ESET Endpoint Antivirus Guida utente

ESET ENDPOINT ANTIVIRUS 6

Manuale dell'utente

Microsoft® Windows® 10/8.1/8/7/Vista/XP x86 SP3/XP x64 SP2

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ESET ENDPOINT ANTIVIRUS 6

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descritta senza alcun preavviso.

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REV. 9/6/2017

Contenuti

.......................................................5ESET Endpoint Antivirus 6.61.

....................................................................................................5Novità della versione 6.61.1

....................................................................................................5Requisiti di sistema1.2

....................................................................................................6Prevenzione1.3

.......................................................8

Documentazione per gli utenti connessi

tramite ESET Remote Administrator

2.

....................................................................................................9Server ESET Remote Administrator2.1

....................................................................................................9Console Web2.2

....................................................................................................10Proxy2.3

....................................................................................................10Agente2.4

....................................................................................................10RD Sensor2.5

.......................................................11

Utilizzo autonomo di ESET Endpoint

Antivirus

3.

....................................................................................................11Installazione con ESET AV Remover3.1

..............................................................................12ESET AV Remover

3.1.1

..............................................................................14

La disinstallazione con ESET AV Remover è terminata

con un errore

3.1.2

....................................................................................................15Installazione3.2

..............................................................................17Installazione avanzata

3.2.1

....................................................................................................19Installazione prodotto tramite ERA (riga di comando)3.3

....................................................................................................20Attivazione prodotto3.4

....................................................................................................21Controllo del computer3.5

....................................................................................................21Aggiornamento a una versione più recente3.6

....................................................................................................22Guida introduttiva3.7

..............................................................................22L'interfaccia utente

3.7.1

..............................................................................25Configurazione dell'aggiornamento

3.7.2

....................................................................................................26Domande comuni3.8

..............................................................................27Come fare per aggiornare ESET Endpoint Antivirus

3.8.1

..............................................................................27Come fare per attivare ESET Endpoint Antivirus

3.8.2

..............................................................................28

Come utilizzare le credenziali correnti per

l'attivazione di un nuovo prodotto

3.8.3

..............................................................................28Come rimuovere un virus dal PC

3.8.4

..............................................................................28

Come fare per creare una nuova attività in

Pianificazione attività

3.8.5

..............................................................................29

Come fare per pianificare un'attività di controllo (ogni

24 ore)

3.8.6

..............................................................................29

Come fare per connettere ESET Endpoint Antivirus a

ESET Remote Administrator

3.8.7

..............................................................................29Come configurare un mirror

3.8.8

..............................................................................30

Come faccio a installare Windows 10 con ESET

Endpoint Antivirus?

3.8.9

..............................................................................30Come utilizzare la modalità override

3.8.10

..............................................................................32Come attivare monitoraggio e gestione remoti

3.8.11

....................................................................................................34Utilizzo di ESET Endpoint Antivirus3.9

..............................................................................36Computer

3.9.1

..................................................................................36Antivirus

3.9.1.1

........................................................................37Rilevamento di un'infiltrazione

3.9.1.1.1

..................................................................................39Cache locale condivisa

3.9.1.2

..................................................................................39Protezione file system in tempo reale

3.9.1.3

........................................................................40Parametri ThreatSense aggiuntivi

3.9.1.3.1

........................................................................40Livelli di pulizia

3.9.1.3.2

........................................................................41Controllo della protezione in tempo reale

3.9.1.3.3

........................................................................41

Quando modificare la configurazione della protezione

in tempo reale

3.9.1.3.4

........................................................................41

Cosa fare se la protezione in tempo reale non

funziona

3.9.1.3.5

..................................................................................42Controllo del computer su richiesta

3.9.1.4

........................................................................43Launcher controllo personalizzato

3.9.1.4.1

........................................................................44Avanzamento controllo

3.9.1.4.2

........................................................................45Rapporto controlli computer

3.9.1.4.3

..................................................................................45Controllo dispositivo

3.9.1.5

........................................................................46Editor regole controllo dispositivi

3.9.1.5.1

........................................................................47Aggiunta di regole per il controllo dispositivi

3.9.1.5.2

..................................................................................49Supporti rimovibili

3.9.1.6

..................................................................................49Controllo stato di inattività

3.9.1.7

..................................................................................50Sistema anti-intrusione basato su host (HIPS)

3.9.1.8

........................................................................52Configurazione avanzata

3.9.1.8.1

........................................................................53Finestra interattiva HIPS

3.9.1.8.2

..................................................................................53Modalità presentazione

3.9.1.9

..................................................................................54Controllo all'avvio

3.9.1.10

........................................................................54Controllo automatico file di avvio

3.9.1.10.1

..................................................................................55Protezione documenti

3.9.1.11

..................................................................................55Esclusioni

3.9.1.12

..................................................................................56Configurazione parametri motore ThreatSense

3.9.1.13

........................................................................61Esclusioni

3.9.1.13.1

..............................................................................62Web e e-mail

3.9.2

..................................................................................62Filtraggio protocolli

3.9.2.1

........................................................................63Web e client di posta

