HP COMPAQ DC7900 SMALL FORM FACTOR PC Guida utente

Guida alla risoluzione dei problemi

Business PC

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Guida alla risoluzione dei problemi

Business PC

Prima edizione (luglio 2008)

Numero di parte del documento: 490777-061

Informazioni su questa guida

AVVERTENZA! Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle istruzioni

potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita.

ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle relative

istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni.

NOTA: Il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti informazioni

supplementari.

ITWW iii

iv Informazioni su questa guida ITWW

Sommario

1 Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Accesso a HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1

Scheda Survey (Informazioni) ............................................................................................. 2

Scheda Test ......................................................................................................................... 4

Scheda Status (Stato) .......................................................................................................... 4

Scheda Log (Registro) ......................................................................................................... 5

Scheda Help (Guida) ........................................................................................................... 5

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics .................................... 6

Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics .................................................... 6

Protezione del software ........................................................................................................................ 6

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 7

2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici

Sicurezza e comfort .............................................................................................................................. 8

Prima di chiamare l'assistenza tecnica ................................................................................................ 8

Suggerimenti utili .................................................................................................................................. 9

Risoluzione di problemi generali ........................................................................................................ 11

Risoluzione dei problemi di alimentazione ......................................................................................... 15

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti ....................................................................................... 17

Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido ........................................................................ 20

Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria .................................................................... 24

Risoluzione dei problemi di visualizzazione ....................................................................................... 26

Risoluzione dei problemi audio .......................................................................................................... 31

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante ................................................................................ 33

Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse .......................................................................... 34

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware ................................................................ 36

Risoluzione dei problemi relativi alla rete ........................................................................................... 38

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria ................................................................................... 41

Risoluzione dei problemi relativi al processore .................................................................................. 43

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD .......................................................................... 44

Risoluzione dei problemi relativi alle unità flash USB ........................................................................ 47

Risoluzione dei problemi del pannello anteriore ................................................................................. 48

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet ................................................................................ 49

ITWW v

Risoluzione di problemi software ........................................................................................................ 51

Come contattare l'assistenza clienti ................................................................................................... 52

Appendice A Messaggi di errore POST

Codici numerici POST e messaggi di testo ........................................................................................ 54

Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali

acustici ............................................................................................................................................... 61

Appendice B Sicurezza password e reset CMOS

Reimpostazione del ponticello della password ................................................................................... 66

Cancellazione e reset del CMOS ....................................................................................................... 67

Appendice C Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite Computer Setup .......................................................................................... 70

Indice analitico .................................................................................................................................................. 71

vi ITWW

1 Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics

NOTA: HP Insight Diagnostics è disponibile sul CD in dotazione solo ad alcuni modelli di computer.

L'utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione

hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer,

semplificando effettivamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento di problemi

hardware.

Quando si richiama HP Insight Diagnostics, viene visualizzata la scheda Survey (Informazioni), che

mostra l'attuale configurazione del computer. Da questa scheda è possibile accedere a diverse

categorie di informazioni sul computer. Altre schede forniscono informazioni tra cui le opzioni dei test

diagnostici e i risultati dei test. Le informazioni nelle singole schermate dell'utility possono essere salvate

come file html e memorizzate su dischetto o su unità flash USB.

Utilizzare HP Insight Diagnostics per determinare se tutti i dispositivi installati sul computer vengono

riconosciuti dal sistema e funzionano correttamente. Dopo l'installazione o il collegamento di un nuovo

dispositivo l'esecuzione di test è facoltativa, ma consigliata.

Eseguire i test, salvarne i risultati e stamparli in modo da avere a disposizione i rapporti stampati prima

di contattare il centro assistenza clienti.

NOTA: HP Insight Diagnostics potrebbe non essere in grado di rilevare dispositivi di terzi.

Accesso a HP Insight Diagnostics

Per accedere a HP Insight Diagnostics, è necessario creare un set di dischi di ripristino, quindi avviare

il CD che contiene l'utility. È anche possibile scaricare l'utility dal sito

http://www.hp.com. Per ulteriori

informazioni, vedere

Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics a pagina 6.

