HP Deskjet 990c Printer series Manuale utente

hp deskjet

990c/980c/960c

quick reference guide

Guide de référence rapide french

Guida di riferimento rapido italian

Snelle naslaggids dutch

*C6455-90151*

C6455-90151

Printed in XXXXXXX 11/00

Hewlett-Packard Company

http://www.hp.com/go/support/

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Windows

Macintosh

Guida di riferimento rapido

hp deskjet 990c/980c/960c series

italiano

ii

Prima edizione, ottobre 2000

Riconoscimenti

Microsoft, MS-DOS e Windows sono marchi depositati della Microsoft Corporation.

Adobe e Acrobat sono marchi depositati della Adobe Systems Incorporated.

Mac, Macintosh e Mac OS sono marchi di fabbrica della Apple Computer, Inc., depositati negli Stati

Uniti e in altri Paesi.

Avviso

Le informazioni contenute in questo documento sono soggette a modifiche senza preavviso.

La Hewlett-Packard declina ogni garanzia riguardo a questo materiale, incluse,

ma non limitate alle garanzie implicite di commercializzazione ed idoneità a scopi particolari.

La Hewlett-Packard non è responsabile per eventuali errori contenuti in questo documento, né per

danni incidentali o derivanti dalla vendita, dal funzionamento o dall’uso di questo materiale.

È vietato fotocopiare, riprodurre o tradurre questo manuale in un'altra lingua senza il consenso scritto

della Hewlett-Packard Company.

Termini e convenzioni

Nella Guida di riferimento rapido sono usati i seguenti termini e convenzioni:

Termini

È possibile che le stampanti HP Deskjet 990c, 980c e 960c series siano indicate come

HP Deskjet 9xx

o

HP Deskjet

.

Simboli

Il simbolo > guida l’utente in una serie di procedure del software. Ad esempio:

Fare clic su

Start/Avvio

>

Programmi

>

hp deskjet 9xx series

>

Note di pubblicazione

per visualizzare

le Note di pubblicazione.

Avvisi di attenzione

Un avviso di

Attenzione

indica che potrebbe essere possibile danneggiare la stampante HP Deskjet o

un altro dispositivo.

Ad esempio:

Attenzione!

Non toccare gli ugelli dell'inchiostro

o i contatti di rame della cartuccia di stampa.

Ciò causerà otturazioni, errori dell'inchiostro e

connessioni elettriche non corrette.

iii

italiano

Guida di riferimento rapido

Introduzione alla stampante hp deskjet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Cartucce di stampa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Cavi della stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Aggiornamenti del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Ricerca di informazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

Visualizzazione della Guida rapida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Utenti di Windows 95, 98, Me 2000 e NT 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Utenti di Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Visualizzazione delle informazioni sulla stampante in Windows 3.1x e DOS . . .6

Utenti di Windows 3.1x. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Utenti di DOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

Richiesta di assistenza clienti hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Procedura di assistenza hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Assistenza clienti hp in linea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Assistenza clienti hp per telefono. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Richiesta di assistenza clienti hp per le riparazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Richiesta di un'estensione della garanzia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Soluzione di problemi di installazione con Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Dichiarazione di garanzia limitata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Dichiarazione ambientale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Indice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

Regulatory notices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Risvolto del retro di copertina

hp deskjet 990c/980c/960c series

Sommario

iv

italiano

1

italiano

Introduzione alla stampante hp deskjet

Contenuto della scatola

Vi ringraziamo per l'acquisto di una stampante HP Deskjet! La scatola della stampante

contiene i seguenti articoli:

• Stampante HP Deskjet (990c series,

980c series o 960c series)

• Modulo di stampa automatica su due

facciate (potrebbe non essere

disponibile con tutti i modelli di

stampante)

• Cavo di alimentazione

• CD del software della stampante

• Guida di riferimento rapido

• Poster di installazione rapida

• Cartuccia di stampa in nero

• Cartuccia di stampa in tricromia

Se uno di questi articoli non fosse presente nella scatola, rivolgersi al rivenditore locale o

al rappresentante di assistenza clienti HP. Fare riferimento a “Richiesta di assistenza

clienti hp” per ulteriori informazioni.

