HP Compaq dx2100 Microtower PC Guida utente

Marca: HP

Modello: Compaq dx2100 Microtower PC

Tipo: Guida utente

Guida alla risoluzione

dei problemi

Business PC

Microtower serie dx2100

Numero di parte del documento: 403286-061

Settembre 2005

Questa guida contiene consigli utili e indica le soluzioni alle anomalie

che possono interessare i prodotti trattati, oltre ad indicare le condizioni

in cui si possono manifestare problemi hardware e software.

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e in altri paesi.

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di garanzia che accompagnano gli stessi. Nulla di quanto qui contenuto potrà

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ogni responsabilità per errori od omissioni tecniche o editoriali contenuti nella

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ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata

osservanza delle relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature

o perdite di informazioni.

Guida alla risoluzione dei problemi

Business PC

Microtower serie dx2100

Prima edizione (Settembre 2005)

Numero di parte del documento: 403286-061

Guida alla risoluzione dei problemi www.hp.com iii

Sommario

1 Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Accesso a HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Scheda Survey (Informazioni) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Scheda Test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Tabella Status (Stato) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Scheda Log (Registro) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . 1–6

Download dell’ultima versione di HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

2 Guida alla risoluzione dei problemi

Sicurezza e comfort. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Prima di chiamare l’assistenza tecnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Suggerimenti utili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3

Risoluzione di problemi generali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Significato delle spie e dei segnali acustici diagnostici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Ripristino del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17

Come contattare l’assistenza clienti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17

Guida alla risoluzione dei problemi www.hp.com 1–1

Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics

✎

HP Insight Diagnostics si trova sul CD in dotazione solo ad alcuni

modelli di computer.

L’utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni

relative alla configurazione hardware del computer ed eseguire test

di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer, semplificando

effettivamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento

di problemi hardware.

Quando si richiama HP Insight Diagnostics viene visualizzata la scheda

Survey (Informazioni), che mostra l’attuale configurazione del

computer. Da questa scheda è possibile accedere a diverse categorie

di informazioni sul computer. Altre schede forniscono informazioni

tra cui le opzioni dei test diagnostici e i risultati dei test. Le informazioni

nelle singole schermate dell’utility possono essere salvate come file

html e memorizzate su dischetto o su HP Drive Key USB.

Utilizzare HP Insight Diagnostics per determinare se tutti i dispositivi

installati sul computer vengono riconosciuti dal sistema e funzionano

correttamente. Dopo l’installazione o il collegamento di un nuovo

dispositivo l’esecuzione di test è facoltativa, ma consigliata.

Eseguire i test, salvarne i risultati e stamparli in modo da avere

a disposizione i rapporti stampati prima di contattare il centro

assistenza clienti.

✎

HP Insight Diagnostics potrebbe non essere in grado di rilevare

dispositivi di terzi.

1–2 www.hp.com Guida alla risoluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

Accesso a HP Insight Diagnostics

Per accedere a HP Insight Diagnostics avviare il CD Documentazione

e diagnostica, come descritto di seguito.

1. Con il computer acceso inserire il CD Documentazione

e diagnostica nel disco ottico del computer.

2. Chiudere il sistema operativo e spegnere il computer.

3. Accendere il computer. Il sistema si avvierà dal CD.

✎

Se il sistema non si avvia dal CD inserito nel disco ottico, è probabile

che si debba modificare la sequenza di avvio nell’utility Computer

Setup (F10) in modo che il sistema tenti di effettuare l’avvio dal disco

ottico prima del disco fisso. Per ulteriori informazioni consultare la

Guida dell’utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione

e diagnostica.

4. Quando il sistema lo richiede premere il tasto

Sì se si vuole che

il computer funzioni in modalità provvisoria o un altro tasto se

si vuole procedere in modalità normale.

✎

Se non viene premuto nessun tasto entro un intervallo di tempo

specificato la modalità predefinita è quella normale. Se lo schermo

rimane vuoto dopo aver premuto un tasto diverso da

Sì, provare a

riavviare selezionando questa volta la modalità provvisoria.

