Toshiba SONH103EU-V Manuale utente

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SERVIZIO ON-SITE I ITALIANO 25

IT

UNITÀ SOSTITUITIBILI DALL'UTENTE

Alcune parti, denominate unità CRU, vengono progettate per poter essere

facilmente rimosse e sostituite dall'utente. Se, durante la procedura di

diagnosi e risoluzione in remoto, l'addetto del Support Centre determina

che la riparazione può essere eseguita direttamente dall'utente, Toshiba

invierà all'utente la parte sostitutiva e la documentazione necessaria per la

sostituzione. Se richiesto da Toshiba, l'utente dovrà inoltre restituire la parte

originale, a spese di Toshiba.

LIVELLO DI SERVIZIO

In base al tipo di servizio on-site acquistato, l'utente ha diritto a uno dei servizi

descritti di seguito.

a) Silver On-site

Se l'utente ha acquistato il servizio Silver On-site con risposta entro un giorno

lavorativo, un ingegnere certiﬁcato Toshiba provvederà alla riparazione on-

site del prodotto difettoso solo se la riparazione non potrà essere eseguita

direttamente dall'utente tramite la procedura CRU.

b) Gold On-site

Se l'utente ha acquistato il servizio Gold On-site con risposta entro un giorno

lavorativo, potrà richiedere che la parte sostitutiva non venga spedita ma che

sia un ingegnere certiﬁcato Toshiba a provvedere alla riparazione on-site del

prodotto difettoso.

COPERTURA NEL PAESE

Se l'utente ha acquistato un servizio on-site locale, potrà usufruire del servizio

solo nel Paese in cui l'ha acquistato.

Il servizio on-site europeo è disponibile in Austria, Belgio, Danimarca,

Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi

Bassi, Repubblica Ceca, Norvegia, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Spagna,

Svezia e Svizzera.

Se l'utente ha acquistato un servizio on-site internazionale, potrà usufruire del

servizio in tutti i Paesi elencati nel seguente sito Web:

ios.toshiba.com

Per usufruire del servizio, è necessario che il prodotto Toshiba si trovi in un

raggio di 100 km da una città principale. Qualora il servizio venga richiesto

per un prodotto che non si trova entro un raggio di 100 km, verrà fatto quanto

possibile per fornire il servizio.

Toshiba si riserva il diritto di subappaltare il servizio a un centro di assistenza

autorizzato Toshiba.

DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Il servizio on-site con risposta entro un giorno lavorativo si applica solo ai

componenti hardware e include una diagnosi telefonica per determinare

la natura del guasto del componente Toshiba. Qualora sia necessaria

una riparazione, Toshiba invierà sul posto un tecnico qualiﬁcato Toshiba,

solitamente entro la ﬁne del giorno lavorativo successivo, in base alla

disponibilità delle parti.

L'espressione "con risposta entro un giorno lavorativo" fa riferimento

all'intervallo di tempo che intercorre tra la segnalazione del problema al

Support Centre e all'arrivo sul posto del tecnico qualiﬁcato Toshiba. Per poter

usufruire del servizio, è necessario registrare la richiesta presso il Toshiba

SupportCentreentroleore15.00(oralocale).

Il servizio è applicabile ai notebook Toshiba Satellite Pro, Tecra e Portégé e ad

alcuni tablet professionali (da qui in avanti denominati prodotti). Per ulteriori

informazioni sulla compatibilità dei prodotti, visitare il seguente sito Web:

toshiba.it/services

Questo servizio aggiorna la garanzia standard del prodotto Toshiba per

quanto attiene la durata, il livello di risposta o il contenuto del servizio.

I presenti termini e condizioni, quindi, si aggiungono ai termini e alle condizioni

della garanzia standard, rispetto ai quali hanno priorità in caso di discrepanze.

Il servizio è disponibile solo per i prodotti Toshiba acquistati in Europa.

Il servizio non pregiudica i diritti legali.

REGISTRAZIONE E ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

Il servizioèvalidosolose acquistato entro 90giorni dalladatadi acquisto

del prodotto Toshiba e deve essere attivato entro 30 giorni dall'acquisto. Per

attivare il servizio, è necessario registrare il prodotto sul seguente sito Web:

servizi-registrazione.toshiba.it

Per poter effettuare la registrazione, è necessario fornire informazioni sul

servizio, sul prodotto e sui dati dell'utente. Se il servizio è già stato attivato sul

Toshiba Store durante la procedura di acquisto, non è necessario riattivare il

servizio sul sito Web Toshiba.

