HP Deskjet 990c Printer series Guida di riferimento
- Categoria
- Barebone per PC / workstation
- Tipo
- Guida di riferimento
Questo manuale è adatto anche per
Windows
Macintosh
Guida di riferimento rapido
hp deskjet 990c/980c/960c series
italiano
ii
Prima edizione, ottobre 2000
Copyright 2000 Hewlett-Packard Company
Riconoscimenti
Microsoft, MS-DOS e Windows sono marchi depositati della Microsoft Corporation.
Adobe e Acrobat sono marchi depositati della Adobe Systems Incorporated.
Mac, Macintosh e Mac OS sono marchi di fabbrica della Apple Computer, Inc., depositati negli Stati
Uniti e in altri Paesi.
Avviso
Le informazioni contenute in questo documento sono soggette a modifiche senza preavviso.
La Hewlett-Packard declina ogni garanzia riguardo a questo materiale, incluse,
ma non limitate alle garanzie implicite di commercializzazione ed idoneità a scopi particolari.
La Hewlett-Packard non è responsabile per eventuali errori contenuti in questo documento, né per
danni incidentali o derivanti dalla vendita, dal funzionamento o dall’uso di questo materiale.
È vietato fotocopiare, riprodurre o tradurre questo manuale in un'altra lingua senza il consenso scritto
della Hewlett-Packard Company.
Termini e convenzioni
Nella Guida di riferimento rapido sono usati i seguenti termini e convenzioni:
Termini
È possibile che le stampanti HP Deskjet 990c, 980c e 960c series siano indicate come
HP Deskjet 9xx
o
HP Deskjet
.
Simboli
Il simbolo > guida l’utente in una serie di procedure del software. Ad esempio:
Fare clic su
Start/Avvio
>
Programmi
>
hp deskjet 9xx series
>
Note di pubblicazione
per visualizzare
le Note di pubblicazione.
Avvisi di attenzione
Un avviso di
Attenzione
indica che potrebbe essere possibile danneggiare la stampante HP Deskjet o
un altro dispositivo.
Ad esempio:
Attenzione!
Non toccare gli ugelli dell'inchiostro
o i contatti di rame della cartuccia di stampa.
Ciò causerà otturazioni, errori dell'inchiostro e
connessioni elettriche non corrette.
iii
italiano
Guida di riferimento rapido
Introduzione alla stampante hp deskjet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
Cartucce di stampa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Cavi della stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Aggiornamenti del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Ricerca di informazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Visualizzazione della Guida rapida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Utenti di Windows 95, 98, Me 2000 e NT 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Utenti di Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Visualizzazione delle informazioni sulla stampante in Windows 3.1x e DOS . . . 6
Utenti di Windows 3.1x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Utenti di DOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Richiesta di assistenza clienti hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Procedura di assistenza hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Assistenza clienti hp in linea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Assistenza clienti hp per telefono. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Richiesta di assistenza clienti hp per le riparazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Richiesta di un'estensione della garanzia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Soluzione di problemi di installazione con Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Dichiarazione di garanzia limitata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Dichiarazione ambientale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Indice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Regulatory notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Risvolto del retro di copertina
hp deskjet 990c/980c/960c series
Sommario
iv
italiano
1
italiano
Introduzione alla stampante hp deskjet
Contenuto della scatola
Vi ringraziamo per l'acquisto di una stampante HP Deskjet! La scatola della stampante
contiene i seguenti articoli:
• Stampante HP Deskjet (990c series,
980c series o 960c series)
• Modulo di stampa automatica su due
facciate (potrebbe non essere
disponibile con tutti i modelli di
stampante)
• Cavo di alimentazione
• CD del software della stampante
• Guida di riferimento rapido
• Poster di installazione rapida
• Cartuccia di stampa in nero
• Cartuccia di stampa in tricromia
Se uno di questi articoli non fosse presente nella scatola, rivolgersi al rivenditore locale o
al rappresentante di assistenza clienti HP. Fare riferimento a “Richiesta di assistenza
clienti hp” per ulteriori informazioni.
1. Stampante 2. Poster di
installazione
rapida
3.
