Guida d'installazione rapida e guida
introduttiva
Business PC
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development
Company, L.P. Le informazioni qui contenute
sono soggette a modifiche senza preavviso.
Windows e Windows Vista sono entrambi marchi
o marchi registrati di Microsoft Corporation negli
Stati Uniti e/o in altri Paesi.
Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono
definite nei certificati di garanzia allegati a
prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto
potrà essere interpretato nel senso della
costituzione di garanzie accessorie. HP declina
ogni responsabilità per errori od omissioni
tecniche o editoriali contenuti nella presente
guida.
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del documento può essere fotocopiata, riprodotta
o tradotta in altra lingua senza la preventiva
autorizzazione scritta di Hewlett-Packard
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Guida d'installazione rapida e guida introduttiva
Business PC
Seconda edizione (ottobre 2007)
Numero di parte del documento: 451270-062
Informazioni su questa guida
Accesso alle guide dell'utente e a HP Insight Diagnostics
Le guide dell'utente HP e HP Insight Diagnostics sono disponibili sull'unità disco
rigido (alcuni modelli), oltre che all'indirizzo
http://www.hp.com/support.
Per accedere alle guide dell'utente HP:
▲
Selezionare Start > Tutti i programmi > HP User Manuals.
Per accedere a HP Insight Diagnostics:
▲
Consultare Accesso a HP Insight Diagnostics in questa guida.
Avvisi
AVVERTENZA! Il testo presentato in questo modo indica che la mancata
osservanza delle istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la
perdita della vita.
ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata
osservanza delle relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature o
perdite di informazioni.
NOTA: Il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti
informazioni supplementari.
ITWW iii
iv Informazioni su questa guida ITWW
Sommario
Guida d'installazione rapida e guida introduttiva
Installazione e personalizzazione del software ............................................... 1
Installazione del sistema operativo .............................................. 1
Download aggiornamenti Microsoft Windows .............................. 1
Installazione o aggiornamento dei driver dei dispositivi ............... 2
Personalizzazione dello schermo del monitor .............................. 2
Protezione del software .................................................................................. 2
HP Backup and Recovery Manager ............................................................... 2
HP Insight Diagnostics .................................................................................... 3
Accesso a HP Insight Diagnostics ................................................ 4
Scheda Survey (Informazioni) ...................................................... 5
Scheda Test ................................................................................. 5
Scheda Status (Stato) .................................................................. 7
Scheda Log (Registro) ................................................................. 7
Scheda Help (Guida) .................................................................... 8
Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight
Diagnostics ................................................................................... 8
Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics ............. 9
Spegnimento del computer ............................................................................. 9
Per reperire ulteriori informazioni .................................................................. 10
Accesso alle guide dell'utente .................................................... 10
Prima di chiamare l'assistenza tecnica ......................................................... 11
Suggerimenti utili .......................................................................................... 12
Guida di base alla risoluzione dei problemi .................................................. 14
Risoluzione di problemi generali ................................................ 14
Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware ........ 18
Interpretazione dei LED del pannello di diagnostica POST e
dei codici segnali acustici ........................................................... 21
ITWW v
vi ITWW
Guida d'installazione rapida e guida introduttiva
Installazione e personalizzazione del software
NOTA: Se il computer viene fornito con Windows Vista, verrà richiesto di
registrare il computer con HP Total Care prima di installare il sistema operativo.
Verrà visualizzato un breve filmato seguito da un modulo di registrazione in linea.
Compilare il modulo, fare clic sul pulsante Inizio e seguire le istruzioni visualizzate.
ATTENZIONE: Non aggiungere dispositivi hardware opzionali o di terzi al
computer prima di aver installato il sistema operativo. Così facendo, potrebbero
verificarsi errori e potrebbe essere impedita la corretta installazione del sistema
operativo.
NOTA: Accertarsi di lasciare uno spazio di 10,2 cm dietro all'unità di sistema e
sopra al monitor per consentire un adeguato flusso d'aria.
