HP Compaq dx7200 Slim Tower PC Guida utente

Guida alla soluzione dei problemi

Business PC

Numero di parte del documento: 384569-061

Maggio 2005

Questa guida contiene consigli utili e indica le soluzioni alle anomalie

che possono interessare i prodotti trattati, oltre ad indicare a specificare

le condizioni in cui si possono manifestare problemi hardware e software.

Le informazioni qui contenute sono soggette a modifiche senza preavviso.

Microsoft, MS-DOS e Windows sono marchi di Microsoft Corporation negli

Stati Uniti e in altri paesi.

Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia

allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato

nel senso della costituzione di garanzie accessorie. HP declina ogni responsabilità

per errori od omissioni tecniche o editoriali contenuti nella presente guida.

Il presente documento contiene informazioni proprietarie protette da copyright.

Nessuna parte del documento può essere fotocopiata, riprodotta o tradotta in

altra lingua senza la preventiva autorizzazione scritta di Hewlett-Packard Company.

Å

AVVERTENZA: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata

osservanza delle istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura

la perdita della vita.

Ä

ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata

osservanza delle relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature

o perdite di informazioni.

Guida alla soluzione dei problemi

Business PC

Prima edizione (Maggio 2005)

Numero di parte del documento: 384569-061

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com iii

Sommario

1 Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Accesso a HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Scheda Survey (Informazioni) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Scheda Test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Tabella Status (Stato) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Scheda Log (Registro) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Scheda Help (Guida). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . 1–7

Download della versione più recente di HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . 1–7

Protezione del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Ripristino del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie

senza l’uso dei diagnostici

Sicurezza e comfort. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Prima di chiamare l’assistenza tecnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Suggerimenti utili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Risoluzione di problemi generali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Risoluzione dei problemi di alimentazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Risoluzione di problemi relativi al MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

Soluzione di problemi di visualizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

Risoluzione dei problemi audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–25

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Risoluzione dei problemi relativi alla rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34

iv www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Sommario

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

Risoluzione dei problemi relativi al processore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

Soluzione dei problemi relativi al Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Risoluzione dei problemi dei componenti del pannello frontale. . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44

Risoluzione dei problemi relativi al software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46

Come contattare l’assistenza clienti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47

A Messaggi di errore POST

Codici numerici POST e messaggi di testo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

LED tastiera diagnostica, LED pannello anteriore

e codici segnali acustici. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–14

B Sicurezza password e reset CMOS

Reimpostazione del ponticello della password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Cancellazione e reset del CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Uso del pulsante CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5

C Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Indice Analitico

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 1–1

1

Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics

✎

HP Insight Diagnostics si trova sul CD in dotazione solo ad alcuni

modelli di computer.

L’utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni

relative alla configurazione hardware del computer ed eseguire test di

diagnostica hardware sui sottosistemi del computer. Questo

semplifica nettamente il processo di identificazione, diagnosi ed

isolamento di eventuali problemi hardware.

Quando si richiama HP Insight Diagnostics viene visualizzata la scheda

Survey (Informazioni). che mostra l’attuale configurazione del computer.

Da questa scheda è possibile accedere a diverse categorie di informazioni

sul computer. Altre schede forniscono informazioni tra cui le opzioni

dei test diagnostici e i risultati dei test. Le informazioni nelle singole

schermate dell’utility possono essere salvate come file html e memorizzate

su dischetto o su HP Drive Key USB.

Utilizzare HP Insight Diagnostics per determinare se tutti i dispositivi

installati sul computer vengono riconosciuti dal sistema e funzionano

correttamente. Dopo l’installazione o il collegamento di un nuovo

dispositivo l’esecuzione di test è facoltativa, ma consigliata.

Eseguire i test, salvarne i risultati e stamparli in modo da avere

a disposizione i rapporti stampati prima di contattare il centro

assistenza clienti.

✎

HP Insight Diagnostics potrebbe non essere in grado di rilevare

dispositivi di terzi.

