Dell Vizioncore Administrator Guide

vReplicator v2.5 Sommario ii

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vReplicator Manuale d'uso

18/7/08

Versione 2.5c

vReplicator v2.5 Sommario iii

Sommario

1 INTRODUZIONE ........................................................................................................................................ 1

Virtualizzazione e cenni generali su VMware .................................................................................................... 2

Paramica di vReplicator ....................................................................................................................................... 4

Snapshot .......................................................................................................................................................................... 4

VC ................................................................................................................................................................................... 5

vzBoost ........................................................................................................................................................................... 5

Replica differenziale ....................................................................................................................................................... 5

Replica ibrida .................................................................................................................................................................. 5

Replica su più destinazioni .............................................................................................................................. ................ 6

Esclusione di VMDK ...................................................................................................................................................... 6

Monitoraggio delle prestazioni ........................................................................................................................................ 6

Crittografia ...................................................................................................................................................................... 7

Descrizione del manuale ...................................................................................................................................... 8

Termini e acronimi .......................................................................................................................................................... 8

Icone e pulsanti ............................................................................................................................................................. 10

Concessione della licenza di vReplicator ........................................................................................................ 10

2 INSTALLAZIONE ................................................................................................................................... 23

Requisiti di sistema ............................................................................................................................................ 24

Requisiti del percorso .................................................................................................................................................... 24

Requisiti del server host ESX VMware ........................................................................................................................ 25

Requisiti di interoperabilità .............................................................................................................................. ............. 26

Requisiti del database .............................................................................................................................. ...................... 27

Supporto dell'installazione ............................................................................................................................................ 28

Supporto di SO guest per repliche ................................................................................................................................. 29

Disinstallazione della versione precedente di vReplicator ............................................................................................ 30

Scelta del database ........................................................................................................................................................ 31

Installazione di vReplicator utilizzando SQL Express 2005 (nuova istanza) ................................................................ 32

Aggiornamento a una nuova versione di vReplicator ................................................................................................... 42

Linee guida generali sulla protezione delle password ................................................................................................... 48

3 CONFIGURAZIONE .............................................................................................................................. 50

Guida introduttiva ............................................................................................................................................... 51

Configurazione iniziale ....................................................................................................................................... 52

Configurazione notifiche .............................................................................................................................. ................. 52

Impostazione iniziale .................................................................................................................................................... 52

Connections Setup (Impostazione connessioni) ............................................................................................................ 65

Configure vReplicator (Configura vReplicator) ............................................................................................................ 71

4 UTILIZZO DI VREPLICATOR ............................................................................................................ 84

vReplicator v2.5 Sommario iv

Interfaccia utente di vReplicator ....................................................................................................................... 85

Barra dei menu .............................................................................................................................................................. 86

Barra degli strumenti .............................................................................................................................. ....................... 88

Riquadro Hosts and Containers (Host e container) ....................................................................................................... 90

Riquadro Virtual Machines (Macchine virtuali) ........................................................................................................... 91

Riquadro Replication Management (Gestione repliche) ............................................................................................... 92

Log repliche .................................................................................................................................................................. 97

Barra di stato ................................................................................................................................................................. 98

Notifica e-mail .................................................................................................................................................... 107

Aggiunta di un destinatario notifica ............................................................................................................................ 107

Remove Email Address (Rimuovi indirizzo e-mail) ................................................................................................... 109

Test Email Notification (Notifica e-mail di prova) .................................................................................................... 110

Configurazione di VC e Host ........................................................................................................................... 111

Configurazione di un VC ............................................................................................................................................ 111

Connect to VCs (Connetti ai VC) ............................................................................................................................... 113

Configurazione di un host ........................................................................................................................................... 116

Connect to Hosts (Connetti agli host) ......................................................................................................................... 118

Replica ................................................................................................................................................................ 120

Replica di VM utilizzando la procedura guidata (replica ibrida o differenziale, fissa) ............................................... 120

Replica di VM utilizzando la procedura guidata (replica ibrida o differenziale, variabile) ........................................ 129

Replica di VM utilizzando il metodo di trascinamento ............................................................................................... 136

Replica di VM su più destinazioni .............................................................................................................................. 137

Replica di VM (escludendo VMDK) .......................................................................................................................... 146

Modifica di un processo di replica .............................................................................................................................. 152

Interruzione di un processo di replica ......................................................................................................................... 153

Disattivazione di un processo di replica ...................................................................................................................... 154

Attivazione di un processo di replica .......................................................................................................................... 156

Failover di prova ......................................................................................................................................................... 158

Failover ....................................................................................................................................................................... 160

Rimozione di un processo di replica ........................................................................................................................... 163

Riepiloghi archivi dati .............................................................................................................................. ................... 165

View Storage Summary (Visualizza riepilogo archivi) ............................................................................................... 168

Opzioni di VSS ........................................................................................................................................................... 175

