HP Deskjet 5500 Printer series Guida di riferimento
- Tipo
- Guida di riferimento
italiano
guida di riferimento
hp deskjet 5550 series
NewportRG.book Page i Thursday, April 25, 2002 1:11 AM
ii
italiano
Seconda edizione, aprile 2002
avviso
Le informazioni contenute in questo manuale sono soggette a modifiche senza preavviso.
La Hewlett-Packard non fornisce garanzie di alcun genere riguardo al materiale qui presente,
comprese, senza ad esse tuttavia limitarsi, le garanzie implicite di commerciabilità e di idoneità ad
uno scopo particolare.
La Hewlett-Packard non è responsabile per eventuali errori contenuti in questo documento, né per
danni incidentali o derivanti dalla vendita, dal funzionamento o dall’uso di questo materiale.
È vietato fotocopiare, riprodurre o tradurre questo manuale in un’altra lingua senza il consenso scritto
della Hewlett-Packard Company.
termini e convenzioni
In questa guida di riferimento vengono utilizzati i seguenti termini e convenzioni:
termini
La stampante hp deskjet 5550 series viene indicata anche come stampante HP Deskjet 5550,
HP Deskjet oppure come stampante HP.
simboli
Il simbolo > guida in una serie di procedure del software. Ad esempio:
Fare clic su Start > Programmi > Hewlett-Packard > [stampante hp deskjet] > note di rilascio per
visualizzare le note di rilascio.
avvisi di attenzione
Un avviso di Attenzione indica la possibilità di danni alla stampante HP o ad altri dispositivi. Ad
esempio:
Attenzione! Non toccare gli ugelli
dell’inchiostro o i contatti di rame della
cartuccia di stampa. Ciò causerà otturazioni,
errori dell’inchiostro e connessioni elettriche
non corrette.
ringraziamenti
Microsoft, MS-DOS e Windows sono marchi registrati della Microsoft Corporation.
Adobe e Acrobat sono marchi registrati della Adobe Systems Incorporated.
Mac, Macintosh, AppleTalk e Mac OS sono marchi di fabbrica della Apple Computer, Inc., depositati
negli Stati Uniti e in altri Paesi.
Copyright 2002 Hewlett-Packard Company
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iii
italiano
guida di riferimento
introduzione alla stampante hp deskjet 5550 series . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
contenuto della confezione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
connettività . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
cavo USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
cavo parallelo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
ricerca di informazioni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
visualizzazione della
guida per l’utente
in linea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
DOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
pulsanti e spie luminose. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
pulsante annulla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
simbolo e spia stato cartuccia stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
spia e pulsante riprendi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
spia e pulsante di accensione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
cartucce di stampa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
soluzione dei problemi di installazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Windows USB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
contattare il centro assistenza clienti HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
procedura di assistenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
aggiornamenti del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
supporto hp telefonico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
assistenza hp per le riparazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
richiesta di un’estensione della garanzia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
sommario
stampante hp deskjet 5550 series
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iv
italiano
dichiarazione di garanzia limitata della stampante hp . . . . . . . . . . . . . . . . 17
caratteristiche della stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
stampa a 6 colori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
numero di modello normativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
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1
italiano
introduzione alla stampante hp deskjet
5550 series
contenuto della confezione
Complimenti per aver acquistato una stampante hp deskjet 5550 series. La confezione
della stampante contiene i seguenti articoli:
1. stampante
2. poster di
installazione
3. la presente guida
di riferimento
4. CD del software della stampante
5. cavo di alimentazione e adattatore di
alimentazione o adattatore di
alimentazione
6. cartuccia di stampa colore nero (hp 56)
7. cartuccia di stampa in tricromia (hp 57)
8. cavo USB (solo in Giappone)
Se uno di questi articoli non fosse presente nella confezione, rivolgersi al proprio
rivenditore locale oppure contattare il Centro assistenza clienti. Per ulteriori
informazioni, consultare la sezione “contattare il centro assistenza clienti HP” a
pagina 13.