Installazione del sistema operativo
Al primo avvio del computer, il sistema operativo si installa automaticamente. A
seconda del sistema operativo, possono essere necessari da 5 a 10 minuti.
Leggere attentamente e seguire le istruzioni a video per completare l'installazione.
ATTENZIONE: Una volta avviata l'installazione automatica, NON SPEGNERE IL
COMPUTER FINO AL TERMINE DELLA PROCEDURA. Così facendo, infatti, si
potrebbe danneggiare il software in esecuzione sul computer o impedirne la
corretta installazione.
NOTA: Se il computer viene fornito con un sistema operativo in più lingue, il
processo di installazione può impiegare fino a 60 minuti.
Se il computer non possiede un sistema operativo Microsoft, non tutte le parti di
questa documentazione sono applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili
nella guida in linea dopo l'installazione del sistema operativo.
Download aggiornamenti Microsoft Windows
1. Per configurare la connessione Internet fare clic su Start > Internet
Explorer e seguire le istruzioni a video.
2. Una volta stabilita la connessione, fare clic sul pulsante Start.
3. Scegliere il menu Tutti i programmi.
4. Fare clic sul collegamento Windows Update.
In Windows Vista, viene visualizzata la schermata Windows Update. Fare
clic su Visualizza aggiornamenti disponibili e verificare che tutti gli
aggiornamenti critici siano selezionati. Fare clic sul pulsante Installa e seguire
le istruzioni visualizzate.
ITWW
Installazione e personalizzazione del software
1
In Windows XP si accede al sito Microsoft Windows Update. Se vengono
visualizzate una o più finestre popup con la richiesta di installare un
programma dal sito
http://www.microsoft.com, fare clic suSi per installare il
programma. Seguire le istruzioni sul sito Web della Microsoft ed eseguire la
scansione per rilevare gli eventuali aggiornamenti critici e service pack da
installare.
Si consiglia di installare tutti gli aggiornamenti critici e le service pack.
5. Dopo aver installato gli aggiornamenti, Windows chiederà di riavviare il
computer. Verificare di aver salvato eventuali file o documenti aperti prima del
riavvio. e fare clic su Sì per riavviare.
Installazione o aggiornamento dei driver dei dispositivi
Nella fase di installazione di dispositivi hardware opzionali al termine
dell'installazione del sistema operativo, è necessario installare anche i driver dei
singoli dispositivi.
Se viene richiesta la directory i386, sostituire il percorso con C:\i386 oppure
utilizzare il pulsante Sfoglia nella finestra di dialogo per individuare la cartella i386.
Così facendo, verrà individuato il percorso appropriato del driver per il sistema
operativo.
Per scaricare il software di supporto aggiornato, comprendente quello per il sistema
operativo in uso, visitare il sito
http://www.hp.com/support. Selezionare il paese e
la lingua, scegliere Download driver e software, immettere il numero di modello
del computer e premere Invio.
Personalizzazione dello schermo del monitor
All'occorrenza, è possibile selezionare o modificare manualmente modello del
monitor, velocità di aggiornamento, risoluzione dello schermo, impostazioni dei
colori, dimensioni dei caratteri ed impostazioni relative alla gestione
dell'alimentazione. A tal fine, fare clic con il pulsante destro del mouse sul desktop
di Windows, quindi fare clic su Personalizza in Windows Vista oppure su
Proprietà in Windows XP per modificare le impostazioni dello schermo. Per ulteriori
informazioni consultare la documentazione in linea fornita nell'utility della scheda
grafica o quella fornita con il monitor.
Protezione del software
Per proteggere il software da perdite o danni, eseguire una copia di backup di tutto
il software di sistema, delle applicazioni e dei file memorizzati sul disco fisso. Per
istruzioni su come effettuare copie di backup dei file di dati, consultare la
documentazione relativa al proprio sistema operativo o all'utility di backup.