5. Selezionare la lingua e fare clic su Continua.

✎

A meno che non si voglia provare una tastiera specifica si consiglia

di accettare la tastiera predefinita assegnata alla lingua in uso.

6. Nella pagina del Contratto di licenza per l’utente finale fare clic

su Accetto per confermare l’accordo con i termini del contratto.

L’utility HP Insight Diagnostics si avvia visualizzando la scheda

Survey (Informazioni).

Guida alla risoluzione dei problemi www.hp.com 1–3

Funzioni diagnostiche

Scheda Survey (Informazioni)

La scheda Survey (Informazioni) visualizza importanti informazioni

sulla configurazione del sistema. Nella sezione View (Vista) sul lato

sinistro della schermata è possibile selezionare la vista Summary

(Sintetica) per visualizzare alcuni dati di configurazione oppure la

vista Advanced (Avanzata) per visualizzare tutti i dati nella categoria

selezionata. Indipendentemente dal fatto che si scelga Advanced o

Summary, nella scheda Survey sono disponibili le seguenti categorie

di informazioni:

All (Tutte): elenco di tutte le categorie di informazioni relative al

computer.

Overview (Generalità): elenco di informazioni generiche sul computer.

Architecture (Architettura): informazioni sul BIOS del sistema

e sulle periferiche PCI.

Asset Control (Controllo asset): targhetta, numero di serie del

sistema e informazioni sul processore.

Communication (Comunicazione): informazioni sulle impostazioni

delle porte parallela (LPT) e seriale (COM) del computer, oltre ad

informazioni su controller USB e scheda di rete.

Graphics (Grafica): informazioni sulla scheda grafico del computer.

Input Devices (Periferiche di input): informazioni su tastiera,

mouse e altre periferiche di input collegate al computer.

Memory (Memoria): informazioni su tutta la memoria del computer,

compresi gli slot di memoria sulla scheda di sistema e i moduli di

memoria installati.

Miscellaneous (Varie): informazioni derivate dalla memoria di

configurazione del computer (CMOS), dati del BIOS di gestione

del sistema, dati della scheda di sistema e informazioni sui

componenti diagnostici.

Storage (Memorizzazione): informazioni sui supporti di memorizzazione

collegati al computer, cioè tutti i dischi fissi, le unità a dischetti e

i dischi ottici.

System (Sistema): informazioni relative a scheda di sistema,

processore, chassis e BIOS, oltre ad informazioni sull’altoparlante

interno e il bus PCI.

1–4 www.hp.com Guida alla risoluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

Scheda Test

La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da

sottoporre a test. È anche possibile scegliere tipo e modalità del test.

Le modalità di test tra cui scegliere sono due:

■ Interactive Mode (Modalità interattiva): fornisce il massimo

controllo sull’esecuzione dei test. Il software diagnostico visualizza

prompt di input durante i test che richiedono interazione da parte

dell’utente. È anche possibile determinare se il test è stato superato

o meno.

■ Unattended Mode (Modalità automatica): non vengono visualizzati

prompt e non viene richiesta interazione da parte dell’utente.

Eventuali errori vengono visualizzati al completamento del test.

I tipi di test tra cui scegliere sono tre:

■ Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui

viene verificato un campione di ogni componente hardware e che

non richiede intervento dell’utente nelle modalità automatica o

interattiva.

■ Complete Test (Test completo): si tratta di uno script

prestabilito in cui ogni viene verificato completamente ogni

componente hardware. In modalità interattiva sono disponibili

ulteriori test, che richiedono l’intervento dell’utente.

■ Custom Test (Test personalizzato): consente la massima

flessibilità di scelta delle verifiche da effettuare sul sistema.

Il test personalizzato consente di scegliere periferiche, test e

parametri.

Per iniziare il test:

1. Selezionare la scheda Test.

2. Sul lato sinistro della scheda selezionare Type of Test (Tipo

di test) da eseguire (Quick (Rapido), Complete (Completo)

o Custom (Personalizzato)).

