Xerox Remote Services Guida utente

VERSIONE 6.

3

Ottobre

2020

Xerox

®

Device Agent

Guida per l’utente

®

e Phaser

®

sono marchi di Xerox Corporation negli Stati Uniti e/o in altri

Paesi. BR17444

Microsoft

®

, Windows

®

, Windows Vista

®

, SQL Server

®

, Microsoft

®

.NET, Windows Server

®

, Internet Explorer

®

,

Windows Media

®

Center e Windows NT

®

sono marchi o marchi registrati di Microsoft Corporation negli

Stati Uniti e/o in altri paesi.

Linux

®

è un marchio registrato di Linus Torvalds.

Apple

®

, Macintosh

®

e Mac OS

®

sono marchi registrati di Apple Inc.

VMware

®

è un marchio registrato di VMware, Inc. negli Stati Uniti e/o in altre giurisdizioni.

Cisco

®

è un marchio registrato di Cisco e/o delle sue affiliate.

Parallels Desktop è un marchio registrato di Parallels IP Holdings GmbH.

Questo documento viene aggiornato periodicamente. Variazioni, imprecisioni tecniche ed errori tipografici

verranno corretti nelle edizioni seguenti.

Versione del documento: 6.3 (Ottobre 2020)

Cronologia delle revisioni

Versione

Data

Descrizione

6.3 Ottobre 2020

Ora supporta SQL Server 2019. Aggiunta del supporto per più lettori schede.

6.2 Maggio 2020

Aggiornamenti alla sezione del software di supporto. CloudDM cambiato in

CloudFM.

6.1 Novembre 2019

Aggiunta impostazione di CloudDM.

6.0 Maggio 2019

Eliminati i riferimenti a Xerox Print Agent; non è più supportato.

Aggiunto il supporto per Windows Server 2019.

Illustrata la capacità di registrare di nuovo un account in Xerox

®

Services

Manager.

Inviare i dati del lettore schede a Xerox

®

Services Manager

5.6 Ottobre 2018

Supporto SQL Server 2017, e-mail di stato SNMP Access Denied e avvertenza

di errore di installazione per le versioni .NET non supportate

5.5 Maggio 2018

Aggiornamento branding, definizione dei segnalibro, aggiornamento

hardware supportato, aggiunta della funzione servizi di ripristino, aggiunta

dell’identificazione snmp v3 in remoto, aggiunta dell’Appendice Distribuzione

delle appliance

5.4 Ottobre 2016

Aggiunta di un’opzione di registrazione per gli aggiornamenti PE che

simulano Xerox

®

Device Agent

5.3 Febbraio 2016

Aggiornati i requisiti di hardware e software supportati, aggiunto supporto

per ambienti Macintosh

5.2 Giugno 2015 Aggiunte funzionalità dalle versioni 5.1 e 5.2. Aggiornati i requisiti hardware e

software.

5.0 Luglio 2014 Riscritto per chiarezza – Aggiornamenti sul consolidamento del proxy

1.1 Aprile 2013 Sistema operativo: Aggiunto Windows

®

7 Home Edition

Rimosso il supporto al controller di dominio Windows

®

7 2008 r2

Memoria: Rimosso il supporto al controller di dominio Windows

®

2012

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente i

Indice

1. Introduzione ......................................................................................................................................................................................................1

Panoramica del prodotto ............................................................................................................................................................................1

Sicurezza dei dati .......................................................................................................................................................................................1

Uso di questa guida .......................................................................................................................................................................................2

2. Per iniziare ..........................................................................................................................................................................................................3

Verifica dei requisiti .......................................................................................................................................................................................3

Hardware e software ...............................................................................................................................................................................3

Requisiti per l'esecuzione in un sistema operativo Macintosh ............................................................................................4

Configurazioni non supportate ...........................................................................................................................................................5

Configurazioni di database ..................................................................................................................................................................5

Installazione del software ...........................................................................................................................................................................5

Disinstallazione dell’applicazione ................................................................................................................................................... 11

Aggiornamenti automatici ................................................................................................................................................................ 12

3. Configurazione del sistema..................................................................................................................................................................... 13

Panoramica ..................................................................................................................................................................................................... 13

Uso della procedura guidata di configurazione ............................................................................................................................ 13

Registrazione dell’account ................................................................................................................................................................. 13

Avvio della procedura guidata ......................................................................................................................................................... 13

Ricerca stampanti .................................................................................................................................................................................. 24

Apertura dell’applicazione ....................................................................................................................................................................... 26

4. Utilizzo dell’interfaccia .............................................................................................................................................................................. 27

Panoramica ..................................................................................................................................................................................................... 27

Comprensione delle schermate ............................................................................................................................................................. 28

La schermata Printers (Stampanti) ................................................................................................................................................ 28