NOTA: HP Insight Diagnostics è incluso nel set di dischi di ripristino in dotazione solo ad alcuni modelli

di computer.

Se è già stato creato un set di dischi di ripristino, iniziare la seguente procedura dal punto 4.

1. Selezionare Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager per aprire

la procedura guidata Backup and Recovery Wizard, quindi selezionare Avanti.

2. Selezionare Create a set of recovery discs (Recommended) (Creare un set di dischi di ripristino

(Consigliato)) e fare clic su Avanti.

3. Per creare un set di dischi di ripristino, seguire le istruzioni nella procedura guidata.

4. In Esplora risorse, cercare il set di dischi di ripristino per il CD con la directory compaq\hpdiags.

ITWW HP Insight Diagnostics 1

5. Con il computer acceso inserire il CD nell'unità ottica del computer.

6. Chiudere il sistema operativo e spegnere il computer.

7. Accendere il computer. Il sistema si avvierà dal CD.

NOTA: Se il sistema non si avvia dal CD inserito nel disco ottico, è probabile che si debba

modificare la sequenza di avvio nell'utility Computer Setup (F10) in modo che il sistema tenti di

effettuare l'avvio dal disco ottico prima del disco rigido. Per ulteriori informazioni consultare la Guida

dell'utility Computer Setup (F10).

8. Selezionare la lingua e fare clic su Continua.

NOTA: A meno che non si voglia provare una tastiera specifica si consiglia di accettare la tastiera

predefinita assegnata alla lingua in uso.

9. Nella pagina del Contratto di licenza per l'utente finale fare clic su Accetto per confermare l'accordo

con i termini del contratto. L'utility HP Insight Diagnostics si avvia visualizzando la scheda Survey

(Informazioni).

Scheda Survey (Informazioni)

La scheda Survey (Informazioni) visualizza importanti informazioni sulla configurazione del sistema.

Nel campo View (Vista) è possibile selezionare la vista Summary (Sintetica) per visualizzare alcuni dati

di configurazione oppure la vista Advanced (Avanzata) per visualizzare tutti i dati nella categoria

selezionata.

Nel campo Category (Categoria), è possibile selezionare le seguenti categorie di informazioni da

visualizzare:

All (Tutte): elenco di tutte le categorie di informazioni relative al computer.

Overview (Generalità): elenco di informazioni generiche sul computer.

Architecture (Architettura): informazioni sul BIOS del sistema e sulle periferiche PCI.

Asset Control (Controllo asset): nome prodotto, targhetta, numero di serie del sistema e informazioni

sul processore.

Communication (Comunicazione): informazioni sulle impostazioni delle porte parallela (LPT) e seriale

(COM) del computer, oltre ad informazioni su controller USB e scheda di rete.

Graphics (Grafica): informazioni sulla scheda grafico del computer.

Input Devices (Periferiche di input): informazioni su tastiera, mouse e altre periferiche di input collegate

al computer.

Memory (Memoria): informazioni su tutta la memoria del computer, compresi gli slot di memoria sulla

scheda di sistema e i moduli di memoria installati.

Miscellaneous (Varie): informazioni sulla versione di HP Insight Diagnostics, sulla memoria di

configurazione del computer (CMOS), dati della scheda di sistema e dati del BIOS di gestione del

sistema.

Storage (Memorizzazione): informazioni sui supporti di memorizzazione collegati al computer, cioè tutti

i dischi fissi, le unità a dischetti e i dischi ottici.

2 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

System (Sistema): informazioni relative a modello del computer, processore, chassis e BIOS, oltre ad

informazioni sull'altoparlante interno e il bus PCI.

ITWW HP Insight Diagnostics 3

Scheda Test

La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da sottoporre a test. È anche

possibile scegliere tipo e modalità del test.