3. Sul lato sinistro della scheda selezionare Test Mode (Modalità

test) (Interactive (Interattiva) o Unattended (Automatica)).

4. Nell’elenco a discesa selezionare la periferica da sottoporre a test.

Guida alla risoluzione dei problemi www.hp.com 1–5

Funzioni diagnostiche

5. Scegliere la modalità di esecuzione del test: Number of Loops

(Numero di cicli) oppure Total Test Time (Durata). Se si

sceglie di eseguire il test per un determinato numero di cicli,

immetterne il numero. Per eseguire il test diagnostico per un

determinato periodo di tempo immettere la durata in minuti.

6. Fare clic su Begin Testing (Avvia test) per iniziare il test. La scheda

Status (Stato), che consente di controllare l’avanzamento del test,

viene visualizzata automaticamente durante il test. Al termine del

test, nella scheda Status (Stato) viene comunicato se la periferica

ha superato il test o meno.

7. Se vengono trovati degli errori, portarsi sulla scheda Log (Registro)

e fare clic su Error Log (Registro errori) in modo da visualizzare

ulteriori dettagli e indicazioni sulle procedure consigliate.

Tabella Status (Stato)

La tabella Status (Stato) indica lo stato dei test selezionati. Inoltre

viene visualizzato il tipo di test eseguito (Quick (Rapido), Complete

(Completo) o Custom (Personalizzato)). La barra di avanzamento

principale mostra la percentuale completata della serie di test in

corso. Quando è in corso un test appare un pulsante Cancel Testing

(Annulla test), premendo il quale è possibile annullare il test.

Al termine del test il pulsante Cancel Testing (Annulla test) viene

sostituito dal pulsante Retest (Riesegui il test). Premendo il quale

viene ripetuta l’ultima serie di test eseguiti. In tal modo è possibile

rieseguire la serie di test senza dover reimmettere i dati nella scheda Test.

Nella scheda Status (Stato) appaiono inoltre:

■ Le periferiche sottoposte a test

■ I test in corso

■ Il tempo totale trascorso

■ Il tempo trascorso dei singoli test

■ Le condizioni dei singoli test

1–6 www.hp.com Guida alla risoluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

Scheda Log (Registro)

La scheda Log (Registro) contiene due registri, un Test Log

(Registro test) e un Error Log (Registro errori), entrambi

selezionabili dal lato sinistro della scheda.

Il Test Log (Registro test) visualizza tutti i test che sono stati

eseguiti, il numero delle esecuzioni, il numero di insuccessi e il tempo

necessario per il completamento del test. Il pulsante Clear Test Log

(Cancella registro test) consente di cancellare il contenuto del Test

Log (Registro test).

Il Error Log (Registro errori) visualizza le periferiche che non

hanno superato il test diagnostico ed è costituito dalle seguenti

colonne di informazioni.

■ La sezione Description (Descrizione) descrive l’errore rilevato

dal test diagnostico.

■ Recommended Repair (Riparazione consigliata) suggerisce

le azioni da intraprendere per riparare l’hardware difettoso.

■ Failed Count (Numero di insuccessi) è il numero di volte in cui

il test non è stato superato.

■ Error Code (Codice errore) attribuisce un codice numerico agli

errori. I codici errori sono definiti nella scheda Help (Guida).

■ Il pulsante Clear Error Log (Cancella registro errori) consente

di cancellare il contenuto dell’Error Log (Registro errori).

Salvataggio e stampa delle informazioni

in HP Insight Diagnostics

È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Status

(Stato) e Log (Registro) di HP Insight Diagnostics su dischetto o

HP Drive Key USB 2.0 (da 64 MB o più), ma non sul disco fisso.

Il sistema crea automaticamente un file html con le stesse

informazioni visualizzate sullo schermo.

1. Inserire un dischetto o un HP Drive Key USB 2.0 (con capacità

di 64 MB o superiore). Non sono supportati Drive Key USB 1.0.

