HP dx5150 Microtower PC Guida utente

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Guida alla soluzione

dei problemi

HP Business Desktops

modello dx5150

Numero di parte del documento: 375373-061

Dicembre 2004

Questa guida contiene consigli utili e indica le soluzioni alle anomalie

che possono interessare i prodotti trattati, oltre a specificare le condizioni

in cui si possono manifestare problemi hardware e software.

Le informazioni qui contenute sono soggette a modifiche senza preavviso.

Microsoft, MS-DOS, Windows e Windows NT sono marchi di Microsoft Corporation

negli Stati Uniti e in altri paesi.

Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia

allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato

nel senso della costituzione di garanzie accessorie. HP declina ogni responsabilità

per errori od omissioni tecniche o editoriali contenuti nella presente guida.

Il presente documento contiene informazioni proprietarie protette da copyright.

Nessuna parte del documento può essere fotocopiata, riprodotta o tradotta in altra

lingua senza la preventiva autorizzazione scritta di Hewlett-Packard Company.

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AVVERTENZA: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata

osservanza delle istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura

la perdita della vita.

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ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata

osservanza delle relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature

o perdite di informazioni.

Guida alla soluzione dei problemi

HP Business Desktops

Prima edizione (Dicembre 2004)

Numero di parte del documento: 375373-061

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com iii

Sommario

1 Funzioni diagnostiche

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Verifica della presenza di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Installazione di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Utilizzo delle categorie di Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Esecuzione di test diagnostici in Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Installazione dell’utility Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Esecuzione dell’utility Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Protezione del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Ripristino del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso

dei diagnostici

Sicurezza e comfort. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Prima di chiamare l’assistenza tecnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Suggerimenti utili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Risoluzione di problemi generali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Risoluzione dei problemi di alimentazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14

Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17

Soluzione di problemi di visualizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20

Risoluzione dei problemi audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–25

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33

Risoluzione dei problemi relativi alla rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

Risoluzione dei problemi relativi al processore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

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Sommario

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Soluzione dei problemi relativi al Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46

Risoluzione dei problemi relativi al software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49

Come contattare l’assistenza clienti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–50

A Messaggi di errore POST

Codici numerici POST e messaggi di testo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

LED tastiera diagnostica, LED pannello anteriore e codici segnali acustici. . . . . . . . . A–5

B Sicurezza password e reset CMOS

Reimpostazione del ponticello della password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Cancellazione e reset del CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Uso dello switch CMOS per resettare il CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4

Backup del CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6

C Impostazione dell’uscita audio analogica/digitale

Indice Analitico

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 1–1

1

Funzioni diagnostiche

Diagnostics for Windows

L’utility Diagnostics for Windows (DFW) consente di visualizzare

informazioni relative alla configurazione hardware e software del

computer su cui è installato Microsoft Windows XP. L’utility consente

inoltre di eseguire test hardware e software sui sottosistemi del computer.

Quando si richiama l’utility Diagnostics for Windows, viene visualizzata

la schermata d’introduzione (Overview), che mostra l’attuale

configurazione del computer. Da questa schermata è possibile accedere

a diverse categorie di informazioni sul computer ed alla scheda Test.

Le informazioni delle singole schermate dell’utility possono essere

salvate su file o stampate.

✎

Per sottoporre a test tutti i sottosistemi è necessario accedere come

amministratore. In caso contrario non sarà possibile effettuare i test su

alcuni sottosistemi. L’impossibilità di sottoporre a test un sottosistema

viene indicata da un messaggio di errore sotto al nome del sottosistema

in questione nella finestra Test o da caselle di controllo sfumate che

non possono essere selezionate.

Utilizzare Diagnostics for Windows per determinare se tutti i

dispositivi installati sul computer vengono riconosciuti dal sistema e

funzionano correttamente. Dopo l'installazione o il collegamento di

un nuovo dispositivo l'esecuzione di test è facoltativa, ma consigliata.