3.9.2.1.1

........................................................................63Applicazioni escluse

3.9.2.1.2

........................................................................64Indirizzi IP esclusi

3.9.2.1.3

........................................................................64SSL/TLS

3.9.2.1.4

........................................................................65Comunicazioni SSL crittografate

3.9.2.1.4.1

........................................................................65Elenco di certificati noti

3.9.2.1.4.2

........................................................................66Elenco di applicazioni filtrate tramite SSL/TLS

3.9.2.1.4.3

..................................................................................67Protezione client di posta

3.9.2.2

........................................................................67Client di posta

3.9.2.2.1

........................................................................68Protocolli e-mail

3.9.2.2.2

........................................................................69Avvisi e notifiche

3.9.2.2.3

..................................................................................70Protezione accesso Web

3.9.2.3

........................................................................70Protocolli Web

3.9.2.3.1

........................................................................71Gestione indirizzi URL

3.9.2.3.2

..................................................................................72Protezione Anti-Phishing

3.9.2.4

..............................................................................73Aggiornamento del programma

3.9.3

..................................................................................76Configurazione dell'aggiornamento

3.9.3.1

........................................................................78Profili di aggiornamento

3.9.3.1.1

........................................................................78Rollback aggiornamento

3.9.3.1.2

........................................................................79Modalità di aggiornamento

3.9.3.1.3

........................................................................79Proxy HTTP

3.9.3.1.4

........................................................................80Connetti a LAN come

3.9.3.1.5

........................................................................81Mirror

3.9.3.1.6

........................................................................83Aggiornamento dal mirror

3.9.3.1.6.1

........................................................................85Risoluzione dei problemi di aggiornamento del mirror

3.9.3.1.6.2

..................................................................................85Come fare per creare attività di aggiornamento

3.9.3.2

..............................................................................86Strumenti

3.9.4

..................................................................................87File di rapporto

3.9.4.1

........................................................................88Cerca nel rapporto

3.9.4.1.1

..................................................................................88Configurazione del server proxy

3.9.4.2

..................................................................................89Pianificazione attività

3.9.4.3

..................................................................................91Statistiche di protezione

3.9.4.4

..................................................................................91Attività di verifica

3.9.4.5

..................................................................................92ESET SysInspector

3.9.4.6

..................................................................................92ESET LiveGrid®

3.9.4.7

..................................................................................94Processi in esecuzione

3.9.4.8

..................................................................................95Invio di campioni per l'analisi

3.9.4.9

..................................................................................96Notifiche e-mail

3.9.4.10

..................................................................................98Quarantena

3.9.4.11

..................................................................................99Aggiornamento Microsoft Windows

3.9.4.12

..................................................................................99ESET CMD

3.9.4.13

..............................................................................100Interfaccia utente

3.9.5

..................................................................................101Elementi dell'interfaccia utente

3.9.5.1

..................................................................................103Configurazione dell'accesso

3.9.5.2

..................................................................................104Avvisi e notifiche

3.9.5.3

........................................................................105Errore conflitto impostazioni avanzate

3.9.5.3.1

..................................................................................105Icona della barra delle applicazioni

3.9.5.4

..................................................................................106Menu contestuale

3.9.5.5

....................................................................................................107Utente avanzato3.10

..............................................................................107Gestione profili

3.10.1

..............................................................................107Diagnostica

3.10.2

..............................................................................108Importa ed esporta impostazioni

3.10.3

..............................................................................109Riga di comando

3.10.4

..............................................................................110Rilevamento stato di inattività

3.10.5

..............................................................................111ESET SysInspector

3.10.6

..................................................................................111Introduzione a ESET SysInspector

3.10.6.1

........................................................................111Avvio di ESET SysInspector

3.10.6.1.1

..................................................................................112Interfaccia utente e uso dell'applicazione

3.10.6.2

........................................................................112Comandi del programma

3.10.6.2.1

........................................................................114Navigazione in ESET SysInspector

3.10.6.2.2

........................................................................115Tasti di scelta rapida

3.10.6.2.2.1

........................................................................116Confronta

3.10.6.2.3

..................................................................................117Parametri della riga di comando

3.10.6.3

..................................................................................118Script di servizio

3.10.6.4

........................................................................118Generazione dello script di servizio

3.10.6.4.1

........................................................................118Struttura dello script di servizio

3.10.6.4.2

........................................................................121Esecuzione degli script di servizio

3.10.6.4.3

..................................................................................121Domande frequenti

3.10.6.5

..................................................................................123

ESET SysInspector come parte di ESET Endpoint

Antivirus

3.10.6.6

..............................................................................123Monitoraggio e gestione remoti

3.10.7

..................................................................................124Riga di comando RMM

3.10.7.1

..................................................................................126Elenco dei comandi JSON

3.10.7.2

........................................................................126ottieni stato-protezione

3.10.7.2.1

........................................................................127ottieni informazioni-applicazione

3.10.7.2.2

........................................................................130ottieni informazioni-licenza

3.10.7.2.3

........................................................................130ottieni rapporti

3.10.7.2.4

........................................................................132ottieni stato-attivazione

