HP Compaq dx2250 Microtower PC Guida utente

Marca: HP

Modello: Compaq dx2250 Microtower PC

Tipo: Guida utente

Guida alla risoluzione dei problemi - dx2250

modello microtower

HP Compaq Business PC

Development Company, L.P. Le informazioni

qui contenute sono soggette a modifiche

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preventiva autorizzazione scritta di Hewlett-

Packard Company.

Guida alla risoluzione dei problemi

HP Compaq Business PC

dx2250 modello microtower

Prima edizione (novembre 2006)

Seconda edizione (gennaio 2007)

Numero di parte del documento: 437302-062

Informazioni su questa guida

AVVERTENZA! Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle

istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita.

ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle

relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni.

NOTA: Il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti informazioni

supplementari.

ITWW iii

iv Informazioni su questa guida ITWW

Sommario

1 Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 2

Accesso a HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 2

Scheda Survey (Informazioni) ............................................................................................. 3

Scheda Test ......................................................................................................................... 3

Scheda Status (Stato) .......................................................................................................... 4

Scheda Log (Registro) ......................................................................................................... 5

Scheda Help (Guida) ........................................................................................................... 5

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics .................................... 5

Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics .................................................... 6

2 Risoluzione dei problemi

Sicurezza e comfort .............................................................................................................................. 8

Prima di chiamare l'assistenza tecnica ................................................................................................ 9

Suggerimenti utili ................................................................................................................................ 11

Risoluzione di problemi generali ........................................................................................................ 12

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware ................................................................ 16

Interpretazione dei LED diagnostici .................................................................................................... 17

HP Backup and Recovery Manager ................................................................................................... 19

Come contattare l'assistenza clienti ................................................................................................... 20

ITWW v

vi ITWW

1 Funzioni diagnostiche

ITWW 1

HP Insight Diagnostics

NOTA: HP Insight Diagnostics è disponibile sul CD in dotazione solo ad alcuni modelli di

computer.

L'utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione

hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer,

semplificando effettivamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento di problemi

hardware.

Quando si richiama HP Insight Diagnostics viene visualizzata la scheda Survey (Informazioni), che

mostra l'attuale configurazione del computer. Da questa scheda è possibile accedere a diverse

categorie di informazioni sul computer. Altre schede forniscono informazioni tra cui le opzioni dei test

diagnostici e i risultati dei test. Le informazioni nelle singole schermate dell'utility possono essere salvate

come file html e memorizzate su dischetto o su HP Drive Key USB.

Utilizzare HP Insight Diagnostics per determinare se tutti i dispositivi installati sul computer vengono

riconosciuti dal sistema e funzionano correttamente. Dopo l'installazione o il collegamento di un nuovo

dispositivo l'esecuzione di test è facoltativa, ma consigliata.

Eseguire i test, salvarne i risultati e stamparli in modo da avere a disposizione i rapporti stampati prima

di contattare il centro assistenza clienti.

NOTA: HP Insight Diagnostics potrebbe non essere in grado di rilevare dispositivi di terzi.

Accesso a HP Insight Diagnostics

Per accedere a HP Insight Diagnostics avviare il CD Documentazione e diagnostica, come descritto di

seguito.

1. Con il computer acceso inserire il CD Documentazione e diagnostica nell'unità ottica del computer.

2. Chiudere il sistema operativo e spegnere il computer.

3. Accendere il computer. Il sistema si avvierà dal CD.

NOTA: Se il sistema non si avvia dal CD inserito nel disco ottico, è probabile che si debba

modificare la sequenza di avvio nell'utility Computer Setup (F10) in modo che il sistema tenti

di effettuare l'avvio dal disco ottico prima del disco rigido. Per ulteriori informazioni

consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e

diagnostica.

È anche possibile modificare la sequenza di avvio in modo che il sistema avvii l'unità ottica

un'unica volta premendo il tasto F9 all'avvio.

4. Selezionare la lingua e fare clic su Continua.

NOTA: A meno che non si voglia provare una tastiera specifica si consiglia di accettare

la tastiera predefinita assegnata alla lingua in uso.

5. Nella pagina del Contratto di licenza per l'utente finale fare clic su Accetto per confermare l'accordo

con i termini del contratto. L'utility HP Insight Diagnostics si avvia visualizzando la scheda Survey

(Informazioni).

2 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

Scheda Survey (Informazioni)

La scheda Survey (Informazioni) visualizza importanti informazioni sulla configurazione del sistema.

