HP COMPAQ 6005 PRO MICROTOWER PC Guida utente

Guida alla risoluzione dei problemi

PC aziendali HP

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qui contenute sono soggette a modifiche

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Windows e Windows Vista sono entrambi

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Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP

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allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto

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preventiva autorizzazione scritta di

Hewlett-Packard Company.

Guida alla risoluzione dei problemi

PC aziendali HP

Prima edizione (settembre 2009)

Numero di parte del documento: 576436-061

Informazioni su questa guida

AVVERTENZA! Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle istruzioni

potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita.

ATTENZIONE: il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle relative

istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni.

NOTA: il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti informazioni

supplementari.

ITWW iii

iv Informazioni su questa guida ITWW

Sommario

1 Funzioni diagnostiche

Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1

Accesso a HP Vision Field Diagnostics ............................................................................... 1

Scheda Survey (Informazioni) ............................................................................................. 2

Scheda Test ......................................................................................................................... 3

Scheda Status (Stato) .......................................................................................................... 3

Scheda History (Cronologia) ................................................................................................ 4

Scheda Errors (Errori) .......................................................................................................... 4

Scheda Help (Guida) ........................................................................................................... 5

Salvataggio e stampa di informazioni in HP Vision Field Diagnostics ................................. 5

Download della versione più recente di HP Vision Field Diagnostics .................................. 5

Protezione del software ........................................................................................................................ 6

2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici

Sicurezza e comfort .............................................................................................................................. 7

Prima di chiamare l'assistenza tecnica ................................................................................................ 7

Suggerimenti utili .................................................................................................................................. 8

Risoluzione di problemi generali ........................................................................................................ 10

Risoluzione dei problemi di alimentazione ......................................................................................... 14

Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido ........................................................................ 15

Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria .................................................................... 19

Risoluzione dei problemi di visualizzazione ....................................................................................... 21

Risoluzione dei problemi audio .......................................................................................................... 26

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante ................................................................................ 28

Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse .......................................................................... 29

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware ................................................................ 31

Risoluzione dei problemi relativi alla rete ........................................................................................... 33

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria ................................................................................... 36

Risoluzione dei problemi relativi al processore .................................................................................. 38

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD .......................................................................... 39

Risoluzione dei problemi relativi alle unità flash USB ........................................................................ 42

Risoluzione dei problemi del pannello anteriore ................................................................................. 43

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet ................................................................................ 44

Risoluzione di problemi software ........................................................................................................ 46

ITWW v

Come contattare l'assistenza clienti ................................................................................................... 47

Appendice A Messaggi di errore POST

Codici numerici POST e messaggi di testo ........................................................................................ 49

Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali

acustici ............................................................................................................................................... 56

Appendice B Sicurezza password e reset CMOS

Reimpostazione del ponticello della password ................................................................................... 61

Cancellazione e reset del CMOS ....................................................................................................... 62

Appendice C Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite Computer Setup .......................................................................................... 64

Indice analitico .................................................................................................................................................. 66

vi ITWW

1 Funzioni diagnostiche

Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics

NOTA: HP Vision Field Diagnostics su CD viene fornito solo con alcuni modelli di computer.

L'utility Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics consente di visualizzare le informazioni sulla

configurazione hardware del computer e di eseguire test diagnostici hardware sui sottosistemi del

computer. L'utility semplifica con efficacia il processo di identificazione, diagnosi e isolamento dei

problemi hardware.

Quando si richiama HP Vision Field Diagnostics, viene visualizzata la scheda Survey (Informazioni),

che mostra l'attuale configurazione del computer. Da questa scheda è possibile accedere a diverse

categorie di informazioni sul computer. Altre schede forniscono informazioni tra cui le opzioni dei test

diagnostici e i risultati dei test. Le informazioni nelle singole schermate dell'utility possono essere salvate

come file html e memorizzate su dischetto o su unità flash USB.

Utilizzare HP Vision Field Diagnostics per determinare se tutti i dispositivi installati sul computer sono

riconosciuti dal sistema e funzionano in maniera appropriata. L'esecuzione dei test è opzionale ma è

consigliata dopo avere installato o collegato un nuovo dispositivo.