Installazione dell'agente Vizioncore VSS ................................................................................................................... 177

Reportistica ........................................................................................................................................................ 179

Come compilare un rapporto Cronologia repliche ...................................................................................................... 185

Come stampare un rapporto Cronologia repliche ........................................................................................................ 187

Come esportare un rapporto Cronologia repliche su PDF ........................................................................................... 188

Come esportare un rapporto Cronologia repliche su XML ......................................................................................... 190

Come esportare un rapporto Cronologia repliche su Excel ......................................................................................... 192

APPENDICE .............................................................................................................................................. 194

Messaggi d'errore ............................................................................................................................................. 195

Installazione ................................................................................................................................................................ 195

Notifica ....................................................................................................................................................................... 196

Configurazione .............................................................................................................................. .............................. 197

Replica ........................................................................................................................................................................ 200

Generale ...................................................................................................................................................................... 202

vReplicator v2.5 Capitolo 1 Introduzione 1

1 Introduzione

vReplicator v2.5 Capitolo 1 Introduzione 2

Il software vReplicator™ è una potente soluzione di replica in tempo reale per ambienti

di Server ESX VMware®. vReplicator è concepito appositamente per eseguire repliche di

macchine virtuali (VM).

In questo manuale saranno esaminate le procedure di installazione e configurazione di

vReplicator. Si illustreranno inoltre le modalità d'impiego dei seguenti componenti:

• Notifica

• Avvisi

• Replica ibrida e differenziale

• Reportistica

Di seguito si riportano alcune informazioni di base sul contesto in cui vReplicator è stato

sviluppato.

Virtualizzazione e cenni generali su VMware

L'espansione delle società e dei settori, ne cambia le esigenze. Questi cambiamenti

devono spesso essere implementati su sistemi complessi che eseguono applicazioni

business-critical, il che aumenta l'esigenza di condivisione delle risorse hardware e

software. Per gestire questa esigenza, le società tendono ad affidarsi ad ambienti virtuali.

Ciò aumenta l'agilità e l'efficienza dell'azienda riducendone i costi.

La maggior parte adotta una serie di server e stazioni di lavoro fisici specialistiche che

finiscono con l'essere sottoutilizzati. La virtualizzazione di un ambiente con tali

caratteristiche aumenta e bilancia l'utilizzo , consolidando le macchine fisiche in un unico

host fisico che esegue più macchine virtuali (VM). Le VM condividono le risorse, quali

processore, memoria, schede di rete e dischi, dell'host fisico. Pertanto, il lavoro svolto

dalle macchine fisiche in precedenza viene adesso svolto con maggiore efficienza. L'host

esegue un livello di software di virutalizzazione, addetto alla gestione dell'ambiente. Il

sistema operativo (SO) di ciascuna VM, di solito Windows o Linux, non subisce

alterazioni e continua a funzionare come farebbe su hardware fisico. Il software guest

potrà solo identificare il processore x, la memoria y e così via.

vReplicator v2.5 Capitolo 1 Introduzione 3

Un'infrastruttura virtuale offre massima flessibilità, consentendo di gestire le VM allo

stesso modo di hardware e software fisico. Le VM possono essere facilmente trasferite tra

host ed essere eseguite isolatamente o in gruppo. I carichi di lavoro possono essere

riconfigurati secondo necessità. Questo tipo flessibilità è supportata da strumenti di

gestione. VMware VirtualCenter (VC) e ESX Server sono, rispettivamente, il server di

gestione e i componenti software conferiscono ordine alla flessibilità in un ambiente

virtuale.

Il server di gestione, VC orchestra la configurazione e il provisioning di tutte le VM. Il

database di VC archivia tutte le informazioni condivise tra host fisici e VM. Senza

compromettere la sicurezza, VC consente di collegarsi a host remoti da un regolare

computer Windows.

In qualità di SO del proprio host, ESX Server consente di implementare VM, configurare

e gestire le risorse condivise ed eseguire regolazioni con regolarità per migliorare le

prestazioni. Ogni VM è configurata con il proprio hardware virtuale, ad esempio, unità di

elaborazione centrale (CPU), memoria ad accesso diretto (RAM) e porte bus seriale

universale (USB). Il lavoro della controparte fisica della VM è di eseguire il sistema

operativo nativo. Poiché le VM non richiedono hardware ridondante o spazio fisico, la

virtualizzazione può rappresentare un risparmio significativo dei costi.

Windows XP

Macchina di

sviluppo test

Server

Windows

Server

Exchange

Server

Windows

VPN

Linux

Server SQL

…

Più macchine fisiche

VM

Windows XP

Macchina di

sviluppo test

VM

Server

Windows

Server

Exchange

VM

Server

Windows

VPN

VM

Linux

Server SQL

…

Sin

g

olo server ESX con

p

iù VM

Macchina 1

Hardware

Macchina 2

Hardware

Macchina 3

Hardware

Macchina 4

Hardware

…

Pool di hardware condiviso da tutte le VM.

vReplicator v2.5 Capitolo 1 Introduzione 4

La transizione da ambiente fisico a virtuale è trasparente. Per ottimizzarne l'uso, è

necessario che l'ambiente virtuale sia gestito con cura. A tal fine è essenziale eseguire

operazioni di monitoraggio, protezione e conservazione dei dati e delle altre risorse.