I tipi di test tra cui scegliere sono tre:

●

Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato un campione di

ogni componente hardware e che non richiede intervento dell'utente nelle modalità automatica o

interattiva, fatta eccezione per tastiera e mouse.

●

Complete Test (Test completo): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato

completamente ogni componente hardware. In modalità interattiva sono disponibili ulteriori test,

che richiedono l'intervento dell'utente.

●

Custom Test (Test personalizzato): consente la massima flessibilità di scelta delle verifiche da

effettuare sul sistema. Il test personalizzato consente di scegliere periferiche, test e parametri.

Per ciascun tipo di test, è possibile scegliere tra due modalità:

●

Interactive Mode (Modalità interattiva): fornisce il massimo controllo sull'esecuzione dei test.

Durante i test che richiedono l'interazione dell'utente, il software diagnostico visualizza dei prompt

di input. È inoltre possibile determinare se il test è stato superato o meno.

●

Unattended Mode (Modalità automatica): non vengono visualizzati prompt e non viene richiesta

interazione da parte dell'utente. Eventuali errori vengono visualizzati al completamento del test.

Per iniziare il test:

1. Selezionare la scheda Test.

2. Selezionare la scheda per il tipo di test che si intende eseguire: Quick (Rapido), Complete

(Completo) o Custom (Personalizzato).

3. Selezionare la modalità in Test Mode: Interactive (Interattiva) o Unattended (Automatica).

4. Scegliere la modalità di esecuzione del test: Number of Loops (Numero di cicli) oppure Total Test

Time (Durata). Se si sceglie di eseguire il test per un determinato numero di cicli, immetterne il

numero. Per eseguire il test diagnostico per un determinato periodo di tempo immettere la durata

in minuti.

5. Se si esegue un test in modalità rapida o completa, selezione il dispositivo da sottoporre a test

dall'elenco di controllo. Se si esegue il test in modalità personalizzata, fare clic sul pulsante

Expand (Espandi) e selezionare tutti i dispositivi da sottoporre a test oppure fare clic sul pulsante

Check All (Seleziona tutti) per selezionare tutti i dispositivi.

6. Per iniziare il test, fare clic sul pulsante Begin Testing (Inizia test) nell'angolo inferiore destro della

finestra. La scheda Status (Stato), che consente di controllare l'avanzamento del test, viene

visualizzata automaticamente durante il test. Al termine del test, nella scheda Status (Stato) viene

comunicato se la periferica ha superato il test o meno.

7. Se vengono trovati degli errori, aprire la scheda Log (Registro) e fare clic su Error Log (Registro

errori) in modo da visualizzare ulteriori dettagli e indicazioni sulle procedure consigliate.

Scheda Status (Stato)

La scheda Status (Stato) indica lo stato dei test selezionati. Inoltre viene visualizzato il tipo di test

eseguito (Quick (Rapido), Complete (Completo) o Custom (Personalizzato)). La barra di avanzamento

4 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

principale mostra la percentuale completata della serie di test in corso. Quando è in corso un test appare

un pulsante Cancel Testing (Annulla test), premendo il quale è possibile annullare il test.

Al termine del test il pulsante Cancel Testing (Annulla test) viene sostituito dal pulsante Retest

(Riesegui il test) premendo il quale viene ripetuta l'ultima serie di test eseguiti. In tal modo è possibile

rieseguire la serie di test senza dover reimmettere i dati nella scheda Test.

Nella scheda Status (Stato) appaiono inoltre:

●

Le periferiche sottoposte a test

●

Lo stato del test (in esecuzione, superato o fallito) di ciascun dispositivo verificato

●

L'avanzamento generale di tutti i dispositivi sottoposti a test

●

L'avanzamento per ciascun dispositivo sottoposto a test

●

Il tempo trascorso per ciascun dispositivo sottoposto a test

Scheda Log (Registro)

La scheda Log contiene una scheda Test Log (Registro test) e una scheda Error Log (Registro errori).