Nel campo View (Vista) è possibile selezionare la vista Summary (Sintetica) per visualizzare alcuni dati

di configurazione oppure la vista Advanced (Avanzata) per visualizzare tutti i dati nella categoria

selezionata.

Nel campo Category (Categoria), è possibile selezionare le seguenti categorie di informazioni da

visualizzare:

All (Tutte): elenco di tutte le categorie di informazioni relative al computer.

Overview (Generalità): elenco di informazioni generiche sul computer.

Architecture (Architettura): informazioni sul BIOS del sistema e sulle periferiche PCI.

Asset Control (Controllo asset): nome prodotto, targhetta, numero di serie del sistema e informazioni

sul processore.

Communication (Comunicazione): informazioni sulle impostazioni delle porte parallela (LPT) e seriale

(COM) del computer, oltre ad informazioni su controller USB e scheda di rete.

Graphics (Grafica): informazioni sulla scheda grafico del computer.

Input Devices (Periferiche di input): informazioni su tastiera, mouse e altre periferiche di input collegate

al computer.

Memory (Memoria): informazioni su tutta la memoria del computer, compresi gli slot di memoria sulla

scheda di sistema e i moduli di memoria installati.

Miscellaneous (Varie): informazioni sulla versione di HP Insight Diagnostics, sulla memoria di

configurazione del computer (CMOS), dati della scheda di sistema e dati del BIOS di gestione del

sistema.

Storage (Memorizzazione): informazioni sui supporti di memorizzazione collegati al computer, cioè tutti

i dischi fissi, le unità a dischetti e i dischi ottici.

System (Sistema): informazioni relative a modello del computer, processore, chassis e BIOS, oltre ad

informazioni sull'altoparlante interno e il bus PCI.

Scheda Test

La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da sottoporre a test. È anche

possibile scegliere tipo e modalità del test.

I tipi di test tra cui scegliere sono tre:

●

Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato un campione di

ogni componente hardware e che non richiede intervento dell'utente nelle modalità automatica o

interattiva.

●

Complete Test (Test completo): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato

completamente ogni componente hardware. In modalità interattiva sono disponibili ulteriori test,

che richiedono l'intervento dell'utente.

●

Custom Test (Test personalizzato): consente la massima flessibilità di scelta delle verifiche da

effettuare sul sistema. Il test personalizzato consente di scegliere periferiche, test e parametri.

ITWW HP Insight Diagnostics 3

Per ciascun tipo di test, è possibile scegliere tra due modalità:

●

Interactive Mode (Modalità interattiva): fornisce il massimo controllo sull'esecuzione dei test.

Durante i test che richiedono l'interazione dell'utente, il software diagnostico visualizza dei prompt

di input. È inoltre possibile determinare se il test è stato superato o meno.

●

Unattended Mode (Modalità automatica): non vengono visualizzati prompt e non viene richiesta

interazione da parte dell'utente. Eventuali errori vengono visualizzati al completamento del test.

Per iniziare il test:

1. Selezionare la scheda Test.

2. Selezionare la scheda per il tipo di test che si intende eseguire: Quick (Rapido), Complete

(Completo) o Custom (Personalizzato).

3. Selezionare la modalità in Test Mode: Interactive (Interattiva) o Unattended (Automatica).

4. Scegliere la modalità di esecuzione del test: Number of Loops (Numero di cicli) oppure Total Test

Time (Durata). Se si sceglie di eseguire il test per un determinato numero di cicli, immetterne il

numero. Per eseguire il test diagnostico per un determinato periodo di tempo immettere la durata

in minuti.

5. Se si esegue un test in modalità rapida o completa, selezione il dispositivo da sottoporre a test

dall'elenco a discesa. Se si esegue il test in modalità personalizzata, fare clic sul pulsante

Expand (Espandi) e selezionare tutti i dispositivi da sottoporre a test oppure fare clic sul

pulsante Check All (Seleziona tutti) per selezionare tutti i dispositivi.

6. Per iniziare il test, fare clic sul pulsante Begin Testing (Inizia test) nell'angolo inferiore destro della

finestra. La scheda Status (Stato), che consente di controllare l'avanzamento del test, viene

visualizzata automaticamente durante il test. Al termine del test, nella scheda Status (Stato) viene

comunicato se la periferica ha superato il test o meno.