1. Stampante 2. Poster di

installazione

rapida

3.

Guida di

riferimento

rapido

4. Software della

stampante 5. Cartuccia di stampa in nero 6. Cartuccia di stampa in tricromia 7. Cavo di

alimentazione 8. Modulo di stampa automatica su due facciate (potrebbe non essere disponibile

con tutti i modelli di stampante)

2

italiano

Cartucce di stampa

La scatola della stampante HP Deskjet

contiene sia una cartuccia di stampa in

nero che una cartuccia a colori. Ogni

confezione di cartuccia di stampa e il

manuale di Guida rapida contengono

istruzioni di installazione.

Quando si sostituisce una cartuccia di

stampa è opportuno verificare che

abbia il numero di parte corretto:

• Nero—

hp 45 (hp 516

45a

)

• Tricromia—hp 78 (hp c65

78d

)

• Tricromia grande

—

hp 78 (hp c65

78a

)

1. Cartuccia di stampa in nero 2. Cartuccia di

stampa in tricromia 3. Ugelli dell'inchiostro

4. Contatti di rame 5. Nastro adesivo vinilico

protettivo

Attenzione!

Quando si sostituisce una

cartuccia di stampa, non toccare gli ugelli

dell'inchiostro o i contatti di rame. Ciò

causerà otturazioni, errori dell'inchiostro

e connessioni elettriche non corrette.

Inoltre, non rimuovere le strisce di rame,

in quanto sono contatti elettrici necessari.

Cavi della stampante

La scatola della stampante non contiene

un cavo della stampante. Per collegare

la stampante al computer, acquistare

uno dei seguenti cavi:

• Un cavo di interfaccia parallela

conforme alla norma IEEE 1284

utilizzabile con tutti i sistemi Windows

• Un cavo di interfaccia conforme a

USB utilizzabile sia con i sistemi

Macintosh che con i sistemi Windows

98, Me e 2000

Aggiornamenti del software

Il software della stampante, detto anche

driver della stampante, consente la

comunicazione delle richieste di stampa

alla stampante. Usare uno dei metodi

seguenti per ottenere copie e

aggiornamenti del software della

stampante:

• Scaricare il software della stampante

dal sito Web della HP.

• Telefonare all'assistenza clienti HP per

richiedere un CD con i file di

aggiornamento del software.

Fare riferimento a “Richiesta di

assistenza clienti hp” per i relativi

numeri telefonici e gli indirizzi Web.

3

italiano

Ricerca di informazioni

Con la stampante HP Deskjet sono acclusi diversi documenti. Tali documenti contengono

istruzioni per l'installazione e l'uso della stampante e su come trovare assistenza in caso di

necessità. La tabella seguente indica dove trovare tipi specifici di informazioni.

Per informazioni su... Vedere... Piattaforma

Installazione della

stampante e del software

della stampante

Poster di

installazione

rapida

Windows (tutte le

versioni) e

Macintosh

Funzionalità, specifiche e

manutenzione della

stampante, cartucce di

stampa, consigli per la

stampa e aiuto per la

soluzione di problemi

della stampante

Guida

rapida

(fare riferimento a “Visualizzazione

della

Guida

rapida

” per

informazioni)

Manuale dell'utente

(fare riferimento a “Visualizzazione

delle informazioni sulla stampante in

Windows 3.1x e DOS” per

informazioni)

Windows (tutte le

versioni) e

Macintosh

Contenuto della scatola

della stampante,

assistenza clienti HP,

informazioni sulla

garanzia e soluzione di

problemi d'installazione

Guida

di riferimento

rapido

Windows (tutte le

versioni) e

Macintosh

Collegamento della

stampante ad una rete

Guida alla rete per Windows

di HP Windows (tutte le

versioni eccetto

3.1)

Compatibilità di

hardware e software con

la stampante

Note di pubblicazione

per hp deskjet

Fare clic su

Start/Avvio

>

Programmi

>

hp deskjet 9xx series

>

Note di pubblicazione

Windows (tutte le

versioni eccetto

3.1)

Opzioni sullo schermo

per il software della

stampante

Guida rapida

(Windows)

Fare clic con il pulsante destro del

mouse nello schermo desiderato.