HP Backup and Recovery Manager
L'applicazione HP Backup and Recovery Manager, versatile e facile da utilizzare,
consente di eseguire il backup e ripristino dell'unità disco rigido principale sul PC.
L'applicazione consente di creare backup del sistema operativo Windows, di tutte
2 Guida d'installazione rapida e guida introduttiva ITWW
le applicazioni e di tutti i file di dati in ambiente Windows. È possibile pianificare
l'esecuzione automatica del backup a intervalli prestabiliti, oppure avviarla
manualmente. È possibile archiviare i file importanti separatamente dai normali
backup.
L'applicazione HP Backup and Recovery Manager è preinstallata sulla partizione
di ripristino dell'unità disco rigido.
È possibile copiare i punti di ripristino e i backup dei file su dischi CD o DVD, mentre
tutti i backup possono essere copiati sulla rete o su unità disco rigido secondarie.
HP consiglia vivamente di creare un set di dischi di ripristino immediatamente prima
di utilizzare il computer e di pianificare regolari backup automatici dei punti di
ripristino.
Per creare i un set di dischi di ripristino:
1. Selezionare Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery
Manager per aprire la procedura guidata Backup and Recovery Wizard, quindi
selezionare Avanti.
2. Selezionare Create a set of recovery discs (Recommended) (Creare un set
di dischi di ripristino (Consigliato)) e fare clic su Avanti.
3. Seguire le istruzioni visualizzate nella procedura guidata.
Per ulteriori informazioni sull'uso di HP Backup and Recovery Manager, consultare
la Guida dell'utente di HP Backup and Recovery Manager selezionando Start >
HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.
NOTA: È possibile ordinare un set di dischi di ripristino contattando l'assistenza
clienti HP. Visitare il sito Web di seguito indicato, selezionare il paese e fare clic sul
collegamento Technical support after you buy (Assistenza tecnica dopo
l'acquisto) dal menu Call HP (Contattare HP) per ottenere il numero telefonico
del centro assistenza del paese.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
HP Insight Diagnostics
NOTA: HP Insight Diagnostics è disponibile sul CD in dotazione solo ad alcuni
modelli di computer.
L'utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla
configurazione hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui
sottosistemi del computer, semplificando effettivamente il processo di
identificazione, diagnosi ed isolamento di problemi hardware.
Quando si richiama HP Insight Diagnostics viene visualizzata la scheda Survey
(Informazioni), che mostra l'attuale configurazione del computer. Da questa scheda
è possibile accedere a diverse categorie di informazioni sul computer. Altre schede
forniscono informazioni tra cui le opzioni dei test diagnostici e i risultati dei test. Le
ITWW
HP Insight Diagnostics
3
informazioni nelle singole schermate dell'utility possono essere salvate come file
html e memorizzate su dischetto o su HP Drive Key USB.
Utilizzare HP Insight Diagnostics per determinare se tutti i dispositivi installati sul
computer vengono riconosciuti dal sistema e funzionano correttamente. Dopo
l'installazione o il collegamento di un nuovo dispositivo l'esecuzione di test è
facoltativa, ma consigliata.
Eseguire i test, salvarne i risultati e stamparli in modo da avere a disposizione i
rapporti stampati prima di contattare il centro assistenza clienti.
NOTA: HP Insight Diagnostics potrebbe non essere in grado di rilevare dispositivi
di terzi.
Accesso a HP Insight Diagnostics
Per accedere a HP Insight Diagnostics è necessario creare un set di dischi di
ripristino, quindi avviare il CD contenente l'utility. È anche possibile scaricare l'utility
dal sito
http://www.hp.com/support. Per ulteriori informazioni, vedere Download
dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics a pagina 9.
NOTA: HP Insight Diagnostics è incluso nel set di dischi di ripristino in dotazione
solo ad alcuni modelli di computer.
Se è già stato creato un set di dischi di ripristino, iniziare la seguente procedura dal
punto 4.
1. Selezionare Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery
Manager per aprire la procedura guidata Backup and Recovery Wizard, quindi
selezionare Avanti.