Eseguire i test, salvarne i risultati e stamparli in modo da avere a disposizione i rapporti stampati prima

di contattare il centro assistenza clienti.

NOTA: i dispositivi di terze parti possono non venire rilevati da HP Vision Field Diagnostics.

Accesso a HP Vision Field Diagnostics

Per accedere a HP Vision Field Diagnostics, è necessario masterizzare l'utility sul CD o copiarla su

un'unità flash USB quindi avviare dal CD o dall'unità flash USB. Può venire inoltre scaricato da

http://www.hp.com e masterizzato su CD o installato su un'unità flash USB. Per ulteriori informazioni,

vedere

Download della versione più recente di HP Vision Field Diagnostics a pagina 5.

NOTA: HP Vision Field Diagnostics è incluso solo in alcuni modelli di computer.

Se HP Vision Field Diagnostics è stato già scaricato su un CD o un'unità flash USB, iniziare la procedura

seguente dal passo 2.

1. In Esplora risorse, selezionare C:\SWSetup\ISOs e masterizzare il file Vision Diagnostics.ISO

su un CD oppure copiarlo su un'unità flash USB.

2. Con il computer acceso, inserire il CD nell'unità ottica oppure l'unità flash USB in una porta USB

del computer.

3. Chiudere il sistema operativo e spegnere il computer.

4. Accendere il computer. Il sistema viene avviato da HP Vision Field Diagnostics.

ITWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 1

NOTA: se il sistema non viene avviato dal CD presente nell'unità ottica o dall'unità flash USB,

può essere necessario modificare l'ordine di avvio nell'utility Computer Setup (F10). Per ulteriori

informazioni consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10).

5. Nel menu di avvio, selezionare l'utility HP Vision Field Diagnostics per testare i diversi

componenti hardware del computer oppure l'utility Test della memoria HP per testare solo la

memoria.

NOTA: Test della memoria HP è un'utility di diagnostica della memoria completa che viene

eseguita come applicazione stand-alone, al di fuori di HP Vision Field Diagnostics.

6. Se si esegue HP Vision Field Diagnostics, selezionare la lingua appropriata e fare clic su

Continua.

7. Nella pagina del Contratto di licenza per l'utente finale selezionare Accetto per confermare

l'accettazione dei termini del contratto. L'utility HP Vision Field Diagnostics viene avviata e viene

visualizzata la scheda Survey (Informazioni).

Scheda Survey (Informazioni)

La scheda Survey (Informazioni) visualizza importanti informazioni sulla configurazione del sistema.

Nel campo View level (Visualizza livello), è possibile selezionare la vista Summary (Riepilogo) per

visualizzare dati limitati di configurazione oppure selezionare la vista Advanced (Avanzate) per

visualizzare tutti i dati della categoria selezionata. Per impostazione predefinita, il campo View Level

(Visualizza livello) è impostato su Overview (Riepilogo) e visualizza informazioni generali su tutte le

categorie di componenti.

Nel campo Category (Categoria), è possibile selezionare le seguenti categorie di informazioni da

visualizzare:

All (Tutte): elenco di tutte le categorie di informazioni relative al computer.

Architecture (Architettura): informazioni sul BIOS del sistema e sulle periferiche PCI.

Asset Control (Controllo risorse): il nome del prodotto, il numero di serie del sistema, il contrassegno

risorsa e informazioni universali sull'ID univoco.

Audio: informazioni sui controller audio presenti nel sistema, incluse le schede audio PCI.

Communication (Comunicazione): informazioni sulle impostazioni delle porte parallela (LPT) e seriale

(COM) del computer, oltre ad informazioni su controller USB e scheda di rete.

Graphics (Grafica): informazioni sulla scheda grafico del computer.

Input Devices (Periferiche di input): informazioni su tastiera, mouse e altre periferiche di input collegate

al computer.

Memory (Memoria): informazioni su tutta la memoria del computer, compresi gli slot di memoria sulla

scheda di sistema e i moduli di memoria installati.

Processors (Processori): informazioni sui processori installati nel computer, incluse velocità di clock e

dimensioni della cache.