Se nel momento in cui si contatta il Toshiba Support Center per una richiesta

di assistenza, il prodotto non è ancora stato registrato, il servizio con risposta

entro un giorno lavorativo può non essere applicabile.

Dopo aver completato correttamente la registrazione, l'utente riceverà un

messaggio e-mail di conferma e avrà diritto a utilizzare il servizio.

Il servizio è valido esclusivamente per il prodotto Toshiba per il quale è stato

registrato.

SERVIZIO ON-SITE TOSHIBA CON

RISPOSTA ENTRO UN GIORNO

LAVORATIVO

ITALIANO TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO 2

SERVIZIO ON-SITE I ITALIANO 26

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COME OTTENERE IL SERVIZIO

Per usufruire del servizio, contattare il Toshiba Support Centre al numero

00800-TOSHCARE:

00800-86742273*

* Questo numero non è valido in tutti i Paesi. Nei Paesi seguenti, utilizzare

i numeri riportati a ﬁanco:

 •RepubblicaCeca800142421

 •Grecia0080049129117

 •Polonia008004911380

 •Svezia020795153

Per ottenere assistenza fuori dai conﬁni europei, consultare il seguente sito

Web:

ios.toshiba.com

Il ToshibaSupport Centreèdisponibiledallunedì alvenerdì dalle 9.00alle

17.00 ora locale, ad esclusione dei giorni festivi.

Gli addetti del Support Center sono qualiﬁcati e certiﬁcati per diagnosticare

qualsiasi problema hardware e fornire la soluzione più rapida per riparare il

prodotto Toshiba. Per consentire agli addetti del Support Center di individuare

il problema e le parti da sostituire in modo rapido ed efﬁciente, è necessario

fornire una descrizione degli eventuali guasti riscontrati.

Accertarsi inoltre di avere a portata di mano il sistema Toshiba, poiché può

essere richiesto di speciﬁcare il numero di serie e di modello riportati sul retro

del prodotto.

Se il problema può essere risolto mediante la diagnosi remota, la riparazione

on-site potrebbe non essere necessaria.

Qualora sia necessaria una riparazione on-site, Toshiba invierà sul posto un

tecnico qualiﬁcato, solitamente entro la ﬁne del giorno lavorativo successivo,

in base alla disponibilità delle parti. I livelli del servizio dipendono dai tempi

di risposta, possono variare in base alla posizione geograﬁca e non sono

garantiti.

Prima di accettare qualsiasi richiesta di servizio, Toshiba, i rispettivi rivenditori

e centri di assistenza autorizzati si riservano il diritto di richiedere una prova di

acquisto (ad esempio, la fattura del rivenditore autorizzato attestante la data e

il pagamento) sulla quale siano riportati il numero di serie e di modello.

OBBLIGHI DELL'UTENTE

È necessario eseguire una copia di backup di tutti i dati presenti sul prodotto

Toshiba prima di effettuare la riparazione on-site o di consegnarlo a un

centro di assistenza autorizzato Toshiba, accompagnato da una richiesta

di assistenza in garanzia. Cancellare qualsiasi informazione riservata o di

proprietà e tutti i dati personali.

Toshiba non è in alcun modo responsabile di eventuali danni o perdite di

programmi, dati o supporti di archiviazione rimovibili, né del ripristino o della

reinstallazione di programmi o dati. Il tecnico qualiﬁcato Toshiba reinstallerà

il sistema operativo solo se il cliente sarà in grado di fornire il supporto di

ripristino consegnato insieme al portatile.

Toshiba non è altresì responsabile della perdita di utili o di eventuali perdite

consequenziali, perdite di dati o di software o spese sostenute a seguito della

riconﬁgurazione del software.

Toshiba si riserva il diritto di addebitare le spese di logistica nel caso in cui

l'utente non fosse disponibile nel luogo e alla data concordati per la riparazione.

PARTI E MATERIALI

A propria discrezione, Toshiba riparerà o sostituirà gratuitamente il prodotto o

qualsiasi componente coperto dalla garanzia standard con componenti nuovi

o rimessi in funzione nel corso dell'intero periodo di assistenza, ad eccezione

delle batterie. La garanzia per le batterie è limitata a un anno a causa della

particolare natura del prodotto, a meno che il servizio acquistato non

includa anche un'opzione di sostituzione della batteria. Per informazioni più

dettagliate, vedere la sezione "Opzioni di servizio aggiuntive".