3.10.7.2.5

........................................................................132ottieni informazioni-controllo

3.10.7.2.6

........................................................................134ottieni configurazione

3.10.7.2.7

........................................................................135ottieni stato-aggiornamento

3.10.7.2.8

........................................................................135avvia controllo

3.10.7.2.9

........................................................................136avvia attivazione

3.10.7.2.10

........................................................................137avvia disattivazione

3.10.7.2.11

........................................................................138avvia aggiornamento

3.10.7.2.12

........................................................................139imposta configurazione

3.10.7.2.13

....................................................................................................140Glossario3.11

..............................................................................140Tipi di minacce

3.11.1

..................................................................................140Virus

3.11.1.1

..................................................................................140Worm

3.11.1.2

..................................................................................140Trojan horse

3.11.1.3

..................................................................................141Rootkit

3.11.1.4

..................................................................................141Adware

3.11.1.5

..................................................................................141Spyware

3.11.1.6

..................................................................................142Programmi di compressione

3.11.1.7

..................................................................................142Applicazioni potenzialmente pericolose

3.11.1.8

..................................................................................142Applicazioni potenzialmente indesiderate

3.11.1.9

..............................................................................145E-mail

3.11.2

..................................................................................145Pubblicità

3.11.2.1

..................................................................................145Hoax: truffe e bufale

3.11.2.2

..................................................................................146Phishing

3.11.2.3

..................................................................................146Riconoscimento messaggi indesiderati di spam

3.11.2.4

..............................................................................146Tecnologia ESET

3.11.3

..................................................................................146Exploit Blocker

3.11.3.1

..................................................................................147Scanner memoria avanzato

3.11.3.2

..................................................................................147ESET LiveGrid®

3.11.3.3

..................................................................................147Java Exploit Blocker

3.11.3.4

..................................................................................147Protezione contro attacchi basati su script

3.11.3.5

5

1. ESET Endpoint Antivirus 6.6

ESET Endpoint Antivirus 6 rappresenta un nuovo approccio a una protezione effettivamente integrata del computer.

La versione più recente del motore di controllo ThreatSense® sfrutta la velocità e la precisione per proteggere il

computer. Il risultato è un sistema intelligente che rileva continuamente attacchi e software dannosi che

minacciano il computer.

ESET Endpoint Antivirus 6 è una soluzione di protezione completa nata dall'impegno continuo basato su una

combinazione tra prestazioni massime e impatto sul sistema minimo. Le tecnologie avanzate, basate

sull'intelligenza artificiale, sono in grado di eliminare in modo proattivo l'infiltrazione da parte di virus, spyware,

trojan horse, worm, adware, rootkit e altri attacchi Internet senza ripercussioni sulle prestazioni del sistema o

interruzioni del computer.

ESET Endpoint Antivirus 6 è progettato per essere utilizzato principalmente su workstation in ambienti aziendali di

piccole dimensioni. L'utilizzo di ESET Endpoint Antivirus insieme a ESET Remote Administrator in un ambiente

aziendale consente di gestire facilmente qualsiasi numero di workstation client, applicare criteri e regole,

monitorare i rilevamenti ed eseguire la configurazione remota dei client da qualsiasi computer collegato in rete.

1.1 Novità della versione 6.6

ESET Endpoint Antivirus 6.6 è stato rilasciato ed è disponibile per il download. Le novità di ESET Endpoint Antivirus

6.6 consistono nei miglioramenti e nelle nuove funzioni indicati di seguito:

Protezione Antimalware Scan Interface (AMSI) da script in Powershell (wscript.exe e anche cscript.exe).

Protezione da javascript nei browser Web.

Servizio protetto: consente di lanciare servizi anti-malware in modalità utente come servizi protetti (Windows

8.1, 10).

Impostare la gravità registrazione per tutte le regole (Controllo dispositivi e Web).

ESET Endpoint Antivirus informerà l'utente se ESET LiveGrid® non è accessibile.

Le finestre dell'interfaccia utente grafica, degli avvisi e delle notifiche presentano un layout e un design rinnovati.

ESET Endpoint Antivirus può essere monitorato mediante il processo di monitoraggio e gestione remoti (RMM).

1.2 Requisiti di sistema

Per un funzionamento corretto di ESET Endpoint Antivirus, è necessario che il sistema soddisfi i requisiti indicati di

seguito in termini di hardware e di software (impostazioni predefinite del prodotto):

Processori supportati:

• Processore 32 bit (x86) o 64 bit (x64), 1 GHz o superiore (v. Nota 1)

Sistemi operativi: Microsoft ® Windows ® 10/8.1/8/7/Vista/XP SP3 32 bit/XP SP2 64 bit

• Sistema operativo e service pack richiesto supportati dalla versione del prodotto ESET scelta

• Soddisfacimento dei requisiti del sistema operativo e di altri software installati sul computer

• 0,3 GB di spazio libero sul sistema (v. Nota 2)

• 1 GB di spazio libero sul disco (v. Nota 3)

• Risoluzione minima display 1024 x 768

• Connessione a Internet o connessione di una LAN a un'origine (v. Nota 4) di aggiornamenti del prodotto

Sebbene sia possibile installare ed eseguire il prodotto su sistemi che non soddisfano questi requisiti, si consiglia di

eseguire preventivamente i test di usabilità in base ai requisiti in termini di prestazioni.