7. Se vengono trovati degli errori, aprire la scheda Log (Registro) e fare clic su Error Log (Registro

errori) in modo da visualizzare ulteriori dettagli e indicazioni sulle procedure consigliate.

Scheda Status (Stato)

La scheda Status (Stato) indica lo stato dei test selezionati. Inoltre viene visualizzato il tipo di test

eseguito (Quick (Rapido), Complete (Completo) o Custom (Personalizzato)). La barra di avanzamento

principale mostra la percentuale completata della serie di test in corso. Quando è in corso un test appare

un pulsante Cancel Testing (Annulla test), premendo il quale è possibile annullare il test.

Al termine del test il pulsante Cancel Testing (Annulla test) viene sostituito dal pulsante Retest

(Riesegui il test) premendo il quale viene ripetuta l'ultima serie di test eseguiti. In tal modo è possibile

rieseguire la serie di test senza dover reimmettere i dati nella scheda Test.

Nella scheda Status (Stato) appaiono inoltre:

●

Le periferiche sottoposte a test

●

Lo stato del test (in esecuzione, superato o fallito) di ciascun dispositivo verificato

●

L'avanzamento generale di tutti i dispositivi sottoposti a test

●

L'avanzamento per ciascun dispositivo sottoposto a test

●

Il tempo trascorso per ciascun dispositivo sottoposto a test

4 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

Scheda Log (Registro)

La scheda Log contiene una scheda Test Log (Registro test) e una scheda Error Log (Registro errori).

La scheda Test Log (Registro test) visualizza tutti i test che sono stati eseguiti, il numero delle

esecuzioni, il numero di insuccessi e il tempo necessario per il completamento di ogni test. Il

pulsante Clear Test Log (Cancella registro test) consente di cancellare il contenuto del Test Log

(Registro test).

La scheda Error Log (Registro errori) visualizza le periferiche che non hanno superato il test diagnostico

ed è costituita dalle seguenti colonne di informazioni.

●

Nella sezione Device (Dispositivo) viene visualizzato il dispositivo sottoposto a test.

●

Nella sezione Test viene visualizzato il tipo di test eseguito.

●

La sezione Description (Descrizione) descrive l'errore rilevato dal test diagnostico.

●

Recommended Repair (Riparazione consigliata) suggerisce le azioni da intraprendere per

riparare l'hardware difettoso.

●

Failed Count (Numero di insuccessi) è il numero di volte in cui il dispositivo non ha superato il test.

●

Error Code (Codice errore) attribuisce un codice numerico agli errori. I codici errori sono definiti

nella scheda Help (Guida).

Il pulsante Clear Error Log (Cancella registro errori) consente di cancellare il contenuto dell'Error Log

(Registro errori).

Scheda Help (Guida)

La scheda Help (Guida) contiene la scheda HP Insight Diagnostics, la scheda Error Codes (Codici

errore) e la scheda Test Components (Componenti test).

La scheda HP Insight Diagnostics contiene gli argomenti della guida e le funzioni di ricerca e indice.

La scheda Error Codes (Codici errore) fornisce una descrizione di ciascun codice di errore numerico

che può comparire nella scheda Error Log contenuta nella scheda Log. Ciascun codice è associato a

un messaggio di errore e a un'operazione di riparazione consigliata che consentono di risolvere il

problema. Per trovare rapidamente una descrizione del codice di errore, immettere il codice nel campo

in alto e fare clic sul pulsante Find Error Codes (Trova codici errore).

Nella scheda Test Components (Componenti test) sono visualizzate le informazioni di basso livello sui

test in esecuzione.

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics

È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Survey (Informazioni) e Log (Registro) di

HP Insight Diagnostics su dischetto o HP Drive Key USB 2.0 (da 64 MB o più), ma non sul disco rigido.

Il sistema crea automaticamente un file html con le stesse informazioni visualizzate sullo schermo.

1. Inserire un dischetto o un HP Drive Key USB 2.0 (con capacità di 64 MB o superiore). Non sono

supportati Drive Key USB 1.0.

2. Fare clic su Save (Salva) nell'angolo in basso a destra.

3. Scegliere Save to the floppy (Salva su floppy) o Save to USB key (Salva su chiave USB).

ITWW HP Insight Diagnostics 5

4. Inserire un nome di file nella casella File Name (Nome file) e fare clic sul pulsante Save (Salva).

Sul dischetto o sull'HP Drive Key USB verrà salvato un file html.