2
3
4
5
1
6
7
8
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2
italiano
connettività
Questa stampante offre numerose
opzioni di connettività:
•cavo USB
• cavo parallelo
•rete
cavo USB
Acquistare cavo compatibile con velocità
massime su USB (Universal Serial Bus)
2.0. Solo in Giappone, un cavo USB
viene fornito insieme alla stampante. Da
utilizzare con Windows 98, Me, 2000,
XP e Macintosh.
cavo parallelo
Acquistare un cavo parallelo compatibile
con il tipo IEEE-1284. Da utilizzare con
Windows 95, 98, NT 4.0, Me, 2000
eXP.
rete
Windows
Esistono due modi per collegare la
stampante a una rete:
• È possibile collegarla direttamente a
un computer in rete.
Per informazioni a riguardo, utilizzare
il CD del software della stampante e
seguire le istruzioni di configurazione
della rete riportate sullo schermo.
• È possibile collegarla a una rete
mediante un server di stampa
HP Jetdirect.
Per informazioni a riguardo, utilizzare
il CD del software della stampante e
consultare la documentazione fornita
insieme al server di stampa
HP Jetdirect.
Macintosh
È possibile collegare la stampante a
una rete mediante un server di stampa
HP Jetdirect esterno che supporti una
connessione AppleTalk.
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3
italiano
ricerca di informazioni
Con la stampante HP vengono forniti diversi documenti. Tali documenti contengono
istruzioni per l’installazione e l’uso della stampante e su come trovare assistenza.
vedere... per informazioni su... piattaforma
CD Utilizzare il CD del software della stampante per
installare la stampante e il relativo software. Il CD del
software della stampante fornisce istruzioni per
l’installazione.
Windows
Poster di
installazione
Windows
• Installazione e risoluzione dei problemi
• Installazione dell’hardware e del software della
stampante per il collegamento alla rete
Windows
Poster di
installazione
Macintosh
Istruzioni di installazione Macintosh Macintosh
la presente
guida di
riferimento
• Contenuto della confezione della stampante
• Informazioni aggiuntive relative alla risoluzione dei
problemi di installazione
• Centro assistenza clienti HP
• Garanzia della stampante HP
Windows
Macintosh
Assistente
per la
stampante
• Guida per l’utente in linea per l’uso, la manutenzione e
la risoluzione dei problemi della stampante;
dichiarazioni di garanzia, dichiarazione di
compatibilità ambientale; normative
(per istruzioni sull’accesso, consultare la sezione
”visualizzazione della guida per l’utente in linea” a
pagina 4.)
• Centro assistenza clienti HP
•Altre opzioni
• Collegamenti per l’acquisto di altri prodotti HP
• Strumenti e aggiornamenti
Windows
guida per
l’utente in
linea
Informazioni complete sul prodotto:
• Uso, manutenzione e soluzione dei problemi della
stampante
• Dichiarazioni di garanzia
• Dichiarazione di compatibilità ambientale e normative
(per istruzioni sull’accesso, consultare la sezione
”visualizzazione della guida per l’utente in linea” a
pagina 4).
Macintosh
note di
rilascio
Problemi di compatibilità software noti.
•Fare clic su
Start > Programmi > Hewlett-Packard >
[stampante hp deskjet] >
note di rilascio
Windows
la presente
guida di
riferimento
Le informazioni relative ai sistemi DOS sono disponibili a
pagina 5 della presente guida di riferimento.
DOS
hp deskjet
5550 series
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4
italiano
visualizzazione della
guida per l’utente
in linea
La guida per l’utente in linea fornisce istruzioni relative all’uso della stampante HP.
Vengono fornite anche informazioni per la soluzione di eventuali problemi della
stampante.