Diagnostics for Windows potrebbe non essere in grado di rilevare

dispositivi di terzi non supportati da HP. Salvare, stampare o

visualizzare le informazioni generate dall’utility. Eseguire i test e

tenere a disposizione il rapporto stampato prima di contattare il centro

assistenza clienti.

1–2 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

Verifica della presenza di Diagnostics for Windows

Alcuni computer vengono forniti con l’utility Diagnostics for Windows

precaricata, ma non preinstallata. È necessario installarla insieme alle

altre utility, o comunque verificare che non sia stata installata da altri.

Per determinare se è già installata:

1. Accedere alle icone della diagnostica. In Windows XP Home

o Windows XP Professional, selezionare Start > Pannello

di controllo.

2. Osservare le icone visualizzate nel Pannello di controllo.

❏ Se appaiono le icone relative a Configuration Record

e Diagnostics for Windows, significa che quest’ultima

è installata.

❏ Se non appaiono le icone relative a Configuration Record

e Diagnostics for Windows, significa che quest’ultima è

precaricata, ma non installata.

Installazione di Diagnostics for Windows

Se l’utility Diagnostics for Windows non è precaricata, scaricare

il relativo SoftPaq dal seguente sito Web:

http://www.hp.com/support

Questa operazione è necessaria solo se il software del programma

diagnostico è stato caricato sul disco fisso, ma non installato.

1. Chiudere le eventuali applicazioni di Windows aperte.

2. Installazione dell’utility Diagnostics for Windows:

❏ In Windows XP, selezionare Start > Installazione applicazioni.

Selezionare Diagnostics for Windows > Avanti, quindi

seguire le istruzioni a video.

❏ Se l’icona di configurazione software non è presente sul desktop

o nel menu Start, eseguire il programma di installazione dalla

directory C:\CPQAPPS\DIAGS o selezionare Start > Esegui

e digitare la riga di comando seguente:

C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 1–3

Funzioni diagnostiche

3. Scegliere Avant i per installare Diagnostics for Windows.

4. Al termine dell’installazione potrà essere richiesto di riavviare

il computer, a meno che lo stesso non si riavvii automaticamente.

Se richiesto, fare clic su Fine per riavviare il computer o su Annulla

per uscire dal programma. Per completare l’installazione dell’utility

Diagnostics for Windows, riavviare il computer.

✎

Per effettuare un upgrade della versione di Diagnostics for Windows

installata sul computer, visitare

http://ww.hp.com/support per

individuare e scaricare l’ultimo SoftPaq di Diagnostics for Windows.

Utilizzo delle categorie di Diagnostics for Windows

Per utilizzare le categorie, procedere come di seguito indicato:

1. Fare clic su Start > HP Information Center > Diagnostics for

Windows. È inoltre possibile selezionare l’icona Diagnostics for

Windows nel Pannello di controllo facendo clic su Start > Pannello

di controllo, quindi scegliere Diagnostics for Windows.

A video vengono visualizzate informazioni generali sull’hardware

e il software del sistema.

2. Per informazioni specifiche sull’hardware e sul software, selezionare

una categoria dal menu Categories (Categorie) o dalla barra

degli strumenti.

✎

Quando si sposta il cursore sulle icone della barra degli strumenti,

accanto al cursore appaiono i nomi delle categorie corrispondenti.

3. Per visualizzare una maggior quantità di informazioni in una

determinata categoria, fare clic su More (Altro) nella casella

Information Level (Livello di informazioni) nell’angolo

inferiore sinistro della finestra oppure fare clic su Level (Livello)

nella parte superiore della schermata e selezionare More.

1–4 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

4. Esaminare, stampare e/o salvare le informazioni necessarie.

✎

Per stampare le informazioni fare clic su File e selezionare Print

(Stampa). Selezionare una delle seguenti opzioni: Detailed Report

(All Categories) (Rapporto dettagliato (Tutte le categorie)),

Summary Report (All Categories) (Rapporto sintetico (Tutte

le categorie)) oppure Current Categorie (Categoria corrente).