2. Fare clic su Save (Salva) nell’angolo in alto a destra della scheda.

Guida alla risoluzione dei problemi www.hp.com 1–7

Funzioni diagnostiche

3. Scegliere Save to the floppy (Salva su floppy) o Save to USB

key (Salva su chiave USB).

4. Inserire un nome di file nella casella File Name (Nome file)

e fare clic sul pulsante Save (Salva). Sul dischetto o

sull’HP Drive Key USB verrà salvato un file html.

5. Stampare le informazioni dalla periferica di memorizzazione

utilizzata per salvarle.

✎

Per uscire da HP Insight Diagnostics, fare clic su Exit (Esci)

nell’angolo in alto a destra della schermata e togliere il CD

Documentazione e diagnostica dal disco ottico.

Download dell’ultima versione di HP Insight Diagnostics

1. Andare su www.hp.com.

2. Fare clic sul collegamento Supporto e driver.

3. Fare clic sul pulsante di controllo Download di driver

e software.

4. Inserire il codice del prodotto (ad esempio, dx2100) nella

casella di testo e premere il tasto

Invio.

5. Selezionare il modello di computer.

6. Selezionare il SO.

7. Fare clic sul collegamento Diagnostica.

8. Individuare HP Insight Diagnostics e fare clic su Download.

✎

Il download comprende istruzioni sulla modalità di creazione

del CD avviabile.

Guida alla risoluzione dei problemi www.hp.com 2–1

Guida alla risoluzione dei problemi

Sicurezza e comfort

AVVERTENZA: Il funzionamento improprio del computer o errori nella

predisposizione di un ambiente di lavoro sicuro e confortevole potrebbero

provocare fastidi e lesioni gravi. Per ulteriori informazioni sulla scelta dello

spazio di lavoro e la realizzazione di un ambiente di lavoro sicuro

e confortevole consultare Guida alla sicurezza e al comfort sul

CD Documentazione e diagnostica e disponibile su Internet

all’indirizzo www.hp.com/ergo.

Prima di chiamare l’assistenza tecnica

In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all’assistenza

tecnica, provare le seguenti soluzioni per cercare di individuare il

problema esatto.

■ Eseguire l’utility diagnostica. Per ulteriori informazioni

consultare Capitolo 1, “Funzioni diagnostiche”.

■ Eseguire gli autotest Drive Protection System (DPS) in Computer

Setup. Per ulteriori informazioni consultare la Guida dell’utility

Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e diagnostica.

✎

Il software di autotest Drive Protection System (DPS) è disponibile

solo su alcuni modelli.

■ Controllare se il LED di alimentazione sul pannello frontale

del computer sta lampeggiando di luce rossa. Ad ogni spia

lampeggiante è associato un codice d’errore che consente

di individuare il problema. Per l’interpretazione dei codici

consultare “Significato delle spie e dei segnali acustici

diagnostici”.

2–2 www.hp.com Guida alla risoluzione dei problemi

Guida alla risoluzione dei problemi

■ Se lo schermo è bianco, collegare il monitor ad un’altra porta

video del computer, se disponibile, oppure provare a sostituire

il monitor con uno sicuramente funzionante.

■ Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con

un cavo diverso alla connessione di rete. Potrebbe esserci un

problema a livello di connettore o cavo di rete.

■ Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware,

toglierli e vedere se il computer funziona.

■ Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo

e vedere se il computer funziona.

■ Avviare il computer in modalità provvisoria per vedere se si avvia

senza aver caricato tutti i driver. Per avviare il sistema operativo

utilizzare “Ultima configurazione valida”.

■ Visitare l’esauriente sito web dell’assistenza tecnica in linea su

www.hp.com/support.

■ Per ulteriori informazioni generiche consultare “Suggerimenti

utili”.

■ Eseguire il CD Restore Plus! per ripristinare il sistema operativo

originale e il software installato di fabbrica.

ATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! provoca la cancellazione

di tutti i dati sul disco fisso.

Per consentire di risolvere i problemi online, HP Instant Support

Professional Edition prevede una serie di funzioni diagnostiche per

risolvere da soli i problemi. Dovendo contattare l’assistenza tecnica,

utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Profession

Edition. Accedere ad HP Instant Support Professional Edition su:

www.hp.com/go/ispe.