Windows
Quando si installa il software della
stampante, la guida per l’utente in linea
viene caricata automaticamente. Aprire
la guida per l’utente mediante Assistente
per la stampante HP, uno strumento che
fornisce anche:
• Supporto attraverso il Centro
assistenza clienti
•Altre opzioni
• Collegamenti per l’acquisto di altri
prodotti HP
• Strumenti e aggiornamenti
L’icona dell’
assistente per la stampante hp
viene visualizzata sul desktop di
Windows dopo aver installato il
software della stampante
Fare doppio clic sull’icona per aprire
l’
assistente per la stampante hp.
accesso alla
guida per l’utente
Per visualizzare la guida per l’utente,
effettuare le seguenti operazioni:
1. Fare doppio clic sull’icona
dell’
assistente per la stampante hp sul
desktop del proprio computer.
Viene visualizzato l’assistente per la
stampante.
2. Fare clic sul pulsante della guida per
l’utente
per visualizzare gli argomenti
della guida.
È anche possibile aprire questa guida
dal menu Start facendo clic su
Start >
Programmi > Hewlett-Packard > [stampante
hp deskjet]
> guida per l’utente.
versioni Adobe Acrobat della
guida
per l’utente
La guida per l’utente è disponibile anche
nelle seguenti lingue:
•Arabo
•Greco
•Ebraico
• Turco
Per visualizzare la guida per l’utente in
una di queste lingue, effettuare le
seguenti operazioni:
1. Fare doppio clic sull’icona
dell’
assistente per la stampante hp sul
desktop del proprio computer.
2. Fare clic sul pulsante della guida per
l’utente
presente nella finestra
dell’assistente per la stampante hp.
3. Selezionare guida per l’utente
disponibile in altre lingue
nella parte
inferiore della finestra.
4. Inserire il CD del software della
stampante nell’apposita unità.
5. Selezionare la lingua dall’elenco
visualizzato.
• Se Acrobat Reader è stato installato
sul computer, la guida per l’utente
viene visualizzata.
Utilizzare Acrobat 4.0 o
superiore per visualizzare la
guida per l’utente.
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5
italiano
• Se Acrobat Reader non è stato
installato sul computer, viene
caricato automaticamente e
successivamente è possibile
visualizzare la guida per l’utente.
Macintosh
Per visualizzare la guida per l’utente sui
computer Macintosh, è necessario
utilizzare Adobe Acrobat Reader 4.0 o
superiore. Se non si dispone di Acrobat
Reader, installarlo dal CD del software
della stampante.
Per aprire la guida per l’utente,
effettuare le seguenti operazioni:
1. Inserire il CD del software della
stampante nell’apposita unità.
Viene visualizzata la schermata di
HP Deskjet.
2. Selezionare la cartella contenente i
manuali dell’utente per la lingua
desiderata.
3. Effettuare una delle seguenti
operazioni:
• Se Acrobat Reader è presente sul
computer, fare doppio clic
sull’icona della
guida per l’utente.
• In caso contrario, fare doppio clic
sull’icona
del programma di
installazione di Acrobat Reader
.
Adobe Acrobat Reader viene
installato automaticamente. Al
termine dell’installazione, fare
doppio clic sull’icona
guida per
l’utente
per visualizzare la guida.
DOS
Nei sistemi operativi DOS, le informazioni
sono contenute in un documento di testo
chiamato dosread.txt. Questo file si trova
sul CD del software della stampante
nella directory
<codice lingua>\djcp\.
Sostituire
<codice di lingua> con il codice
appropriato scelto dall’elenco riportato
di seguito. Ad esempio, per leggere il
file in inglese, aprire dosread.txt nella
directory
enu\djcp\.
Il supporto DOS non è disponibile per
tutte le lingue e i paesi.
Se si utilizza il sistema OS X,
visualizzare la guida per l’utente in
linea con Adobe Acrobat Reader 4.0
o superiore. Se si utilizza la funzione
di visualizzazione in anteprima del
sistema OS X, non sarà possibile
spostarsi all’interno della guida per
l’utente in linea.
per questa lingua... usare questo codice...