6

NOTA

(1): in caso di utilizzo del sistema operativo Windows XP, la velocità minima del processore potrebbe essere

inferiore.

(2): il prodotto potrebbe utilizzare più memoria in caso di installazione su un computer pesantemente infettato o

di importazione di enormi elenchi di dati nel prodotto (p. es. whitelist di URL).

(3): spazio su disco necessario per il download del programma di installazione; installare il prodotto e salvare una

copia del pacchetto di installazione nei dati del programma, insieme alle copie di backup degli aggiornamenti del

prodotto per il supporto della funzione di rollback. Il prodotto potrebbe utilizzare più spazio su disco in base alle

varie impostazioni (per es. in caso di memorizzazione di più versioni dei backup degli aggiornamenti del

prodotto, dei dump di memoria o di enormi quantità di record dei rapporti) o in caso di installazione su un

computer infetto (per es. a causa della funzione quarantena). Si consiglia di lasciare una quantità di spazio libero

su disco sufficiente per supportare gli aggiornamenti del sistema operativo e del prodotto ESET.

(4): anche se questa operazione è sconsigliata, è possibile aggiornare manualmente il prodotto da un supporto

rimovibile.

1.3 Prevenzione

Quando si utilizza il computer, e in particolare quando si naviga in Internet, occorre tenere presente che nessun

sistema antivirus al mondo può eliminare completamente il rischio di infiltrazioni e attacchi. Per garantire la

massima protezione e comodità, è essenziale utilizzare correttamente la soluzione antivirus e attenersi ad alcune

regole utili:

Eseguire regolarmente l'aggiornamento

In base alle statistiche ottenute da ESET LiveGrid®, ogni giorno vengono create migliaia di infiltrazioni nuove e

uniche per aggirare le misure di sicurezza esistenti e generare profitti per i rispettivi autori, a spese di altri utenti.

Gli specialisti del laboratorio antivirus ESET analizzano queste minacce su base giornaliera, preparando e rilasciando

gli aggiornamenti per migliorare costantemente il livello di protezione degli utenti. Per garantire l'efficacia massima

di questi aggiornamenti, è importante che questi vengano configurati correttamente sul sistema. Per ulteriori

informazioni su come configurare gli aggiornamenti, consultare il capitolo Impostazione dell'aggiornamento.

Scaricare le patch di protezione

Gli autori di software dannoso sfruttano spesso le varie vulnerabilità dei sistemi per aumentare l'efficacia della

diffusione di codice dannoso. In considerazione di ciò, le società di software esaminano attentamente eventuali

vulnerabilità nelle applicazioni create e rilasciano regolarmente gli aggiornamenti di protezione allo scopo di

eliminare le potenziali minacce. È importante scaricare questi aggiornamenti della protezione non appena vengono

rilasciati. Microsoft Windows e i Web browser quali Internet Explorer sono due esempi di programmi per cui gli

aggiornamenti di protezione vengono rilasciati periodicamente.

Eseguire il backup dei dati importanti

Di norma, gli autori di malware non sono interessati alle esigenze degli utenti e l'attività dei programmi dannosi

comporta spesso un malfunzionamento generale del sistema operativo e la perdita di dati importanti. È importante

eseguire un backup periodico dei dati importanti e sensibili su un supporto esterno, ad esempio un DVD o un'unità

hard disk esterna. Ciò consente di recuperare i dati in modo semplice e veloce in caso di errore del sistema.

Eseguire regolarmente la scansione antivirus

Il rilevamento di virus, worm, trojan e rootkit più noti e sconosciuti è gestito dal modulo della protezione file

system in tempo reale. Ciò significa che ad ogni accesso ad un file o apertura dello stesso da parte dell'utente,

questo viene controllato per la ricerca di attività malware. Si consiglia di eseguire un Controllo del computer

completo almeno una volta al mese, in quanto le firme dei malware cambiano continuamente e il motore di

rilevamento si aggiorna con frequenza giornaliera.

Seguire le regole di protezione di base

Questa è la regola più utile e più efficace di tutte: essere sempre prudenti. Oggi, molte infiltrazioni richiedono

l'intervento dell'utente affinché possano essere eseguite e distribuite. Adottando un comportamento prudente

7

all'apertura di nuovi file, non sarà più necessario perdere tempo ed energie per pulire le infiltrazioni. Seguono

alcune linee guida utili:

Non visitare siti Web sospetti, con molte finestre popup e pubblicità che attirano l'attenzione.

Prestare attenzione durante l'installazione di programmi freeware, pacchetti codec e così via. Utilizzare solo

programmi sicuri e visitare solo siti Web Internet sicuri.

Essere prudenti quando si aprono gli allegati e-mail, in particolare quelli inviati da programmi massmailer a

destinatari multipli e quelli inviati da mittenti sconosciuti.

Non utilizzare un account Amministratore per eseguire le attività quotidiane sul computer.

