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Italiano
Supporto HP
Processo di supporto
Per la risoluzione dei problemi relativi alla
stampante, procedere come segue:
1. Ricercare nella guida d'uso online (
vedere
pagina 3)
eventuali informazioni inerenti il
problema.
2. Visitare il sito Web di supporto ed
assistenza HP all'indirizzo
www.hp.com/support. Il servizio di
supporto ed assistenza online di HP è
sempre disponibile per tutti i clienti HP per
l'intera durata dei loro prodotti HP. È il
modo più rapido per avere informazioni
aggiornate sui prodotti ed avere
assistenza da parte di esperti. Il servizio
include:
• Accesso rapido online agli specialisti
del supporto HP
• Aggiornamenti dei software e dei
driver di stampa relativi ai prodotti
acquistati
• Utili informazioni per la risoluzione di
problemi comuni
• Aggiornamenti proattivi dei prodotti,
informazioni di supporto e
"newsgram" HP disponibili al
momento della registrazione del
prodotto
3. Solo per l'Europa: contattare il fornitore
locale.
Se la stampante presenta un guasto
hardware, verrà chiesto di riportarla al
fornitore locale. L'assistenza è gratuita nel
periodo di validità della garanzia
limitata. Alla scadenza della garanzia, si
riceverà un'offerta per la fornitura dei
servizi di assistenza.
4. Chiamare l'assistenza HP. Vedere la
retrocopertina di questa guida per trovare
il numero telefonico appropriato.
Le opzioni e la disponibilità dell'assistenza
variano a seconda del prodotto, del paese/
regione e della lingua.
Assistenza telefonica HP
Periodo di assistenza telefonica gratuita
Assistenza telefonica gratuita di un anno
disponibile per Nord America, Asia/Pacifico
e America Latina (incluso Messico). Per
determinare la durata dell'assistenza
telefonica gratuita per Europa orientale,
Medio Oriente e Africa, visitare il sito
www.hp.com/support.
Vengono applicate le tariffe standard del
servizio telefonico.
Chiamata telefonica
Contattare l'assistenza HP mentre si è al
computer e vicini alla stampante Tenere a
portata di mano le seguenti informazioni:
Il numero di modello della stampante
(presente sull'etichetta nella parte
anteriore della stampante)
Il numero di serie della stampante
(presente sul lato inferiore della
stampante)
Sistema operativo del computer
Versione del driver della stampante
Messaggi che compaiono quando si
verifica la situazione oggetto della
chiamata
Risposte alle seguenti domande:
• Il problema si è già verificato in
precedenza? Siete in grado di
riprodurre la situazione di errore?
• È stato installato nuovo software o
hardware sul computer nel periodo in
cui il problema si è verificato per la
prima volta?
Al termine del periodo di assistenza
telefonica gratuita
Una volta trascorso il periodo di assistenza
gratuita, per il servizio viene addebitato da
HP un costo aggiuntivo. Per informazioni
sulle opzioni di assistenza, contattare il
rivenditore locale HP oppure rivolgersi al
numero dell'assistenza telefonica del paese/
regione di appartenenza.
SpearPlus_RG.book Page 12 Tuesday, March 9, 2004 6:39 PM