Ceco csy
Cinese semplificato chs
Cinese tradizionale cht
Coreano kor
Danese dan
Finlandese fin
Francese fra
Inglese enu
Italiano ita
Norvegese non
Olandese nld
Polacco plk
Portoghese ptb
Russo rus
Spagnolo esm
Svedese svc
Tedesco deu
Ungherese hun
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6
italiano
pulsanti e spie luminose
I pulsanti della stampante consentono di accendere o spegnere la stampante, annullare
un processo di stampa o riprendere la stampa. Le spie forniscono indicazioni visive
sullo stato della stampante.
1. Pulsante Annulla 2. Spia Stato cartuccia stampante 3. Spia e pulsante Riprendi
4. Spia e pulsante di accensione
pulsante annulla
La selezione del pulsante Annulla
consente di annullare il processo di
stampa corrente.
simbolo e spia stato
cartuccia stampante
La spia Stato cartuccia stampante si
accende o lampeggia quando occorre
intervenire sulla cartuccia.
spia e pulsante riprendi
La spia Riprendi lampeggia quando è
richiesta un’azione quale il caricamento
della carta o la risoluzione di un
inceppamento della carta. Una volta
risolto il problema, premere il pulsante
Riprendi per continuare la stampa.
spia e pulsante di accensione
Il pulsante di accensione consente di
accendere e spegnere la stampante.
Sono necessari alcuni secondi perché la
stampante venga attivata dopo aver
premuto il pulsante di accensione. La
spia verde accanto al pulsante di
accensione lampeggia quando la
stampante è occupata.
Attenzione! Per accendere e spegnere la
stampante, utilizzare sempre il pulsante di
accensione nella parte anteriore della
stampante. L’utilizzo di una basetta di
controllo, di un dispositivo di protezione
da sovratensione oppure di un interruttore
a parete per accendere e spegnere può
provocare un guasto alla stampante.
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7
italiano
cartucce di stampa
uso delle cartucce di stampa
La stampante utilizza tre cartucce di
stampa:
Per la maggior parte delle stampe,
utilizzare la cartuccia del nero (hp 56) e
quella in tricromia (hp 57). Per la
stampa di foto, utilizzare la cartuccia in
tricromia (hp 57) e quella fotografica
(hp 58). Acquistare la cartuccia
fotografica (hp 58) separatamente.
Per ulteriori informazioni, consultare le
seguenti sezioni all’interno della guida
per l’utente in linea:
• ”manutenzione delle cartucce di
stampa”
• ”recupero delle cartucce di stampa”
sostituzione di una cartuccia di stampa
Per sostituire una cartuccia di stampa,
effettuare le seguenti operazioni:
1. Premere il pulsante di accensione per
accendere la stampante, quindi aprire
la copertura superiore.
2. Aprire il fermo del supporto.
3. Estrarre la cartuccia di stampa dal
supporto.
4. Scartare la cartuccia sostitutiva,
quindi tirare la linguetta rosa per
rimuovere il nastro di plastica.
Attenzione! Per evitare otturazioni,
problemi di inchiostro o di connessioni
elettriche, non toccare gli ugelli
dell’inchiostro o i contatti di rame della
cartuccia di stampa e non rimuovere le
strisce di rame.
5. Inserire la cartuccia di stampa con
decisione nel supporto.
6. Portare in avanti il fermo del supporto
e premerlo fino a piegare le linguette
così da consentire la chiusura del
fermo.
7. Controllare che il vassoio sia stato
caricato con carta comune, quindi
chiudere la copertura superiore.