Guida di
riferimento
rapido
4. Software della
stampante 5. Cartuccia di stampa in nero 6. Cartuccia di stampa in tricromia 7. Cavo di
alimentazione 8. Modulo di stampa automatica su due facciate (potrebbe non essere disponibile
con tutti i modelli di stampante)
2
italiano
Cartucce di stampa
La scatola della stampante HP Deskjet
contiene sia una cartuccia di stampa in
nero che una cartuccia a colori. Ogni
confezione di cartuccia di stampa e il
manuale di Guida rapida contengono
istruzioni di installazione.
Quando si sostituisce una cartuccia di
stampa è opportuno verificare che
abbia il numero di parte corretto:
• Nero—
hp 45 (hp 516
45a
)
• Tricromia—hp 78 (hp c65
78d
)
• Tricromia grande
—
hp 78 (hp c65
78a
)
1. Cartuccia di stampa in nero 2. Cartuccia di
stampa in tricromia 3. Ugelli dell'inchiostro
4. Contatti di rame 5. Nastro adesivo vinilico
protettivo
Attenzione!
Quando si sostituisce una
cartuccia di stampa, non toccare gli ugelli
dell'inchiostro o i contatti di rame. Ciò
causerà otturazioni, errori dell'inchiostro
e connessioni elettriche non corrette.
Inoltre, non rimuovere le strisce di rame,
in quanto sono contatti elettrici necessari.
Cavi della stampante
La scatola della stampante non contiene
un cavo della stampante. Per collegare
la stampante al computer, acquistare
uno dei seguenti cavi:
• Un cavo di interfaccia parallela
conforme alla norma IEEE 1284
utilizzabile con tutti i sistemi Windows
• Un cavo di interfaccia conforme a
USB utilizzabile sia con i sistemi
Macintosh che con i sistemi Windows
98, Me e 2000
Aggiornamenti del software
Il software della stampante, detto anche
driver della stampante, consente la
comunicazione delle richieste di stampa
alla stampante. Usare uno dei metodi
seguenti per ottenere copie e
aggiornamenti del software della
stampante:
• Scaricare il software della stampante
dal sito Web della HP.
• Telefonare all'assistenza clienti HP per
richiedere un CD con i file di
aggiornamento del software.
Fare riferimento a “Richiesta di
assistenza clienti hp” per i relativi
numeri telefonici e gli indirizzi Web.
3
italiano
Ricerca di informazioni
Con la stampante HP Deskjet sono acclusi diversi documenti. Tali documenti contengono
istruzioni per l'installazione e l'uso della stampante e su come trovare assistenza in caso di
necessità. La tabella seguente indica dove trovare tipi specifici di informazioni.
Per informazioni su... Vedere... Piattaforma
Installazione della
stampante e del software
della stampante
Poster di
installazione
rapida
Windows (tutte le
versioni) e
Macintosh
Funzionalità, specifiche e
manutenzione della
stampante, cartucce di
stampa, consigli per la
stampa e aiuto per la
soluzione di problemi
della stampante
Guida
rapida
(fare riferimento a “Visualizzazione
della
Guida
rapida
” per
informazioni)
Manuale dell'utente
(fare riferimento a “Visualizzazione
delle informazioni sulla stampante in
Windows 3.1x e DOS” per
informazioni)
Windows (tutte le
versioni) e
Macintosh
Contenuto della scatola
della stampante,
assistenza clienti HP,
informazioni sulla
garanzia e soluzione di
problemi d'installazione
Guida
di riferimento
rapido
Windows (tutte le
versioni) e
Macintosh
Collegamento della
stampante ad una rete
Guida alla rete per Windows
di HP Windows (tutte le
versioni eccetto
3.1)
Compatibilità di
hardware e software con
la stampante
Note di pubblicazione
per hp deskjet
Fare clic su
Start/Avvio
>
Programmi
>
hp deskjet 9xx series
>
Note di pubblicazione
Windows (tutte le
versioni eccetto
3.1)
Opzioni sullo schermo
per il software della
stampante
Guida rapida
(Windows)
Fare clic con il pulsante destro del
mouse nello schermo desiderato.
Descrizione comandi (Macintosh)
Fare clic con il mouse nello schermo
desiderato.