Storage (Memorizzazione): informazioni su supporti di archiviazione collegati al computer. L'elenco

include tutte le unità disco rigido, unità dischetto e unità ottiche.

System (Sistema): informazioni su modello del computer, ventole interne, chassis e BIOS.

2 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

Scheda Test

La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da sottoporre a test. È anche

possibile scegliere tipo e modalità del test.

I tipi di test tra cui scegliere sono tre:

●

Quick Test (Test rapido): script prestabilito in cui viene verificato un campione di ogni componente

hardware. Per modificare ulteriormente la selezione dei test rapidi da eseguire, selezionare o

deselezionare i singoli test nell'elenco di controllo dei componenti hardware.

●

Complete Test (Test completo): script prestabilito in cui viene eseguito il test integrale di ogni

componente hardware. Per modificare ulteriormente la selezione dei test completi da eseguire,

selezionare o deselezionare i singoli test nell'elenco di controllo dei componenti hardware.

●

Custom Test (Test personalizzato): consente la massima flessibilità di scelta delle verifiche da

effettuare sul sistema. Il test personalizzato consente di scegliere periferiche, test e parametri.

Per impostazione predefinita, i tre test non visualizzano richieste e non prevedono alcuna interazione

da parte dell'utente. Gli errori eventualmente rilevati vengono visualizzati quando il test è completato.

Tuttavia, per ogni tipo di test, è possibile opzionalmente aggiungere test interattivi facendo clic sulla

casella Include interactive tests (Includi test interattivi) in Test mode (Modalità test). La selezione dei

test interattivi fornisce il massimo controllo sul processo di test. Il software diagnostico richiederà

l'intervento dell'utente durante i test.

NOTA: la memoria non può essere testata dall'applicazione HP Vision Field Diagnostics. Per testare

la memoria del computer, è innanzitutto necessario uscire da HP Vision Field Diagnostics, avviare dal

CD o dall'unità flash USB e selezionare Test della memoria HP dal menu di avvio.

Per iniziare il test:

1. Selezionare la scheda Test.

2. 2. Selezionare il tipo di test da eseguire: Quick (Rapido), Complete (Completo) o Custom

(Personalizzato).

3. Per includere test interattivi opzionali, selezionare Include interactive tests (Includi test

interattivi).

4. Scegliere la modalità di esecuzione del test: Number of Loops (Numero di cicli) oppure Total Test

Time (Durata). Se si sceglie di eseguire il test per un determinato numero di cicli, immetterne il

numero. Per eseguire il test diagnostico per un determinato periodo di tempo immettere la durata

in minuti.

5. Fare clic sul pulsante Start Test (Avvia test) per avviare il test. La scheda Status (Stato), che

consente di monitorare l'avanzamento dei test, viene visualizzata automaticamente durante il

processo di test. Al termine dei test, la scheda Status (Stato) indica se il risultato per i dispositivi è

positivo o negativo.

6. Se vengono rilevati degli errori, selezionare la scheda Errors (Errori) per visualizzare informazioni

più dettagliate e azioni consigliate.

Scheda Status (Stato)

La scheda Status (Stato) indica lo stato dei test selezionati. La barra di avanzamento principale mostra

la percentuale di completamento della serie di test in corso. Quando è in corso un test viene visualizzato

un pulsante Cancel Testing (Annulla test), premendo il quale è possibile annullare il test.

ITWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 3

Nella scheda Status (Stato) appaiono inoltre:

●

Le periferiche sottoposte a test

●

Lo stato del test (in esecuzione, in attesa, superato o non riuscito) di ciascun dispositivo sottoposto

a test

●

L'avanzamento generale di tutti i dispositivi sottoposti a test

●

L'avanzamento per ciascun dispositivo sottoposto a test

●

Il tempo trascorso per ciascun dispositivo sottoposto a test

Scheda History (Cronologia)

La scheda History (Cronologia) contiene informazioni sui test eseguiti in passato.

History Log (Registro cronologia) visualizza tutti i test eseguiti, il numero di esecuzioni, il numero di test

non riusciti, la data di esecuzione di ciascun test e il tempo utilizzato per il completamento di ciascun

test. Il pulsante Clear History (Cancella cronologia) consente di cancellare i contenuti di History Log

(Registro cronologia).