La scheda Test Log (Registro test) visualizza tutti i test che sono stati eseguiti, il numero delle

esecuzioni, il numero di insuccessi e il tempo necessario per il completamento di ogni test. Il pulsante

Clear Test Log (Cancella registro test) consente di cancellare il contenuto del Test Log (Registro test).

La scheda Error Log (Registro errori) visualizza le periferiche che non hanno superato il test diagnostico

ed è costituita dalle seguenti colonne di informazioni.

●

Nella sezione Device (Dispositivo) viene visualizzato il dispositivo sottoposto a test.

●

Nella sezione Test viene visualizzato il tipo di test eseguito.

●

La sezione Description (Descrizione) descrive l'errore rilevato dal test diagnostico.

●

Recommended Repair (Riparazione consigliata) suggerisce le azioni da intraprendere per

riparare l'hardware difettoso.

●

Failed Count (Numero di insuccessi) è il numero di volte in cui il dispositivo non ha superato il test.

●

Error Code (Codice errore) attribuisce un codice numerico agli errori. I codici errori sono definiti

nella scheda Help (Guida).

Il pulsante Clear Error Log (Cancella registro errori) consente di cancellare il contenuto dell'Error Log

(Registro errori).

Scheda Help (Guida)

La scheda Help (Guida) contiene la scheda HP Insight Diagnostics, la scheda Error Codes (Codici

errore) e la scheda Test Components (Componenti test).

La scheda HP Insight Diagnostics contiene gli argomenti della guida e le funzioni di ricerca e indice.

La scheda Error Codes (Codici errore) fornisce una descrizione di ciascun codice di errore numerico

che può comparire nella scheda Error Log contenuta nella scheda Log. Ciascun codice è associato a

un messaggio di errore e a un'operazione di riparazione consigliata che consentono di risolvere il

problema. Per trovare rapidamente una descrizione del codice di errore, immettere il codice nel campo

in alto e fare clic sul pulsante Find Error Codes (Trova codici errore).

ITWW HP Insight Diagnostics 5

Nella scheda Test Components (Componenti test) sono visualizzate le informazioni di basso livello sui

test in esecuzione.

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics

È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Survey (Informazioni) e Log (Registro) di

HP Insight Diagnostics su dischetto o unità flash USB 2.0 (da 64 MB o più), ma non sul disco rigido. Il

sistema crea automaticamente un file html con le stesse informazioni visualizzate sullo schermo.

1. Inserire un dischetto o unità flash USB 2.0 (con capacità di 64 MB o superiore). Non sono

supportate unità flash USB 1.0.

2. Fare clic su Save (Salva) nell'angolo in basso a destra.

3. Scegliere Save to the floppy (Salva su floppy) o Save to USB key (Salva su chiave USB).

4. Inserire un nome di file nella casella File Name (Nome file) e fare clic sul pulsante Save (Salva).

Sul dischetto o sull'unità flash USB verrà salvato un file html.

NOTA: Non rimuovere il dischetto o la chiave USB finché non compare un messaggio che indica

che è stata eseguita la scrittura del file html sul supporto.

5. Stampare le informazioni dalla periferica di memorizzazione utilizzata per salvarle.

NOTA: Per uscire da HP Insight Diagnostics, fare clic sul pulsante Exit Diagnostics (Esci da

diagnostica) nell'angolo in basso a sinistra della schermata ed estrarre il CD dall'unità ottica.

Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics

1. Visitare il sito http://www.hp.com.

2. Fare clic sul collegamento Driver e software.

3. Scegliere Scarica driver e software (e firmware).

4. Inserire il codice del prodotto (ad esempio, dc7900) nella casella di testo e premere il tasto Invio.

5. Selezionare il modello di computer.

6. Selezionare il SO.

7. Fare clic sul collegamento Diagnostica.

8. Fare clic su HP Insight Diagnostics Offline Edition.

9. Fare clic sul pulsante Download.

NOTA: Il download comprende istruzioni sulla modalità di creazione del CD avviabile.