Fare clic su OK per stampare il rapporto selezionato.

✎

Per memorizzare le informazioni, fare clic su File e selezionare

Save As (Salva con nome). Selezionare una delle seguenti opzioni:

Detailed Report (All Categories) (Rapporto dettagliato (Tutte le

categorie)), Summary Report (All Categories) (Rapporto sintetico

(Tutte le categorie)) oppure Current Categorie (Categoria corrente).

Fare clic su OK per salvare il rapporto selezionato.

5. Per uscire da Diagnostics for Windows fare clic su File e su Exit

(Esci).

Barra dei menu: File, Categories (Categorie), Navigation

(Navigazione), Level (Livello), Tab (Scheda), Help (Guida)

Nella parte superiore della schermata Diagnostics for Windows

si trova la barra dei menu costituita da sei menu a tendina:

■ File: Save As (Salva con nome), Print (Stampa), Printer Setup

(Imposta stampante), Exit (Esci)

■ Categories (Categorie): vedere l’elenco delle categorie nella

sezione seguente

■ Navigation (Navigazione): Previous Category (Categoria

precedente) (

F5), Next Category (Categoria successiva) (F6)

■ Level (Livello): Less (Meno) (F7) o More (Altro) (F8)

■ Tab (Scheda): Overview (Panoramica), Test, Status (Stato),

Log (Registro), Error (Errore)

■ Help (Guida): Contents (Indice), How to use Help (Come utilizzare

la Guida), About (Informazioni su)

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 1–5

Funzioni diagnostiche

Barra degli strumenti: Icone per le diverse categorie di informazioni

Sotto alla barra dei menu si trova la barra degli strumenti che contiene

una riga di icone per le singole categorie di informazioni relative al

computer:

■ Sistema: informazioni su scheda di sistema, ROM, data ed ora

■ Controllo risorse: targhetta, numero di serie del sistema e informazioni

sul processore

■ Periferiche di input: informazioni su tastiera, mouse e joystick

■ Comunicazione: porte di sistema e relative informazioni

■ Memorizzazione: unità di memorizzazione del sistema e relative

informazioni

■ Grafica: informazioni sul sistema di grafica

■ Memoria: informazioni sulla scheda di sistema e la memoria

di Windows

■ Multimediale: informazioni sulla memorizzazione ottica

(CD, DVD etc.) e audio

■ Windows: informazioni su Windows

■ Architettura: informazioni sulla periferica PCI

■ Risorse: informazioni su IRQ, I/O e mappa di memoria

■ Condizioni: stato della temperatura di sistema e dischi fissi

■ Varie: CMOS, DMI, BIOS, sistema, nome del prodotto e numero

di serie

1–6 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

Schede: Overview (Panoramica), Test, Status (Stato), Log (Registro),

Error (Errore)

Sotto alla barra degli strumenti si trovano cinque schede:

■ Overview (Panoramica): nella finestra corrispondente vengono

visualizzate informazioni di carattere generale relative al computer.

Si tratta della finestra che si apre all’avvio dell’utility. Sulla parte

sinistra vi si trovano informazioni sull’hardware, sulla destra

informazioni sul software.

■ Test: nella finestra corrispondente è possibile scegliere diversi

componenti di sistema da sottoporre a test. È anche possibile

scegliere tipo e modalità del test.

■ Status (Stato): nella finestra corrispondente viene visualizzato

lo stato dei singoli test in corso. Per annullare i test fare clic sul

pulsante Cancel Testing (Annulla test).

■ Log (Registro): nella finestra corrispondente viene visualizzato

un registro di test per le singole periferiche.

