notano sfocature o colori non uniformi, scegliere un'impostazione della qualità di stampa migliore

e provare di nuovo a stampare.

Nota

Quando si stampa da un dispositivo compatibile con PictBridge, impostare l'opzione della qualità

di stampa mediante il pannello dei comandi sulla macchina.

Non è possibile effettuare questa impostazione da un dispositivo compatibile con PictBridge.

Non è possibile modificare l'impostazione della qualità di stampa quando si stampa da un

telefono cellulare.

• Controllo 3: se il problema persiste, ricercare altrove le cause.

Consultare anche le sezioni riportate di seguito:

Impossibile stampare completamente il lavoro

Stampa non eseguita/Stampa sfocata/Colori non appropriati/Striature bianche

Linee non allineate

15

I fogli stampati si arricciano o presentano macchie di inchiostro

Carta macchiata/Superficie stampata graffiata

Retro della carta macchiato

Sui lati del foglio vengono stampate delle linee verticali

I colori non sono uniformi o presentano striature

16

L'inchiostro non fuoriesce

• Controllo 1: verificare se l'inchiostro è esaurito.

Verificare il codice supporto visualizzato sul display LCD ed eseguire l'operazione necessaria per

risolvere il problema.

Elenco codici supporto

• Controllo 2: verificare se è presente nastro arancione o pellicola

protettiva residua.

Assicurarsi che tutta la pellicola protettiva sia stata rimossa e che il foro d'areazione a Y sia esposto,

come mostrato nell'illustrazione (A).

Se è presente del nastro arancione residuo, come mostrato nell'illustrazione (B), estrarlo e rimuoverlo.

•

Controllo 3: verificare che gli ugelli della testina di stampa non siano

ostruiti.

Stampare il test controllo ugelli per verificare che l'inchiostro fuoriesca correttamente dagli ugelli della

testina di stampa.

Consultare Stampe sbiadite o con colori non corretti per la stampa del motivo di controllo degli ugelli,

per la pulizia della testina di stampa e per la pulizia approfondita della testina di stampa.

• Se il test controllo ugelli non viene stampato correttamente:

Verificare che il serbatoio d'inchiostro di un determinato colore non sia vuoto.

Se il test controllo ugelli non viene stampato correttamente nonostante vi sia inchiostro sufficiente,

eseguire la pulizia della testina di stampa e provare a stampare nuovamente il test controllo ugelli.

• Se il problema persiste anche dopo aver eseguito per due volte la pulizia testina di stampa:

Eseguire la pulizia accurata della testina di stampa.

Se il problema non viene risolto dopo l'esecuzione della pulizia approfondita della testina di

stampa, spegnere la macchina ed eseguire un'altra pulizia approfondita della testina di stampa

dopo 24 ore. Una volta spenta la macchina, non scollegarla dall'alimentazione.

•

Se il problema persiste anche dopo aver eseguito per due volte la pulizia accurata della testina di

stampa:

Se la pulizia approfondita della testina di stampa non risolve il problema, la testina di stampa

potrebbe essere danneggiata. Contattare il centro assistenza.

17

Inceppamento carta

In caso di inceppamento della carta, viene visualizzato automaticamente un messaggio di risoluzione dei

problemi. Eseguire l'azione appropriata descritta nel messaggio.

• Quando vengono visualizzati un codice supporto e un messaggio:

La schermata può essere diversa a seconda del sistema operativo in uso.

•

Quando vengono visualizzati un codice supporto e un messaggio sul

display LCD:

Per ulteriori informazioni sulla rimozione della carta inceppata, consultare Elenco codici supporto

(inceppamento della carta).

Nota

È possibile confermare le azioni per gli errori con i codici supporto presenti sul computer o sul display

LCD effettuando una ricerca del codice supporto.

Fare clic qui per eseguire la ricerca

18

Se si verificano errori

Quando si verifica un errore nella stampa, ad esempio nella macchina non è presente carta o la carta è

inceppata, viene visualizzato automaticamente un messaggio di risoluzione dei problemi. Eseguire l'azione

appropriata descritta nel messaggio.