Windows (tutte le
versioni eccetto
3.1) e Macintosh
4
italiano
Visualizzazione della Guida rapida
Il manuale in formato elettronico, Guida rapida, fornisce istruzioni sull'uso della stampante
HP Deskjet. Sono fornite anche informazioni di guida per la soluzione di eventuali problemi
della stampante.
Utenti di Windows 95, 98, Me
2000 e NT 4.0
Aprire la Guida rapida tramite l'Assistente
per la stampante hp, uno strumento che
fornisce anche:
• Assistenza tramite l'assistenza clienti HP
• Idee per la stampa
• Collegamenti per l'acquisto di altri
prodotti HP
• Collegamenti agli aggiornamenti del
software della stampante
Un'icona dell'Assistente per la stampante
viene visualizzata sul desktop di Windows
dopo l'installazione del software della
stampante.
Accesso alla
Guida
rapida
Per visualizzare la Guida rapida:
1.
Fare doppio clic sull'icona dell'
Assistente
per la stampante hp
sul desktop del
computer
.
Viene visualizzato l'Assistente per la
stampante hp.
2.
Fare clic sul pulsante
Guida rapida
per
visualizzare gli argomenti del manuale.
È anche possibile aprire la Guida rapida
dal menu Start/Avvio facendo clic su
Start/
Avvio
>
Programmi
>
hp deskjet 9xx series
>
Assistente per la stampante
9xx
>
Guida
rapida
.
Versioni per Adobe Acrobat della
Guida
rapida
Il manuale di Guida rapida è disponibile
anche nelle lingue seguenti:
• Arabo
• Bahasa (Indonesia)
• Bulgaro
• Ebraico
• Estone
• Greco
• Kazako
• Lituano
• Romeno
• Serbo-Croato
• Slovacco
• Sloveno
• Turco
990c printer
assistant
Assistente per la
stampante 990c
5
italiano
Se si desidera visualizzare il manuale in
una di queste lingue:
1.
Fare doppio clic sull'icona
dell'
Assistente per la stampante hp
sul
desktop del computer
.
2.
Fare clic sul pulsante
Guida rapida
nello schermo dell'Assistente per la
stampante hp.
3.
Selezionare la
Guida rapida è
disponibile in altre lingue
indicato in
fondo allo schermo della Guida
rapida.
4.
Inserire il CD del software della
stampante nell'unità CD-ROM del
computer.
5.
Selezionare la lingua desiderata
nell'elenco visualizzato.
–
Se Acrobat Reader è installato sul
computer, la Guida rapida viene
visualizzata.
–
Se Acrobat Reader non è installato
sul computer, viene installato
automaticamente e poi la Guida
rapida viene visualizzata.
Utenti di Macintosh
Sui computer Macintosh, è necessario
avere Adobe Acrobat Reader per
visualizzare il manuale di Guida rapida.
Se non si dispone di Acrobat Reader,
installarlo dal CD del software della
stampante.
Per aprire la Guida rapida:
1.
Inserire il CD del software della
stampante nell'unità CD-ROM del
computer.
Viene visualizzato lo schermo
hp
deskjet.
2.
Selezionare la cartella con il
Manuale
dell’utente
per la lingua desiderata.
3.
Compiere una delle azioni seguenti:
–
Fare doppio clic sull'icona
Manuale
dell'utente in formato elettronico
se
Acrobat Reader è installato sul
computer.
–
Fare doppio clic sull'icona
Acrobat
Reader 4.0
se Acrobat Reader non è
installato sul computer.
Adobe Acrobat Reader viene
installato automaticamente. Dopo
l'installazione, fare doppio clic
sull'icona
Manuale dell'utente in
formato elettronico
per visualizzare
la Guida rapida.
6
italiano
Visualizzazione delle informazioni sulla
stampante in Windows 3.1x e DOS
Utenti di Windows 3.1x
Nei sistemi con Windows 3.1x, le
informazioni sull'uso della stampante si
trovano in un Manuale dell'utente in
formato elettronico. Questa opzione è
disponibile solo per le stampanti
HP Deskjet 990c series.