2. Selezionare Create a set of recovery discs (Recommended) (Creare un set
di dischi di ripristino (Consigliato)) e fare clic su Avanti.
3. Per creare un set di dischi di ripristino, seguire le istruzioni nella procedura
guidata.
4. In Esplora risorse, cercare il set di dischi di ripristino per il CD con la directory
compaq\hpdiags.
5. Con il computer acceso inserire il CD nell'unità ottica del computer.
6. Chiudere il sistema operativo e spegnere il computer.
7. Accendere il computer. Il sistema si avvierà dal CD.
NOTA: Se il sistema non si avvia dal CD inserito nel disco ottico, è probabile
che si debba modificare la sequenza di avvio nell'utility Computer Setup (F10)
in modo che il sistema tenti di effettuare l'avvio dal disco ottico prima del disco
rigido. Per ulteriori informazioni consultare la Guida dell'utility Computer Setup
(F10).
8. Selezionare la lingua e fare clic su Continua.
4 Guida d'installazione rapida e guida introduttiva ITWW
NOTA: A meno che non si voglia provare una tastiera specifica si consiglia
di accettare la tastiera predefinita assegnata alla lingua in uso.
9. Nella pagina del Contratto di licenza per l'utente finale fare clic su Accetto per
confermare l'accordo con i termini del contratto. L'utility HP Insight Diagnostics
si avvia visualizzando la scheda Survey (Informazioni).
Scheda Survey (Informazioni)
La scheda Survey (Informazioni) visualizza importanti informazioni sulla
configurazione del sistema.
Nel campo View (Vista) è possibile selezionare la vista Summary (Sintetica) per
visualizzare alcuni dati di configurazione oppure la vista Advanced (Avanzata) per
visualizzare tutti i dati nella categoria selezionata.
Nel campo Category (Categoria), è possibile selezionare le seguenti categorie di
informazioni da visualizzare:
All (Tutte): elenco di tutte le categorie di informazioni relative al computer.
Overview (Generalità): elenco di informazioni generiche sul computer.
Architecture (Architettura): informazioni sul BIOS del sistema e sulle periferiche
PCI.
Asset Control (Controllo asset): nome prodotto, targhetta, numero di serie del
sistema e informazioni sul processore.
Communication (Comunicazione): informazioni sulle impostazioni delle porte
parallela (LPT) e seriale (COM) del computer, oltre ad informazioni su controller
USB e scheda di rete.
Graphics (Grafica): informazioni sulla scheda grafico del computer.
Input Devices (Periferiche di input): informazioni su tastiera, mouse e altre
periferiche di input collegate al computer.
Memory (Memoria): informazioni su tutta la memoria del computer, compresi gli
slot di memoria sulla scheda di sistema e i moduli di memoria installati.
Miscellaneous (Varie): informazioni sulla versione di HP Insight Diagnostics, sulla
memoria di configurazione del computer (CMOS), dati della scheda di sistema e
dati del BIOS di gestione del sistema.
Storage (Memorizzazione): informazioni sui supporti di memorizzazione collegati
al computer, cioè tutti i dischi fissi, le unità a dischetti e i dischi ottici.
System (Sistema): informazioni relative a modello del computer, processore,
chassis e BIOS, oltre ad informazioni sull'altoparlante interno e il bus PCI.
Scheda Test
La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da sottoporre
a test. È anche possibile scegliere tipo e modalità del test.
ITWW
HP Insight Diagnostics
5
I tipi di test tra cui scegliere sono tre:
●
Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui viene
verificato un campione di ogni componente hardware e che non richiede
intervento dell'utente nelle modalità automatica o interattiva.
●
Complete Test (Test completo): si tratta di uno script prestabilito in cui viene
verificato completamente ogni componente hardware. In modalità interattiva
sono disponibili ulteriori test, che richiedono l'intervento dell'utente.
●
Custom Test (Test personalizzato): consente la massima flessibilità di scelta
delle verifiche da effettuare sul sistema. Il test personalizzato consente di
scegliere periferiche, test e parametri.