NOTA: Non rimuovere il dischetto o la chiave USB finché non compare un messaggio che

indica che è stata eseguita la scrittura del file html sul supporto.

5. Stampare le informazioni dalla periferica di memorizzazione utilizzata per salvarle.

NOTA: Per uscire da HP Insight Diagnostics, fare clic sul pulsante Exit Diagnostics (Esci da

diagnostica) nell'angolo in basso a sinistra della schermata e rimuovere il CD Documentazione

e diagnostica dall'unità ottica.

Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics

1. Visitare il sito http://www.hp.com.

2. Fare clic sul collegamento Software & Driver Downloads.

3. Inserire il codice del prodotto nella casella di testo e premere il tasto Invio.

4. Selezionare il modello di computer.

5. Selezionare il SO.

6. Fare clic sul collegamento Diagnostica.

7. Fare clic su HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Selezionare una lingua e fare clic su Continua.

NOTA: Il download comprende istruzioni sulla modalità di creazione del CD avviabile.

6 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

2 Risoluzione dei problemi

ITWW 7

Sicurezza e comfort

AVVERTENZA! Il funzionamento improprio del computer o errori nella predisposizione di un

ambiente di lavoro sicuro e confortevole potrebbero provocare fastidi e lesioni gravi. Per ulteriori

informazioni sulla scelta dello spazio di lavoro e la realizzazione di un ambiente di lavoro sicuro

e confortevole consultare la Guida alla sicurezza e al comfort sul CD Documentazione e

diagnostica e disponibile sul sito Web all'indirizzo

http://www.hp.com/ergo.

8 Capitolo 2 Risoluzione dei problemi ITWW

Prima di chiamare l'assistenza tecnica

In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all'assistenza tecnica, provare le seguenti

soluzioni per cercare di individuare il problema esatto.

●

Eseguire l'utility diagnostica (disponibile solo su alcuni modelli). Per ulteriori informazioni vedere il

capitolo 1

Funzioni diagnostiche a pagina 1.

●

Eseguire l'autotest su disco fisso in Computer Setup. Per ulteriori informazioni consultare la Guida

dell'utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e diagnostica.

●

Controllare se il LED di alimentazione sul pannello frontale del computer è di colore rosso e

lampeggia lampeggiando di luce rossa. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore

che consente di individuare il problema. Per informazioni sull'interpretazione del codice, vedere

Interpretazione dei LED diagnostici a pagina 17.

●

Se sullo schermo non appare niente, collegare il monitor ad un'altra porta video del computer, se

disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con uno sicuramente funzionante.

●

Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di

rete. Potrebbe essersi verificato un problema a livello di connettore o cavo di rete.

●

Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e verificare se il computer

funziona.

●

Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e verificare se il computer funziona.

●

Avviare il computer in modalità provvisoria per verificare se si avvia senza aver caricato tutti i driver.

Per avviare il sistema operativo utilizzare "Ultima configurazione valida".

●

Visitare l'esauriente sito Web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo

http://www.hp.com/

support.

●

Per ulteriori informazioni generiche consultare

Suggerimenti utili a pagina 11.

●

Ripristinare il sistema su un punto di ripristino creato in HP Backup and Recovery Manager oppure

eseguire il CD Restore Plus! . Per ulteriori informazioni sull'uso di HP Backup and Recovery

Manager, consultare la Guida dell'utente di HP Backup and Recovery Manager selezionando

Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

ATTENZIONE: L'esecuzione del CD Restore Plus! provoca la cancellazione di tutti i dati

sul disco rigido.

Per agevolare la risoluzione dei problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una

serie di funzioni diagnostiche che consentono di risolvere automaticamente i problemi. Per contattare

l'assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Profession Edition. Accedere

ad HP Instant Support Professional Edition su:

http://www.hp.com/go/ispe.

Accedere al Business Support Center (BSC) sul sito

http://www.hp.com/go/bizsupport per consultare

le informazioni più aggiornate sull'assistenza online, software e driver, notifiche preventive e comunità

internazionali di utenti ed esperti HP.

ITWW Prima di chiamare l'assistenza tecnica 9

Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica, osservare le seguenti

indicazioni per essere certi che la chiamata venga gestita correttamente:

●

Porsi davanti al computer quando si effettua la chiamata.

●

Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l'ID del prodotto e il numero di serie

del monitor.

●

Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.

●

Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.

●

Rimuovere il software recentemente installato.

●

Eseguire il CD Restore Plus! .