Per visualizzare il Manuale dell'utente è
necessario avere Adobe Acrobat Reader.
Se non si ha Acrobat Reader, installarlo
dal CD del software della stampante la
prima volta che si visualizza il manuale.
Per aprire il Manuale dell'utente:
1.
Inserire il CD del software della
stampante nell'unità CD-ROM del
computer.
2.
Selezionare
File
>
Esegui
in Program
Manager.
3.
Digitare
d:\setup.exe
.
Se necessario, sostituire la lettera “d”
con la lettera relativa alla propria unità
CD-ROM.
4.
Fare clic su
OK
.
Viene visualizzato lo schermo hp
deskjet.
5.
Selezionare
Visualizza Manuale
dell'utente
.
–
Se Acrobat Reader è installato sul
computer, il Manuale dell'utente viene
visualizzato.
–
Se Acrobat Reader non è installato sul
computer, seguire le istruzioni di
installazione sullo schermo. Quando
Acrobat Reader è installato,
selezionare
Visualizza Manuale
dell'utente
per visualizzare il manuale.
Utenti di DOS
Nei sistemi operativi DOS, le informazioni
sulla stampante HP Deskjet sono contenute
in un documento di testo chiamato
dosread.txt. Questo file si trova sul CD del
software della stampante nella directory
\<
codice di lingua
>\
djcp
\. Sostituire
<codice di lingua> con l'appropriato
codice dall'elenco seguente. Ad esempio,
per leggere il file in inglese, aprire il file
dosread.txt nella directory \
enu
\
djcp
.
Per questa lingua... Usare questo
codice...
Bahasa Indonesia bin
Bulgaro bul
Cinese, semplificato chs
Cinese, tradizionale cht
Ceco csy
Danese dan
Tedesco deu
Inglese enu
Spagnolo esm
Finlandese fin
Francese fra
Ungherese hun
Italiano ita
Giapponese jpn
Coreano kor
Kazako kzh
Olandese nld
Norvegese non
Polacco plk
Portoghese ptb
Russo rus
Svedese svc
Thai tha
7
italiano
Richiesta di assistenza clienti hp
Il servizio di assistenza clienti HP fornisce consigli esperti sull'uso della stampante
HP Deskjet o per la soluzione di problemi della stampante. È possibile ricevere questa
assistenza in diversi modi—personalizzata e tempestiva!
Procedura di assistenza hp
La procedura di assistenza clienti HP è
più efficace se si ricercano soluzioni
nell'ordine seguente:
1.
Usare la Guida rapida.
Fare riferimento a “Visualizzazione
della Guida rapida” per ulteriori
informazioni.
2.
Accedere al servizio di assistenza
clienti HP in linea.
Usare il proprio collegamento ad
Internet a qualunque ora del giorno
per:
–
Controllare le pagine Web di
assistenza HP per aiuto specifico
per un prodotto
–
Leggere i messaggi pubblicati nei
forum per gli utenti HP o porre la
propria domanda
–
Inviare alla HP un messaggio di
posta elettronica
Fare riferimento a “Assistenza clienti
hp in linea” per ulteriori informazioni.
3.
Rivolgersi all'assistenza clienti HP per
telefono durante le ore di apertura
specificate.
Fare riferimento a “Assistenza clienti
hp per telefono” per ulteriori
informazioni.
Nota
Le opzioni e la disponibilità
dell'assistenza variano a seconda del
prodotto, del Paese o regione e della
lingua.
Assistenza clienti hp in linea
L'assistenza clienti HP in linea è offerta
per la durata della proprietà della
stampante HP. È possibile l'accesso
immediato ad informazioni
sull'assistenza, a utili consigli per la
stampa e agli aggiornamenti più recenti
al software della stampante (detto anche
driver della stampante)—24 ore al
giorno, sette giorni alla settimana,
gratuitamente.
Siti Web di assistenza hp
Se si dispone di un modem collegato al
computer e di un abbonamento con un
fornitore di servizi Internet, o se si
dispone di un accesso diretto a Internet,
è possibile ottenere diverse informazioni
sulla stampante. Visitare i siti Web
elencati nella tabella alla pagina
seguente.