Accedere al Business Support Center (BSC) su

www.hp.com/

go/bizsupport

per consultare le informazioni più aggiornate

sull’assistenza online, software e driver, notifiche proattive

e comunità internazionale di utenti ed esperti HP.

Guida alla risoluzione dei problemi www.hp.com 2–3

Guida alla risoluzione dei problemi

Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all’assistenza

tecnica, osservare le seguenti indicazioni per essere certi che la

chiamata venga gestita correttamente:

■ Porsi davanti al computer.

■ Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer,

l’ID del prodotto e il numero di serie del monitor.

■ Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.

■ Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti

al sistema.

■ Rimuovere il software recentemente installato.

■ Eseguire il CD Restore Plus!.

ATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! provoca la cancellazione

di tutti i dati sul disco fisso.

✎

Per informazioni relative alle vendite e per estensioni della garanzia

(HP Care Packs Services) telefonare al centro di assistenza autorizzato

di zona o al rivenditore.

Suggerimenti utili

In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare

l’elenco seguente, contenente alcuni suggerimenti di carattere

generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:

■ Verificare che il computer e il monitor siano collegati a una presa

elettrica funzionante.

■ Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia

illuminata.

■ Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia

illuminata.

■ Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di

regolazione se il monitor è scuro.

■ Premere e mantenere premuto un tasto. Se il sistema emette un

suono, significa che la tastiera funziona correttamente.

2–4 www.hp.com Guida alla risoluzione dei problemi

Guida alla risoluzione dei problemi

■ Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali

collegamenti allentati o non corretti.

■ Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera

o il pulsante di accensione. Se il sistema rimane in modalità

standby, spegnere il computer premendo e tenendo premuto

il pulsante di accensione per almeno quattro secondi, quindi

premerlo un’altra volta per riavviare il computer. Se il sistema

non si spegne, scollegare il cavo d’alimentazione, attendere

alcuni secondi, quindi ricollegarlo. Se in Computer Setup è

impostata l’opzione di riavvio automatico a seguito di interruzione

di corrente il computer si riavvia. In caso contrario, premere il

pulsante d’accensione per avviare il computer.

■ Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di

espansione non Plug and Play o altri optional. Per le istruzioni

vedere “Risoluzione dei problemi relativi all’installazione

hardware”.

■ Accertarsi che i driver necessari siano installati. Ad esempio,

se si desidera usare una stampante, è necessario essere provvisti

dell’apposito driver.

■ Estrarre tutti i supporti avviabili (dischetto, CD o periferica USB)

dal sistema prima di accenderlo.

■ Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato

di fabbrica, verificare che sia supportato dal sistema in uso.

■ Se il sistema dispone di più sorgenti video (integrata, schede PCI

o PCI-Express) installate (PCI-Express solo su determinati modelli)

e di un unico monitor, il monitor deve essere collegato al connettore

corrispondente sulla sorgente selezionata come scheda VGA

principale. Durante l’avvio, gli altri connettori del monitor sono

disabilitati; se il monitor è collegato ad una di queste porte, non

funziona. È possibile selezionare la sorgente VGA predefinita

in Computer Setup.

ATTENZIONE: Se il computer è alimentato da un alimentatore CA,

la scheda di sistema è sempre sotto tensione. Prima di aprire il computer,

scollegare il cavo d’alimentazione onde evitare danni alla scheda di

sistema e ad altri componenti.

Guida alla risoluzione dei problemi www.hp.com 2–5

Guida alla risoluzione dei problemi

Risoluzione di problemi generali

I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di

facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado

di risolverlo o non si è capaci di eseguire le operazioni richieste,

è opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un

rivenditore HP.

Problema Causa Soluzione

Il computer non

si accende.

I cavi per il collegamento

all’alimentazione esterna

non sono stati collegati.

Verificare che i cavi di collegamento

all’alimentazione esterna siano stati

adeguatamente collegati e che la

presa dell’impianto elettrico sia

funzionante.