8

2. Documentazione per gli utenti connessi tramite ESET Remote

Administrator

ESET Remote Administrator (ERA) è un'applicazione che consente all'utente di gestire i prodotti ESET in un ambiente

di rete da una postazione centrale. Il sistema di gestione delle attività ESET Remote Administrator consente

all'utente di installare soluzioni di protezione ESET su computer remoti e di rispondere rapidamente ai nuovi

problemi e alle nuove minacce. ESET Remote Administrator non offre di per sé protezione contro codici dannosi, ma

si affida alla presenza di una soluzione di protezione ESET su ciascun client.

Le soluzioni di protezione ESET supportano reti che includono vari tipi di piattaforme. Una rete può integrare, ad

esempio, una combinazione degli attuali sistemi operativi Microsoft, Linux e Mac OS e dei sistemi operativi eseguiti

sui dispositivi mobili (cellulari e tablet).

L'immagine sottostante illustra un esempio di architettura per una rete protetta mediante soluzioni di protezione

ESET gestite da ERA:

NOTA

Per ulteriori informazioni, consultare la Guida on-line di ESET Remote Administrator.

9

2.1 Server ESET Remote Administrator

Il Server ESET Remote Administrator è un componente fondamentale di ESET Remote Administrator. È l'applicazione

esecutiva che elabora tutti i dati ricevuti dai client che si connettono al server (attraverso l'Agente ERA). L'agente

ERA facilita le comunicazioni tra il client e il server. I dati (rapporti del client, configurazione, replica dell'agente,

ecc.) sono archiviati in un database. Per una corretta elaborazione dei dati, il server ERA richiede una connessione

stabile al server di un database. Per ottenere prestazioni ottimali, si consiglia di installare il server ERA e il database

su server separati. È necessario configurare la macchina sulla quale è installato il server ERA in modo da accettare

tutte le connessioni dell'agente, del proxy o di RD Sensor, che vengono verificate mediante l'utilizzo dei certificati.

Una volta eseguita l'installazione, è possibile aprire ERA Web Console che si connette al server ERA (come illustrato

nel diagramma). Dalla console Web, vengono eseguite tutte le operazioni del server ERA quando si gestiscono le

soluzioni di protezione ESET dall'interno della rete.

2.2 Console Web

ERA Web Console è un'interfaccia utente basata sul Web che presenta i dati provenienti dal Server ERA e consente

all'utente di gestire le soluzioni di protezione ESET nella rete in uso. È possibile accedere alla console Web tramite

un browser che consente di visualizzare una panoramica dello stato dei client sulla rete e di utilizzare da remoto

soluzioni ESET su computer non gestiti. È possibile decidere di rendere il server Web accessibile da Internet per

consentire l'utilizzo di ESET Remote Administrator praticamente da qualsiasi posizione o dispositivo.

Il dashboard della console Web è strutturato come segue:

Nella parte superiore della console Web, è disponibile lo strumento Ricerca rapida. Nel menu a discesa,

selezionare Nome computer, Indirizzo IPv4/IPv6 o Nome minaccia, digitare la stringa di ricerca nel campo di testo e

fare clic sul simbolo della lente di ingrandimento oppure premere Invio per avviare la ricerca. L'utente verrà

reindirizzato alla sezione Gruppi, dove sarà possibile visualizzare i risultati della ricerca.

NOTA

Per ulteriori informazioni, consultare la Guida on-line di ESET Remote Administrator.

10

2.3 Proxy

Il Proxy ERA è un altro componente di ESET Remote Administrator che consente di soddisfare due requisiti. In reti di

medie dimensioni o aziendali caratterizzate dalla presenza di numerosi client (ad esempio, 10.000 client o più), è

possibile utilizzare il proxy ERA per distribuire il carico tra molteplici proxy ERA, allo scopo di facilitare i compiti del

Server ERA principale. L'altro vantaggio del proxy ERA consiste nella possibilità di utilizzarlo per connettersi a una

filiale aziendale da remoto con un collegamento debole. Ciò significa che l'agente ERA su ciascun client non si

connette al server ERA principale direttamente attraverso il proxy ERA che si trova sulla stessa rete locale della

filiale. Questa configurazione libera il collegamento alla filiale. Il proxy ERA accetta connessioni da tutti gli agenti

ERA locali, ne compila i dati e li carica sul server ERA principale (o un altro proxy ERA). Tale operazione consente alla

rete di adattare altri client senza compromettere le proprie prestazioni e la qualità delle query relative al database.

In base alla configurazione della rete in uso, il proxy ERA può connettersi a un altro proxy ERA per poi connettersi al

server ERA principale.

Per un corretto funzionamento del proxy ERA, il computer host sul quale è stato installato il proxy ERA deve

prevedere un agente ESET installato ed essere connesso al livello superiore (l'eventuale server ERA o un proxy ERA

superiore) della rete in uso.

2.4 Agente

L'Agente ERA costituisce una parte essenziale del prodotto ESET Remote Administrator. Le soluzioni di protezione

ESET sulle macchine client (ad esempio, ESET Endpoint Security) comunicano con il server ERA attraverso l'agente.