Se la lingua o il Paese desiderato non è
elencato nella tabella, accedere
all'assistenza clienti HP in linea
all'indirizzo
www.hp.com/apcpo-
support/regional.html
per verificare se
esiste un sito Web nella lingua
desiderata.
8
italiano
Dal sito Web di assistenza clienti HP in
linea è possibile collegarsi ai forum per
gli utenti e alla posta elettronica
dell’assistenza clienti HP. Accedere al
sito Web e poi selezionare le opzioni
specifiche relative alla stampante in uso.
Quando compare lo schermo
dell'assistenza clienti hp, fare clic su
Collegarsi a HP
.
Forum per gli utenti hp
I forum in linea per gli utenti
dell'assistenza clienti HP consentono di
leggere domande e risposte pubblicate
da altri utenti HP per trovare una
soluzione alle domande relative
all'assistenza. È anche possibile
pubblicare le proprie domande e
visitare il sito in seguito per leggere le
risposte ricevute da altri utenti esperti o
dai moderatori dei forum.
Posta elettronica di assistenza
clienti hp
Messaggi personali di posta elettronica
forniscono risposte dirette alle proprie
domande da parte di tecnici del servizio
di assistenza clienti HP. Digitare la
domanda in un modulo sul Web per
ricevere una risposta tramite posta
elettronica. (Le risposte pervengono in
genere entro 48 ore, esclusi i giorni
festivi.) L'assistenza tramite posta
elettronica è particolarmente efficiente
per porre domande tecniche o per
ricevere risposte specificamente
personalizzate per il proprio sistema.
Per questa lingua... Usare questo sito Web...
Cinese semplificato http://www.hp.com.cn/go/support
Cinese tradizionale http://taiwan.support.hp.com
Coreano http://www.hp.co.kr/go/support
Francese http://www.hp.com/cposupport/fr
Giapponese http://www.jpn.hp.com/CPO_TC/eschome.htm
Inglese http://www.hp.com/go/support
Portoghese http://www.hp.com/cposupport/pt
Spagnolo http://www.hp.com/cposupport/es
Svedese http://www.hp.com/cposupport/sv
Tedesco http://www.hp.com/cposupport/de
9
italiano
Assistenza clienti hp per
telefono
La HP offre assistenza telefonica gratuita
durante il periodo di assistenza
telefonica specificato per la stampante.
(Sono però applicabili le normali tariffe
del servizio telefonico.) Nell'elenco
seguente sono indicati i periodi di
assistenza telefonica per regione.
Periodo di assistenza telefonica
gratuita
* Sono applicabili le normali tariffe del
servizio telefonico.
Prima di telefonare
Prima di telefonare per richiedere
assistenza, provare ad usare queste
altre opzioni di assistenza gratuita:
•
Guida rapida
• Poster di
installazione rapida
• Assistenza clienti HP in linea
• Suggerimenti audio di assistenza
clienti HP (solo negli U.S.A.). Risposte
alle domande più frequenti sulla
stampante HP Deskjet sono disponibili
telefonando alla linea di assistenza
automatizzata al numero verde U.S.A.
(877) 283-4684.
Se le risorse descritte in precedenza non
sono sufficienti a risolvere il problema,
telefonare a un tecnico del servizio di
assistenza clienti HP mentre ci si trova
seduti davanti al computer e alla
stampante. Per un servizio più veloce, si
consiglia di essere pronti a fornire
informazioni sui passi intrapresi per
risolvere il problema.
Inoltre, per poter fornire assistenza, la
HP richiede le seguenti informazioni:
• Il numero di modello della stampante
(l'etichetta si trova sulla parte
anteriore della stampante)
• Il numero di serie della stampante
(l'etichetta si trova sulla base della
stampante)
• Il sistema operativo del computer
• La versione del driver della stampante
(chiamato anche software della
stampante)
• I messaggi visualizzati al momento in
cui si è verificato il problema
• Risposte alle seguenti domande:
–
Il problema si è già verificato in
precedenza? È possibile crearlo di
nuovo?
–
Quando si è verificato? Si è
aggiunto nuovo software o
hardware nel periodo in cui è
iniziato il problema?