1–2 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

Accesso a HP Insight Diagnostics

Per accedere a HP Insight Diagnostics avviare il CD Documentazione

e diagnostica, come descritto di seguito.

1. Con il computer acceso inserire il CD Documentazione e diagnostica

nel disco ottico del computer.

2. Chiudere il sistema operativo e spegnere il computer.

3. Accendere il computer. Il sistema si avvierà dal CD.

✎

Se il sistema non si avvia dal CD inserito nel disco ottico, è probabile

che si debba modificare la sequenza di avvio nell’utility Computer

Setup (F10) in modo che il sistema tenti di effettuare l’avvio dal disco

ottico prima del disco fisso. Per ulteriori informazioni consultare la

Guida dell’utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione

e diagnostica.

4. Quando il sistema lo richiede premere il tasto

Sì se si vuole

che il computer funzioni in modalità provvisoria o un altro tasto

se si vuole procedere in modalità normale.

✎

Se non viene premuto nessun tasto entro un intervallo di tempo

specificato la modalità predefinita è quella normale. Se lo schermo

rimane vuoto dopo aver premuto un tasto diverso da

Sì, provare

a riavviare selezionando questa volta la modalità provvisoria.

5. Selezionare la lingua e fare clic su Continua.

✎

A meno che non si voglia provare una tastiera specifica si consiglia

di accettare la tastiera predefinita assegnata alla lingua in uso.

6. Nella pagina del Contratto di licenza per l’utente finale fare clic

su Accetto per confermare l’accordo con i termini del contratto.

L’utility HP Insight Diagnostics si avvia visualizzando la scheda

Survey (Informazioni).

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 1–3

Funzioni diagnostiche

Scheda Survey (Informazioni)

La scheda Survey (Informazioni) visualizza importanti informazioni

sulla configurazione del sistema. Nella sezione View (Vista) sul lato

sinistro della schermata è possibile selezionare la vista Summary

(Sintetica) per visualizzare alcuni dati di configurazione oppure la

vista Advanced (Avanz ata) per visualizzare tutti i dati nella categoria

selezionata. Indipendentemente dal fatto che si scelga Advanced o

Summary, nella scheda Survey sono disponibili le seguenti categorie

di informazioni:

All (Tutte): elenco di tutte le categorie di informazioni relative

al computer.

Overview (Generalità): elenco di informazioni generiche sul computer.

Architecture (Architettura): informazioni sul BIOS del sistema e

sulle periferiche PCI.

Asset Control (Controllo asset): targhetta, numero di serie del

sistema e informazioni sul processore.

Communication (Comunicazione): informazioni sulle impostazioni

delle porte parallela (LPT) e seriale (COM) del computer, oltre ad

informazioni su controller USB e scheda di rete.

Graphics (Grafica): informazioni sulla scheda grafico del computer.

Input Devices (Periferiche di input): informazioni su tastiera, mouse

e altre periferiche di input collegate al computer.

Memory (Memoria): informazioni su tutta la memoria del computer,

compresi gli slot di memoria sulla scheda di sistema e i moduli di

memoria installati.

Miscellaneous (Varie): informazioni derivate dalla memoria

di configurazione del computer (CMOS), dati del BIOS di

gestione del sistema, dati della scheda di sistema e informazioni

sui componenti diagnostici.

Storage (Memorizzazione): informazioni sui supporti di memorizzazione

collegati al computer, cioè tutti i dischi fissi, le unità a dischetti e i

dischi ottici.

System (Sistema): informazioni relative a scheda di sistema,

processore, chassis e BIOS, oltre ad informazioni sull’altoparlante

interno e il bus PCI.

1–4 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

Scheda Test

La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da

sottoporre a test. È anche possibile scegliere tipo e modalità del test.

Le modalità di test tra cui scegliere sono due:

■ Interactive Mode (Modalità interattiva): fornisce il massimo

controllo sull’esecuzione dei test. Il software diagnostico visualizza

prompt di input durante i test che richiedono interazione da parte

dell’utente. È anche possibile determinare se il test è stato superato

o meno.