Quando si verifica un errore, sullo schermo del computer o sul display LCD viene visualizzato un codice

supporto (numero di errore).

•

Quando vengono visualizzati un codice supporto e un messaggio:

La schermata può essere diversa a seconda del sistema operativo in uso.

•

Quando vengono visualizzati un codice supporto e un messaggio sul

display LCD:

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione degli errori con i codici supporto, consultare Elenco codici

supporto.

Nota

È possibile confermare le azioni per gli errori con i codici supporto presenti sul computer o sul display

LCD effettuando una ricerca del codice supporto.

Fare clic qui per eseguire la ricerca

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione degli errori senza i codici supporto, vedere Viene visualizzato un

messaggio.

19

Problemi con l'invio di fax

Impossibile inviare un fax

Impossibile eseguire il broadcast sequenziale mediante la riselezione o Impossibile selezionare un

numero utilizzando i pulsanti numerici

Errori frequenti durante l'invio di un fax

Impossibile inviare un fax

• Controllo 1: verificare se la stampante è accesa.

•

Non è possibile inviare fax se la stampante è spenta. Premere il pulsante ON per accendere la

stampante.

•

Se il cavo di alimentazione è stato scollegato senza spegnere la stampante (uno dei pulsanti del

pannello dei comandi è acceso), ricollegandolo la stampante si accende automaticamente.

•

Se il cavo di alimentazione è stato scollegato dopo avere premuto il pulsante ON per spegnere la

stampante (tutti i pulsanti del pannello dei comandi sono spenti), ricollegarlo, quindi premere il

pulsante ON per procedere con l'accensione.

•

Se la stampante si è spenta in seguito a un'interruzione di corrente, viene riaccesa

automaticamente quando la corrente viene ripristinata.

Importante

Assicurarsi che tutte le spie sul pannello dei comandi siano spente prima di scollegare il cavo di

alimentazione, quindi scollegarlo.

Se si verifica un'interruzione dell'alimentazione o si scollega il cavo di alimentazione, tutti i fax

archiviati nella memoria della macchina vengono eliminati.

Per ulteriori informazioni sullo scollegamento del cavo di alimentazione, vedere Avviso sullo

scollegamento del cavo di alimentazione.

Nota

Se i fax archiviati nella memoria della macchina vengono eliminati in caso di interruzione

dell'alimentazione o di scollegamento del cavo elettrico, dopo l'accensione della macchina verrà

stampato l'elenco dei fax eliminati dalla memoria (RAPPORTO AZZERAMENTO MEMORIA

(MEMORY CLEAR REPORT)) della macchina.

Per ulteriori informazioni, vedere Riepilogo dei rapporti e degli elenchi.

• Controllo 2: verificare se il documento viene inviato dalla memoria o ricevuto in

memoria.

Quando il messaggio da trasmettere/ricevere è visualizzato sul display LCD, il fax viene inviato dalla

memoria della macchina o ricevuto nella memoria stessa. Attendere il completamento della

trasmissione/ricezione.

•

Controllo 3: verificare se la memoria della macchina è piena.

Eliminare il contenuto della memoria, quindi inviare di nuovo il fax.

Documenti archiviati nella memoria della macchina

• Controllo 4: verificare se il tipo di linea telefonica è impostato correttamente.

Verificare l'impostazione del tipo di linea telefonica e modificarla, se necessario.

Impostazione del tipo di linea telefonica

• Controllo 5: verificare se l'opzione Impostazione tasto agg. linea (Hook key setting) è

impostata su Disattiva (Disable).

Quando si invia un fax manualmente, digitare il numero con l'opzione Attiva (Enable) selezionata per

Impostazione tasto agg. linea (Hook key setting) in Controllo di protezione (Security control)

sotto Impostazioni FAX (FAX settings), oppure digitare il numero usando il telefono collegato alla

macchina.

Controllo di protezione (Security control)

•

Controllo 6: verificare se Rilevamento tono selezione (Dial tone detect) è impostato su

ATTIV. (ON).

Inviare di nuovo il fax dopo qualche secondo.

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