I contenuti di History Log (Registro cronologia) possono essere salvati come file HTML su un disco

floppy oppure su un'unità flash USB facendo clic sul pulsante Save (Salva).

Scheda Errors (Errori)

La scheda Errors (Errori) visualizza informazioni dettagliate sugli eventuali errori rilevati e le relative

azioni consigliate.

Error Log (Registro errori) visualizza i test diagnostici di dispositivi non riusciti e include le seguenti

colonne di informazioni.

●

Nella sezione Device (Dispositivo) viene visualizzato il dispositivo sottoposto a test.

●

Nella sezione Test viene visualizzato il tipo di test eseguito.

●

Times Failed (Test non riusciti) indica il numero di volte in cui un dispositivo non ha superato un

test.

●

Defect Code (Codice difetto) fornisce un codice numerico per l'errore. I codici errori sono definiti

nella scheda Help (Guida).

●

La sezione Description (Descrizione) descrive l'errore rilevato dal test diagnostico.

●

La sezione Reason (Motivo) descrive la causa probabile dell'errore.

●

Recommended Repair (Riparazione consigliata) suggerisce le azioni da intraprendere per

riparare l'hardware difettoso.

●

Warranty ID (ID garanzia) è un codice errore univoco associato all'errore specifico sul computer.

Quando si contatta il supporto tecnico HP per ricevere assistenza in caso di guasto hardware, è

necessario indicare l'ID garanzia.

Il pulsante Clear Errors (Cancella errori) consente di cancellare i contenuti di Error Log (Registro errori).

I contenuti di Error Log (Registro errori) possono essere salvati come file HTML su un disco floppy

oppure su un'unità flash USB facendo clic sul pulsante Save (Salva).

4 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

Scheda Help (Guida)

La scheda Help (Guida) contiene una sezione Vision Help (Guida di Vision) e una sezione Test

Components (Componenti test). Questa scheda include funzioni di ricerca e indice. In questa scheda

è inoltre possibile visualizzare il Contratto di licenza per l'utente finale di HP (EULA), oltre alle

informazioni sulla versione dell'applicazione HP Vision Field Diagnostic.

La sezione Vision Help (Guida di Vision) contiene informazioni sulle principali funzioni di Hewlett-

Packard Vision Field Diagnostics.

La sezione Test Components (Componenti test) fornisce una descrizione di ciascun test e i parametri

che è possibile configurare quando il test viene eseguito nella modalità personalizzata.

La sezione Defect codes (Codici difetto) contiene informazioni sul codice errore numerico

eventualmente presente nella scheda Errors (Errori).

La sezione relativa alla scheda test di memoria fornisce informazioni sull'applicazione Test della

memoria HP che è possibile avviare dal menu di avvio.

La sezione HP Support (Supporto HP) fornisce informazioni su come ottenere supporto tecnico da HP.

Salvataggio e stampa di informazioni in HP Vision Field Diagnostics

È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Survey (Informazioni), History

(Cronologia) e Errors (Errori) di HP Vision Field Diagnostics su dischetto o su un'unità flash USB, ma

non sul disco rigido. Il sistema crea automaticamente un file html con le stesse informazioni visualizzate

sullo schermo.

1. Inserire un dischetto o collegare un'unità flash USB se si esegue HP Vision Field Diagnostics dal

CD.

2. Fare clic su Save (Salva) nella parte inferiore della scheda Survey (Informazioni), History

(Cronologia) o Errors (Errori). I tre file di registro verranno salvati indipendentemente dalla scheda

in cui è stato premuto il pulsante Save (Salva).

3. Selezionare l'unità in cui salvare i file di registro e fare clic sul pulsante Save (Salva). Tre file html

verranno salvati sul dischetto o sull'unità flash USB.

NOTA: non rimuovere il dischetto o l'unità flash USB fino a quando non verrà visualizzato un

messaggio indicante l'avvenuta scrittura dei file sul supporto.

4. Stampare le informazioni desiderate dal dispositivo di archiviazione utilizzato per salvarle.

NOTA: per uscire da HP Vision Field Diagnostics, fare clic sul pulsante Exit Diagnostics (Esci da

diagnostica) nella parte inferiore della schermata. Assicurarsi di rimuovere l'unità flash USB o il CD

dall'unità ottica.