La stampante esegue automaticamente
la stampa di una pagina di
calibrazione.
cartuccia di
stampa
numero di
selezione
numero del
prodotto
nero c6656
tricromia
c6657
fotografica
c6658
NewportRG.book Page 7 Thursday, April 25, 2002 1:11 AM
8
italiano
soluzione dei problemi di installazione
hardware
Utilizzare le informazioni contenute in questa sezione se si riscontrano problemi
durante l’installazione della stampante HP. Se si desidera ulteriore assistenza dopo
l’installazione della stampante, consultare la guida per l’utente in linea in Assistente
per la stampante. Consultare la sezione ”accesso alla guida per l’utente” a pagina 4
contenuta in questa guida di riferimento per istruzioni.
problema
cause possibili...
per risolvere il problema...
La pagina di calibrazione
non viene stampata.
Nel vassoio non è presente
carta.
Il nastro di plastica non è
stato rimosso dalla
cartuccia di stampa.
Verificare che il vassoio della carta sia stato
caricato.
La copertura superiore non
è stata chiusa.
Chiudere la copertura superiore.
Premere il pulsante di
accensione per
accendere la stampante.
La stampante non è
accesa.
Se una volta effettuate le operazioni sopra descritte la pagina di
calibrazione ancora non viene stampata, provare a inviare una stampa. La
pagina di calibrazione viene stampata al termine di tale lavoro.
Le cartucce di stampa non
sono state installate.
Installare le cartucce di stampa.
Tirare la linguetta rosa per rimuovere il nastro
di plastica dalla cartuccia.
NewportRG.book Page 8 Thursday, April 25, 2002 1:11 AM
9
italiano
soluzione dei problemi di installazione,
continua
Windows
Utilizzare le informazioni contenute in questa sezione se si riscontrano problemi
durante l’installazione della stampante HP. Se si desidera ulteriore assistenza dopo
l’installazione della stampante, consultare la guida per l’utente in linea in Assistente
per la stampante. Per istruzioni, consultare la sezione ”visualizzazione della guida
per l’utente” a pagina 4 contenuta in questa guida di riferimento.
• L’esecuzione automatica è
disattivata.
• Il computer non riesce ad
individuare il programma
autorun.exe sul CD-ROM.
cause possibili... per risolvere il problema...
Il programma di
installazione non viene
avviato automaticamente
quando si inserisce il CD.
1. Inserire il CD del software della stampante
nell’apposita unità. Fare attenzione a
posizionare correttamente il CD.
2. Selezionare Start > Esegui, quindi fare clic
su
Sfoglia.
3. Passare all’icona del CD-ROM.
4. Fare clic sul file setup.exe, quindi fare clic
su
Apri.
5. Nella finestra di dialogo Esegui viene
visualizzato il file setup.exe. Fare clic
su
OK.
6. Seguire le istruzioni visualizzate per
installare il software della stampante.
problema
NewportRG.book Page 9 Thursday, April 25, 2002 1:11 AM
10
italiano
soluzione dei problemi di installazione,
continua
Windows, continua
cause possibili...
per risolvere il problema...
Il software della stampante non
viene installato correttamente.
problema
• È possibile che si sia
verificato un conflitto con il
programma di protezione
anti-virus oppure con altri
programmi.
• Potrebbe esistere un conflitto
con una periferica collegata
alla stampante.
Disinstallare e reinstallare il software della
stampante.
1. Effettuare una delle seguenti operazioni:
•Inserire il CD-ROM nell’apposita unità e
selezionare
Elimina il software della
stampante
. Seguire le istruzioni visualizzate.
•Aprire
Assistente per la stampante e
selezionare
Strumenti e aggiornamenti >
Disinstallazione del software.
•Selezionare
Start > Programmi >
Hewlett-Packard > [stampante hp deskjet] >
disinstallazione del software.
2. Chiudere gli eventuali programmi di
protezione anti-virus o altre applicazioni in
esecuzione.
3. Per reinstallare il software della stampante,
inserire il CD-ROM nell’apposita unità,
quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo
schermo.
Se il programma del software non viene
avviato automaticamente, consultare la
sezione ”per risolvere il problema...” a
pagina 9.