Per ciascun tipo di test, è possibile scegliere tra due modalità:
●
Interactive Mode (Modalità interattiva): fornisce il massimo controllo
sull'esecuzione dei test. Durante i test che richiedono l'interazione dell'utente,
il software diagnostico visualizza dei prompt di input. È inoltre possibile
determinare se il test è stato superato o meno.
●
Unattended Mode (Modalità automatica): non vengono visualizzati prompt e
non viene richiesta interazione da parte dell'utente. Eventuali errori vengono
visualizzati al completamento del test.
Per iniziare il test:
1. Selezionare la scheda Test.
2. Selezionare la scheda per il tipo di test che si intende eseguire: Quick
(Rapido), Complete (Completo) o Custom (Personalizzato).
3. Selezionare la modalità in Test Mode: Interactive (Interattiva) o
Unattended (Automatica).
4. Scegliere la modalità di esecuzione del test: Number of Loops (Numero di
cicli) oppure Total Test Time (Durata). Se si sceglie di eseguire il test per un
determinato numero di cicli, immetterne il numero. Per eseguire il test
diagnostico per un determinato periodo di tempo immettere la durata in minuti.
5. Se si esegue un test in modalità rapida o completa, selezione il dispositivo da
sottoporre a test dall'elenco a discesa. Se si esegue il test in modalità
personalizzata, fare clic sul pulsante Expand (Espandi) e selezionare tutti i
dispositivi da sottoporre a test oppure fare clic sul pulsante Check All
(Seleziona tutti) per selezionare tutti i dispositivi.
6. Per iniziare il test, fare clic sul pulsante Begin Testing (Inizia test) nell'angolo
inferiore destro della finestra. La scheda Status (Stato), che consente di
controllare l'avanzamento del test, viene visualizzata automaticamente
6 Guida d'installazione rapida e guida introduttiva ITWW
durante il test. Al termine del test, nella scheda Status (Stato) viene
comunicato se la periferica ha superato il test o meno.
7. Se vengono trovati degli errori, aprire la scheda Log (Registro) e fare clic su
Error Log (Registro errori) in modo da visualizzare ulteriori dettagli e
indicazioni sulle procedure consigliate.
Scheda Status (Stato)
La scheda Status (Stato) indica lo stato dei test selezionati. Inoltre viene
visualizzato il tipo di test eseguito (Quick (Rapido), Complete (Completo) o
Custom (Personalizzato)). La barra di avanzamento principale mostra la
percentuale completata della serie di test in corso. Quando è in corso un test appare
un pulsante Cancel Testing (Annulla test), premendo il quale è possibile annullare
il test.
Al termine del test il pulsante Cancel Testing (Annulla test) viene sostituito dal
pulsante Retest (Riesegui il test) premendo il quale viene ripetuta l'ultima serie di
test eseguiti. In tal modo è possibile rieseguire la serie di test senza dover
reimmettere i dati nella scheda Test.
Nella scheda Status (Stato) appaiono inoltre:
●
Le periferiche sottoposte a test
●
Lo stato del test (in esecuzione, superato o fallito) di ciascun dispositivo
verificato
●
L'avanzamento generale di tutti i dispositivi sottoposti a test
●
L'avanzamento per ciascun dispositivo sottoposto a test
●
Il tempo trascorso per ciascun dispositivo sottoposto a test
Scheda Log (Registro)
La scheda Log contiene una scheda Test Log (Registro test) e una scheda Error
Log (Registro errori).
La scheda Test Log (Registro test) visualizza tutti i test che sono stati eseguiti, il
numero delle esecuzioni, il numero di insuccessi e il tempo necessario per il
completamento di ogni test. Il pulsante Clear Test Log (Cancella registro test)
consente di cancellare il contenuto del Test Log (Registro test).
La scheda Error Log (Registro errori) visualizza le periferiche che non hanno
superato il test diagnostico ed è costituita dalle seguenti colonne di informazioni.