Download della versione più recente di HP Vision Field Diagnostics

1. Visitare il sito http://www.hp.com.

2. Fare clic sul collegamento Driver e software.

3. Scegliere Scarica driver e software (e firmware).

4. Inserire il nome del prodotto nella casella di testo e premere il tasto Invio.

5. Selezionare il modello di computer.

ITWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 5

6. Selezionare il SO.

7. Fare clic sul collegamento Diagnostica.

8. Fare clic sul collegamento Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.

9. Fare clic sul pulsante Download.

NOTA: il download include le istruzioni necessarie per creare il CD o l'unità flash USB avviabile.

Protezione del software

Per proteggere il software da perdite o danni, eseguire una copia di backup di tutto il software di sistema,

delle applicazioni e dei file memorizzati sul disco rigido. Per istruzioni su come effettuare copie di backup

dei file di dati, consultare la documentazione relativa al proprio sistema operativo o all'utility di backup.

6 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

2 Individuazione ed eliminazione delle

anomalie senza l'uso dei diagnostici

In questo capitolo sono fornite informazioni su come identificare e correggere problemi minori relativi a

unità disco rigido, unità ottica, scheda grafica, scheda audio, memoria e software. Se si verificano

problemi relativi al computer, fare riferimento alle tabelle in questo capitolo per identificare le cause

probabili e le soluzioni consigliate.

NOTA: per informazioni su specifici messaggi di errore che potrebbero essere visualizzati all'avvio

durante l'autotest all'accensione (POST, Power-On Self-Test), consultare l'Appendice A

Messaggi di

errore POST a pagina 48.

Sicurezza e comfort

AVVERTENZA! Il funzionamento improprio del computer o errori nella predisposizione di un ambiente

di lavoro sicuro e confortevole potrebbero provocare fastidi e lesioni gravi. Per ulteriori informazioni sulla

scelta dello spazio di lavoro e la realizzazione di un ambiente di lavoro sicuro e confortevole, consultare

la Guida alla sicurezza e al comfort all'indirizzo

http://www.hp.com/ergo. Questa apparecchiatura è stata

testata e ritenuta conforme ai limiti per un dispositivo digitale di Classe B, ai sensi della Parte 15 delle

regole FCC. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alle informazioni di sicurezza e

regolamentazione.

Prima di chiamare l'assistenza tecnica

In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all'assistenza tecnica, provare le seguenti

soluzioni per cercare di individuare il problema esatto.

●

Eseguire lo strumento di diagnostica HP.

●

Eseguire l'autotest su disco fisso in Computer Setup. Per ulteriori informazioni consultare la Guida

dell'utility Computer Setup (F10).

●

Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer è di colore rosso e

lampeggia. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare

il problema. Per ulteriori informazioni vedere l'Appendice A,

Messaggi di errore POST

a pagina 48.

●

Se sullo schermo non appare niente, collegare il monitor ad un'altra porta video del computer, se

disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con uno sicuramente funzionante.

●

Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di

rete. Potrebbe essersi verificato un problema a livello di connettore o cavo di rete.

ITWW Sicurezza e comfort 7

●

Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e verificare se il computer

funziona.

●

Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e verificare se il computer funziona.

●

Avviare il computer in modalità provvisoria per verificare se si avvia senza aver caricato tutti i driver.

Per avviare il sistema operativo utilizzare “Ultima configurazione valida”.

●

Visitare l'esauriente sito Web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo

http://www.hp.com/

support.

●

Per ulteriori informazioni consultare

Suggerimenti utili a pagina 8 in questa guida.

Per agevolare la risoluzione dei problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una

serie di funzioni diagnostiche che consentono di risolvere automaticamente i problemi. Per contattare

l'assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Professional Edition.

Accedere ad HP Instant Support Professional Edition su:

http://www.hp.com/go/ispe.

Accedere al Business Support Center (BSC) sul sito

http://www.hp.com/go/bizsupport per consultare

le informazioni più aggiornate sull'assistenza online, software e driver, notifiche preventive e comunità

internazionali di utenti ed esperti HP.

Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica, osservare le seguenti

indicazioni per essere certi che la chiamata venga gestita correttamente:

●

Porsi davanti al computer quando si effettua la chiamata.

●

Prima di chiamare, annotare il numero di serie del computer, l'ID del prodotto e il numero di serie

del monitor.

●

Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.

●

Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.

●

Rimuovere il software recentemente installato.

NOTA: per informazioni relative alle vendite e per estensioni della garanzia (Care Packs), telefonare

al centro di assistenza autorizzato di zona o al rivenditore.

Suggerimenti utili

In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l'elenco seguente contenente

alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:

●

Verificare che il computer e il monitor siano collegati ad una presa elettrica funzionante.

●

Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

●

Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

●

Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer è di colore rosso e

lampeggia. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare

il problema. Per ulteriori informazioni vedere l'Appendice A,

Messaggi di errore POST

a pagina 48.

●

Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione se il monitor è scuro.

8 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

●

Tenere premuto un tasto. Se il sistema emette un suono, significa che la tastiera funziona

correttamente.

●

Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti allentati o non corretti.

●

Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o il pulsante di accensione. Se il

sistema rimane in modalità di attesa, spegnere il computer tenendo premuto il pulsante di

accensione per almeno quattro secondi, quindi premerlo di nuovo per riavviare il computer. Se il

sistema non si spegne, scollegare il cavo d'alimentazione, attendere alcuni secondi, quindi

ricollegarlo. Se Computer Setup è impostato in modo che il computer si accenda automaticamente

non appena viene ripristinata l'alimentazione, il sistema viene avviato. In caso contrario, premere

il pulsante d'accensione per avviare il computer.

●

Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di espansione non plug and play o altro

componente opzionale. Per le istruzioni, consultare

Risoluzione dei problemi relativi

all'installazione hardware a pagina 31.

●

Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. Ad esempio, se si desidera usare una

stampante, è necessario essere provvisti dell'apposito driver.

●

Prima di accendere il sistema, rimuovere tutti i supporti avviabili (CD o dispositivo USB).

●

Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato di fabbrica, verificare che sia

supportato dal sistema in uso.

●

Se il sistema dispone di più sorgenti video (integrata, PCI o schede PCI-Express) installate (video

integrato solo su determinati modelli) e di un unico monitor, il monitor deve essere collegato al

connettore corrispondente sulla sorgente selezionata come scheda VGA principale. Durante

l'avvio, gli altri connettori del monitor sono disabilitati; se il monitor è collegato ad una di queste

porte, non funziona. È possibile selezionare la sorgente VGA predefinita in Computer Setup.

ATTENZIONE: se il computer è alimentato da un alimentatore CA, la scheda di sistema è sempre

sotto tensione. Prima di aprire il computer, scollegare il cavo d'alimentazione onde evitare danni alla

scheda di sistema e ad altri componenti.

ITWW Suggerimenti utili 9

Risoluzione di problemi generali

I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un

problema persiste e non si è in grado di risolverlo o di eseguire le operazioni richieste, è opportuno

rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore.

AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema

è sempre alimentata. Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superfici

calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i componenti

interni del sistema si siano raffreddati prima di toccarli.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali

Il computer sembra bloccato e non si spegne quando si preme il pulsante d'alimentazione.

Causa

Soluzione

Il controllo software dell'interruttore di alimentazione non

funziona.

1. Premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per

almeno quattro secondi, finché il computer non si spegne.

2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.

Il computer non risponde ai comandi della tastiera o del mouse USB.

Causa

Soluzione

Il computer è in modalità standby. Per uscire dalla modalità standby, premere il pulsante di

alimentazione o qualsiasi altro tasto.

ATTENZIONE: per riattivare il sistema dalla modalità

standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più

di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si

perderanno i dati non salvati.

Il sistema si è bloccato. Riavviare il computer.

La visualizzazione della data e dell'ora del computer non è corretta.

Causa

Soluzione

La batteria RTC (clock in tempo reale) dovrebbe essere

sostituita.

NOTA: Il collegamento del computer ad una presa CA

alimentata prolunga la durata delle batterie RTC.