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italiano
soluzione dei problemi di installazione,
continua
Windows USB
Utilizzare le informazioni contenute in questa sezione se si riscontrano problemi
durante l’installazione della stampante HP. Se si desidera ulteriore assistenza dopo
l’installazione della stampante, consultare la guida per l’utente in linea in Assistente
per la stampante. Consultare la sezione ”visualizzazione della guida per l’utente” a
pagina 4 contenuta in questa guida di riferimento per istruzioni.
problema
cause possibili...
Disinstallare e reinstallare il software della
stampante.
1. Effettuare una delle seguenti operazioni:
•Inserire il CD-ROM nell’apposita unità e
selezionare
Elimina il software della
stampante
. Seguire le istruzioni visualizzate.
•Aprire Assistente per la stampante e
selezionare
Strumenti e aggiornamenti >
Disinstallazione del software.
•Selezionare Start > Programmi >
Hewlett-Packard > [stampante hp deskjet] >
disinstallazione del software.
2.
Chiudere gli eventuali programmi di
protezione anti-virus o altre applicazioni in
esecuzione.
3. Per reinstallare il software della stampante,
inserire il CD-ROM nell’apposita unità,
quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo
schermo.
Se il programma del software non viene
avviato automaticamente, consultare la sezione
”per risolvere il problema...” a pagina 9.
per risolvere il problema...
Il sistema operativo interrompe
l’installazione prima del
completamento.
L’installazione USB viene interrotta. A un
nuovo tentativo di installazione, l’utility
Installazione guidata Nuovo hardware
non viene più visualizzata e la porta USB
non risulta disponibile.
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italiano
soluzione dei problemi di installazione,
continua
Windows USB, continua
Quando si collega un cavo USB
tra la stampante e il computer,
viene visualizzato il messaggio
”Periferica sconosciuta”.
• Si è accumulata elettricità
statica nel cavo tra la
stampante e il computer.
• È possibile che il cavo USB sia
difettoso.
1. Scollegare il cavo USB dalla stampante.
2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla
stampante.
3. Attendere circa 30 secondi.
4. Collegare il cavo di alimentazione alla
stampante.
5. Collegare il cavo USB alla stampante.
6. Se il messaggio ”Periferica sconosciuta”
continua ad essere visualizzato e non si
utilizza Windows 2000, sostituire il cavo
USB o utilizzare un cavo parallelo.
per risolvere il problema...cause possibili...
problema
Se si utilizza Windows 2000, questo messaggio non indica la presenza di un
problema. Tuttavia, se si utilizza Windows 98, Me o XP, questo messaggio
segnala
la presenza di un problema. Completare le operazioni riportate di seguito.
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italiano
contattare il centro assistenza clienti HP
Il Centro assistenza clienti HP fornisce consigli utili sull’uso della propria stampante HP
e per la soluzione dei problemi della stampante.
procedura di assistenza
La procedura di assistenza HP è più
efficace se si ricercano le soluzioni
nell’ordine indicato di seguito:
1. Utilizzare la guida per l’utente in
linea. Consultare la sezione
”visualizzazione della guida per
l’utente in linea” a pagina 4.
2. Accedere al servizio di assistenza in
linea HP.
• Eseguire una ricerca nelle pagine
Web di assistenza HP per un
prodotto specifico.
• Inviare alla HP un messaggio di
posta elettronica.
3. Contattare telefonicamente il supporto
HP.
Per ulteriori informazioni, consultare
la sezione “supporto hp telefonico” a
pagina 14.
Le opzioni e la disponibilità
dell’assistenza variano a seconda del
prodotto, del paese/area e della lingua.
siti Web di assistenza hp
Se si dispone dell’accesso a Internet, è
possibile ottenere numerose informazioni
utili sulla stampante.