●
Nella sezione Device (Dispositivo) viene visualizzato il dispositivo sottoposto
a test.
●
Nella sezione Test viene visualizzato il tipo di test eseguito.
●
La sezione Description (Descrizione) descrive l'errore rilevato dal test
diagnostico.
●
Recommended Repair (Riparazione consigliata) suggerisce le azioni da
intraprendere per riparare l'hardware difettoso.
ITWW
HP Insight Diagnostics
7
●
Failed Count (Numero di insuccessi) è il numero di volte in cui il dispositivo
non ha superato il test.
●
Error Code (Codice errore) attribuisce un codice numerico agli errori. I codici
errori sono definiti nella scheda Help (Guida).
Il pulsante Clear Error Log (Cancella registro errori) consente di cancellare il
contenuto dell'Error Log (Registro errori).
Scheda Help (Guida)
La scheda Help (Guida) contiene la scheda HP Insight Diagnostics, la scheda
Error Codes (Codici errore) e la scheda Test Components (Componenti test).
La scheda HP Insight Diagnostics contiene gli argomenti della guida e le funzioni
di ricerca e indice.
La scheda Error Codes (Codici errore) fornisce una descrizione di ciascun codice
di errore numerico che può comparire nella scheda Error Log contenuta nella
scheda Log. Ciascun codice è associato a un messaggio di errore e a
un'operazione di riparazione consigliata che consentono di risolvere il problema.
Per trovare rapidamente una descrizione del codice di errore, immettere il codice
nel campo in alto e fare clic sul pulsante Find Error Codes (Trova codici errore).
Nella scheda Test Components (Componenti test) sono visualizzate le
informazioni di basso livello sui test in esecuzione.
Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics
È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Survey (Informazioni)
e Log (Registro) di HP Insight Diagnostics su dischetto o HP Drive Key USB 2.0
(da 64 MB o più), ma non sul disco rigido. Il sistema crea automaticamente un file
html con le stesse informazioni visualizzate sullo schermo.
1. Inserire un dischetto o un HP Drive Key USB 2.0 (con capacità di 64 MB o
superiore). Non sono supportati Drive Key USB 1.0.
2. Fare clic su Save (Salva) nell'angolo in basso a destra.
3. Scegliere Save to the floppy (Salva su floppy) o Save to USB key (Salva su
chiave USB).
4. Inserire un nome di file nella casella File Name (Nome file) e fare clic sul
pulsante Save (Salva). Sul dischetto o sull'HP Drive Key USB verrà salvato
un file html.
NOTA: Non rimuovere il dischetto o la chiave USB finché non compare un
messaggio che indica che è stata eseguita la scrittura del file html sul supporto.
5. Stampare le informazioni dalla periferica di memorizzazione utilizzata per
salvarle.
NOTA: Per uscire da HP Insight Diagnostics, fare clic sul pulsante Exit
Diagnostics nell'angolo in basso a sinistra della schermata ed estrarre il CD
dall'unità ottica.
8 Guida d'installazione rapida e guida introduttiva ITWW
Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics
1. Visitare il sito http://www.hp.com.
2. Fare clic sul collegamento Software & Driver Downloads.
3. Inserire il codice del prodotto (ad esempio, dc7700) nella casella di testo e
premere il tasto Invio.
4. Selezionare il modello di computer.
5. Selezionare il SO.
6. Fare clic sul collegamento Diagnostica.
7. Fare clic su HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8. Selezionare una lingua e fare clic su Continua.
NOTA: Il download comprende istruzioni sulla modalità di creazione del CD
avviabile.
Spegnimento del computer
Prima di arrestare il computer uscire dal software del sistema operativo. In Windows
Vista, fare clic su Start, fare clic sulla freccia nell'angolo in basso a destra del menu
Start, quindi selezionare Arresta il sistema. Il computer si arresta
automaticamente. In Windows XP Professional scegliere Start > Chiudi
sessione. In Windows XP Home, fare clic su Start > Spegni computer.