Paramica di vReplicator

Strategie affidabili di business continuity e disaster recovery (DR) offrono risultati

completi e omogenei. La replica gioca un ruolo chiave in questo processo. Se eseguita

con competenza, la replica può ripristinare sistemi senza rischi e al tempo stesso,

ottimizzare le prestazioni, nonché riducendo al minimo l'interruzione delle attività.

La VMware Infrastructure 3 (VI3) rappresenta una piattaforma di replica robusta.

vReplicator 2.5 è stato concepito per essere la soluzione di replica definitiva per VI3.

vReplicator cattura l'immagine completa della VM, ovvero SO, parametri di

configurazione, applicazioni e dati. L'interfaccia di vReplicator basata su Windows offre

facile accesso ed esplorazione. Tutte le macchine di origine e destinazione vengono

visualizzate in una struttura ad albero.

Si può scegliere tra due metodi di replica e pianificazione. Configurato il processo, è

possibile eseguirlo in qualsiasi momento, anche senza pianificazione. I processi sono

eseguibili tra host, VM o piattaforme hardware dissimili. Grazie all'ausilio di vzBoost,

vReplicator è in grado di eseguire il proprio processo, con la macchina di origine attiva,

velocemente e senza compromettere le risorse del sistema. vReplicator esegue il

monitoraggio degli schemi prestazionali della VM e dell'host, fornendo dati che

consentono di migliorare la pianificazione dei processi di replica.

Snapshot

vReplicator utilizza le snapshot VMware durante le repliche per garantire la cattura

dell'immagine completa della VM. Le snapshot garantiscono l'aggiornamento dei

processi di replica, consentendo di ripristinare un PiT (point in time), unendo tali dati con

quelli correnti.

vReplicator non supporta strumenti di terze parti che utilizzano snapshot. vRanger Pro è

un'eccezione, in quanto come vReplicator, utilizza il meccanismo di blocco file per

evitare errori o perdita di dati, anche quando le applicazioni sono in esecuzione

simultaneamente sulla stessa VM. Quando vReplicator tenta una replica, ha bisogno di

accedere ai file del disco della VM di origine. Per creare un backup, vRanger Pro richiede

un simile accesso. Se è in corso un processo di replica mentre vRanger Pro tenta di

eseguire un backup, vRanger Pro entrerà in sospensione finché il passaggio di replica è

stato ultimato. Al contrario, se è in corso un processo di backup mentre vReplicator tenta

di eseguire una replica, il passaggio di replica verrà sospeso fino a backup completato.

Attenzione: durante le repliche ibride, la snapshot resta aperta continuamente. Ciò può

compromettere al capacità di vRanger Pro di completare i backup differenziali della VM

replicata. Quando si avvia una replica ibrida, non utilizzare vRanger Pro per eseguire

backup differenziali della VM. In queste circostanze si consiglia di completare un backup

completo della macchina.

vReplicator v2.5 Capitolo 1 Introduzione 5

VC

vReplicator si collega con l'origine e la destinazione direttamente oppure mediante VC.

L'integrazione di VC con vReplicator apporta notevoli vantaggi. VC funge da interfaccia

di gestione degli host, organizzando archivi dati, host, VM e altri oggetti in una struttura

ad albero. VC consente a vReplicator di monitorare il movimento delle VM tra gli host.

Anche dopo un evento vMotion, le attività di replica continueranno invariate.

VSS

Il driver del servizio di Copia shadow del volume di Microsoft® (MS VSS) di

vReplicator opera in abbinamento con l'agente VSS di Vizioncore, per garantire chiamate

API remote affidabili. Bloccando e sbloccando le operazioni di scrittura dell'applicazioni,

MS VSS e Vizioncore VSS offrono risultati omogenei in ogni processo di replica. VSS

abilita la "quiescenza" o sospensione delle operazioni di scrittura dell'applicazione

durante la replica di server di database, quali SQL e Oracle.

vzBoost

vzBoost è un driver opzionale di vReplicator, che migliora la velocità di scrittura sul

Virtual Machine File System (VMFS). vzBoost gestisce il traffico della Service Console

e non incide sull'input/output (I/O) delle VM attive. Il driver si attiva in Tools

(Strumenti)→Preferences (Preferenze)→ESX Server ed è installato sull'host ESX di

destinazione. vReplicator attiva il driver quando si inizializza una scrittura su VMFS e

resta attiva solo per la durata dell'operazione. Non appena il trasferimento dei dati è stato

ultimato, il driver si disattiva senza incidere più sulle risorse del sistema.