■ Error (Errore): nella finestra corrispondente vengono visualizzati

eventuali errori verificatisi durante i test. Vengono indicate le

periferiche sulle quali sono effettuati i test, il tipo e il numero

di errori e il codice di errore.

Esecuzione di test diagnostici in Diagnostics for Windows

Per effettuare test diagnostici:

1. Fare clic su Start > HP Information Center > Diagnostics for

Windows. È inoltre possibile selezionare l’icona Diagnostics

for Windows nel Pannello di controllo facendo clic su Start >

Pannello di controllo, quindi scegliere Diagnostics for Windows.

A video vengono visualizzate informazioni generali sull’hardware

e il software del sistema. Sotto alla riga delle icone si trovano

cinque schede: Overview (Panoramica), Test, Status (Stato),

Log (Registro) ed Error (Errore).

2. Fare clic sulla scheda Test oppure su Tab (Scheda) nella parte

superiore della schermata e selezionare Test.

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 1–7

Funzioni diagnostiche

3. Selezionare una delle seguenti opzioni:

❏ Quick Test (Test rapido): esegue un test rapido e generico sulle

singole periferiche. Se è selezionata la modalità automatica

(Unattended Mode) non è necessario l’intervento dell’operatore.

❏ Complete Test (Test completo): esegue un test completo delle

singole periferiche. L’utente può scegliere di eseguire il test in

modalità interattiva (Interactive Mode) o automatica (Unattended

Mode).

❏ Custom Test (Test personalizzato): esegue solo i test selezionati.

Per selezionare periferiche o test specifici, individuare la

periferica nell’elenco e fare clic sulla casella accanto ai singoli

test per selezionarli o deselezionarli. Sulla casella selezionata

appare un segno di spunta rosso. Per alcuni test selezionati può

essere necessario l’intervento dell’operatore.

✎

Per sottoporre a test tutti i sottosistemi è necessario accedere come

amministratore. In caso contrario non sarà possibile effettuare i test su

alcuni sottosistemi. L’impossibilità di sottoporre a test un sottosistema

viene indicata da un messaggio di errore sotto al nome del sottosistema

in questione nella finestra Test o da caselle di controllo sfumate che

non possono essere selezionate.

4. Selezionare Interactive Mode (Modalità interattiva) o

Unattended Mode (Modalità automatica). In modalità interattiva,

durante i test che lo richiedono, il software diagnostico visualizza

dei prompt di input. Alcuni test richiedono l’interazione dell’utente

e, se selezionati con la modalità automatica, visualizzano gli errori

o interrompono il test.

❏ La modalità interattiva fornisce il massimo controllo

sull’esecuzione dei test. L’utente determina se il test è stato

superato o meno e il sistema potrebbe richiedergli di inserire

o rimuovere delle periferiche.

❏ In modalità automatica non viene visualizzata nessuna richiesta.

Eventuali errori vengono visualizzati al completamento del test.

5. Fare clic sul pulsante Begin Testing (Inizio test) nella parte inferiore

della finestra. Viene visualizzato lo stato del test, che mostra il

progredire e il risultato dei singoli test. Per ulteriori dettagli sui

test fare clic sulla scheda Log (Registro) oppure sulla scheda

nella parte superiore della schermata e selezionare Log.

1–8 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

6. Per visualizzare un rapporto di test selezionare una scheda:

❏ La scheda Status (Stato) riepiloga i test eseguiti, quelli

superati e quelli non andati a buon fine, durante la sessione

di test corrente.

❏ La scheda Log (Registro) elenca i test eseguiti sul sistema,

il numero di volte in cui sono stati eseguiti, il numero di

errori verificatisi in ogni test e il tempo di esecuzione totale

di ogni test.

❏ Nella scheda Error (Errore) vengono elencati tutti gli errori

individuati sul computer con i relativi codici.

7. Per memorizzare un rapporto di test:

❏ Selezionare la scheda Log (Registro), pulsante Save (Salva)

per salvare un rapporto nella scheda Log.