■ Unattended Mode (Modalità automatica): non vengono visualizzati

prompt e non viene richiesta interazione da parte dell’utente.

Eventuali errori vengono visualizzati al completamento del test.

I tipi di test tra cui scegliere sono tre:

■ Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui

viene verificato un campione di ogni componente hardware e che

non richiede intervento dell’utente nelle modalità automatica o

interattiva.

■ Complete Test (Test completo): si tratta di uno script prestabilito

in cui ogni viene verificato completamente ogni componente

hardware. In modalità interattiva sono disponibili ulteriori test,

che richiedono l’intervento dell’utente.

■ Custom Test (Test personalizzato): consente la massima flessibilità

di scelta delle verifiche da effettuare sul sistema. Il test personalizzato

consente di scegliere periferiche, test e parametri.

Per iniziare il test:

1. Selezionare la scheda Test.

2. Sul lato sinistro della scheda selezionare Type of Test (Tipo

di test) da eseguire (Quick (Rapido), Complete (Completo)

o Custom (Personalizzato)).

3. Sul lato sinistro della scheda selezionare Test Mode (Modalità

test) (Interactive (Interattiva) o Unattended (Automatica)).

4. Nell’elenco a discesa selezionare la periferica da sottoporre a test.

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 1–5

Funzioni diagnostiche

5. Scegliere la modalità di esecuzione del test: Number of Loops

(Numero di cicli) oppure Total Test Time (Durata). Se si sceglie

di eseguire il test per un determinato numero di cicli, immetterne

il numero. Per eseguire il test diagnostico per un determinato

periodo di tempo immettere la durata in minuti.

6. Fare clic su Begin Testing (Avvia test) per iniziare il test. La scheda

Status (Stato), che consente di controllare l’avanzamento del test,

viene visualizzata automaticamente durante il test. Al termine del

test, nella scheda Status (Stato) viene comunicato se la periferica

ha superato il test o meno.

7. Se vengono trovati degli errori, portarsi sulla scheda Log (Registro)

e fare clic su Error Log (Registro errori) in modo da visualizzare

ulteriori dettagli e indicazioni sulle procedure consigliate.

Tabella Status (Stato)

La tabella Status (Stato) indica lo stato dei test selezionati. Inoltre

viene visualizzato il tipo di test eseguito (Quick (Rapido), Complete

(Completo) o Custom (Personalizzato)). La barra di avanzamento

principale mostra la percentuale completata della serie di test in

corso. Quando è in corso un test appare un pulsante Cancel Testing

(Annulla test), premendo il quale è possibile annullare il test.

Al termine del test il pulsante Cancel Testing (Annulla test) viene

sostituito dal pulsante Retest (Riesegui il test). Premendo il quale viene

ripetuta l’ultima serie di test eseguiti. In tal modo è possibile rieseguire

la serie di test senza dover reimmettere i dati nella scheda Test.

Nella scheda Status (Stato) appaiono inoltre:

■ Le periferiche sottoposte a test

■ I test in corso

■ Il tempo totale trascorso

■ Il tempo trascorso dei singoli test

■ Le condizioni dei singoli test

1–6 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

Scheda Log (Registro)

La scheda Log (Registro) contiene due registri, un Test Log (Registro

test) e un Error Log (Registro errori), entrambi selezionabili dal

lato sinistro della scheda.

Il Test Log (Registro test) visualizza tutti i test che sono stati

eseguiti, il numero delle esecuzioni, il numero di insuccessi e il tempo

necessario per il completamento del test. Il pulsante Clear Test Log

(Cancella registro test) consente di cancellare il contenuto del Test

Log (Registro test).

Il Error Log (Registro errori) visualizza le periferiche che non

hanno superato il test diagnostico ed è costituito dalle seguenti

colonne di informazioni.

■ La sezione Description (Descrizione) descrive l’errore rilevato

dal test diagnostico.