Replica differenziale

Nei processi di replica differenziale, si esegue l'analisi del Virtual Machine Disk Format

(VMDK) di origine. Durante il primo passaggio di replica, si crea una mappa dei dati.

Realizzata la prima snapshot, la scrittura sul disco viene temporaneamente sospesa e la

snapshot resta aperta. Si aggiunge un disco virtuale vuoto, denominato file delta. Le

dimensioni del file aumentano durante la replica. Le modifiche sono unite al contenuto

del VMDK e la snapshot viene chiusa. Durante il secondo passaggio di replica, la

snapshot viene aperta di nuovo. Nella finestra vReplicator, i dati correnti della VM di

origine sono confrontati con i dati modificati archiviati nella mappa dati. Le modifiche

sono replicate, blocco per blocco e salvati sulla macchina di destinazione. A questo

punto, la snapshot si chiude e si apre il VMDK. L'immagine completa della VM di

origine viene replicata sulla macchina di destinazione.

Replica ibrida

Il metodo di replica ibrido viene eseguito come una funzione di modifica nel tempo

piuttosto che una modifica dei dati. Le snapshot sono realizzate ad intervalli più brevi,

senza perdita di dati. Non è necessario nemmeno eseguire un'analisi durante ciascun

passaggio di replica. Il modulo dei differenziali risincronizza selettivamente le VM di

vReplicator v2.5 Capitolo 1 Introduzione 6

origine e destinazione. Pertanto, non è necessario replicare di nuovo l'intera immagine

d'origine, solo catturare i dati modifica tra snapshot.

Durante la replica ibrida si creano due snapshot. Una resta continuamente aperta, mentre

la seconda, invisibile per l'utente, gioca un ruolo importante nel processo di replica. Con

il trascorrere del tempo, la seconda snapshot si riempie di dati che, infine, sono copiati

sulla VM di destinazione e uniti ai dati presenti sulla prima snapshot.

Questo metodo velocizza di molto il processo, in parte per l'assenza di analisi. Ciò

nonostante, la snapshot che resta continuamente aperta può rallentare temporaneamente

l'I/O. Poiché questo metodo replica come funzione delle modifiche avvenute nel tempo,

le snapshot possono crescere in dimensione e diventare ingombranti. Per questo motivo, è

importante confermare la presenza di spazio sufficiente sul disco prima

dell'inizializzazione della replica ibrida.

Attenzione: durante le repliche ibride, la snapshot resta aperta continuamente. Ciò può

compromettere al capacità di vRanger Pro di completare i backup differenziali della VM

replicata. Quando si avvia una replica ibrida, non utilizzare vRanger Pro per eseguire

backup differenziali della VM. In queste circostanze si consiglia di completare un backup

completo della macchina.

Replica su più destinazioni

vReplicator 2.5 esegue repliche da una singola origine su più destinazioni. Questa

maggiore flessibilità ottimizza le capacità di recupero da un'emergenza. È possibile

pianificare due processi da eseguire nello stesso intervallo temporale da una VM di

origine su più di una destinazione. Il processo creato verrà eseguito come pianificato e il

secondo messo in coda ed eseguito a primo processo ultimato. La replica su più

destinazioni è eseguibile per entrambi i tipi di replica, ibrida o differenziale.

Esclusione di VMDK

Utilizzando la procedura guidata per i processi di vReplicator, Job Wizard, è possibile

specificare i dischi rigidi da replicare di un unico archivio dati di origine. Uno dei

vantaggi ottenuti dall'esclusione di dischi che non necessitano replica, è la conservazione

delle risorse, dal tempo e dall'impegno allo spazio sul disco fino alla larghezza di banda.

Monitoraggio delle prestazioni

Per definire una pianificazione di replica che non comprometta le prestazioni di sistema,

il monitoraggio delle informazioni diventa essenziale. vReplicator fornisce statistiche

sulle prestazioni in tempo reale che indicano il carico su ciascun host, ausilio importante

per valutare l'impatto dei processi di replica sull'ambiente. Tali statistiche - uso di Service

Console, CPU, memoria, disco e rete - sono visualizzate nel riquadro Replication

Management (Gestione repliche).

vReplicator v2.5 Capitolo 1 Introduzione 7

Crittografia

vReplicator 2.5 utilizza crittografia Triple DES (Triple Data Encryption Standard) per

offrire funzionalità di password e protezione dati. Tutte i parametri di configurazione

quali Nome utente, Root e SMTP sono crittografati automaticamente e archiviati in un

file del disco protetto.

vReplicator v2.5 Capitolo 1 Introduzione 8

Descrizione del manuale

Termini e acronimi

Di seguito si riporta l'elenco dei termini e degli acronimi utilizzati in questo manuale.