A seconda del sistema operativo in uso, quando si preme il pulsante di accensione
il computer, anziché spegnersi automaticamente, potrebbe entrare in uno stato di
risparmio energetico o "standby", consentendo in tal modo di risparmiare energia
senza chiudere le applicazioni software; in seguito, sarà possibile avviare il
computer immediatamente senza dover riavviare il sistema operativo e senza
perdere nessun dato.
ATTENZIONE: La forzatura manuale dello spegnimento del computer
provocherà la perdita di eventuali dati non salvati.
Per forzare manualmente lo spegnimento del computer e passare in modalità
“standby", tenere premuto il pulsante di accensione per quattro secondi.
In alcuni modelli, è possibile riconfigurare il pulsante di accensione in modo che
funzioni in modalità accensione/spegnimento eseguendo l'utility Computer Setup.
Per ulteriori informazioni sull'uso dell'utility Computer Setup consultare la Guida
dell'utility Computer Setup (F10).
ITWW
Spegnimento del computer
9
Per reperire ulteriori informazioni
Le seguenti pubblicazioni sono disponibili sull'unità disco rigido del computer:
●
Guida d'installazione rapida e guida introduttiva (disponibile anche in formato
cartaceo) - Contiene istruzioni per le fasi di connessione del computer e delle
periferiche e per la configurazione del software preinstallato; include inoltre
informazioni di base per l'individuazione e la risoluzione di problemi che
potrebbero verificarsi nelle fasi iniziali dell'installazione.
●
Guida di riferimento hardware - Fornisce una panoramica dell'hardware del
prodotto oltre ad istruzioni per l'aggiornamento di questa serie di computer ed
informazioni su batterie RTC, memoria e alimentatore.
●
Guida dell'utility Computer Setup (F10) - Contiene istruzioni sull'utilizzo di
questo strumento per riconfigurare o modificare le impostazioni predefinite per
la manutenzione o in caso di installazione di nuove periferiche.
●
Guida di Desktop Management - Contiene definizioni e istruzioni per l'uso delle
caratteristiche di sicurezza e Intelligent Manageability preinstallate in alcuni
modelli.
●
Guida alla risoluzione dei problemi - Si tratta di una guida estremamente utile
che contiene suggerimenti per l'individuazione e la risoluzione di problemi
relativamente al computer ed eventuali scenari per la risoluzione di problemi
hardware o software; contiene inoltre informazioni sui codici diagnostici e
sull'esecuzione dell'utility di diagnostica.
●
Guida alle informazioni di sicurezza e regolamentazione - Fornisce
informazioni su sicurezza e regolamentazione conformi alle norme
statunitensi, canadesi e di altri paesi.
Accesso alle guide dell'utente
Le guide dell'utente HP e HP Insight Diagnostics sono disponibili sull'unità disco
rigido (alcuni modelli), oltre che all'indirizzo
http://www.hp.com/support.
Per accedere alle guide dell'utente HP:
▲
Selezionare Start > Tutti i programmi > HP User Manuals.
Per accedere a HP Insight Diagnostics:
▲
Consultare Accesso a HP Insight Diagnostics in questa guida.
Per accedere alla guida dell'utente di HP Backup and Recovery Manager:
▲
Selezionare Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery
Manager Manual.
Per accedere alla Guida alla sicurezza e al comfort:
▲
Selezionare Start > Tutti i programmi > Guida alla sicurezza e al
comfort.
10 Guida d'installazione rapida e guida introduttiva ITWW
Il menu e i documenti vengono visualizzati nella lingua scelta durante la
configurazione iniziale del sistema o specificati in seguito nelle Impostazioni
internazionali di Windows. Se le Impostazioni internazionali non prevedono una
delle lingue supportate, il menu e i titoli dei manuali vengono visualizzati in inglese.
Prima di chiamare l'assistenza tecnica
In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all'assistenza tecnica,
provare le seguenti soluzioni per cercare di individuare il problema esatto.