Regione Assistenza
telefonica*
Nordamerica—
compreso il Canada
1 anno
Asia Pacifico 1 anno
Europa 30 giorni
America Latina 1 anno
10
italiano
Numeri dell'assistenza telefonica
Per aiuto a risolvere un problema,
telefonare all'assistenza clienti HP
usando uno dei numeri telefonici indicati
nella tabella a destra. Se il numero
telefonico relativo alla propria regione
non è indicato, visitare il sito Web della
HP all'indirizzo
www.hp.com/cpso-
support/guide/psd/cscinfo.htm
.
Dopo la scadenza del periodo di
assistenza telefonica gratuita
Dopo la scadenza del periodo di
assistenza telefonica gratuita, è
possibile ricevere assistenza dalla HP a
pagamento. I prezzi sono soggetti a
modifiche senza preavviso.
Tuttavia l'assistenza clienti HP in linea è
sempre disponibile ed è gratuita! Fare
riferimento a “Assistenza clienti HP in
linea” per ulteriori informazioni.
• Per telefonate negli Stati Uniti di
durata inferiore a 10 minuti,
telefonare al numero (900) 555-1500.
Il costo è di US$2,50 al minuto, a
partire dal momento in cui comincia il
collegamento con un tecnico di
assistenza. Il costo non supererà
US$25.
• Per telefonate negli Stati Uniti di
durata superiore a 10 minuti o per
telefonate dal Canada, telefonare al
numero (800) 999-1148. Il costo è di
US$25 a telefonata, addebitato ad
una carta di credito Visa o
MasterCard.
Se nel corso della telefonata la HP
determina che la stampante deve essere
riparata ed è ancora in vigore la
garanzia limitata, il costo dell'assistenza
telefonica non sarà addebitato.
Per questa
regione...
Usare questo
numero di telefono...
Argentina +54 0810 555 5520
Australia +61 3 8877 8000
Austria +43 (0) 810 00 6080
Belgio
(francese)
+32 (0) 2 626 88 07
Belgio
(olandese)
+32 (0) 2 626 88 06
Brasile, al di fuori
della città di San
Paolo
+55 0800 15 7751
Brasile, entro la
città di San Paolo
+55 3747 7799
Canada 1 (905) 206 4663
Cile +56 800 36 0999
Cina +86 (0) 10 6564 5959
Corea +82 (2) 3270 0700
Corea,
fuori Seoul
+82 080 999 0700
Danimarca +45 (0) 39 29 4099
Filippine +66 (2) 867 3551
Finlandia +358 (0) 203 4 7 288
Francia +33 (0) 1 43 62 34 34
Germania +49 (0) 180 52 58 143
Giappone +81 (0) 3 3335 8333
Grecia +30 (0) 1 619 64 11
Hong Kong +852 (800) 96 7729
India +91 11 682 60 35
Indonesia +62 (21) 350 3408
Inglese
internazionale
+44 (0) 207 512 5202
Irlanda +353 (0) 1662 5525
Israele +972 (0) 9 9524848
Italia +39 (0) 2 264 10350
Malaysia +60 (3) 2952566
Malaysia,
Penang
+60 1 300 88 00 28
11
italiano
Richiesta di assistenza clienti
hp per le riparazioni
Se la stampante HP ha bisogno di una
riparazione, rivolgersi all'assistenza clienti
HP per telefono. (Fare riferimento ai
numeri di telefono dell'assistenza clienti
HP alla pagina precedente.) Un tecnico
specializzato dell'assistenza individuerà il
problema e coordinerà il procedimento di
riparazione.
Il servizio di assistenza clienti aiuterà a
trovare la soluzione migliore, sia che si
tratti di un centro di assistenza autorizzato
sia di un centro di assistenza HP. Questo
servizio è gratuito durante il periodo di
garanzia limitata della stampante. Dopo
la scadenza di tale periodo, verrà fornito
un preventivo dei costi di riparazione.
Richiesta di un'estensione
della garanzia
Se si desidera estendere la copertura della
garanzia oltre il periodo della garanzia
limitata, sono disponibili le seguenti
opzioni:
• Consultare il rivenditore per ottenere
un'estensione della copertura.