Descrizione comandi (Macintosh)

Fare clic con il mouse nello schermo

desiderato.

Windows (tutte le

versioni eccetto

3.1) e Macintosh

4

italiano

Visualizzazione della Guida rapida

Il manuale in formato elettronico, Guida rapida, fornisce istruzioni sull'uso della stampante

HP Deskjet. Sono fornite anche informazioni di guida per la soluzione di eventuali problemi

della stampante.

Utenti di Windows 95, 98, Me

2000 e NT 4.0

Aprire la Guida rapida tramite l'Assistente

per la stampante hp, uno strumento che

fornisce anche:

• Assistenza tramite l'assistenza clienti HP

• Idee per la stampa

• Collegamenti per l'acquisto di altri

prodotti HP

• Collegamenti agli aggiornamenti del

software della stampante

Un'icona dell'Assistente per la stampante

viene visualizzata sul desktop di Windows

dopo l'installazione del software della

stampante.

Accesso alla

Guida

rapida

Per visualizzare la Guida rapida:

1.

Fare doppio clic sull'icona dell'

Assistente

per la stampante hp

sul desktop del

computer

.

Viene visualizzato l'Assistente per la

stampante hp.

2.

Fare clic sul pulsante

Guida rapida

per

visualizzare gli argomenti del manuale.

È anche possibile aprire la Guida rapida

dal menu Start/Avvio facendo clic su

Start/

Avvio

>

Programmi

>

hp deskjet 9xx series

>

Assistente per la stampante

9xx

>

Guida

rapida

.

Versioni per Adobe Acrobat della

Guida

rapida

Il manuale di Guida rapida è disponibile

anche nelle lingue seguenti:

• Arabo

• Bahasa (Indonesia)

• Bulgaro

• Ebraico

• Estone

• Greco

• Kazako

• Lituano

• Romeno

• Serbo-Croato

• Slovacco

• Sloveno

• Turco

990c printer

assistant

Assistente per la

stampante 990c

5

italiano

Se si desidera visualizzare il manuale in

una di queste lingue:

1.

Fare doppio clic sull'icona

dell'

Assistente per la stampante hp

sul

desktop del computer

.

2.

Fare clic sul pulsante

Guida rapida

nello schermo dell'Assistente per la

stampante hp.

3.

Selezionare la

Guida rapida è

disponibile in altre lingue

indicato in

fondo allo schermo della Guida

rapida.

4.

Inserire il CD del software della

stampante nell'unità CD-ROM del

computer.

5.

Selezionare la lingua desiderata

nell'elenco visualizzato.

–

Se Acrobat Reader è installato sul

computer, la Guida rapida viene

visualizzata.

–

Se Acrobat Reader non è installato

sul computer, viene installato

automaticamente e poi la Guida

rapida viene visualizzata.

Utenti di Macintosh

Sui computer Macintosh, è necessario

avere Adobe Acrobat Reader per

visualizzare il manuale di Guida rapida.

Se non si dispone di Acrobat Reader,

installarlo dal CD del software della

stampante.

Per aprire la Guida rapida:

1.

Inserire il CD del software della

stampante nell'unità CD-ROM del

computer.

Viene visualizzato lo schermo

hp

deskjet.

2.

Selezionare la cartella con il

Manuale

dell’utente

per la lingua desiderata.

3.

Compiere una delle azioni seguenti:

–

Fare doppio clic sull'icona

Manuale

dell'utente in formato elettronico

se

Acrobat Reader è installato sul

computer.