Innanzitutto, reimpostare data e ora dal Pannello di

controllo (per aggiornare data e ora della batteria RTC, può

essere utilizzata anche l'utility Computer Setup). Se il

problema persiste, sostituire la batteria RTC. Per le istruzioni

relative all'installazione di una nuova batteria, consultare la

Guida di riferimento hardware oppure rivolgersi al

concessionario o al rivenditore autorizzato per la sostituzione

della batteria RTC.

Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti Freccia sul tastierino.

Causa

Soluzione

Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato. Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non deve essere

accesa quando si utilizzano i tasti Freccia. Il tasto Bloc Num

potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup.

10 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

L'audio è assente oppure il volume è troppo basso.

Causa

Soluzione

Il volume del sistema è regolato a un livello troppo basso

oppure è disattivato.

1. Verificare le impostazioni del BIOS F10 per accertarsi che

l'altoparlante interno del sistema non sia disattivato

(questa impostazione non influisce sugli altoparlanti

esterni).

2. Accertarsi che gli altoparlanti esterni siano normalmente

collegati e accesi e che il controllo del volume degli

altoparlanti sia regolato correttamente.

3. Utilizzare il controllo del volume di sistema disponibile nel

sistema operativo per verificare che gli altoparlanti non

siano stati disattivati oppure per aumentare il volume.

La periferica audio potrebbe essere collegata alla presa errata

sul retro del computer.

Accertarsi che la periferica sia collegata alla presa corretta sul

retro del computer.

Impossibile togliere il coperchio o il pannello di accesso del computer.

Causa

Soluzione

La chiusura Smart Cover, presente su alcuni modelli di

computer, è bloccata.

Sbloccare la chiusura Smart Cover utilizzando Computer

Setup.

HP fornisce anche una chiave FailSafe Smart Cover, un

dispositivo che consente di disattivare manualmente il blocco

Smart Cover. La chiave FailSafe è necessaria in caso di

mancanza di energia elettrica, di guasto al computer o quando

si dimentica la password. Codice ordinazione 166527-001 per

chiave o 166527-002 per cacciavite.

Si nota un calo delle prestazioni.

Causa

Soluzione

Il processore è caldo. 1. Verificare che l'afflusso d'aria al computer non sia

bloccato. Lasciare uno spazio di 10,2 cm (4 pollici) in

corrispondenza di tutti i lati del computer e sopra al

monitor per consentire un adeguato flusso d'aria.

2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano

funzionando correttamente (alcune funzionano solo

quando è necessario).

3. Assicurarsi che il dissipatore di calore del processore sia

installato correttamente.

Il disco rigido è pieno. Trasferire i dati dal disco rigido per liberare spazio su di esso.

Poca memoria. Aggiungere memoria.

Disco rigido frammentato. Deframmentare il disco rigido.

Un programma utilizzato in precedenza non ha reso

nuovamente disponibile per il sistema la memoria che si era

riservata.

Riavviare il computer.

Virus presente sul disco rigido. Eseguire un idoneo antivirus.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione)

ITWW Risoluzione di problemi generali 11

Si nota un calo delle prestazioni.

Causa

Soluzione

Troppe applicazioni aperte. 1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare

memoria.

2. Aggiungere memoria. Alcune applicazioni vengono

eseguite in background e possono essere chiuse facendo

clic con il pulsante destro del mouse sulla relativa icona

nella barra delle applicazioni. Per evitare che queste

applicazioni vengano eseguite all'avvio, selezionare

Start > Esegui (Windows XP) oppure Start >

Accessori > Esegui (Windows Vista) e digitare

msconfig. Nella scheda Avvio di Utilità Configurazione

di sistema, deselezionare le applicazioni che non devono

essere eseguite automaticamente.

Alcune applicazioni software, soprattutto i giochi, sfruttano al

massimo il sottosistema grafico.

1. Diminuire la risoluzione dello schermo per l'applicazione

corrente o consultare la documentazione fornita con

l'applicazione per consigli su come migliorare le

prestazioni regolando i parametri dell'applicazione.

2. Aggiungere memoria.

3. Potenziare la soluzione grafica.

Causa sconosciuta. Riavviare il computer.