●
Eseguire l'utility diagnostica. Per ulteriori informazioni consultare la Guida alla
risoluzione dei problemi.
●
Eseguire gli autotest Drive Protection System (DPS) in Computer Setup. Per
ulteriori informazioni consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10).
NOTA: Il software di autotest Drive Protection System (DPS) è disponibile solo
su alcuni modelli.
●
Controllare se il LED di alimentazione sul pannello frontale del computer è di
colore rosso e lampeggia. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice
d'errore che consente di individuare il problema. Per i dettagli consultare
Interpretazione dei LED del pannello di diagnostica POST e dei codici segnali
acustici a pagina 21 in questa guida.
●
Se sullo schermo non appare niente, collegare il monitor ad un'altra porta
video del computer, se disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con
uno sicuramente funzionante.
●
Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso
alla connessione di rete. Potrebbe essersi verificato un problema a livello di
connettore o cavo di rete.
●
Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e
verificare se il computer funziona.
●
Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e verificare se il
computer funziona.
●
Avviare il computer in modalità provvisoria per verificare se si avvia senza aver
caricato tutti i driver. Per avviare il sistema operativo utilizzare "Ultima
configurazione valida".
●
Visitare l'esauriente sito Web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo
http://www.hp.com/support.
●
Per ulteriori informazioni generiche consultare
Suggerimenti utili
a pagina 12.
●
Per ulteriori informazioni consultare la completa Guida alla risoluzione dei
problemi.
●
Ripristinare il sistema HP dal set dei dischi di ripristino creati oppure ripristinare
il sistema alla configurazione di origine con HP Backup and Recovery
Manager.
ITWW
Prima di chiamare l'assistenza tecnica
11
ATTENZIONE: Il ripristino del sistema comporta la cancellazione di tutti i dati
memorizzati sull’unità disco rigido. Verificare di avere eseguito il backup dei dati
prima di eseguire il processo di ripristino.
Per agevolare la risoluzione dei problemi online, HP Instant Support Professional
Edition prevede una serie di funzioni diagnostiche che consentono di risolvere
automaticamente i problemi. Per contattare l'assistenza tecnica, utilizzare la
funzione chat online di HP Instant Support Profession Edition. Accedere ad HP
Instant Support Professional Edition su:
http://www.hp.com/go/ispe.
Accedere al Business Support Center (BSC) sul sito
http://www.hp.com/go/
bizsupport per consultare le informazioni più aggiornate sull'assistenza online,
software e driver, notifiche preventive e comunità internazionali di utenti ed esperti
HP.
Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica, osservare
le seguenti indicazioni per essere certi che la chiamata venga gestita
correttamente:
●
Porsi davanti al computer quando si effettua la chiamata.
●
Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l'ID del prodotto
e il numero di serie del monitor.
●
Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.
●
Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.
●
Rimuovere il software recentemente installato.
●
Ripristinare il sistema HP dal set dei dischi di ripristino creati oppure ripristinare
il sistema alla configurazione di origine con HP Backup and Recovery
Manager.
ATTENZIONE: Il ripristino del sistema comporta la cancellazione di tutti i dati
memorizzati sull’unità disco rigido. Verificare di avere eseguito il backup dei dati
prima di eseguire il processo di ripristino.
NOTA: Per informazioni relative alle vendite e per estensioni della garanzia (HP
Care Pack), telefonare al centro di assistenza autorizzato di zona o al rivenditore.
Suggerimenti utili
In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l'elenco
seguente contenente alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di
intraprendere qualunque tipo di azione:
●
Verificare che il computer e il monitor siano collegati ad una presa elettrica
funzionante.
●
Verificare che il selettore di tensione (alcuni modelli) sia impostato sul valore
giusto (115 V o 230 V).
●
Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.
●
Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata.
12 Guida d'installazione rapida e guida introduttiva ITWW
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HP Compaq dc5800 Microtower PC Guida Rapida
- Tipo
- Guida Rapida
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