■ Recommended Repair (Riparazione consigliata) suggerisce

le azioni da intraprendere per riparare l’hardware difettoso.

■ Failed Count (Numero di insuccessi) è il numero di volte in cui

il test non è stato superato.

■ Error Code (Codice errore) attribuisce un codice numerico agli

errori. I codici errori sono definiti nella scheda Help (Guida).

■ Il pulsante Clear Error Log (Cancella registro errori) consente

di cancellare il contenuto dell’Error Log (Registro errori).

Scheda Help (Guida)

Nel lato sinistro della scheda Help (Guida) è possibile selezionare

Error Codes (Codici errori) o Test Components (Componenti test).

La vista Error Codes (Codici errori) fornisce una descrizione dei

singoli codici di errore numerici e le azioni consigliate per ciascun

codice. Per trovare rapidamente una descrizione di codice di errore,

immettere il codice nella casella nella parte superiore della finestra

e fare clic sul pulsante Find Error Codes (Trova codici errore).

La vista Test Components (Componenti test) visualizza

informazioni di basso livello sui test in corso.

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 1–7

Funzioni diagnostiche

Salvataggio e stampa delle informazioni in

HP Insight Diagnostics

È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Status

(Stato) e Log (Registro) di HP Insight Diagnostics su dischetto o

HP Drive Key USB 2.0 (da 64 MB o più), ma non sul disco fisso.

Il sistema crea automaticamente un file html con le stesse informazioni

visualizzate sullo schermo.

1. Inserire un dischetto o un HP Drive Key USB 2.0 (con capacità

di 64 MB o superiore). Non sono supportati Drive Key USB 1.0.

2. Fare clic su Save (Salva) nell’angolo in alto a destra della scheda.

3. Scegliere Save to the floppy (Salva su floppy) o Save to USB

key (Salva su chiave USB).

4. Inserire un nome di file nella casella File Name (Nome file)

e fare clic sul pulsante Save (Salva). Sul dischetto o sull’HP

Drive Key USB verrà salvato un file html.

5. Stampare le informazioni dalla periferica di memorizzazione

utilizzata per salvarle.

✎

Per uscire da HP Insight Diagnostics, fare clic su Exit (Esci)

nell’angolo in alto a destra della schermata e togliere il CD

Documentazione e diagnostica dal disco ottico.

Download della versione più recente di

HP Insight Diagnostics

1. Andare su www.hp.com.

2. Fare clic sul collegamento Supporto e driver.

3. Fare clic sul pulsante di controllo Download di driver e software.

4. Inserire il codice del prodotto (ad esempio, dc7600) nella casella

di testo e premere il tasto

Invio.

5. Selezionare il SO.

6. Fare clic sul collegamento Diagnostica.

7. Individuare HP Insight Diagnostics e fare clic su Download.

✎

Il download comprende istruzioni sulla modalità di creazione

del CD avviabile.

1–8 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Funzioni diagnostiche

Protezione del software

Per proteggere il software da danni o perdita di dati, conservare una

copia di backup di tutto il software, delle applicazioni del sistema,

e relativi file, sul disco fisso. Per istruzioni su come effettuare copie

di backup dei file di dati, consultare la documentazione relativa al

proprio sistema operativo o all’utility di backup.

Ripristino del software

È possibile ripristinare lo stato originale del sistema operativo e del

software tramite il CD Restore Plus!. Vedere nella documentazione

allegata al CD le istruzioni complete sull’utilizzo di questa funzione.

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 2–1

2

Individuazione ed eliminazione delle

anomalie senza l’uso dei diagnostici

Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione

e correzione di problemi di modesta entità, relativi ad esempio all’unità

a dischetti, al disco fisso, all’unità ottica, a grafica, audio, memoria

e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili

cause e le soluzioni consigliate nelle tabelle del capitolo.

✎

Per informazioni su specifici messaggi di errore che potrebbero

apparire a video durante l’autotest all’accensione (POST, Power-On

Self-Test) al momento dell’avvio consultare Appendice A, “Messaggi

di errore POST.”