Termine o

Acronimo

Definizione

API Application Programming Interface, interfaccia di

programmazione applicazione

CPU Central Processing Unit, unità di elaborazione centrale

file delta File del disco virtuale vuoto aggiunto durante un passaggio di

replica. Le dimensioni del file aumentano durante la replica.

DNS Domain Name System

DR Disaster Recovery

FQDN Fully Qualified Domain Name, nome completo di un dominio

GB Gigabyte

guest VM eseguita su un server ESX.

Host Server ESX fisico che esegue le VM.

Replica "a caldo" Replica eseguita mentre la VM di origine è in esecuzione.

I/O Input/Output

Indirizzo IP Indirizzo protocollo Internet

LUN Logical Unit Number, numero di unità logica

MB Megabyte

Mb Megabit

MMC Microsoft Management Console

MS VSS Il servizio Copia shadow del volume Microsoft collabora con

Vizioncore VSS per consentire le chiamate API. Inoltre blocca

e sblocca la scrittura dell'applicazione durante la replica.

NIC Network Interface Card, scheda dell'interfaccia di rete

SO Sistema operativo

PDF Portable Document Format

Sospensione Sospende il processo in corso. Disattiva il driver VMware

Tools Sync durante la replica di server di database, quali SQL,

Exchange, Active Directory, Oracle o qualsiasi database che

utilizza un servizio di scrittura.

vReplicator v2.5 Capitolo 1 Introduzione 9

Termine o

Acronimo

Definizione

RAM Random Access Memory, memoria ad accesso diretto

AS Amministratore di sistema

SAN Storage Area Network

SCSI Small Computer System Interface

SMTP Simple Mail Transfer Protocol

Server SQL Server sequel

Database SQL Structured Query Language; linguaggio per database

relazionali.

SSH Secure Shell Access; protocollo di rete utilizzato per lo

scambio di dati tra CPU su un canale sicuro.

Su switch user

Triple DES Triple Data Encryption Standard

USB Universal Serial Bus

vReplicator.msi Programma di installazione di vReplicator.

VC VMware VirtualCenter; server di gestione per ambienti

virtualizzati

VCB VMware Consolidated Backup, backup consolidato VMWare

Vizioncore VSS Agente che collabora con MS VSS per consentire le chiamate

API da vReplicator.

vzBoost Driver opzionale installato sull'host ESX di destinazione, che

migliora la velocità di scrittura sul VMFS.

VI3 VMware Infrastructure 3 (comprensivo di ESX Server v3.x)

VM Macchina virtuale

VMDK Virtual Machine Disk Format; file del disco che archivia il

contenuto del disco rigido della VM.

VMFS Virtual Machine File System; file system del cluster VMware,

che archivia le immagini del disco della VM.

VPN Virtual Private Network

XML Extensible Markup Language

vReplicator v2.5 Capitolo 1 Introduzione 10

Icone e pulsanti

L'interfaccia di vReplicator visualizza ripetutamente una serie di icone e pulsanti,

descritti di seguito:

Selezionando questo collegamento si visualizza una finestra con

ulteriori informazioni sul campo adiacente.

Se visualizzata a destra del campo, questa icona conferma che il

contenuto è corretto.

Se visualizzata a destra del campo, questa icona segnala che il

contenuto non è corretto.

Questa icona viene visualizzata nelle finestre di dialogo Add

VirtualCenter (Aggiungi VirtualCenter) e Add Host (Aggiungi host)

per segnalare lo stato della risoluzione dell'indirizzo IP e/o della

connessione API.

Questa icona viene visualizzata nelle finestre di dialogo Add

VirtualCenter (Aggiungi VirtualCenter) e Add Host (Aggiungi host)

per segnalare non è stato possibile risolvere l'indirizzo IP e/o la

connessione API. A destra dell'icona, si visualizza un messaggio che

spiega perché il processo non è riuscito.

Concessione della licenza di vReplicator

Ogni licenza di vReplicator consente la configurazione di un determinato numero di

processi di replica per volta. Ad esempio, per replicare una VM su due siti remoti, sarà

necessario disporre due licenze per VM.

Se non si dispone di una licenza permanente, viene generata automaticamente una licenza

per la versione di prova. Ogni licenza consente due processi di replica; la licenza scade

dopo 10 giorni.

vReplicator v2.5 Capitolo 1 Introduzione 11

Leggere prima le seguenti informazioni

Come contattare Dell

Nota: In caso non avessi una connessione internet, puoi trovare le informazioni di contatto sulla

fattura d'acquisto, sulla bolla di accompagnamento, sulla parcella o sul catalogo dei prodotti

Dell.

Dell offre varie opzioni di assistenza e di servizio sia in linea che via telefono. La disponibilità

varia in base alla nazione e al prodotto; alcuni servizi potrebbero non essere disponibili nella tua

zona. Per contattare Dell per il servizio vendite, per l’assistenza tecnica o per problemi di

assistenza clienti:

1. visita il sito

http://support.dell.com

2. verifica la tua nazione o la tua regione nel menu a tendina Scegliere una

nazione/regione situato in fondo alla pagina.