Protezione del software

Per proteggere il software da perdite o danni, eseguire una copia di backup di tutto il software di sistema,

delle applicazioni e dei file memorizzati sul disco rigido. Per istruzioni su come effettuare copie di backup

dei file di dati, consultare la documentazione relativa al proprio sistema operativo o all'utility di backup.

6 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

HP Backup and Recovery Manager

L'applicazione HP Backup and Recovery Manager, versatile e facile da utilizzare, consente di eseguire

il backup e ripristino dell'unità disco rigido principale sul PC. L'applicazione consente di creare backup

del sistema operativo Windows, di tutte le applicazioni e di tutti i file di dati in ambiente Windows. È

possibile pianificare l'esecuzione automatica del backup a intervalli prestabiliti, oppure avviarla

manualmente. È possibile archiviare i file importanti separatamente dai normali backup.

HP Backup and Recovery Manager è preinstallato sull'unità C: e crea una partizione di ripristino.

È possibile copiare i punti di ripristino e i backup dei file su dischi CD o DVD, mentre tutti i backup

possono essere copiati sulla rete o su unità disco rigido secondarie.

HP consiglia vivamente di creare un set di dischi di ripristino immediatamente prima di utilizzare il

computer e di pianificare regolari backup automatici dei punti di ripristino.

Per creare un set di dischi di ripristino:

1. Selezionare Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager per aprire

la procedura guidata Backup and Recovery Wizard, quindi selezionare Avanti.

2. Selezionare Create a set of recovery discs (Recommended) (Creare un set di dischi di ripristino

(Consigliato)) e fare clic su Avanti.

3. Seguire le istruzioni visualizzate nella procedura guidata.

Per ulteriori informazioni sull'uso di HP Backup and Recovery Manager, consultare la Guida dell'utente

di HP Backup and Recovery Manager selezionando Start > HP Backup and Recovery > HP Backup

and Recovery Manager Manual.

NOTA: È possibile ordinare un set di dischi di ripristino contattando l'assistenza clienti HP. Visitare il

sito Web di seguito indicato, selezionare il paese e fare clic sul collegamento Technical support after

you buy (Assistenza tecnica dopo l'acquisto) dal menu Call HP (Contattare HP) per ottenere il numero

telefonico del centro assistenza del paese.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

ITWW HP Backup and Recovery Manager 7

2 Individuazione ed eliminazione delle

anomalie senza l'uso dei diagnostici

Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione e correzione di problemi di

leggera entità, relativi ad esempio a unità a dischetti, disco rigido, unità ottica, grafica, audio, memoria

e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili cause e le soluzioni consigliate

nelle tabelle del capitolo.

NOTA: Per informazioni su specifici messaggi di errore che potrebbero essere visualizzati all'avvio

durante l'autotest all'accensione (POST, Power-On Self-Test), consultare l'Appendice A

Messaggi di

errore POST a pagina 53.

Sicurezza e comfort

AVVERTENZA! Il funzionamento improprio del computer o errori nella predisposizione di un ambiente

di lavoro sicuro e confortevole potrebbero provocare fastidi e lesioni gravi. Per ulteriori informazioni sulla

scelta dello spazio di lavoro e la realizzazione di un ambiente di lavoro sicuro e confortevole consultare

la Guida alla sicurezza e al comfort all'indirizzo

http://www.hp.com/ergo. Questa apparecchiatura è stata

testata e ritenuta conforme ai limiti per un dispositivo digitale di Classe B, ai sensi della Parte 15 delle

regole FCC. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alle informazioni di sicurezza e

regolamentazione.

Prima di chiamare l'assistenza tecnica

In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all'assistenza tecnica, provare le seguenti

soluzioni per cercare di individuare il problema esatto.

●

Eseguire lo strumento di diagnostica HP.

●

Eseguire l'autotest su disco fisso in Computer Setup. Per ulteriori informazioni consultare la Guida

dell'utility Computer Setup (F10).

●

Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer è di colore rosso e

lampeggia. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare

il problema. Per ulteriori informazioni vedere l'Appendice A,

Messaggi di errore POST

a pagina 53.