–

Fare doppio clic sull'icona

Acrobat

Reader 4.0

se Acrobat Reader non è

installato sul computer.

Adobe Acrobat Reader viene

installato automaticamente. Dopo

l'installazione, fare doppio clic

sull'icona

Manuale dell'utente in

formato elettronico

per visualizzare

la Guida rapida.

6

italiano

Visualizzazione delle informazioni sulla

stampante in Windows 3.1x e DOS

Utenti di Windows 3.1x

Nei sistemi con Windows 3.1x, le

informazioni sull'uso della stampante si

trovano in un Manuale dell'utente in

formato elettronico. Questa opzione è

disponibile solo per le stampanti

HP Deskjet 990c series.

Per visualizzare il Manuale dell'utente è

necessario avere Adobe Acrobat Reader.

Se non si ha Acrobat Reader, installarlo

dal CD del software della stampante la

prima volta che si visualizza il manuale.

Per aprire il Manuale dell'utente:

1.

Inserire il CD del software della

stampante nell'unità CD-ROM del

computer.

2.

Selezionare

File

>

Esegui

in Program

Manager.

3.

Digitare

d:\setup.exe

.

Se necessario, sostituire la lettera “d”

con la lettera relativa alla propria unità

CD-ROM.

4.

Fare clic su

OK

.

Viene visualizzato lo schermo hp

deskjet.

5.

Selezionare

Visualizza Manuale

dell'utente

.

–

Se Acrobat Reader è installato sul

computer, il Manuale dell'utente viene

visualizzato.

–

Se Acrobat Reader non è installato sul

computer, seguire le istruzioni di

installazione sullo schermo. Quando

Acrobat Reader è installato,

selezionare

Visualizza Manuale

dell'utente

per visualizzare il manuale.

Utenti di DOS

Nei sistemi operativi DOS, le informazioni

sulla stampante HP Deskjet sono contenute

in un documento di testo chiamato

dosread.txt. Questo file si trova sul CD del

software della stampante nella directory

\<

codice di lingua

>\

djcp

\. Sostituire

<codice di lingua> con l'appropriato

codice dall'elenco seguente. Ad esempio,

per leggere il file in inglese, aprire il file

dosread.txt nella directory \

enu

\

djcp

.

Per questa lingua... Usare questo

codice...

Bahasa Indonesia bin

Bulgaro bul

Cinese, semplificato chs

Cinese, tradizionale cht

Ceco csy

Danese dan

Tedesco deu

Inglese enu

Spagnolo esm

Finlandese fin

Francese fra

Ungherese hun

Italiano ita

Giapponese jpn

Coreano kor

Kazako kzh

Olandese nld

Norvegese non

Polacco plk

Portoghese ptb

Russo rus

Svedese svc

Thai tha

7

italiano

Richiesta di assistenza clienti hp

Il servizio di assistenza clienti HP fornisce consigli esperti sull'uso della stampante

HP Deskjet o per la soluzione di problemi della stampante. È possibile ricevere questa

assistenza in diversi modi—personalizzata e tempestiva!

Procedura di assistenza hp

La procedura di assistenza clienti HP è

più efficace se si ricercano soluzioni

nell'ordine seguente:

1.

Usare la Guida rapida.

Fare riferimento a “Visualizzazione

della Guida rapida” per ulteriori

informazioni.

2.

Accedere al servizio di assistenza

clienti HP in linea.

Usare il proprio collegamento ad

Internet a qualunque ora del giorno

per:

–

Controllare le pagine Web di

assistenza HP per aiuto specifico

per un prodotto

–

Leggere i messaggi pubblicati nei

forum per gli utenti HP o porre la

propria domanda

–

Inviare alla HP un messaggio di

posta elettronica

Fare riferimento a “Assistenza clienti

hp in linea” per ulteriori informazioni.

3.

Rivolgersi all'assistenza clienti HP per

telefono durante le ore di apertura

specificate.

Fare riferimento a “Assistenza clienti

hp per telefono” per ulteriori

informazioni.