ATTENZIONE: L'esecuzione del CD Restore Plus! provoca la cancellazione di tutti i dati sul

disco rigido.

NOTA: Per informazioni relative alle vendite e per estensioni della garanzia (Care Packs),

telefonare al centro di assistenza autorizzato di zona o al rivenditore.

10 Capitolo 2 Risoluzione dei problemi ITWW

Suggerimenti utili

In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l'elenco seguente contenente

alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:

●

Verificare che il computer e il monitor siano collegati ad una presa elettrica funzionante.

●

Verificare che il selettore di tensione (alcuni modelli) sia impostato sul valore corretto (115 V o 230

V).

●

Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

●

Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

●

Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione se il monitor è scuro.

●

Tenere premuto un tasto. Se il sistema emette un suono, significa che la tastiera funziona

correttamente.

●

Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti allentati o non corretti.

●

Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o il pulsante di accensione. Se il

sistema rimane in modalità di attesa per più di quattro secondi, spegnere il computer premendo e

tenendo premuto il pulsante di accensione per almeno quattro secondi, quindi premerlo un'altra

volta per riavviare il computer. Se il sistema non si spegne, scollegare il cavo d'alimentazione,

attendere alcuni secondi, quindi ricollegarlo. Se in Computer Setup è impostata l'opzione di riavvio

automatico a seguito di interruzione di corrente il computer si riavvia. In caso contrario, premere il

pulsante d'accensione per avviare il computer.

●

Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di espansione non plug and play o altro

componente opzionale.

●

Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. Ad esempio, se si desidera usare una

stampante, è necessario essere provvisti dell'apposito driver.

●

Togliere tutti i supporti avviabili (dischetto, CD o dispositivo USB) dal sistema prima di accenderlo.

●

Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato di fabbrica, verificare che sia

supportato dal sistema in uso.

●

Se il sistema dispone di più sorgenti video (integrata, PCI o schede PCI-Express) installate e di un

unico monitor, il monitor deve essere collegato al connettore corrispondente sulla sorgente

selezionata come scheda VGA principale. Durante l'avvio, gli altri connettori del monitor sono

disabilitati; se il monitor è collegato ad una di queste porte, non funziona. È possibile selezionare

la sorgente VGA predefinita in Computer Setup.

ATTENZIONE: Se il computer è alimentato da un alimentatore CA, la scheda di sistema è

sempre sotto tensione. Prima di aprire il computer, scollegare il cavo d'alimentazione onde evitare

danni alla scheda di sistema e ad altri componenti.

ITWW Suggerimenti utili 11

Risoluzione di problemi generali

I problemi di leggera entità descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se

tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o di eseguire le operazioni richieste, è

opportuno rivolgersi ad un rivenditore autorizzato HP o al provider di servizi.

Il computer non si accende.

Causa

Soluzione

I cavi di alimentazione esterna non sono inseriti. Assicurarsi che i cavi che collegano il computer

all'alimentazione esterna siano collegati correttamente e che

la presa a muro sia attiva.

Il selettore della linea d'alimentazione sul retro dello chassis

del computer (alcuni modelli) non è commutato sulla corretta

tensione di linea (115 o 230 V).

Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore.

È stata installata una scheda PCI difettosa. Rimuovere qualsiasi scheda di espansione appena installata.

I cavi dei dati o dell'alimentatore non sono collegati

correttamente.

Riposizionare i cavi dei dati e dell'alimentatore.

La temperatura dell'unità ha superato i valori normali. La

ventola potrebbe essere bloccata.

1. L'unità è un ambiente estremamente caldo. Lasciare

raffreddare.

2. Assicurarsi che le ventole del computer non siano

bloccate e che la ventola interna sia funzionante.

3. Contattare il rivenditore autorizzato HP o il provider di

servizi.

Il computer sembra bloccato e non si spegne quando si preme il pulsante d'alimentazione.

Causa Soluzione

Il controllo software dell'interruttore di alimentazione non

funziona.

1. Premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per

almeno quattro secondi, finché il computer non si spegne.

2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.

Il computer non risponde ai comandi della tastiera o del mouse USB.

Causa

Soluzione

Il sistema si è bloccato. Riavviare il computer.

La tastiera o il mouse non sono collegati al computer. Collegare la tastiera e il mouse al computer.

Il computer è in modalità standby. Per uscire dalla modalità standby, premere il pulsante di

alimentazione o qualsiasi altro tasto.

ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla

modalità standby non tenere premuto il pulsante di

accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il

computer si spegnerà e si perderanno i dati non

salvati.