Per
trovare i rivenditori HP negli U.S.A.,
visitare il sito di ricerca dell'assistenza
HP all'indirizzo
www.hp.com/
service_
locator
.
• Se il proprio rivenditore non offre
contratti di assistenza, rivolgersi
direttamente alla HP e chiedere
informazioni sui contratti di assistenza
HP. Negli U.S.A., telefonare al numero
(800) 446-0522; in Canada telefonare
al numero (800) 268-1221. Per i
contratti di assistenza HP al di fuori
degli U.S.A. e del Canada, rivolgersi
all'ufficio vendite HP locale.
Medio Oriente,
Dubai
+971 4 883 8454
Messico 01 800 472 6684
Norvegia +47 22 116299
Nuova Zelanda +64 (9) 356 6640
Olanda +31 (0) 20 606 8751
Polonia +48 22 519 06 00
Portogallo +351 21 317 6333
Regno Unito +44 (0) 207 512 5202
Repubblica
Ceca
+42 02 6130 7310
Repubblica del
Sud Africa, al
di fuori di RSA
+27 11 258 9301
Repubblica del
Sud Africa,
all’interno di
RSA
+27 086 000 1030
Russia, Mosca +7 095 797 3520
Russia,
Pietroburgo
+7 812 346 7997
Singapore +65 272 5300
Spagna +34 9 02321 123
Svezia +46 (0) 8 6192170
Svizzera +41 (0) 84 8801111
Tailandia +66 (2) 661 4000
Taiwan +886 2 2717 0055
Turchia +90 (0) 212 221 6969
U.S.A. 1 (208) 344 4131
Ungheria +36 (0) 1382 1111
Venezuela + 58 800 47 888
Vietnam +84 (0) 8 823 4530
Per questa
regione...
Usare questo
numero di telefono...
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italiano
Soluzione di problemi di installazione con
Windows
Leggere le informazioni in questa sezione se si incontrano problemi nell'installazione
della stampante. Se si desidera un'ulteriore assistenza dopo l'installazione della
stampante, consultare il manuale elettronico di Guida rapida.
• Il CD non è inserito correttmente nell'unità
CD-ROM
• Il CD è danneggiato
• L'unità CD-ROM è danneggiata
Problema Cause possibili...
Per risolvere il problema...
Ho inserito il CD di
installazione, ma il computer
non è stato in grado di
leggerlo.
Reinserire il CD nell'unità CD-ROM. Fare
attenzione a posizionare correttamente il CD.
Se l'installazione non inizia dopo pochi
secondi, è possibile che il CD o l'unità CD-ROM
siano danneggiati.
Inserire un CD diverso nell'unità CD-ROM.
Se un altro CD funziona, è possibile che il CD
sia danneggiato.
Se non è possibile far funzionare nessun CD,
è possibile dover sostituire o riparare l'unità
CD-ROM.
Sostituire il CD danneggiato scaricando il
software della stampante (detto anche driver
della stampante) dal sito Web della HP.
Se non si ha accesso al Web, rivolgersi
all'assistenza clienti HP per ordinare il software
su CD. Per il numero telefonico del centro di
assistenza clienti più vicino, consultare
“Richiesta di assistenza clienti hp”.
13
italiano
• Potrebbe esistere un conflitto con il
programma di protezione anti-virus
• Potrebbe esistere un conflitto con un
altro programma software
• Potrebbe esistere un conflitto con un
dispositivo periferico collegato alla
stampante
Cause possibili...
Per risolvere il problema...
Il software della stampante
non viene installato
correttamente.
Per Windows 95, 98, Me, NT 4.0
e 2000:
1.
Fare clic su
Start/Avvio
>
Programmi
>
hp deskjet 9xx
series
>
Rimuovi hp deskjet 9xx
series
.
2.
Seguire le istruzioni sullo
schermo del computer.
Per Windows 3.1x:
1.
Aprire il gruppo programmi
hp deskjet 9xx series
.
2.
Fare doppio clic sull'icona
Rimuovi
.
3.
Seguire le istruzioni sullo
schermo del computer.