●

Se sullo schermo non appare niente, collegare il monitor ad un'altra porta video del computer, se

disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con uno sicuramente funzionante.

●

Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di

rete. Potrebbe essersi verificato un problema a livello di connettore o cavo di rete.

8 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

●

Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e verificare se il computer

funziona.

●

Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e verificare se il computer funziona.

●

Avviare il computer in modalità provvisoria per verificare se si avvia senza aver caricato tutti i driver.

Per avviare il sistema operativo utilizzare “Ultima configurazione valida”.

●

Visitare l'esauriente sito Web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo

http://www.hp.com/

support.

●

Per ulteriori informazioni consultare

Suggerimenti utili a pagina 9 in questa guida.

Per agevolare la risoluzione dei problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una

serie di funzioni diagnostiche che consentono di risolvere automaticamente i problemi. Per contattare

l'assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Profession Edition. Accedere

ad HP Instant Support Professional Edition su:

http://www.hp.com/go/ispe.

Accedere al Business Support Center (BSC) sul sito

http://www.hp.com/go/bizsupport per consultare

le informazioni più aggiornate sull'assistenza online, software e driver, notifiche preventive e comunità

internazionali di utenti ed esperti HP.

Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica, osservare le seguenti

indicazioni per essere certi che la chiamata venga gestita correttamente:

●

Porsi davanti al computer quando si effettua la chiamata.

●

Prima di chiamare, annotare il numero di serie del computer, l'ID del prodotto e il numero di serie

del monitor.

●

Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.

●

Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.

●

Rimuovere il software recentemente installato.

●

Ripristinare il sistema HP dal set dei dischi di ripristino creati oppure ripristinare il sistema alla

configurazione di origine con HP Backup and Recovery Manager.

ATTENZIONE: Il ripristino del sistema comporta la cancellazione di tutti i dati memorizzati sull’unità

disco rigido. Verificare di avere eseguito il backup dei dati prima di eseguire il processo di ripristino.

NOTA: Per informazioni relative alle vendite e per estensioni della garanzia (Care Packs), telefonare

al centro di assistenza autorizzato di zona o al rivenditore.

Suggerimenti utili

In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l'elenco seguente contenente

alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:

●

Verificare che il computer e il monitor siano collegati ad una presa elettrica funzionante.

●

Verificare che il selettore di tensione (alcuni modelli) sia impostato sul valore corretto (115 V o

230 V).

●

Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

●

Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

ITWW Suggerimenti utili 9

●

Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer è di colore rosso e

lampeggia. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare

il problema. Per ulteriori informazioni vedere l'Appendice A,

Messaggi di errore POST

a pagina 53.

●

Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione se il monitor è scuro.

●

Tenere premuto un tasto. Se il sistema emette un suono, significa che la tastiera funziona

correttamente.

●

Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti allentati o non corretti.

●

Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o il pulsante di accensione. Se il

sistema rimane in modalità di attesa, spegnere il computer premendo e tenendo premuto il pulsante

di accensione per almeno quattro secondi, quindi premerlo di nuovo per riavviare il computer. Se

il sistema non si spegne, scollegare il cavo d'alimentazione, attendere alcuni secondi, quindi

ricollegarlo. Se Computer Setup è impostato in modo che il computer si accenda automaticamente

non appena viene ripristinata l'alimentazione, il sistema viene avviato. In caso contrario, premere

il pulsante d'accensione per avviare il computer.

●

Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di espansione non plug and play o altro

componente opzionale. Per le istruzioni, consultare

Risoluzione dei problemi relativi

all'installazione hardware a pagina 36.

●

Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. Ad esempio, se si desidera usare una

stampante, è necessario essere provvisti dell'apposito driver.

●

Togliere tutti i supporti avviabili (dischetto, CD o dispositivo USB) dal sistema prima di accenderlo.

●

Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato di fabbrica, verificare che sia

supportato dal sistema in uso.