Il selettore della linea

d’alimentazione sul retro

dello chassis del computer

non è commutato sulla

corretta tensione di linea

(115 o 230 V).

Selezionare la tensione CA corretta

tramite il selettore a cursore.

È stata installata una

scheda PCI difettosa.

Togliere l’eventuale scheda

d’espansione appena installata.

I cavi dei dati o di

alimentazione elettrica

potrebbero non essere

collegati correttamente.

Riposizionare i cavi dei dati

o dell’alimentazione elettrica.

La temperatura massima

dell’unità è stata superata.

La ventola può essere

bloccata.

1. L’unità si trova in un ambiente a

temperatura estremamente alta.

Lasciare raffreddare l’unità.

2. Assicurarsi che le ventole del

computer non siano bloccate

e che la ventola interna stia

funzionando.

3. Contattare il rivenditore o un

centro assistenza autorizzato HP.

2–6 www.hp.com Guida alla risoluzione dei problemi

Guida alla risoluzione dei problemi

Il computer sembra

bloccato e non si

spegne quando si

preme il pulsante

d’alimentazione.

Il controllo software

dell’interruttore di

alimentazione non

funziona.

1. Premere il pulsante di accensione

e tenerlo premuto per almeno

quattro secondi, finché il computer

non si spegne.

2. Scollegare il cavo di alimentazione

dalla presa elettrica.

Il computer non risponde

ai comandi della tastiera

o del mouse USB.

Il computer è in modalità

standby.

Premere il pulsante di alimentazione

per uscire dalla modalità standby.

La tastiera o il mouse non

sono collegati al computer.

Collegare i cavi di tastiera e mouse

al computer.

Il sistema si è bloccato. Riavviare il computer.

ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità standby non tenere premuto

il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà

e si perderanno i dati non salvati.

La data e l’ora visualizzate

sul computer sono

errate.

La batteria RTC (clock in

tempo reale) deve essere

sostituita.

✎

Il collegamento del

computer ad una

presa CA alimentata

prolunga la durata

delle batterie RTC.

Per prima cosa resettare data e

ora dal Pannello di controllo

(per aggiornare data ed ora RTC

può essere utilizzata anche l’utility

Computer Setup). Se il problema

persiste, sostituire la batteria RTC.

Consultare la Guida di riferimento

hardware sul CD Documentazione

e diagnostica per le indicazioni su

come installare una nuova batteria.

Il cursore non si sposta

quando vengono digitati

i tasti freccia sul

tastierino.

Il tasto Bloc Num

potrebbe essere attivato.

Premere il tasto Bloc Num. La spia

Bloc Num non dev’essere accesa

quando si utilizzano i tasti freccia.

Il tasto Bloc Num potrebbe

essere disabilitato (o abilitato)

in Computer Setup.

Problema Causa Soluzione

Guida alla risoluzione dei problemi www.hp.com 2–7

Guida alla risoluzione dei problemi

Si nota un

deterioramento

delle prestazioni.

Il processore è caldo. 1. Verificare che l’afflusso d’aria

al computer non sia bloccato.

Lasciare uno spazio di 10,2 cm

(4 pollici) in corrispondenza di

tutti i lati del computer e del monitor

per consentire un adeguato flusso

d’aria.

2. Verificare che le ventole siano

collegate e stiano funzionando

correttamente (alcune funzionano

solo quando è necessario).

3. Assicurarsi che il dissipatore

del processore sia installato

correttamente.

Il disco fisso è pieno. Trasferire i dati dal disco fisso

per liberare spazio su di esso.

Poca memoria. Aggiungere memoria.

Il disco fisso è

frammentato.

Deframmentare il disco fisso.

Un programma utilizzato

in precedenza non ha reso

nuovamente disponibile

per il sistema la memoria

che si era riservata.

Riavviare il computer.

Virus presente sul disco

fisso.

Eseguire un idoneo antivirus.

Troppe applicazioni

aperte.

1. Chiudere le applicazioni non

necessarie per liberare memoria.