Queste comunicazioni rendono possibile la gestione delle soluzioni di protezione ESET su tutti i client remoti da una

posizione centrale. L'agente raccoglie informazioni dal client e le invia al server. Se il server invia un'attività a un

client, ciò significa che l'attività viene inviata all'agente che comunica quindi con il client. Tutte le comunicazioni di

rete avvengono tra l'agente e la parte superiore della rete ERA, ovvero il server e il proxy.

Per connettersi al server, l'agente ERA utilizza uno dei tre metodi seguenti:

1. L'agente del client è connesso direttamente al server.

2. L'agente del client è connesso mediante un proxy a sua volta connesso al server.

3. L'agente del client è connesso al server mediante proxy multipli.

L'agente ESET comunica con le soluzioni ESET installate su un client, raccoglie informazioni dai programmi installati

su quel client e passa le informazioni di configurazione ricevute dal server al client.

NOTA

il proxy ESET possiede il proprio agente che gestisce tutte le attività di comunicazione tra i client, altri proxy e il

server.

2.5 RD Sensor

RD (Rogue Detection) Sensor è un componente di ESET Remote Administrator pensato per ricercare computer

all'interno della rete in uso. È uno strumento che consente di aggiungere in modo pratico nuovi computer in ESET

Remote Administrator senza che sia necessario ricercarli e aggiungerli manualmente. Ogni computer trovato nella

rete viene visualizzato nella console Web e aggiunto al gruppo predefinito Tutti. Da qui, è possibile eseguire

ulteriori azioni con singoli computer client.

RD Sensor è un ascoltatore passivo che rileva i computer presenti nella rete e invia le relative informazioni al server

ERA. Il server ERA valuta se i PC trovati nella rete sono sconosciuti o già gestiti.

11

3. Utilizzo autonomo di ESET Endpoint Antivirus

Questa sezione del Manuale dell'utente è dedicata agli utenti che utilizzano ESET Endpoint Antivirus senza ESET

Remote Administrator. Tutte le caratteristiche e le funzionalità di ESET Endpoint Antivirus sono completamente

accessibili in base ai diritti dell'account dell'utente.

3.1 Installazione con ESET AV Remover

Prima di procedere con il processo di installazione, è necessario disinstallare qualsiasi altra applicazione di

protezione presente sul computer. Selezionare la casella di controllo accanto a Desidero disinstallare le applicazioni

antivirus indesiderate utilizzando ESET AV Remover per consentire a ESET AV Remover di controllare il sistema e

rimuovere eventuali applicazioni di protezione supportate. Lasciare la casella di controllo deselezionata e fare clic

su Continua per installare ESET Endpoint Antivirus senza eseguire ESET AV Remover.

12

3.1.1 ESET AV Remover

ESET AV Remover è uno strumento che consente all'utente di rimuovere la maggior parte dei software antivirus

precedentemente installati sul sistema. Seguire le istruzioni sottostanti per rimuovere un programma antivirus

esistente utilizzando ESET AV Remover:

1. Per visualizzare un elenco di software antivirus che ESET AV Remover è in grado di rimuovere, consultare

l'articolo della Knowledge Base ESET.

2. Leggere l'Accordo di licenza per l'utente finale e fare clic su Accetta per confermare l'accettazione dei termini.

Facendo clic su Non accetto, l'installazione di ESET Endpoint Antivirus continuerà senza la rimozione

dell'applicazione di protezione presente sul computer.

3. ESET AV Remover avvierà la ricerca di software antivirus all'interno del sistema.

13

4. Selezionare una delle applicazioni antivirus presenti nell'elenco e fare clic su Rimuovi. La rimozione potrebbe

richiedere qualche minuto.

5. Una volta completata la rimozione, fare clic su Continua.

14

6. Riavviare il computer per applicare le modifiche e procedere con l'installazione di ESET Endpoint Antivirus. Se la

disinstallazione non è andata a buon fine, consultare la sezione La disinstallazione con ESET AV Remover è

terminata con un errore di questa guida.

3.1.2 La disinstallazione con ESET AV Remover è terminata con un errore

Qualora non sia possibile rimuovere un programma antivirus utilizzando ESET AV Remover, l'utente riceverà una

notifica relativa al fatto che l'applicazione che sta tentando di rimuovere potrebbe non essere supportata da ESET

AV Remover. Consultare l'elenco di prodotti supportati o di programmi di disinstallazione per software antivirus

comuni di Windows nella Knowledge Base ESET per valutare la possibilità di rimuovere questo specifico programma.

Se la disinstallazione del prodotto di protezione non è riuscita oppure è stata eseguita la disinstallazione parziale di

alcuni componenti, all'utente verrà richiesto di Riavviare ed eseguire nuovamente il controllo. Confermare il

Controllo dell'account utente (UAC) in seguito all'avvio e continuare con il processo di controllo e di

disinstallazione.

Se necessario, contattare il Supporto tecnico ESET per inviare una richiesta di assistenza e ottenere il file

AppRemover.log da inviare ai tecnici ESET. Il file AppRemover.log è posizionato nella cartella eset. Per accedere alla

cartella, aprire %TEMP% in Windows Explorer. Il Supporto tecnico ESET offrirà assistenza immediata per la

risoluzione del problema.