Il computer si è spento automaticamente e il LED rosso di alimentazione lampeggia due volte, una al secondo, quindi

fa una pausa di due secondi e il computer emette due segnali acustici (i segnali acustici si interrompono dopo cinque

volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Causa Soluzione

È intervenuta la protezione termica del processore:

La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.

OPPURE

Il dissipatore di calore non è collegato bene al processore.

1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano

bloccate e che la ventola di raffreddamento del

processore stia funzionando.

2. Aprire il coperchio, premere il pulsante di accensione e

vedere se la ventola del processore è in funzione. Se non

funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato

sulla basetta della scheda di sistema

3. Se la ventola è collegata, ma non funziona, sostituire il

gruppo dissipatore termico/ventola.

4. Contattare il rivenditore o un centro assistenza

autorizzato.

Il sistema non si accende e i LED sul pannello anteriore del computer non lampeggiano.

Causa

Soluzione

Il sistema non riesce ad accendersi. Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4

secondi. Se il LED del disco rigido diventa verde:

1. Togliere le schede di espansione una alla volta finché la

spia 5V_aux sulla scheda di sistema non si accende.

2. Sostituire la scheda di sistema.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione)

12 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Il sistema non si accende e i LED sul pannello anteriore del computer non lampeggiano.

Causa

Soluzione

OPPURE

Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4

secondi. Se il LED del disco rigido non diventa verde:

1. Verificare che il sistema sia collegato ad una presa CA

funzionante.

2. Aprire il coperchio e verificare che il cablaggio del

pulsante di accensione sia correttamente collegato alla

scheda di sistema.

3. Verificare che entrambi i cavi dell'alimentatore siano

correttamente collegati alla scheda di sistema.

4. Controllare che la spia 5V_aux sulla scheda di sistema

sia accesa. Se sì, sostituire i cavi del pulsante di

accensione.

5. Se la spia 5V_aux sulla scheda di sistema è spenta,

sostituire l'alimentatore.

6. Sostituire la scheda di sistema.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione)

ITWW Risoluzione di problemi generali 13

Risoluzione dei problemi di alimentazione

La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi di alimentazione.

Tabella 2-2 Risoluzione dei problemi di alimentazione

L'alimentatore si spegne in modo intermittente.

Causa

Soluzione

L'alimentatore non si accende a causa d'un guasto interno. Per sostituire l'alimentatore rivolgersi a un centro assistenza

autorizzato.

Il computer si è spento automaticamente e il LED rosso di alimentazione lampeggia due volte, una al secondo, quindi

fa una pausa di due secondi e il computer emette due segnali acustici (i segnali acustici si interrompono dopo cinque

volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Causa

Soluzione

È intervenuta la protezione termica del processore:

La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.

OPPURE

Il dissipatore non è collegato bene al processore.

1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano

bloccate e che la ventola di raffreddamento del

processore stia funzionando.

2. Aprire il coperchio, premere il pulsante di accensione e

vedere se la ventola del processore è in funzione. Se non

funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato

sulla basetta della scheda di sistema.

3. Se la ventola è collegata, ma non funziona, sostituire il

gruppo dissipatore termico/ventola.

4. Contattare il rivenditore o un centro assistenza

autorizzato.

Il LED rosso lampeggia quattro volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette quattro

segnali acustici (i segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Causa

Soluzione

Mancanza di corrente (alimentatore sovraccaricato). 1. Aprire il coperchio e verificare che il cavo

dell'alimentatore a 4 o 6 fili sia inserito nel connettore sulla

scheda di sistema.

2. Verificare se un dispositivo è la causa del problema

rimuovendo TUTTI i dispositivi collegati (quali unità

ottiche o unità disco rigido e schede di espansione).

Accendere il sistema. Se il sistema passa alla modalità

POST, spegnerlo e sostituire un dispositivo per volta e

ripetere la procedura fino a quando il guasto non si

ripresenta. Sostituire il dispositivo che causa il guasto.

Continuare ad aggiungere i dispositivi uno per volta al fine

di assicurarsi che tutti funzionino correttamente.

3. Sostituire l'alimentatore.

4. Sostituire la scheda di sistema.

14 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

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