Nota

Le opzioni e la disponibilità

dell'assistenza variano a seconda del

prodotto, del Paese o regione e della

lingua.

Assistenza clienti hp in linea

L'assistenza clienti HP in linea è offerta

per la durata della proprietà della

stampante HP. È possibile l'accesso

immediato ad informazioni

sull'assistenza, a utili consigli per la

stampa e agli aggiornamenti più recenti

al software della stampante (detto anche

driver della stampante)—24 ore al

giorno, sette giorni alla settimana,

gratuitamente.

Siti Web di assistenza hp

Se si dispone di un modem collegato al

computer e di un abbonamento con un

fornitore di servizi Internet, o se si

dispone di un accesso diretto a Internet,

è possibile ottenere diverse informazioni

sulla stampante. Visitare i siti Web

elencati nella tabella alla pagina

seguente.

Se la lingua o il Paese desiderato non è

elencato nella tabella, accedere

all'assistenza clienti HP in linea

all'indirizzo

www.hp.com/apcpo-

support/regional.html

per verificare se

esiste un sito Web nella lingua

desiderata.

8

italiano

Dal sito Web di assistenza clienti HP in

linea è possibile collegarsi ai forum per

gli utenti e alla posta elettronica

dell’assistenza clienti HP. Accedere al

sito Web e poi selezionare le opzioni

specifiche relative alla stampante in uso.

Quando compare lo schermo

dell'assistenza clienti hp, fare clic su

Collegarsi a HP

.

Forum per gli utenti hp

I forum in linea per gli utenti

dell'assistenza clienti HP consentono di

leggere domande e risposte pubblicate

da altri utenti HP per trovare una

soluzione alle domande relative

all'assistenza. È anche possibile

pubblicare le proprie domande e

visitare il sito in seguito per leggere le

risposte ricevute da altri utenti esperti o

dai moderatori dei forum.

Posta elettronica di assistenza

clienti hp

Messaggi personali di posta elettronica

forniscono risposte dirette alle proprie

domande da parte di tecnici del servizio

di assistenza clienti HP. Digitare la

domanda in un modulo sul Web per

ricevere una risposta tramite posta

elettronica. (Le risposte pervengono in

genere entro 48 ore, esclusi i giorni

festivi.) L'assistenza tramite posta

elettronica è particolarmente efficiente

per porre domande tecniche o per

ricevere risposte specificamente

personalizzate per il proprio sistema.

Per questa lingua... Usare questo sito Web...

Cinese semplificato http://www.hp.com.cn/go/support

Cinese tradizionale http://taiwan.support.hp.com

Coreano http://www.hp.co.kr/go/support

Francese http://www.hp.com/cposupport/fr

Giapponese http://www.jpn.hp.com/CPO_TC/eschome.htm

Inglese http://www.hp.com/go/support

Portoghese http://www.hp.com/cposupport/pt

Spagnolo http://www.hp.com/cposupport/es

Svedese http://www.hp.com/cposupport/sv

Tedesco http://www.hp.com/cposupport/de

9

italiano

Assistenza clienti hp per

telefono

La HP offre assistenza telefonica gratuita

durante il periodo di assistenza

telefonica specificato per la stampante.

(Sono però applicabili le normali tariffe

del servizio telefonico.) Nell'elenco

seguente sono indicati i periodi di

assistenza telefonica per regione.

Periodo di assistenza telefonica

gratuita

* Sono applicabili le normali tariffe del

servizio telefonico.

Prima di telefonare

Prima di telefonare per richiedere

assistenza, provare ad usare queste

altre opzioni di assistenza gratuita:

•

Guida rapida

• Poster di

installazione rapida

• Assistenza clienti HP in linea

Se le risorse descritte in precedenza non

sono sufficienti a risolvere il problema,

telefonare a un tecnico del servizio di

assistenza clienti HP mentre ci si trova

seduti davanti al computer e alla

stampante. Per un servizio più veloce, si

consiglia di essere pronti a fornire

informazioni sui passi intrapresi per

risolvere il problema.

