ConnectKey Share to Cloud Manuale dell’utente
5 Risoluzione dei problemi
Identificazione
Problema Soluzione
Impossibile installare l’applicazione
sul dispositivo MFP
Verificare che il dispositivo MFP sia
correttamente connesso alla rete e
funzionante
Verificare che il dispositivo MFP disponga
dell’adeguato livello di firmware
L’applicazione è stata installata
correttamente, ma al posto
dell’icona arancione ConnectKey
viene visualizzato ‘????’
Verificare che il server proxy del dispositivo
sia configurato correttamente, incluso il
numero della porta
Verificare che il DNS sia attivo e che gli
indirizzi IP del server DNS siano corretti
Messaggio di errore del DNS al clic
del pulsante ConnectKey Cloud sul
pannello dell’interfaccia utente del
dispositivo MFP
Verificare che il DNS sia attivo e che gli
indirizzi IP del server DNS siano corretti
L’applicazione è stata installata
correttamente e l’interfaccia utente
funziona, ma non è possibile
eseguire la digitalizzazione
Controllare che Estensione gestione processo
sia attivo e che le autorizzazioni del modello
siano corrette
Le prestazioni della schermata
dell’applicazione sono lente sul
pannello dell’interfaccia utente
del dispositivo MFP
Verificare se il dispositivo usa la connessione
wireless alla rete; in tal caso, scegliere una
connessione cablata
Verificare che il DNS sia attivo e configurato
correttamente e che gli indirizzi IP del server
DNS siano corretti
Impossibile connettersi
all’applicazione sul dispositivo MFP,
timeout di connessione alla rete
Premere due volte il pulsante giallo sul
dispositivo MFP per riavviare l’applicazione
Il dispositivo MFP non torna alla
schermata iniziale e le barre di
avanzamento si bloccano
Verificare che i servizi web richiesti siano
attivi