15

3.2 Installazione

Dopo aver avviato il programma di installazione, l'installazione guidata condurrà l'utente attraverso le varie fasi del

processo.

IMPORTANTE

verificare che nel computer non siano installati altri programmi antivirus. Se su un singolo computer sono

installate due o più soluzioni antivirus, potrebbero entrare in conflitto tra loro. È consigliabile disinstallare gli

altri programmi antivirus presenti nel sistema. Per un elenco degli strumenti di disinstallazione dei software

antivirus comuni, consultare l'articolo della Knowledge Base ESET (disponibile in inglese e in molte altre lingue).

Nel passaggio successivo, verrà visualizzato l'Accordo di Licenza per l'Utente finale. Leggere e selezionare Accetto

per confermare l'accettazione dei termini dell'Accordo di licenza per l'utente finale. Fare clic su Avanti dopo aver

accettato i termini per procedere con l'installazione.

16

Dopo aver selezionato "Accetto..." e Avanti, all'utente verrà richiesto di attivare il sistema di feedback ESET

LiveGrid®. ESET LiveGrid® garantisce un aggiornamento immediato e continuo di ESET sulle nuove infiltrazioni, allo

scopo di offrire una protezione potenziata a tutti gli utenti. Il sistema consente l'invio di nuove minacce al

laboratorio antivirus ESET, dove i virus verranno analizzati, elaborati e aggiunti al motore di rilevamento.

Il passo successivo del processo di installazione consiste nella configurazione del rilevamento di applicazioni

potenzialmente indesiderate che non sono necessariamente dannose, ma che potrebbero influire negativamente

sul comportamento del sistema operativo. Per ulteriori informazioni, consultare il capitolo Applicazioni

potenzialmente indesiderate. È possibile accedere alle impostazioni aggiuntive facendo clic su Impostazioni

avanzate (ad esempio, per installare il prodotto ESET in una cartella specifica o attivare il controllo automatico dopo

l'installazione).

Il passaggio finale consiste nella conferma dell'installazione facendo clic su Installa.

17

3.2.1 Installazione avanzata

Installazione avanzata consente all'utente di personalizzare numerosi parametri di installazione non disponibili

durante l'esecuzione di un'installazione tipica.

Dopo aver selezionato le preferenze relative al rilevamento delle applicazioni potenzialmente indesiderate e

Impostazioni avanzate, all'utente verrà di richiesto di selezionare un percorso per la cartella Prodotto da installare.

Per impostazione predefinita, il programma viene installato nella directory seguente:

C:\Programmi\ESET\ESET Endpoint Antivirus\

È possibile specificare un percorso per i moduli e i dati del programma. Per impostazione predefinita, questi

vengono installati rispettivamente nelle directory seguenti:

C:\Programmi\ESET\ESET Endpoint Antivirus\

C:\Dati applicazioni\ESET\ESET Endpoint Antivirus\

Scegliere Sfoglia… per modificare questi percorsi (scelta non consigliata).

Per configurare le impostazioni del server proxy, selezionare Utilizzo un server proxy, quindi fare clic su Avanti.

Immettere l'indirizzo IP o l'URL del server proxy nel campo Indirizzo. Se non si è sicuri se si sta utilizzando un server

proxy per la connessione a Internet, selezionare Utilizzo le stesse impostazioni di Internet Explorer (scelta

consigliata) e fare clic su Avanti. Se non si utilizza un server proxy, selezionare Non utilizzo un server proxy. Per

ulteriori informazioni, consultare Server proxy.

18

L'installazione personalizzata consente all'utente di definire le modalità di gestione degli aggiornamenti automatici

del programma sul sistema. Fare clic su Modifica... per accedere alle Impostazioni avanzate.

Se non si desidera aggiornare i componenti di programma, selezionare Non aggiornare mai i componenti di

programma. Selezionare Chiedi prima di scaricare i componenti di programma per visualizzare una finestra di

conferma ogni volta che il sistema tenta di scaricare i componenti di programma. Per scaricare automaticamente gli

aggiornamenti dei componenti di programma, selezionare Aggiorna sempre i componenti di programma.

Nella finestra di installazione successiva è disponibile l'opzione per impostare una password per proteggere le

impostazioni del programma. Selezionare Proteggi le impostazioni di configurazione con password e inserire la

password nei campi Nuova password e Conferma nuova password. Questa password verrà richiesta per modificare o

accedere alle impostazioni di ESET Endpoint Antivirus. Se i campi delle password corrispondono, fare clic su Avanti

per continuare.

Fare clic su Installa per avviare l'installazione.

19

3.3 Installazione prodotto tramite ERA (riga di comando)

Le impostazioni che seguono sono state concepite per essere utilizzate esclusivamente con il livello ridotto, di base

e nessuno dell'interfaccia utente. Consultare la documentazione per ulteriori informazioni sulla versione msiexec

utilizzata per le opzioni corrette della riga di comando.