Inoltre, per poter fornire assistenza, la

HP richiede le seguenti informazioni:

• Il numero di modello della stampante

(l'etichetta si trova sulla parte

anteriore della stampante)

• Il numero di serie della stampante

(l'etichetta si trova sulla base della

stampante)

• Il sistema operativo del computer

• La versione del driver della stampante

(chiamato anche software della

stampante)

• I messaggi visualizzati al momento in

cui si è verificato il problema

• Risposte alle seguenti domande:

–

Il problema si è già verificato in

precedenza? È possibile crearlo di

nuovo?

–

Quando si è verificato? Si è

aggiunto nuovo software o

hardware nel periodo in cui è

iniziato il problema?

Regione Assistenza

telefonica*

Nordamerica—

compreso il Canada

1 anno

Asia Pacifico 1 anno

Europa 30 giorni

America Latina 1 anno

10

italiano

Numeri dell'assistenza telefonica

Per aiuto a risolvere un problema,

telefonare all'assistenza clienti HP

usando uno dei numeri telefonici indicati

nella tabella a destra. Se il numero

telefonico relativo alla propria regione

non è indicato, visitare il sito Web della

HP all'indirizzo

www.hp.com/cpso-

support/guide/psd/cscinfo.htm

.

Dopo la scadenza del periodo di

assistenza telefonica gratuita

Dopo la scadenza del periodo di

assistenza telefonica gratuita, è

possibile ricevere assistenza dalla HP a

pagamento. I prezzi sono soggetti a

modifiche senza preavviso.

Tuttavia l'assistenza clienti HP in linea è

sempre disponibile ed è gratuita! Fare

riferimento a “Assistenza clienti HP in

linea” per ulteriori informazioni.

• Per telefonate negli Stati Uniti di

durata inferiore a 10 minuti,

telefonare al numero (900) 555-1500.

Il costo è di US$2,50 al minuto, a

partire dal momento in cui comincia il

collegamento con un tecnico di

assistenza. Il costo non supererà

US$25.

• Per telefonate negli Stati Uniti di

durata superiore a 10 minuti o per

telefonate dal Canada, telefonare al

numero (800) 999-1148. Il costo è di

US$25 a telefonata, addebitato ad

una carta di credito Visa o

MasterCard.

Se nel corso della telefonata la HP

determina che la stampante deve essere

riparata ed è ancora in vigore la

garanzia limitata, il costo dell'assistenza

telefonica non sarà addebitato.

Per questa

regione...

Usare questo

numero di telefono...

Argentina +54 0810 555 5520

Australia +61 3 8877 8000

Austria +43 (0) 810 00 6080

Belgio

(francese)

+32 (0) 2 626 88 07

Belgio

(olandese)

+32 (0) 2 626 88 06

Brasile, al di fuori

della città di San

Paolo

+55 0800 15 7751

Brasile, entro la

città di San Paolo

+55 3747 7799

Canada 1 (905) 206 4663

Cile +56 800 36 0999

Cina +86 (0) 10 6564 5959

Corea +82 (2) 3270 0700

Corea,

fuori Seoul

+82 080 999 0700

Danimarca +45 (0) 39 29 4099

Filippine +66 (2) 867 3551

Finlandia +358 (0) 203 4 7 288

Francia +33 (0) 1 43 62 34 34

Germania +49 (0) 180 52 58 143

Giappone +81 (0) 3 3335 8333

Grecia +30 (0) 1 619 64 11

Hong Kong +852 (800) 96 7729

India +91 11 682 60 35

Indonesia +62 (21) 350 3408

Inglese

internazionale

+44 (0) 207 512 5202

Irlanda +353 (0) 1662 5525

Israele +972 (0) 9 9524848

Italia +39 (0) 2 264 10350

Malaysia +60 (3) 2952566

Malaysia,

Penang

+60 1 300 88 00 28

11

italiano

Richiesta di assistenza clienti

hp per le riparazioni

Se la stampante HP ha bisogno di una

riparazione, rivolgersi all'assistenza clienti

HP per telefono. (Fare riferimento ai

numeri di telefono dell'assistenza clienti

HP alla pagina precedente.) Un tecnico

specializzato dell'assistenza individuerà il

problema e coordinerà il procedimento di

riparazione.