12 Capitolo 2 Risoluzione dei problemi ITWW

La visualizzazione della data e dell'ora del computer non è corretta.

Causa Soluzione

La batteria RTC (clock in tempo reale) dovrebbe essere

sostituita.

NOTA: Il collegamento del computer ad una presa

CA alimentata prolunga la durata delle batterie RTC.

Innanzitutto, reimpostare data e ora dal Pannello di

controllo (per aggiornare data e ora della batteria RTC, può

essere utilizzata anche l'utility Computer Setup). Se il

problema persiste, sostituire la batteria RTC. Per le istruzioni

relative all'installazione di una nuova batteria, consultare la

Guida di riferimento hardware sul CD Documentazione e

diagnostica oppure rivolgersi al concessionario o al rivenditore

autorizzato per la sostituzione della batteria RTC.

Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino.

Causa Soluzione

Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato. Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non deve essere

accesa quando si utilizzano i tasti freccia. Il tasto Bloc Num

potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup.

Si nota un calo delle prestazioni.

Causa Soluzione

Il processore è caldo. 1. Verificare che l'afflusso d'aria al computer non sia

bloccato. Lasciare uno spazio di 10,2 cm (4 pollici) in

corrispondenza di tutti i lati del computer e sopra al

monitor per consentire un adeguato flusso d'aria.

2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano

funzionando correttamente (alcune funzionano solo

quando è necessario).

3. Assicurarsi che il dissipatore di calore del processore sia

installato correttamente.

Il disco rigido è pieno. Trasferire i dati dal disco rigido per liberare spazio su di esso.

Poca memoria. Aggiungere memoria.

Disco rigido frammentato. Deframmentare il disco rigido.

Un programma utilizzato in precedenza non ha reso

nuovamente disponibile per il sistema la memoria che si era

riservata.

Riavviare il computer.

Virus presente sul disco rigido. Eseguire un idoneo antivirus.

ITWW Risoluzione di problemi generali 13

Si nota un calo delle prestazioni.

Causa Soluzione

Troppe applicazioni aperte. 1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare

memoria. Alcune applicazioni vengono eseguite in

background e possono essere chiuse facendo clic con il

pulsante destro del mouse sulla relativa icona nella barra

delle applicazioni. Per evitare che queste applicazioni

vengano eseguite all'avvio, selezionare Start > Esegui

(Microsoft Windows XP) oppure Start > Tutti i

programmi > Accessori > Esegui (Microsoft Windows

Vista) e digitare msconfig. Nella scheda Avvio di Utilità

Configurazione di sistema, deselezionare le applicazioni

che non devono essere eseguite automaticamente.

ATTENZIONE: Fare attenzione a non

disattivare l'esecuzione all'avvio delle

applicazioni necessarie per il corretto

funzionamento del sistema.

2. Aggiungere memoria.

Alcune applicazioni software, soprattutto i giochi, sfruttano al

massimo il sottosistema grafico.

1. Diminuire la risoluzione dello schermo per l'applicazione

corrente o consultare la documentazione fornita con

l'applicazione per consigli su come migliorare le

prestazioni regolando i parametri dell'applicazione.

2. Aggiungere memoria.

3. Potenziare la soluzione grafica.

Causa sconosciuta. Riavviare il computer.

Schermo vuoto (no video).

Causa Soluzione

Il monitor non è acceso e la spia non si illumina. Accendere il monitor e controllare che la spia sia illuminata.

I collegamenti dei cavi sono inadeguati. Controllare il collegamento del cavo dal monitor al computer e

alla presa elettrica.

È installata una utility di svuotamento schermo oppure le

funzioni di risparmio di energia sono attivate.

Premere un tasto qualsiasi o fare clic sul pulsante del mouse

e digitare la password, se è stata impostata.

Il computer è in modalità standby. Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla

modalità standby.

ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla

modalità standby non tenere premuto il pulsante di

accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il

computer si spegnerà e si perderanno i dati non

salvati.

Viene impiegato un monitor a sincronizzazione fissa che non

è in grado di sincronizzarsi alla risoluzione selezionata.

Accertarsi che il monitor abbia la stessa velocità di scansione

orizzontale della risoluzione prescelta.

14 Capitolo 2 Risoluzione dei problemi ITWW

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HP Compaq dx2250 Microtower PC Guida utente

Marca: HP

Modello: Compaq dx2250 Microtower PC

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