❏ Selezionare la scheda Error (Errore), pulsante Save (Salva)

per salvare un rapporto nella scheda Error.

8. Per stampare un rapporto di test:

❏ Se il rapporto è nella scheda Log, selezionare File > Save As

(Salva con nome), quindi stampare il file dalla cartella

selezionata.

❏ Se il rapporto è nella scheda Error, selezionare la scheda

Error, pulsante Print (Stampa).

9. Se vengono trovati degli errori, fare clic sulla scheda Error

(Errore) in modo da visualizzare ulteriori dettagli e indicazioni

sulle procedure consigliate, Seguendo le procedure consigliate,

potrebbe essere possibile risolvere alcuni problemi da soli.

10. Prima di contattare un concessionario, rivenditore autorizzato

o centro assistenza autorizzato, fare clic su Print (Stampa)

o salvare le informazioni sull’errore.

11. Per uscire da Diagnostics for Windows fare clic su File e su Exit

(Esci).

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 1–9

Funzioni diagnostiche

Configuration Record

L’utility Configuration Record è uno strumento per l’acquisizione

di informazioni online simile ad altri strumenti di gestione, che fornisce

informazioni di importanza critica sui componenti hardware e software

provenienti da vari sottosistemi, in modo da consentire una vista

completa del desktop. L’utility consente d’identificare e confrontare

automaticamente le modifiche apportate alla configurazione ed è anche

in grado di mantenere un archivio cronologico delle configurazioni

del computer. Le informazioni possono essere salvate sotto forma

di storico di sessioni multiple.

Quest’utility è stata sviluppata per consentire la risoluzione di problemi

senza scollegare il computer e per l’assistenza nell’ottimizzazione della

sua disponibilità. Le informazioni ottenute da questa utility sono

vantaggiose per la risoluzione dei problemi del computer ed ottimizzano

il processo di servizio attivando un’identificazione rapida e semplice

delle configurazioni del computer. Ciò rappresenta il primo passo nella

risoluzione di casi di malfunzionamento.

L’utility associa poi queste informazioni alle informazioni relative

alla configurazione hardware per fornire una panoramica globale

del computer. L’utility visualizza informazioni relative a componenti

quali ROM, targhetta, processore, unità fisiche, periferiche PCI,

memoria, grafica, numero di versione del sistema operativo, parametri

del sistema operativo e file di avvio del sistema operativo. Se è presente

nella directory cpqdiags, il file originale Base.log viene visualizzato

di seguito al file Now.log in una finestra suddivisa con le differenze

tra i due file evidenziate in colore rosso.

Installazione dell’utility Configuration Record

L’utility Configuration Record fa parte di Diagnostics for Windows.

Ogniqualvolta si installa Diagnostics for Windows, si installa anche

l’utility Configuration Record.

1–10 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

Esecuzione dell’utility Configuration Record

Per eseguire l’utility:

1. Fare clic su Start > HP Information Center > Configuration

Record. È inoltre possibile selezionare l’icona Configuration

Record nel Pannello di controllo facendo clic su Start > Pannello

di controllo, quindi scegliere Configuration Record.

✎

L’utility Configuration Record prevede due opzioni di visualizzazione:

Show Changed Items Only (Visualizza solo elementi modificati)

e Show All (Visualizza tutto). In base all’impostazione predefinita,

la visualizzazione è Show Changed Items Only (Visualizza solo

elementi modificati), per cui tutto il testo appare in colore rosso

poiché visualizza solo le differenze. Scegliendo l’opzione Show All

(Visualizza tutto) sarà possibile avere una panoramica completa

del sistema.

2. In base all’impostazione predefinita la visualizzazione è Show

Changed Items Only. Per vedere tutte le informazioni ottenute

dall’utility fare clic su View (Visualizza) nella parte superiore

della finestra e selezionare Show All (Visualizza tutto), oppure

fare clic sull’icona Show All Items (Visualizza tutti gli elementi).