Accedere al sito Web HP per ottenere il
software della stampante e le informazioni
di supporto più aggiornate all’indirizzo:
www.hp.com/cposupport/loc/
regional.html
o www.hp.com/go/support
assistenza hp tramite posta
elettronica
Tecnici del servizio di assistenza HP
forniscono risposte dirette alle domande
degli utenti attraverso messaggi personali
di posta elettronica. L’assistenza tramite
posta elettronica è particolarmente
efficiente per porre domande tecniche o
per ricevere risposte specifiche in base
alle esigenze personali.
Digitare la domanda in un modulo sul
Web per ricevere una risposta tramite
posta elettronica.
aggiornamenti del software
Utilizzare uno dei seguenti metodi per
ottenere copie e aggiornamenti del
software della stampante:
• Scaricare il software della stampante
dal sito Web della HP.
• Chiamare al Centro assistenza clienti
HP per richiedere un CD che contenga
i file di aggiornamento del software.
Per un elenco dei numeri telefonici del
Centro assistenza clienti, consultare la
sezione ”numeri di assistenza telefonica”
a pagina 15.
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14
italiano
supporto hp telefonico
La HP offre assistenza telefonica gratuita
durante il periodo di assistenza telefonica
specificato per la stampante.
periodo di assistenza telefonica
gratuita
Nell’elenco riportato di seguito sono
indicati i periodi di assistenza telefonica
per paese/area. Vengono applicate le
tariffe standard delle compagnie
telefoniche.
* Europa, Medio Oriente e Africa
Per quanto concerne l’Europa,
consultare il sito Web indicato di
seguito per controllare i dettagli e le
condizioni relativi al supporto telefonico
nel proprio paese/area:
http://www.hp.com/go/support
In alternativa, è possibile rivolgersi al
proprio rivenditore oppure contattare la
HP al numero telefonico indicato per il
proprio paese/area. Per un elenco dei
numeri telefonici dell’assistenza HP,
consultare la sezione “numeri di
assistenza telefonica” a pagina 15.
Allo scopo di migliorare i servizi di
assistenza telefonici, si consiglia di
consultare regolarmente il sito Web per
nuove informazioni relative alle funzioni
di assistenza e di consegna.
prima di telefonare
Prima di telefonare per richiedere
assistenza, provare ad usare queste
altre opzioni di assistenza gratuita:
• guida per l’utente; consultare la
sezione ”visualizzazione della guida
per l’utente in linea” a pagina 4
•poster di installazione
• Assistenza in linea HP
Se le risorse descritte in precedenza non
sono sufficienti a risolvere il problema,
telefonare a un tecnico del servizio di
assistenza HP mentre ci si trova seduti
davanti al computer e alla stampante.
Per un servizio più rapido, si consiglia
di essere pronti a fornire informazioni
sulle operazioni intraprese per risolvere
il problema.
Per poter fornire assistenza, la HP
richiede le seguenti informazioni:
• Il numero di modello della stampante
(indicato sull’etichetta che si trova
sulla parte anteriore della stampante)
• Il numero di serie della stampante
(che si trova sulla parte inferiore della
stampante)
• Il sistema operativo del computer
• La versione del driver della stampante
(chiamato anche software della
stampante)
– Windows: Aprire Assistente per la
stampante, selezionare
Assistenza
clienti
> Informazioni sull’assistenza >
Informazioni sul sistema, quindi
visualizzare le
informazioni relative
alla stampante
.
– Macintosh: Il numero di versione
viene visualizzato nell’angolo
superiore destro della finestra di
dialogo di stampa.
• I messaggi visualizzati al momento in
cui si è verificato il problema
• Risposte alle seguenti domande:
paese/area assistenza
telefonica
America settentrionale 1 anno
Asia (Pacifico) 1 anno
Europa, Medio Oriente,
Africa
Vedere la nota
riportata di
seguito*
America latina, Messico
incluso
1 anno
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15
italiano
– Il problema si è già verificato in
precedenza? È possibile riprodurre
la condizione di errore?
– È stato installato nuovo software o
hardware sul computer nel periodo
in cui è iniziato il problema?
numeri di assistenza telefonica
Per ottenere supporto per la risoluzione
di un problema, contattare l’assistenza
HP utilizzando uno dei numeri telefonici
indicati nella tabella riportata di seguito.