3. clicca su Contattaci sul lato sinistro della pagina. Nota: i numeri verdi si possono solo

utilizzare negli stati per cui sono elencati.

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numero verde: 800-335-0031

Antigua e Barbuda

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite

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[email protected]

1-800-805-5924

Aomen/Macao

Assistenza Tecnica

Dell

™

Dimension

™

, Dell Inspirion

™

, Dell

Optiplex

™

, Dell Lattitude

™

e Dell Precision

™

Server e Memoria

0800-105

Argentina (Buenos

Aires)

Codice di Accesso

Internazionale: 00

Prefisso

Internazionale: 54

Prefisso della Città:

11

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail per Desktop e Computer

Portatili

Indirizzo E-mail per Servers e Prodotti per

Memoria EMC

®

Servizio Clienti

Assistenza Tecnica

Servizi di Assistenza Tecnica

Vendite

www.dell.com.ar

[email protected]

Numero verde: 0-800-444-0730

Numero verde: 0-800-444-0733

Numero verde: 0-800-444-0724

0-800-444-3355

Aruba

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite

www.Dell.com/aw

[email protected]

Numero verde: 800-1578

Australia (Sydney)

Codice di Accesso

Indirizzo Web

Contatta l’Indirizzo Web Dell

support.ap.dell.com

support.ap.dell.com/contactus

vReplicator v2.5 Capitolo 1 Introduzione 12

Internazionale:: 0011

Prefisso

Internazionale: 61

Prefisso della Città:

2

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite 13DELL-133355

Austria (Vienna)

Codice di Accesso

Internazionale:: 900

Prefisso

Internazionale: 43

Prefisso della Città:

1

Indirizzo Web

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Fax Casa/Piccole Imprese

Servizio clienti Casa/Piccole Imprese

Assistenza Casa/Piccole Imprese

Account Privilegiati/Cliente Aziendale

Assistenza Account Privilegiati/Cliente

Aziendale

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0820 240 530 17

0820 240 530 16

0820 240 530 17

0820 240 530 00

Bahamas

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite

www.dell.com/bs

[email protected]

Numero verde: 1-866-874-3038

Barbados

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite

www.dell.com/bb

[email protected]

1-800-534-3142

Belgio (Bruxelles)

Indirizzo Web

Assistenza Generale

Fax Assistenza Generale

Servizio Clienti

Vendite Aziendali

Fax

Centralino

Support.euro.dell.co

m

02 481 92 88

02 481 92 95

02 713 15 65

02 481 91 00

02 481 91 99

02 481 91 00

Bolivia

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite

www.dell.com/bo

[email protected]

Numero verde: 800-10-0238

Brasile

Codice di Accesso

Internazionale: 00

Prefisso

Internazionale: 55

Prefisso della Città:

51

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Servizio Clienti e Assistenza Tecnica

Fax Assistenza Tecnica

Fax Servizio Clienti

Vendite

www.dell.com/br

[email protected]

0800 970 3355

51 2104 5470

51 2104 5480

0800 722 3498

Isole Vergini

britanniche

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite Numero verde: 1-866-278-6820

Brunei

Prefisso

Internazionale: 673

Assistenza Tecnica (Penan

g

, Mala

y

sia)

Servizio Clienti (Penang, Malaysia)

Transazioni di Vendita (Penang, Malaysia)

604 633 4966

604 633 4888

604 633 4955

Canada (North

York, Ontario)

Codice di Accesso

Internazionale: 011

Indirizzo Web Stato dell’Ordine On-line

AutoTec (Assistenza hardware automatizzata e

garanzia)

Servizio Clienti

Casa/Ufficio a Casa

Piccole imprese

Imprese Medie/Grandi Imprese, Autorità

Pubbliche, Istruzione

www.dell.ca/ostatus

support.ap.dell.com

Numero verde:1-800-247-9362

Numero verde:1-800-847-4096

Numero verde:1-800-906-3355

Numero verde:1-800-387-5757

Numero verde:1-800-847-4096

vReplicator v2.5 Capitolo 1 Introduzione 13

Assistenza Telefonica Garanzia Hardware

Computer per Casa/Ufficio a Casa

Computer per Piccole/Medie/Grandi Imprese

Autorità Pubbliche

Stampanti, Proiettori, Televisioni, Palmari,

Digitali

Jukebox e Vendite di Prodotti Senza Filo

Vendite per Casa e Uffici a Casa

Piccole Imprese

Medie/Grandi Imprese, Autorità Pubbliche

Pezzi di Ricambio e Servizio Prolungato

Numero verde:1-800-387-5757

1-877-335-5767

Numero verde:1-800-999-3355

Numero verde:1-800-387-5752

Numero verde:1-800-387-5755

1 866 440 3355

Isole Cayman

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite

[email protected]