Parametri supportati:

APPDIR=<path>

o path: percorso della directory valido

o Directory di installazione dell'applicazione.

o Ad esempio: ees_nt64_ENU.msi /qn APPDIR=C:\ESET\ ADDLOCAL=DocumentProtection

APPDATADIR=<path>

o path: percorso della directory valido

o Directory di installazione dei dati dell'applicazione.

MODULEDIR=<path>

o path: percorso della directory valido

o Directory di installazione del modulo.

ADDLOCAL=<list>

o Installazione dei componenti: elenco di funzioni non obbligatorie da installare localmente.

o Utilizzo con i pacchetti .msi di ESET: ees_nt64_ENU.msi /qn ADDLOCAL=<list>

o Per ulteriori informazioni sulla proprietà ADDLOCAL, consultare http://msdn.microsoft.com/en-us/library/

aa367536%28v=vs.85%29.aspx

Regole

o ADDLOCAL è un elenco separato da virgole di tutti i nomi delle funzioni da installare.

o Quando si seleziona una funzione da installare, è necessario includere nell'elenco in modo esplicito l'intero

percorso (tutte le funzioni principali).

o Per un utilizzo corretto, consultare il paragrafo relativo alle regole aggiuntive.

Presenza della funzione

o Obbligatoria: la funzione verrà sempre installata

o Facoltativa: la funzione può essere deselezionata

o Invisibile: funzione logica obbligatoria per il corretto funzionamento di altre funzioni

o Segnaposto : funzione che, sebbene non abbia alcun effetto sul prodotto, deve essere specificata con le sotto-

funzioni

L'albero delle funzioni di Endpoint 6.1 si presenta come segue:

Albero delle funzioni

Nome della funzione

Presenza della funzione

Computer

Obbligatoria

Computer/Antivirus e antispyware

Antivirus

Obbligatoria

Computer/Antivirus e antispyware > Protezione file

system in tempo reale

RealtimeProtection

Obbligatoria

Computer/Antivirus e antispyware > Controllo del

computer

Controlla

Obbligatoria

Computer/Antivirus e antispyware > Protezione

documenti

Protezione documenti

Facoltativa

Computer/Controllo dispositivi

DeviceControl

Facoltativa

Rete

Segnaposto

Rete/Firewall

Firewall

Facoltativa

Web e e-mail

WebAndEmail

Segnaposto

Web e e-mail ProtocolFiltering

ProtocolFiltering

Invisibile

Protezione Web e e-mail/Accesso Web

WebAccessProtection

Facoltativa

Protezione Web e e-mail/Client di posta

EmailClientProtection

Facoltativa

20

Protezione Web e e-mail/Client di posta/Plug-in e-mail

MailPlugins

Invisibile

Protezione Web e e-mail/Client di posta/Antispam

Antispam

Facoltativa

Protezione Web e e-mail/Controllo Web

WebControl

Facoltativa

Mirror di aggiornamento

UpdateMirror

Facoltativa

Supporto Microsoft NAP

MicrosoftNAP

Facoltativa

Regole aggiuntive

o In caso di selezione di una delle funzioni WebAndEmail per l'installazione, la funzione invisibile

ProtocolFiltering deve essere inserita in modo esplicito nell'elenco.

o In caso di selezione di una qualsiasi sotto-funzione EmailClientProtection per l'installazione, la funzione

invisibile MailPlugins deve essere inserita in modo esplicito nell'elenco

Esempi:

ees_nt64_ENU.msi /qn ADDLOCAL=WebAndEmail,WebAccessProtection,ProtocolFiltering

ees_nt64_ENU.msi /qn ADDLOCAL=WebAndEmail,EmailClientProtection,Antispam,MailPlugins

Elenco di proprietà CFG_:

CFG_POTENTIALLYUNWANTED_ENABLED=1/0

• 0: disattivata, 1: attivata

• PUA

CFG_LIVEGRID_ENABLED=1/0

• 0: disattivata, 1: attivata

• LiveGrid

CFG_EPFW_MODE=0/1/2/3

• 0: automatico, 1: interattivo, 2: criterio, 3: riconoscimento

CFG_PROXY_ENABLED=0/1

• 0: disattivata, 1: attivata

CFG_PROXY_ADDRESS=<ip>

• Indirizzo IP proxy.

CFG_PROXY_PORT=<porta>

• Numero della porta del proxy.

CFG_PROXY_USERNAME=<user>

• Nome utente per l'autenticazione.

CFG_PROXY_PASSWORD=<pass>

• Password per l'autenticazione.

Installazione mediante SCCM, disattiva finestra di dialogo attivazione:

ACTIVATION_DLG_SUPPRESS=1

• 1: attivata (finestra di dialogo attivazione non visualizzata)

• 0: disattivata (finestra di dialogo attivazione visualizzata)

3.4 Attivazione prodotto

Al termine dell'installazione, all'utente verrà richiesto di attivare il prodotto.

Selezionare uno dei metodi disponibili per attivare ESET Endpoint Antivirus. Per ulteriori informazioni, consultare il

paragrafo Come fare per attivare ESET Endpoint Antivirus.

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ESET Endpoint Antivirus Guida utente

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