Sicurezza e comfort

Å

AVVERTENZA: Il funzionamento improprio del computer o errori

nella predisposizione di un ambiente di lavoro sicuro e confortevole

potrebbero provocare fastidi e lesioni gravi. Per ulteriori informazioni

sulla scelta dello spazio di lavoro e la realizzazione di un ambiente

di lavoro sicuro e confortevole consultare Guida alla sicurezza e al

comfort sul CD Documentazione e diagnostica e disponibile su Internet

all’indirizzo www.hp.com/ergo.

Questa apparecchiatura è stata collaudata e ritenuta conforme ai limiti

prescritti per un dispositivo digitale di classe B, in conformità con la Parte

15 delle Norme FCC. Per ulteriori informazioni consultare Informazioni

di sicurezza e regolamentazione sul CD Documentazione e diagnostica.

2–2 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Prima di chiamare l’assistenza tecnica

In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all’assistenza

tecnica, provare le seguenti soluzioni per cercare di individuare il

problema esatto.

■ Eseguire il programma diagnostico. Per ulteriori informazioni

consultare Capitolo 1, “Funzioni diagnostiche”.

■ Eseguire gli autotest Drive Protection System (DPS) in Computer

Setup. Per ulteriori informazioni consultare la Guida dell’utility

Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e diagnostica.

■ Controllare se il LED dell’alimentazione sul pannello frontale

del computer sta emettendo una luce rossa lampeggiante. Ad ogni

spia lampeggiante è associato un codice d’errore che consente

di individuare il problema. Per ulteriori informazioni consultare

Appendice A, “Messaggi di errore POST”.

■ Se lo schermo è bianco, collegare il monitor ad un’altra porta

video del computer, se disponibile, oppure provare a sostituire

il monitor con uno sicuramente funzionante.

■ Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con

un cavo diverso alla connessione di rete. Potrebbe esserci un

problema a livello di connettore o cavo di rete.

■ Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware,

toglierli e vedere se il computer funziona.

■ Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo

e vedere se il computer funziona.

■ Avviare il computer in modalità provvisoria per vedere se si avvia

senza aver caricato tutti i driver. Per avviare il sistema operativo

utilizzare “Ultima configurazione valida”.

■ Visitare l’esauriente sito Web dell’assistenza tecnica in linea

all’indirizzo

www.hp.com/support.

■ Consultare la sezione “Suggerimenti utili” in questa guida.

■ Eseguire il CD Restore Plus!.

Ä

ATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! cancellerà tutti i dati

presenti sul disco fisso.

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 2–3

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Per consentire di risolvere i problemi online, HP Instant Support

Professional Edition prevede una serie di funzioni diagnostiche per

risolvere da soli i problemi. Dovendo contattare l’assistenza tecnica,

utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Professional

Edition. Accedere ad HP Instant Support Professional Edition su:

www.hp.com/go/ispe.

Accedere al Business Support Center (BSC) su

www.hp.com/go/bizsupport per consultare le informazioni

più aggiornate sull’assistenza online, software e driver, notifiche

proattive e comunità internazionale di utenti ed esperti HP.

Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all’assistenza

tecnica osservare le seguenti indicazioni per esser certi che la

chiamata venga gestita correttamente:

■ Porsi davanti al computer.

■ Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l’ID

del prodotto e il numero di serie del monitor.

■ Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.

■ Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.

■ Rimuovere il software recentemente installato.

■ Eseguire il CD Restore Plus!.

Ä

ATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! cancellerà tutti i dati

presenti sul disco fisso.

✎

Per informazioni relativamente alle vendite e per estensioni della

garanzia (Care Pack), telefonare a un centro assistenza o un

rivenditore autorizzati.

2–4 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Suggerimenti utili

In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare

l’elenco seguente, contenente alcuni suggerimenti di carattere generale,

prima di intraprendere qualunque tipo di azione:

■ Verificare che il computer e il monitor siano collegati a una presa

elettrica funzionante.