3. Per salvare le informazioni nella finestra di destra o di sinistra

selezionare File > Save Window File (Salva file finestra)

e scegliere Left Window File (File finestra sinistra) oppure

Right Window File (File finestra destra).

✎

Il salvataggio periodico della configurazione del computer consente

all’operatore di conservare uno storico della configurazione, che

può risultare utile in caso di intervento dell’assistenza tecnica per

eventuali problemi al sistema che necessitino di debug.

4. Per uscire dall’utility Configuration Record fare clic su File

e su Exit (Esci).

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 1–11

Funzioni diagnostiche

Protezione del software

Per proteggere il software da danni o perdita di dati, conservare una

copia di backup di tutto il software, delle applicazioni del sistema,

e relativi file, sul disco fisso. Per istruzioni su come effettuare copie

di backup dei file di dati, consultare la documentazione relativa al

proprio sistema operativo o all’utility di backup.

Ripristino del software

È possibile ripristinare lo stato originale del sistema operativo e del

software tramite il CD Restore Plus!. Vedere nella documentazione

allegata al CD le istruzioni complete sull’utilizzo di questa funzione.

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 2–1

2

Individuazione ed eliminazione

delle anomalie senza l’uso

dei diagnostici

Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione

e correzione di problemi di modesta entità, relativi ad esempio all’unità

a dischetti, al disco fisso, all’unità ottica, a grafica, audio, memoria

e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili

cause e le soluzioni consigliate nelle tabelle del capitolo.

✎

Per informazioni su specifici messaggi di errore che potrebbero

apparire a video durante l’autotest all’accensione (POST, Power-On

Self-Test) al momento dell’avvio consultare Appendice A, “Messaggi

di errore POST.”

Sicurezza e comfort

Å

AVVERTENZA: Il funzionamento improprio del computer o errori nella

predisposizione di un ambiente di lavoro confortevole potrebbero provocare

lesioni. Consultare la Guida alla sicurezza e al comfort sul CD Documentation

Library e disponibile su Internet all’indirizzo http://www.hp.com/ergo,

per ulteriori informazioni sulla scelta dello spazio di lavoro e la realizzazione

di un ambiente di lavoro sicuro e confortevole.

2–2 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Prima di chiamare l’assistenza tecnica

In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all’assistenza

tecnica, provare le seguenti soluzioni per cercare di individuare

il problema esatto.

■ Esecuzione dell’utility Diagnostics for Windows. Per ulteriori

informazioni consultare Capitolo 1, “Funzioni diagnostiche”.

■ Controllare se il LED dell’alimentazione sul pannello frontale

del computer sta emettendo una luce rossa lampeggiante. Ad ogni

spia lampeggiante è associato un codice d’errore che consente

di individuare il problema. Per ulteriori informazioni consultare

Appendice A, “Messaggi di errore POST”.

■ Se lo schermo è bianco, collegare il monitor ad un’altra porta

video del computer, se disponibile, oppure provare a sostituire

il monitor con uno sicuramente funzionante.

■ Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo

diverso alla connessione di rete. Potrebbe esserci un problema

a livello di connettore o cavo di rete.

■ Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware,

toglierli e vedere se il computer funziona.

■ Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo

e vedere se il computer funziona.

■ Avviare il computer in modalità provvisoria per vedere se si avvia

senza aver caricato tutti i driver. Per avviare il sistema operativo

utilizzare “Ultima configurazione valida”.

■ Visitare l’esauriente sito Web dell’assistenza tecnica in linea

all’indirizzo

http://www.hp.com/support.

■ Consultare la sezione “Suggerimenti utili” in questa guida.

■ Eseguire il CD Restore Plus!.

Ä

ATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! cancellerà tutti i dati

presenti sul disco fisso.