Per un elenco dei numeri telefonici più
aggiornato relativo al proprio paese/
area, controllare il seguente sito Web:
http://www.hp.com/cpso-support/guide/
psd/expectations.html
paese/area numero telefonico
Africa/Medio Oriente 41 22 780 71 11
America centrale 1 800 711 2884
Argentina 0810 555 5520
Australia 03 8877 8000
Austria 0660 6386
Belgio (francese)
Belgio (olandese
02 626 8807
02 626 8806
Brasile (all’interno
dell’area di San Paolo)
Brasile (all’esterno
dell’area di San Paolo)
3747 7799
0 800 157751
Canada 905 206 4663
Caraibi 1 800 711 2884
Cile 800 36 0999
Cina 010 6564 5959
Colombia 9 800 114 726
Corea (Seoul)
Corea (fuori Seoul)
02 3270 0700
080 999 0700
Costa Rica 0 800 011 0524
Danimarca 39 29 4099
Ecuador (Andinatel)
Ecuador (Pacifitel)
1 800 711 2884
1 800 225528
Filippine 2 867 3551
Finlandia 0203 47 288
Francia 01 43 62 34 34
Germania 0180 52 58 143
(€
0,06/30 sec.)
Giappone 0570 000511
Grecia 1 60 73 603
Guatemala 1 800 995 5105
Hong Kong 3002 8555
India 11 682 6035
Indonesia 21 350 3408
Irlanda 01 662 5525
Israele 09 830 4848
Italia 02 264 10350
Malesia 03 295 2566
Messico (Città del
Messico)
Messico (fuori Città del
Messico)
5258 9922
01 800 472 6684
Norvegia 22 11 6299
Nuova Zelanda 09 356 6640
Olanda 0 20 606 8751
Perù 0800 10111
Polonia 22 865 98 00
Porto Rico 1 877 232 0589
Regno Unito 0207 512 5202
Russia (Mosca) 095 923 50 01
Singapore 272 5300
Spagna 902 321 123
Stati Uniti d’America 1 (208) 323 2551
Svezia 08 619 2170
Svizzera 0 848 80 11 11
Tailandia 2 6614000
Taiwan 2 2717 0055
Turchia 1 216 579 71 71
Ungheria 01 382 1111
Venezuela 0800 47468368
Vietnam 08 823 4530
paese/area numero telefonico
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italiano
assistenza telefonica gratuita
Dopo la scadenza del periodo di
assistenza telefonica gratuita, contattare
il rivenditore locale HP oppure chiamare
il numero dell’assistenza telefonica di
zona per informazioni sulle opzioni di
assistenza disponibili. Consultare la
sezione “numeri di assistenza telefonica“
a pagina 15.
assistenza hp per le
riparazioni
Se la stampante HP ha bisogno di
essere riparata, rivolgersi all’assistenza
telefonica HP. Un tecnico specializzato
HP individuerà il problema e coordinerà
la procedura di riparazione.
Per un elenco dei numeri telefonici
dell’assistenza HP, consultare la sezione
“numeri di assistenza telefonica” a
pagina 15.
Il servizio di assistenza HP aiuterà i
clienti a trovare la soluzione migliore,
sia che si tratti di un centro di assistenza
autorizzato o di un centro di assistenza
HP. Questo servizio è gratuito durante il
periodo coperto dalla garanzia limitata
della stampante HP. Dopo la scadenza
di tale periodo, verrà fornito un
preventivo dei costi di riparazione.
richiesta di un’estensione
della garanzia
Se si desidera estendere la copertura
della garanzia oltre il periodo della
garanzia limitata, contattare il rivenditore
locale HP.
Se il proprio rivenditore non offre contratti
di assistenza, rivolgersi direttamente alla
HP e chiedere informazioni sui contratti
di assistenza HP.
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