I prodotti o i componenti riparati o sostituiti nell'ambito del presente servizio

saranno coperti da garanzia per il restante periodo di garanzia relativo a tali

prodotti o componenti, o per tre mesi, a seconda del periodo più lungo. Tutti

i prodotti e i componenti sostituiti entro i termini della garanzia diverranno di

proprietà di Toshiba.

Qualora sia necessario sostituire la tastiera, verranno fornite solo tastiere

in lingua inglese o tastiere nella lingua nativa del Paese in cui viene fornito

il servizio.

LIMITAZIONI DEL SERVIZIO

Il servizio copre solo le parti e la manodopera e non si applica a guasti o difetti

attribuibili a qualsiasi causa estrinseca, danno accidentale, utilizzo improprio,

trasporto, usura, virus, utilizzo di componenti o software non Toshiba,

modiﬁche, adattamenti, installazione errata, manutenzione inappropriata,

aggiornamenti di software o negligenza.

Il servizio non è applicabile a software di qualsivoglia natura. Nel caso in cui

la riparazione del prodotto sia correlata a cause non coperte dal servizio,

Toshiba si riserva il diritto di addebitare il costo delle parti e della manodopera

e le spese sostenute.

Il servizio e la garanzia standard non si applicano in caso di guasto del

prodotto o del componente a seguito di attività di assistenza, manutenzione o

riparazione non eseguite da un rivenditore autorizzato Toshiba o da un centro

di assistenza autorizzato Toshiba o in caso di alterazione o cancellazione dei

numeri di serie/etichette del componente o del prodotto.

In caso di guasto dell'hardware antecedente all'acquisto del servizio, il servizio

non coprirà il guasto esistente.

Gli accessori non sono coperti dal servizio. In caso di guasto, contattare il

rivenditore Toshiba locale.

All'estensione di garanzia si applicano anche le esclusioni della garanzia

standard. Per ulteriori informazioni sulle esclusioni della garanzia, consultare

i termini e le condizioni della garanzia standard fornita con il prodotto.

OPZIONI DI SERVIZIO AGGIUNTIVE

Per gli utenti che hanno diritto ad almeno una delle seguenti opzioni di servizio

aggiuntive, si applicano i seguenti termini e condizioni:

a) Conservazione dell'hard disk

In base alla durata dell'estensione di garanzia nell'ambito della quale è stato

acquistato il servizio di conservazione dell'hard disk, l'utente avrà il diritto di

trattenere il primo hard disk difettoso, nel caso in cui ne risulti necessaria

la sostituzione nel periodo di copertura del servizio. L'hard disk rimane di

proprietà dell'utente ma non è coperto dal servizio di assistenza. Eventuali

prodotti e componenti aggiuntivi, nonché gli hard disk supplementari sostituiti

entro i termini della garanzia, diverranno di proprietà di Toshiba.

Nel caso in cui l'hard disk sia oggetto di un richiamo del prodotto, non sarà più

coperto dal servizio e dovrà essere restituito a Toshiba.

SERVIZIO ON-SITE I ITALIANO 27

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b) Servizio di sostituzione della batteria

In base alla durata dell'estensione di garanzia nell'ambito della quale è stata

acquistata l'opzione di sostituzione della batteria, è possibile estendere anche

la garanzia della batteria. Durante questo periodo è possibile effettuare una

richiesta di sostituzione della batteria, successivamente alla scadenza della

garanzia standard.

Ilservizioèvalidosoloselacapacitàdellabatteriaèinferioreal50%.Prima

di effettuare la richiesta, è necessario scaricare, installare ed eseguire uno

strumento di diagnostica fornito da Toshiba, che consente di determinare la

capacità di batteria rimanente.

Il centro di assistenza autorizzato Toshiba è comunque tenuto a veriﬁcare la

capacità di batteria rimanente dopo aver ricevuto il prodotto. Nel caso in cui la

capacitàdellabatteriasiasuperioreal50%,ilcentrodiassistenzaautorizzato

Toshiba si riserva il diritto di fornire un preventivo per la copertura delle parti di

ricambio, della manodopera e delle spese sostenute.

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