• Chiudere eventuali programmi (compresi i
programmi di protezione anti-virus) in esecuzione.
• Scollegare eventuali dispositivi periferici che usano
un cavo di stampante parallelo (come uno scanner
o un sistema di backup su nastro).
Rimuovere il software della stampante.
Reinstallare il software della stampante. Fare
riferimento al Poster di installazione rapida.
Se i problemi d'installazione del software persistono,
rivolgersi all'assistenza clienti HP. Fare riferimento a
“Richiesta di assistenza clienti hp”.
Problema
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italiano
È possibile che il sistema
operativo in uso non sia
Windows 98, Me o 2000.
Cause possibili... Per risolvere il problema...
Quando collego un cavo USB
tra la stampante e il computer,
Installazione guidata Nuovo
hardware non viene
visualizzata.
Accertarsi che Windows 98, Me o 2000 sia in
esecuzione. Se non si usa Windows 98, Me o
2000, è necessario usare un cavo parallelo.
1.
Scollegare e ricollegare il cavo USB alla
stampante.
2.
Accertarsi che il cavo sia collegato
saldamente.
In Windows 98, Me o 2000:
1.
Fare clic su
Start/Avvio
>
Impostazioni
>
Pannello di controllo
.
2.
Fare doppio clic sull'icona
Sistema
.
3.
Selezionare la scheda
Gestione periferiche
.
4.
Fare clic sul segno più (+) vicino all'opzione
Controller per Universal Serial Bus.
• Se sono elencati un controller host USB e un
hub principale USB, USB è probabilmente
abilitato.
• Se questi dispositivi non sono elencati,
consultare la documentazione del computer o
rivolgersi al produttore del computer per
ulteriori informazioni circa l'abilitazione e
l'impostazione di USB.
5.
Se non si è in grado di abilitare USB, usare un
cavo parallelo per collegare la stampante al
computer.
È possibile che il cavo USB non
sia collegato correttamente.
È possibile che il computer non
supporti USB.
Problema
15
italiano
Quando collego un cavo
USB tra la stampante e il
computer, viene visualizzato
un messaggio “Dispositivo
sconosciuto”.
• Si è accumulata elettricità statica nel cavo
tra la stampante e il computer
•È possibile che il cavo USB sia difettoso
1.
Scollegare il cavo USB dalla stampante.
2.
Scollegare il cavo di alimentazione dalla
stampante.
3.
Attendere circa 30 secondi.
4.
Ricollegare il cavo di alimentazione alla
stampante.
5.
Collegare il cavo USB alla stampante.
6.
Se il messaggio “Dispositivo sconosciuto”
continua ad essere visualizzato nella
finestra di dialogo Nuovo componente
hardware individuato, sostituire il cavo USB
o usare un cavo parallelo.
Per risolvere il problema...
Cause possibili...
Problema
16
italiano
Quando inserisco il CD con
il software della stampante
ed ha inizio la copia dei file,
lo schermo Copia file...
indica che è impossibile
trovare il file hpzuci01.dll.
Sono presenti tutte le seguenti condizioni:
• Si sta usando un cavo USB per collegare la
stampante al computer
• Si sta usando Windows 98
• Si sta collegando più di un dispositivo alla
volta
1.
Fare clic su
Sfoglia
.
Viene visualizzato lo schermo Apri.
2.
Per trovare il file hpzuci01.dll selezionare il
percorso seguente:
c:\Programmi\Hewlett-
Packard\hpz\glue
.
3.
Fare clic su
OK
.
Viene visualizzato di nuovo lo schermo Copia
file… con il percorso e il nome di file corretti
inseriti nel campo Copia file da….
4.
Fare clic su
OK
.
5.
Selezionare
Installa il software della stampante hp
deskjet 9xx series
.
Viene visualizzato lo schermo di installazione di
hp deskjet 9xx.
6.
Fare clic su
Avanti
e poi seguire le istruzioni sullo
schermo per completare l'installazione.
Per risolvere il problema...
Cause possibili...
Problema
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HP Deskjet 990c Printer series Guida di riferimento
- Categoria
- Barebone per PC / workstation
- Tipo
- Guida di riferimento
- Questo manuale è adatto anche per
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