1-877-262-5415

Cile (Santiago)

Prefisso

Internazionale: 56

Prefisso della Città:

2

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Vendite e Assistenza Clienti

www.dell.com/cl

[email protected]

Numero verde: 1230-020-4823

Cina (Xiamen)

Prefisso

Internazionale: 86

Prefisso della Città:

592

Indirizzo Web Assistenza Tecnica

Indirizzo E-mail Assistenza Tecnica

Indirizzo E-mail Servizio Clienti

Fax Assistenza Tecnica

Assistenza Tecnica – Dimension e Inspiron

Assistenza Tecnica - OptiPlex, Lattitude e Dell

Precision

Assistenza Tecnica – Servers e Memoria

Assistenza Tecnica – Proiettori, PDA,

Interruttori, Router, ecc.

Assistenza Tecnica - Stampanti

Servizio Clienti

Fax Servizio Clienti

Casa e Piccole Imprese

Divisione Account Privilegiati

Grossi Account Aziendali GCP

Grossi Account Aziendali Account Chiave

Grossi Account Aziendali Nord

Grossi Account Aziendali Autorità Pubbliche e

Istruzione Nord

Grossi Account Aziendali Est

Grossi Account Aziendali Autorità Pubbliche e

Istruzione

Account Aziendali Queue Team

Grossi Account Aziendali Sud

Grossi Account Aziendali Ovest

Grossi Account Aziendali Parti di Ricambio

support.dell.com.cn

support.dell.com.cn/E-mail

[email protected]

592 818 14350

Numero verde: 800 858 2969

Numero verde: 800 858 0950

Numero verde: 800 858 0960

Numero verde: 800 858 2920

Numero verde: 800 858 2311

Numero verde: 800 858 2060

592 818 1308

Numero verde: 800 858 2222

Numero verde: 800 858 2557

Numero verde: 800 858 2055

Numero verde: 800 858 2628

Numero verde: 800 858 2999

Numero verde: 800 858 2955

Numero verde: 800 858 2020

Numero verde: 800 858 2669

Numero verde: 800 858 2572

Numero verde: 800 858 2355

Numero verde: 800 858 2811

Numero verde: 800 858 2621

Columbia

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite

www.dell.com/co

[email protected]

01-800-915-4755

Costa Rica

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

www.dell.com/cr

[email protected]

vReplicator v2.5 Capitolo 1 Introduzione 14

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite 0800-012-0231

Repubblica Ceca

(Praga)

Codice di Accesso

Internazionale: 00

Prefisso

Internazionale: 420

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica

Servizio Clienti

Fax

Fax Tecnico

Centralino

Support.euro.dell.co

m

[email protected]

22537 2727

22537 2707

22537 2714

22537 2728

22537 2711

Danimarca

(Copenhagen)

Codice di Accesso

Internazionale: 00

Prefisso

Internazionale: 45

Indirizzo Web

Assistenza Tecnica

Servizio Clienti - Relazionale

Servizio Clienti Casa/Piccole Imprese

Centralino - Relazionale

Fax Centralino - Relazionale

Centralino – Casa/Piccole Imprese

Fax Centralino – Casa/Piccole Imprese

Support.euro.dell.co

m

7023 0182

7023 0184

3287 5505

3287 1200

3287 1201

3287 5000

3287 5001

Dominica

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite

www.dell.com/dm

[email protected]

Numero verde: 1-866-278-6821

Repubblica

Dominicana

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite

www.dell.com/do

[email protected]

1-800-156-1588

Ecuador

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite

(chiamando da Quito)

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite

(chiamando da Guayaquil)

www.dell.com/ec

[email protected]

Numero verde: 999-119-877-655-

3355

Numero verde: 1800-999-119-

877-655-3355

El Salvador

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite

www.dell.com/sv

[email protected]

800-6132

Finlandia

(Helsinki)

Codice di Accesso

Internazionale: 990

Prefisso

Internazionale: 358

Prefisso della Città:

9

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica

Servizio Clienti

Centralino

Vendite per meno di 500 impiegati

Fax

Vendite per più di 500 impiegati

Fax

[email protected]

0207 533 555

0207 533 538

0207 533 533

0207 533 540

0207 533 530

0207 533 533

0207 533 530

Francia (Parigi)

(Montpellier)

Codice di Accesso

Internazionale: 00

Prefisso

Internazionale: 33

Prefisso della Città:

(1) (4)

Indirizzo Web

Casa e Piccole Imprese

Assistenza Tecnica

Servizio Clienti

Centralino

Centralino (chiamando da fuori dalla Francia)

Vendite

Fax

Support.euro.dell.co

m

0825 387 270

0825 832 833

0825 004 700

04 99 75 40 00

0825 004 700

0825 004 701

vReplicator v2.5 Capitolo 1 Introduzione 15

Fax (chiamando da fuori dalla Francia)