Il servizio di assistenza clienti aiuterà a

trovare la soluzione migliore, sia che si

tratti di un centro di assistenza autorizzato

sia di un centro di assistenza HP. Questo

servizio è gratuito durante il periodo di

garanzia limitata della stampante. Dopo

la scadenza di tale periodo, verrà fornito

un preventivo dei costi di riparazione.

Richiesta di un'estensione

della garanzia

Se si desidera estendere la copertura della

garanzia oltre il periodo della garanzia

limitata, sono disponibili le seguenti

opzioni:

• Consultare il rivenditore per ottenere

un'estensione della copertura.

Per

trovare i rivenditori HP negli U.S.A.,

visitare il sito di ricerca dell'assistenza

HP all'indirizzo

www.hp.com/

service_

locator

.

• Se il proprio rivenditore non offre

contratti di assistenza, rivolgersi

direttamente alla HP e chiedere

informazioni sui contratti di assistenza

HP. Negli U.S.A., telefonare al numero

(800) 446-0522; in Canada telefonare

al numero (800) 268-1221. Per i

contratti di assistenza HP al di fuori

degli U.S.A. e del Canada, rivolgersi

all'ufficio vendite HP locale.

Medio Oriente,

Dubai

+971 4 883 8454

Messico 01 800 472 6684

Norvegia +47 22 116299

Nuova Zelanda +64 (9) 356 6640

Olanda +31 (0) 20 606 8751

Polonia +48 22 519 06 00

Portogallo +351 21 317 6333

Regno Unito +44 (0) 207 512 5202

Repubblica

Ceca

+42 02 6130 7310

Repubblica del

Sud Africa, al

di fuori di RSA

+27 11 258 9301

Repubblica del

Sud Africa,

all’interno di

RSA

+27 086 000 1030

Russia, Mosca +7 095 797 3520

Russia,

Pietroburgo

+7 812 346 7997

Singapore +65 272 5300

Spagna +34 9 02321 123

Svezia +46 (0) 8 6192170

Svizzera +41 (0) 84 8801111

Tailandia +66 (2) 661 4000

Taiwan +886 2 2717 0055

Turchia +90 (0) 212 221 6969

U.S.A. 1 (208) 344 4131

Ungheria +36 (0) 1382 1111

Venezuela + 58 800 47 888

Vietnam +84 (0) 8 823 4530

Per questa

regione...

Usare questo

numero di telefono...

12

italiano

Soluzione di problemi di installazione con

Windows

Leggere le informazioni in questa sezione se si incontrano problemi nell'installazione

della stampante. Se si desidera un'ulteriore assistenza dopo l'installazione della

stampante, consultare il manuale elettronico di Guida rapida.

• Il CD non è inserito correttmente nell'unità

CD-ROM

• Il CD è danneggiato

• L'unità CD-ROM è danneggiata

Problema Cause possibili...

Per risolvere il problema...

Ho inserito il CD di

installazione, ma il computer

non è stato in grado di

leggerlo.

Reinserire il CD nell'unità CD-ROM. Fare

attenzione a posizionare correttamente il CD.

Se l'installazione non inizia dopo pochi

secondi, è possibile che il CD o l'unità CD-ROM

siano danneggiati.

Inserire un CD diverso nell'unità CD-ROM.

Se un altro CD funziona, è possibile che il CD

sia danneggiato.

Se non è possibile far funzionare nessun CD,

è possibile dover sostituire o riparare l'unità

CD-ROM.

Sostituire il CD danneggiato scaricando il

software della stampante (detto anche driver

della stampante) dal sito Web della HP.