2. Aggiungere memoria.

Problema Causa Soluzione

2–8 www.hp.com Guida alla risoluzione dei problemi

Guida alla risoluzione dei problemi

Si nota un

deterioramento

delle prestazioni.

(continuazione)

Alcune applicazioni

software, soprattutto

i giochi, sfruttano al

massimo il sottosistema

grafico.

1. Diminuire la risoluzione dello

schermo per l’applicazione

corrente o consultare la

documentazione fornita con

l’applicazione per consigli su

come migliorare le prestazioni

regolando i parametri

dell’applicazione.

2. Aggiungere memoria.

3. Potenziare la soluzione grafica.

Causa sconosciuta. Riavviare il computer.

Schermo vuoto (nessuna

immagine a video).

Il monitor non è acceso e

la spia non si illumina.

Accendere il monitor e controllare

che la spia sia illuminata.

I collegamenti dei cavi

sono inadeguati.

Controllare il collegamento del cavo

dal monitor al computer e alla presa

elettrica.

È installata una utility

di svuotamento schermo

oppure le funzioni di

risparmio di energia

sono attivate.

Premere un tasto qualsiasi o fare clic

sul pulsante del mouse e digitare la

password, se è stata impostata.

Problema Causa Soluzione

Guida alla risoluzione dei problemi www.hp.com 2–9

Guida alla risoluzione dei problemi

Schermo vuoto

(no video)

(continuazione)

Il computer è in modalità

standby.

Premere il pulsante di alimentazione

per uscire dalla modalità standby.

ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità standby non tenere premuto

il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà

e si perderanno i dati non salvati.

Viene impiegato un

monitor a sincronizzazione

fissa che non è in grado

di sincronizzarsi alla

risoluzione selezionata.

Accertarsi che il monitor abbia

la stessa velocità di scansione

orizzontale della risoluzione prescelta.

L’interruttore del selettore

VGA/BNC sul monitor

(in alcuni modelli) non è

impostato correttamente.

Impostare l’interruttore del selettore

in modo che possa funzionare con

il collegamento del cavo.

Monitor difettoso. Provare con un altro monitor.

Il LED di alimentazione

sta lampeggiando e il

computer non si avvia.

Si è verificato un errore

interno e il computer sta

segnalando un codice

lampeggiante.

Per l’interpretazione dei codici

d’errore consultare “Significato delle

spie e dei segnali acustici diagnostici”.

Problema Causa Soluzione

2–10 www.hp.com Guida alla risoluzione dei problemi

Guida alla risoluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione

hardware

Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer quando si

installano o disinstallano componenti hardware, ad esempio dischi

o schede di espansione. Windows XP Home/Professional riconosce

automaticamente i dispositivi plug and play e configura il computer.

In presenza di periferiche non plug and play, è necessario riconfigurare

il computer al termine dell’installazione del nuovo hardware. In

Windows XP Home/Professionale, utilizzare Installazione guidata

hardware e seguire le istruzioni che appaiono a video.

Problema Causa Soluzione

Un nuovo dispositivo non

viene riconosciuto come

parte del sistema.

Il dispositivo non è stato

installato o collegato

correttamente.

Accertarsi che la periferica sia

collegata correttamente e che i pin

del cavo o del connettore non siano

piegati.

I cavi del nuovo

dispositivo esterno

sono allentati o i cavi

di alimentazione non

sono inseriti.

Accertarsi che tutti i cavi siano

collegati correttamente e che i pin

del cavo o del connettore non siano

piegati.

L’interruttore di

alimentazione del nuovo

dispositivo esterno non

è stato abilitato.

Spegnere il computer, accendere il

dispositivo esterno, quindi riaccendere

il computer per integrare il dispositivo

con il sistema del computer.

Quando il sistema ha

segnalato le modifiche

alla configurazione le

stesse non sono state

accettate.

Riavviare il computer e seguire le

istruzioni per accettare le modifiche.

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HP Compaq dx2100 Microtower PC Guida utente

Marca: HP

Modello: Compaq dx2100 Microtower PC

Tipo: Guida utente

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HP Compaq dx2100 Microtower PC Guida utente

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