■ Verificare che il selettore di tensione (in alcuni modelli) sia

impostato sul valore giusto (115 V o 230 V).

■ Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia

illuminata.

■ Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia

illuminata.

■ Controllare se il LED dell’alimentazione sul pannello frontale

del computer sta emettendo una luce rossa lampeggiante. Ad ogni

spia lampeggiante è associato un codice d’errore che consente di

individuare il problema. Per ulteriori informazioni consultare

Appendice A, “Messaggi di errore POST”.

■ Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti

di regolazione se il monitor è scuro.

■ Premere e mantenere premuto un tasto. Se il sistema emette

un suono, significa che la tastiera funziona correttamente.

■ Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali

collegamenti allentati o non corretti.

■ Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera

o il pulsante di accensione. Se il sistema rimane in modalità

di attesa, spegnere il computer premendo e tenendo premuto

il pulsante di accensione per almeno quattro secondi, quindi

premerlo un’altra volta per riavviare il computer. Se il sistema

non si spegne, scollegare il cavo d’alimentazione, attendere

alcuni secondi, quindi ricollegarlo. Se in Computer Setup

è impostata l’opzione di riavvio automatico a seguito di

interruzione di corrente, il computer si riavvia. In caso contrario,

premere il pulsante d’accensione per avviare il computer.

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 2–5

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

■ Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di

espansione non Plug and Play o altri optional. Per le istruzioni

vedere “Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware”.

■ Accertarsi che i driver necessari siano installati. Ad esempio,

se si desidera usare una stampante, è necessario essere provvisti

dell’apposito driver.

■ Estrarre tutti i supporti avviabili (dischetto, CD o periferica USB)

dal sistema prima di accenderlo.

■ Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato

di fabbrica, verificare che sia supportato dal sistema in uso.

■ Se il sistema dispone di più sorgenti video (integrata, PCI o schede

PCI-express) installate (video integrato solo su determinati modelli)

e di un unico monitor, il monitor deve essere collegato al connettore

corrispondente sulla sorgente selezionata come scheda VGA

principale. Durante l’avvio, gli altri connettori del monitor sono

disabilitati; se il monitor è collegato ad una di queste porte, non

funziona. È possibile selezionare la sorgente VGA predefinita in

Computer Setup.

Ä

ATTENZIONE: Se il computer è alimentato da un alimentatore CA,

la scheda di sistema è sempre sotto tensione. Prima di aprire il computer,

scollegare il cavo d’alimentazione onde evitare danni alla scheda di

sistema e ad altri componenti.

2–6 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali

I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere

di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è

in grado di risolverlo o non si è capaci di eseguire le operazioni

richieste, è opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato

o ad un rivenditore.

Risoluzione di problemi generali

Problema Causa Soluzione

Il computer sembra

bloccato e non si

spegne quando si

preme il pulsante

d’alimentazione.

Il controllo software

dell’interruttore di

alimentazione non

funziona.

1. Premere il pulsante di accensione

e tenerlo premuto per almeno quattro

secondi, finché il computer non si

spegne.

2. Scollegare il cavo di alimentazione

dalla presa elettrica.

Il computer non

risponde ai comandi

della tastiera o del

mouse USB.

Il computer è in

modalità standby.

Premere il pulsante di alimentazione per

uscire dalla modalità standby.

Il sistema si è bloccato. Riavviare il computer.

Ä

ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità standby non tenere premuto

il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà

e si perderanno i dati non salvati.

La visualizzazione

della data e dell’ora

del computer non

è corretta.

La batteria RTC

(orologio in tempo

reale) potrebbe dover

essere sostituita.

✎

Il collegamento

del computer

ad una presa

CA alimentata

prolunga la

durata delle

batterie RTC.

Per prima cosa resettare data e ora

dal Pannello di controllo (per

aggiornare data ed ora dell’RTC,

può essere utilizzata anche l’utility

Computer Setup). Se il problema

persiste, sostituire la batteria RTC.