Aziendale

Assistenza Tecnica

Servizio Clienti

Centralino

Vendite

04 99 75 40 01

0825 004 719

0825 338 339

01 55 94 71 00

Germania

(Francoforte)

Codice di Accesso

Internazionale: 00

Prefisso

Internazionale: 49

Prefisso della Città:

69

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica

Servizio Clienti Casa/Piccole Imprese

Servizio Clienti Segmento Mondiale

Servizio Clienti Account Privilegiati

Servizio Clienti Grandi Account

Servizio Clienti Account Pubblici

Centralino

Support.euro.dell.co

m

tech_support_central_europe@dell.com

069 9792-7200

0180-5-224400

069 9792-7320

069 9792-7000

Grecia

Codice di Accesso

Internazionale: 00

Prefisso

Internazionale: 49

Indirizzo Web

Assistenza Tecnica

Assistenza Tecnica Servizio Gold

Centralino

Centralino Servizio Gold

Vendite

Fax

Support.euro.dell.co

m

00800-44 14 95 18

00800-44 14 00 83

2108129810

2108129811

2108129800

2108129812

Grenada

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite

www.dell.com/gd

[email protected]

Numero verde: 1-866-540-3355

Guatemala

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite

www.dell.com/gt

[email protected]

1-800-999-0136

Guyana

Indirizzo E-mail

Assistenza Tecnica, Servizio Clienti, Vendite

[email protected]

Numero verde: 1-877-270-4609

Hong Kong

Codice di Accesso

Internazionale: 001

Prefisso

Internazionale: 852

Indirizzo Web

Indirizzo E-mail Assistenza Tecnica

Assistenza Tecnica – Dimension e Inspiron

Assistenza Tecnica - OptiPlex, Latitude, e Dell

Precision

Assistenza Tecnica – Servers e Memoria

Assistenza Tecnica – Proiettori, PDA, Switch,

Router, ecc.

Servizio Clienti

Grossi Account Aziendali

Programmi Clienti Mondiali

Divisione Medie Imprese

Divisione Casa e Piccole Imprese

support.ap.dell.com

support.dell.com.cn/E-mail

00852-2969 3188

00852-2969 3191

00852-2969 3196

00852-3416 0906

00852-3416 0910

00852-3416 0907

00852-3416 0908

00852-3416 0912

00852-2969 3105

India

Sito Web Assistenza Dell

Assistenza Portatili e Desktop

Indirizzo E-mail Assistenza Desktop

Indirizzo E-mail Assistenza Portatile

Numeri di Telefono

support.ap.dell.com

india_support_desktop@dell.com

india_support_n[email protected]

080-25068032 o 080-25068034 o

Codice STD della tua città +

60003355 0

Numero verde: 1-800-425-8045

vReplicator v2.5 Capitolo 1 Introduzione 16

Assistenza Server

Indirizzo E-mail

Numeri di Telefono

Esclusivamente assistenza Esclusivamente

Indirizzo E-mail

Numeri di Telefono

Servizio Clienti

Casa e Piccole Imprese

Grossi Account Aziendali

Vendite

Grossi Accounte Aziendali

Casa e Piccole Imprese

[email protected]m

080-25068032 or 080-25068034 or

your city STD code + 60003355

or

Numero verde: 1-800-425-8045

[email protected]

080-25068033 or your city STD

code + 60003355 or

Numero verde: 1-800-425-9045

[email protected]

Numero verde: 1800-4254051

[email protected]

Numero verde : 1800-4252067

1600 33 8044

1600 33 8046

Irlanda

(Cherrywood)

Codice di Accesso

Internazionale: 00

Prefisso

Internazionale: 353

Prefisso della Città:

1

Indirizzo Web

Assistenza Tecnica

Indirizzo E-mail

Computer Aziendali

Computer per Casa

Assistenza a domicilio

Vendite

Casa

Piccole Imprese

Medie Imprese

Grandi Imprese

Indirizzo E-mail

Servizio Clienti

Casa e Piccole Imprese

Imprese (con più di 200 impiegati)

Generale

Fax/Fax vendite

Centralino

UK Servizio Clienti (Tratta esclusivamente con il

UK)

Servizio Clienti Aziendale (soltanto chiamando

dal UK)

UK Vendite (soltanto chiamando dal UK)

Support.euro.dell.co

m

dell_direct_support@dell.com

1850 543 543

1850 200 889

1850 333 200

1850 664 656

1850 200 646

[email protected]

01 204 4014

1850 200 982

01 204 0103

01 204 4444

0870 906 0010

0870 907 4499

0870 907 4000

Italia (Milano)

Codice di Accesso

Internazionale: 00

Prefisso

Indirizzo Web

Casa e Piccole Imprese

Assistenza Tecnica

Servizio Clienti

Support.euro.dell.co

m

02 577 826 90

02 696 821 14

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