●

Se il sistema dispone di più sorgenti video (integrata, PCI o schede PCI-Express) installate (video

integrato solo su determinati modelli) e di un unico monitor, il monitor deve essere collegato al

connettore corrispondente sulla sorgente selezionata come scheda VGA principale. Durante

l'avvio, gli altri connettori del monitor sono disabilitati; se il monitor è collegato ad una di queste

porte, non funziona. È possibile selezionare la sorgente VGA predefinita in Computer Setup.

ATTENZIONE: Se il computer è alimentato da un alimentatore CA, la scheda di sistema è sempre

sotto tensione. Prima di aprire il computer, scollegare il cavo d'alimentazione onde evitare danni alla

scheda di sistema e ad altri componenti.

10 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Risoluzione di problemi generali

I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un

problema persiste e non si è in grado di risolverlo o di eseguire le operazioni richieste, è opportuno

rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore.

AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema

è sempre alimentata. Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superfici

calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i componenti

interni del sistema si siano raffreddati prima di toccarli.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali

Il computer sembra bloccato e non si spegne quando si preme il pulsante d'alimentazione.

Causa

Soluzione

Il controllo software dell'interruttore di alimentazione non

funziona.

1. Premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per

almeno quattro secondi, finché il computer non si spegne.

2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.

Il computer non risponde ai comandi della tastiera o del mouse USB.

Causa

Soluzione

Il computer è in modalità standby. Per uscire dalla modalità standby, premere il pulsante di

alimentazione o qualsiasi altro tasto.

ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità

standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più

di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si

perderanno i dati non salvati.

Il sistema si è bloccato. Riavviare il computer.

La visualizzazione della data e dell'ora del computer non è corretta.

Causa

Soluzione

La batteria RTC (clock in tempo reale) dovrebbe essere

sostituita.

NOTA: Il collegamento del computer ad una presa CA

alimentata prolunga la durata delle batterie RTC.

Innanzitutto, reimpostare data e ora dal Pannello di

controllo (per aggiornare data e ora della batteria RTC, può

essere utilizzata anche l'utility Computer Setup). Se il

problema persiste, sostituire la batteria RTC. Per le istruzioni

relative all'installazione di una nuova batteria, consultare la

Guida di riferimento hardware oppure rivolgersi al

concessionario o al rivenditore autorizzato per la sostituzione

della batteria RTC.

Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino.

Causa

Soluzione

Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato. Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non deve essere

accesa quando si utilizzano i tasti freccia. Il tasto Bloc Num

potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup.

ITWW Risoluzione di problemi generali 11

L'audio è assente oppure il volume è troppo basso.

Causa

Soluzione

Il volume del sistema è regolato a un livello troppo basso

oppure è disattivato.

1. Verificare le impostazioni del BIOS F10 per accertarsi che

l'altoparlante interno del sistema non sia disattivato

(questa impostazione non influisce sugli altoparlanti

esterni).

2. Accertarsi che gli altoparlanti esterni siano normalmente

collegati e accesi e che il controllo del volume degli

altoparlanti sia regolato correttamente.

3. Utilizzare il controllo del volume di sistema disponibile nel

sistema operativo per verificare che gli altoparlanti non

siano stati disattivati oppure per aumentare il volume.

Impossibile togliere il coperchio o il pannello di accesso del computer.

Causa

Soluzione

La chiusura Smart Cover, presente su alcuni modelli di

computer, è bloccata.

Sbloccare la chiusura Smart Cover utilizzando Computer

Setup.

HP fornisce anche una chiave FailSafe Smart Cover, un

dispositivo che consente di disattivare manualmente il blocco

Smart Cover. La chiave FailSafe è necessaria in caso di

mancanza di energia elettrica, di guasto al computer o quando

si dimentica la password. Codice ordinazione 166527-001 per

chiave o 166527-002 per cacciavite.

Si nota un calo delle prestazioni.

Causa

Soluzione

Il processore è caldo. 1. Verificare che l'afflusso d'aria al computer non sia

bloccato. Lasciare uno spazio di 10,2 cm (4 pollici) in

corrispondenza di tutti i lati del computer e sopra al

monitor per consentire un adeguato flusso d'aria.