Consultare la Guida di riferimento

hardware sul CD Documentazione

e diagnostica per le indicazioni su

come installare una nuova batteria,

oppure rivolgersi a un concessionario

o ad un rivenditore autorizzato per

la sostituzione della batteria RTC.

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 2–7

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Il cursore non si

sposta quando

vengono digitati

i tasti freccia sul

tastierino.

Il tasto Bloc Num

potrebbe essere

attivato.

Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc

Num non dev’essere accesa quando si

utilizzano i tasti freccia. Il tasto Bloc Num

potrebbe essere disabilitato (o abilitato)

in Computer Setup.

Impossibile togliere

il coperchio o il

pannello di accesso

del computer.

La chiusura Smart

Cover, presente su

alcuni modelli di

computer, è bloccata.

Sbloccare la chiusura Smart Cover

utilizzando Computer Setup.

HP fornisce anche una chiave FailSafe

Smart Cover, un dispositivo che consente

di disattivare manualmente il blocco Smart

Cover. La chiave FailSafe è necessaria

in caso di mancanza di energia elettrica,

di guasto al computer o quando si dimentica

la password. Codice ordinazione

166527-001 per chiave o 166527-002

per cacciavite.

Si nota un

deterioramento

delle prestazioni.

Il processore è caldo. 1. Verificare che l’afflusso d’aria

al computer non sia bloccato.

2. Verificare che le ventole siano collegate

e stiano funzionando correttamente

(alcune funzionano solo quando

è necessario).

3. Assicurarsi che il dissipatore del

processore sia installato correttamente.

Il disco fisso è pieno. Trasferire i dati dal disco fisso per liberare

spazio su di esso.

Poca memoria. Aggiungere memoria.

Disco fisso frammentato. Deframmentare il disco fisso.

Un programma utilizzato

in precedenza non

ha reso nuovamente

disponibile per il

sistema la memoria

che si era riservata.

Riavviare il computer.

Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

2–8 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Si nota un

deterioramento

delle prestazioni.

(continuazione)

Virus presente sul disco

fisso.

Eseguire un idoneo antivirus.

Troppe applicazioni

aperte.

1. Chiudere le applicazioni non

necessarie per liberare memoria.

2. Aggiungere memoria.

Alcune applicazioni

software, soprattutto

i giochi, sfruttano al

massimo il sottosistema

grafico.

1. Diminuire la risoluzione dello schermo

per l’applicazione corrente o consultare

la documentazione fornita con

l’applicazione per consigli su come

migliorare le prestazioni regolando

i parametri dell’applicazione.

2. Aggiungere memoria.

3. Potenziare la soluzione grafica.

Causa sconosciuta. Riavviare il computer.

Il computer si è

spento automatica-

mente e il LED rosso

di alimentazione

lampeggia due volte,

una al secondo,

quindi fa una pausa

di due secondi e

il computer emette

due segnali acustici.

(I segnali acustici si

interrompono dopo

cinque volte ma i LED

continuano a rima-

nere accesi).

È intervenuta la

protezione termica

del processore:

La ventola può essere

bloccata o non sta

funzionando.

OPPURE

Il dissipatore non

è collegato bene

al processore.

1. Assicurarsi che le ventole del computer

non siano bloccate e che la ventola di

raffreddamento del processore stia

funzionando.

2. Aprire il coperchio, premere il pulsante

di accensione e vedere se la ventola

del processore è in funzione. Se non

funziona, verificare che il cavo della

ventola sia collegato sulla basetta della

scheda di sistema e che la ventola sia

posizionata o installata correttamente.

3. Se la ventola è collegata ed installata

correttamente, ma non funziona,

sostituirla.

4. Riposizionare il dissipatore del

processore e verificare che il gruppo

ventola sia collegato correttamente.

5. Contattare il rivenditore o un centro

assistenza autorizzato.

Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

La pagina sta caricando ...

HP Compaq dx7200 Slim Tower PC Guida utente

Questo manuale è adatto anche per

HP Compaq dx7200 Slim Tower PC Guida utente

Documenti correlati