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 2–3

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Per consentire di risolvere i problemi online, HP Instant Support

Professional Edition prevede una serie di funzioni diagnostiche per

risolvere da soli i problemi. Dovendo contattare l'assistenza tecnica,

utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Professional

Edition. Accedere ad HP Instant Support Professional Edition su:

http://www.hp.com/go/ispe.

Accedere al Business Support Center (BSC) su

http://ww.hp.com/go/bizsupport per consultare le informazioni più

aggiornate sull’assistenza online, software e driver, notifiche proattive

e comunità internazionale di utenti ed esperti HP.

Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza

tecnica, osservare le seguenti indicazioni per esser certi che la

chiamata venga gestita correttamente:

■ Porsi davanti al computer.

■ Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer,

l’ID del prodotto e il numero di serie del monitor.

■ Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.

■ Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti

al sistema.

■ Rimuovere il software recentemente installato.

■ Eseguire il CD Restore Plus!.

Ä

ATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! cancellerà tutti i dati

presenti sul disco fisso.

✎

Per informazioni relativamente alle vendite e per estensioni della

garanzia (CarePaq) rivolgersi al centro assistenza o rivenditore di

zona autorizzati.

2–4 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Suggerimenti utili

In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare

l’elenco seguente, contenente alcuni suggerimenti di carattere generale,

prima di intraprendere qualunque tipo di azione:

■ Verificare che il computer e il monitor siano collegati a una presa

elettrica funzionante.

■ Verificare che il selettore di tensione (in alcuni modelli)

sia impostato sul valore giusto (115 V o 230 V).

■ Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde

sia illuminata.

■ Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde

sia illuminata.

■ Controllare se il LED dell’alimentazione sul pannello frontale

del computer sta emettendo una luce rossa lampeggiante. Ad ogni

spia lampeggiante è associato un codice d’errore che consente

di individuare il problema. Per ulteriori informazioni consultare

Appendice A, “Messaggi di errore POST”.

■ Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti

di regolazione se il monitor è scuro.

■ Premere e mantenere premuto un tasto. Se il sistema emette

un suono, significa che la tastiera funziona correttamente.

■ Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali

collegamenti allentati o non corretti.

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 2–5

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

■ Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera

o il pulsante di accensione. Se il sistema rimane in modalità di attesa,

spegnere il computer premendo e tenendo premuto il pulsante di

accensione per almeno quattro secondi, quindi premerlo un’altra

volta per riavviare il computer. Se il sistema non si spegne, scollegare

il cavo d’alimentazione, attendere alcuni secondi, quindi ricollegarlo.

Se in Computer Setup è impostata l’opzione di riavvio automatico

a seguito di interruzione di corrente, il computer si riavvia. In caso

contrario, premere il pulsante d’accensione per avviare il computer.

■ Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di

espansione non Plug and Play o altri optional. Per le istruzioni

vedere “Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware”.

■ Accertarsi che i driver necessari siano installati. Ad esempio,

se si desidera usare una stampante, è necessario essere provvisti

dell’apposito driver.

■ Estrarre tutti i supporti avviabili (dischetto, CD o periferica USB)

dal sistema prima di accenderlo.

■ Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato

di fabbrica, verificare che sia supportato dal sistema in uso.

■ Se il sistema dispone di più sorgenti video (integrata, PCI o schede

PCI-express) installate (video integrato solo su determinati modelli)

e di un unico monitor, il monitor deve essere collegato al connettore

corrispondente sulla sorgente selezionata come scheda VGA

principale. Durante l’avvio, gli altri connettori del monitor sono

disabilitati; se il monitor è collegato ad una di queste porte, non

funziona. È possibile selezionare la sorgente VGA predefinita in

Computer Setup.

Ä

ATTENZIONE: Se il computer è alimentato da un alimentatore CA,

la scheda di sistema è sempre sotto tensione. Prima di aprire il computer,

scollegare il cavo d’alimentazione onde evitare danni alla scheda di sistema

e ad altri componenti.

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HP dx5150 Microtower PC Guida utente

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