Se non si ha accesso al Web, rivolgersi

all'assistenza clienti HP per ordinare il software

su CD. Per il numero telefonico del centro di

assistenza clienti più vicino, consultare

“Richiesta di assistenza clienti hp”.

13

italiano

• Potrebbe esistere un conflitto con il

programma di protezione anti-virus

• Potrebbe esistere un conflitto con un

altro programma software

• Potrebbe esistere un conflitto con un

dispositivo periferico collegato alla

stampante

Cause possibili...

Per risolvere il problema...

Il software della stampante

non viene installato

correttamente.

Per Windows 95, 98, Me, NT 4.0

e 2000:

1.

Fare clic su

Start/Avvio

>

Programmi

>

hp deskjet 9xx

series

>

Rimuovi hp deskjet 9xx

series

.

2.

Seguire le istruzioni sullo

schermo del computer.

Per Windows 3.1x:

1.

Aprire il gruppo programmi

hp deskjet 9xx series

.

2.

Fare doppio clic sull'icona

Rimuovi

.

3.

Seguire le istruzioni sullo

schermo del computer.

• Chiudere eventuali programmi (compresi i

programmi di protezione anti-virus) in esecuzione.

• Scollegare eventuali dispositivi periferici che usano

un cavo di stampante parallelo (come uno scanner

o un sistema di backup su nastro).

Rimuovere il software della stampante.

Reinstallare il software della stampante. Fare

riferimento al Poster di installazione rapida.

Se i problemi d'installazione del software persistono,

rivolgersi all'assistenza clienti HP. Fare riferimento a

“Richiesta di assistenza clienti hp”.

Problema

14

italiano

È possibile che il sistema

operativo in uso non sia

Windows 98, Me o 2000.

Cause possibili... Per risolvere il problema...

Quando collego un cavo USB

tra la stampante e il computer,

Installazione guidata Nuovo

hardware non viene

visualizzata.

Accertarsi che Windows 98, Me o 2000 sia in

esecuzione. Se non si usa Windows 98, Me o

2000, è necessario usare un cavo parallelo.

1.

Scollegare e ricollegare il cavo USB alla

stampante.

2.

Accertarsi che il cavo sia collegato

saldamente.

In Windows 98, Me o 2000:

1.

Fare clic su

Start/Avvio

>

Impostazioni

>

Pannello di controllo

.

2.

Fare doppio clic sull'icona

Sistema

.

3.

Selezionare la scheda

Gestione periferiche

.

4.

Fare clic sul segno più (+) vicino all'opzione

Controller per Universal Serial Bus.

• Se sono elencati un controller host USB e un

hub principale USB, USB è probabilmente

abilitato.

• Se questi dispositivi non sono elencati,

consultare la documentazione del computer o

rivolgersi al produttore del computer per

ulteriori informazioni circa l'abilitazione e

l'impostazione di USB.

5.

Se non si è in grado di abilitare USB, usare un

cavo parallelo per collegare la stampante al

computer.

È possibile che il cavo USB non

sia collegato correttamente.

È possibile che il computer non

supporti USB.

Problema

15

italiano

Quando collego un cavo

USB tra la stampante e il

computer, viene visualizzato

un messaggio “Dispositivo

sconosciuto”.

• Si è accumulata elettricità statica nel cavo

tra la stampante e il computer

•È possibile che il cavo USB sia difettoso

1.

Scollegare il cavo USB dalla stampante.

2.

Scollegare il cavo di alimentazione dalla

stampante.

3.

Attendere circa 30 secondi.

4.

Ricollegare il cavo di alimentazione alla

stampante.

5.

Collegare il cavo USB alla stampante.

6.

Se il messaggio “Dispositivo sconosciuto”

continua ad essere visualizzato nella

finestra di dialogo Nuovo componente

hardware individuato, sostituire il cavo USB

o usare un cavo parallelo.

Per risolvere il problema...

Cause possibili...

Problema

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