Come stabilire e mantenere la connettività 10
Suggerimenti per le offerte Remote Services
Aggiornamenti del software di protezione
Gli aggiornamenti del software di protezione nell’ambiente del cliente possono
causare il mancato funzionamento delle applicazioni di acquisizione dati proxy.
Verificare insieme al cliente se recentemente è stato effettuato un aggiornamento
della protezione Microsoft e, in tal caso, verificare che il proxy funzioni o se è
necessario riavviarlo.
Configurazione del server proxy
Alcune configurazioni di server proxy non consentono la funzionalità di
rilevamento/registrazione automatica del proxy presente sui nostri dispositivi per
stabilire correttamente la connessione ai server di comunicazione Xerox (Edge).
Esiste una dipendenza dall’opzione WPD 252 da abilitare. In molti casi ciò
avviene per impostazione predefinita, ma non sempre. Verificare che l’opzione
WPD 252 sia abilitata nell’infrastruttura IT del cliente.
Aggiornamenti e sostituzioni di PC
Quando i clienti reinstallano, aggiornano o sostituiscono una workstation o server
su cui è installato XDA Lite o CentreWare Web, l’applicazione software potrebbe
essere cancellata, disinstallata o resa inutilizzabile. Se si sospetta un errore di
comunicazione, verificare che l’applicazione software sia ancora installata e
correttamente funzionante. Se necessario, consultare l’amministratore di sistema
locale.
Diritti amministrativi del PC/server
Se un cliente ha difficoltà a scaricare o installare XDA Lite o CentreWare Web, è
possibile che debba richiedere i diritti di amministratore di sistema per completare
l’installazione. In alternativa, l’installazione può essere eseguita da un
amministratore di sistema.
Installazioni multiple di XDA Lite
I server di comunicazione Xerox potrebbero non riuscire ad acquisire
correttamente i dati se nell’ambiente del cliente esistono più installazioni di
XDA Lite.
I clienti devono essere informati di quanto segue:
È necessario che vi sia una sola istanza di XDA Lite installata all’interno
del loro ambiente.
XDA Lite non deve essere installato su un PC/server in cui siano installate
altre applicazioni basate su SNMP o altri strumenti di gestione delle
stampanti Xerox.