2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano

funzionando correttamente (alcune funzionano solo

quando è necessario).

3. Assicurarsi che il dissipatore di calore del processore sia

installato correttamente.

Il disco rigido è pieno. Trasferire i dati dal disco rigido per liberare spazio su di esso.

Poca memoria. Aggiungere memoria.

Disco rigido frammentato. Deframmentare il disco rigido.

Un programma utilizzato in precedenza non ha reso

nuovamente disponibile per il sistema la memoria che si era

riservata.

Riavviare il computer.

Virus presente sul disco rigido. Eseguire un idoneo antivirus.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione)

12 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Si nota un calo delle prestazioni.

Causa

Soluzione

Troppe applicazioni aperte. 1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare

memoria.

2. Aggiungere memoria. Alcune applicazioni vengono

eseguite in background e possono essere chiuse facendo

clic con il pulsante destro del mouse sulla relativa icona

nella barra delle applicazioni. Per evitare che queste

applicazioni vengano eseguite all'avvio, selezionare

Start > Esegui (Windows XP) oppure Start >

Accessori > Esegui (Windows Vista) e digitare

msconfig. Nella scheda Avvio di Utilità Configurazione

di sistema, deselezionare le applicazioni che non devono

essere eseguite automaticamente.

Alcune applicazioni software, soprattutto i giochi, sfruttano al

massimo il sottosistema grafico.

1. Diminuire la risoluzione dello schermo per l'applicazione

corrente o consultare la documentazione fornita con

l'applicazione per consigli su come migliorare le

prestazioni regolando i parametri dell'applicazione.

2. Aggiungere memoria.

3. Potenziare la soluzione grafica.

Causa sconosciuta. Riavviare il computer.

Il computer si è spento automaticamente e il LED rosso di alimentazione lampeggia due volte, una al secondo, quindi

fa una pausa di due secondi e il computer emette due segnali acustici (i segnali acustici si interrompono dopo cinque

volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Causa Soluzione

È intervenuta la protezione termica del processore:

La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.

OPPURE

Il dissipatore di calore non è collegato bene al processore.

1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano

bloccate e che la ventola di raffreddamento del

processore stia funzionando.

2. Aprire il coperchio, premere il pulsante di accensione e

vedere se la ventola del processore è in funzione. Se non

funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato

sulla basetta della scheda di sistema

3. Se la ventola è collegata, ma non funziona, sostituire il

gruppo dissipatore termico/ventola.

4. Contattare il rivenditore o un centro assistenza

autorizzato.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione)

ITWW Risoluzione di problemi generali 13

Il sistema non si accende e i LED sul pannello anteriore del computer non lampeggiano.

Causa

Soluzione

Il sistema non riesce ad accendersi. Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4

secondi. Se il LED del disco rigido diventa verde:

1. Verificare che il selettore di tensione, posizionato sul retro

dell'alimentatore in alcuni modelli, sia impostato sulla

tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene

utilizzato il sistema.

2. Togliere le schede di espansione una alla volta finché la

spia 5V_aux sulla scheda di sistema non si accende.

3. Sostituire la scheda di sistema.

OPPURE

Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4

secondi. Se il LED del disco rigido non diventa verde:

1. Verificare che il sistema sia collegato ad una presa CA

funzionante.

2. Aprire il coperchio e verificare che il cablaggio del

pulsante di accensione sia correttamente collegato alla

scheda di sistema.

3. Verificare che entrambi i cavi dell'alimentatore siano

correttamente collegati alla scheda di sistema.

4. Controllare che la spia 5V_aux sulla scheda di sistema

sia accesa. Se sì, sostituire i cavi del pulsante di

accensione.

5. Se la spia 5V_aux sulla scheda di sistema è spenta,

sostituire l'alimentatore.

6. Sostituire la scheda di sistema.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione)

14 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

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