Visualizzazione della schermata Synchronize (Sincronizza) ............................................................................................... 36

Visualizzazione della schermata Settings (Impostazioni) ................................................................................................... 36

Utilizzo della barra di sistema ................................................................................................................................................................ 37

Ridimensionamento dell’applicazione ............................................................................................................................................... 38

5. Lavorare con le stampanti ....................................................................................................................................................................... 39

Panoramica ..................................................................................................................................................................................................... 39

Aggiunta di una stampante .................................................................................................................................................................... 39

Aggiunta di stampanti mediante indirizzo IP o nome DNS ............................................................................................... 39

Indice

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente ii

Aggiunta di più stampanti ................................................................................................................................................................. 40

Aggiunta di una stampante diretta .................................................................................................................................................... 41

Rimozione di una stampante ................................................................................................................................................................. 42

Esportazione dell’elenco delle stampanti ......................................................................................................................................... 43

Visualizzazione delle proprietà delle stampanti ............................................................................................................................ 43

Verifica dello stato ................................................................................................................................................................................. 44

Controllo dei materiali di consumo ................................................................................................................................................ 47

Visualizzazione delle informazioni sulle stampanti ................................................................................................................ 48

Capire le funzionalità di una stampante ..................................................................................................................................... 51

Visualizzazione dei contatori sull’utilizzo trasmessi ................................................................................................................ 54

Controllo del riepilogo di utilizzo ..................................................................................................................................................... 55

Visualizzazione dei dettagli dei contatori di utilizzo .............................................................................................................. 56

6. Sincronizzazione dei dati .......................................................................................................................................................................... 58

Panoramica ..................................................................................................................................................................................................... 58

Utilizzo della visualizzazione Details (Dettagli) ............................................................................................................................. 59

Utilizzo della visualizzazione Data (Dati) .......................................................................................................................................... 60

7. Configurazione delle impostazioni ...................................................................................................................................................... 61

Panoramica ..................................................................................................................................................................................................... 61

Utilizzo delle viste ......................................................................................................................................................................................... 61

Utilizzo della visualizzazione Search (Ricerca) .......................................................................................................................... 62

Visualizzazione della lettura dello stato....................................................................................................................................... 67

Visualizzazione degli allarmi locali ................................................................................................................................................. 69

Visualizzazione degli allarmi remoti .............................................................................................................................................. 70

Utilizzo delle impostazioni sull’amministratore........................................................................................................................ 71

Modifica della lingua ............................................................................................................................................................................ 72

Utilizzo degli aggiornamenti automatici .................................................................................................................................... 74

Visualizzazione del Log ........................................................................................................................................................................ 76

Utilizzo di Diagnostica ......................................................................................................................................................................... 76

Utilizzo di CloudFM ................................................................................................................................................................................ 76

8. Risoluzione dei problemi ........................................................................................................................................................................... 78

Servizi di ripristino ........................................................................................................................................................................................ 78

Monitoraggio dei servizi di ripristino ............................................................................................................................................. 78

Esecuzione dei servizi di ripristino ................................................................................................................................................... 78

Disabilitazione del caricamento automatico dei servizi di ripristino.............................................................................. 79

Problemi e risposte ...................................................................................................................................................................................... 80

Indice

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente iii

9. Appendice Distribuzione delle appliance.......................................................................................................................................... 82

Hardware ......................................................................................................................................................................................................... 82

Modifiche aggiuntive per Windows .................................................................................................................................................... 82

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente 1

1. Introduzione

Panoramica del prodotto

Xerox

®

Device Agent consente al fornitore di servizi di monitorare e valutare i dispositivi di uscita

sulla propria rete e fornisce informazioni continue di gestione delle risorse. Xerox

®

Device Agent è

un client di gestione di dispositivi di Microsoft Windows

®

che utilizza Microsoft

®

SQL Server

®

per

offrire una rilevazione e una comunicazione automatiche dei contatori dei dispositivi, dei materiali

di consumo e dello stato a Xerox

®

Services Manager, oltre che un monitoraggio proattivo degli

allarmi per la creazione di richieste di intervento e la risoluzione dei problemi in modo automatico.

Xerox

®

Services Manager è un’applicazione basata sul web che offre un punto unificato di gestione

per i dispositivi di output, i materiali di consumo e le chiamate relative ai servizi della vostra azienda,

contribuendo a gestire i costi e a migliorare la produttività dei dispositivi e degli utenti. Xerox

®

Device Agent dispone di un sistema integrato per il rilevamento degli allarmi, in grado di avvisare

quando si verifichino certe condizioni nei dispositivi monitorati. Può:

• Cercare le stampanti collegate alla rete.

• Monitorare lo stato e le condizioni di allarme, inviando notifiche via e-mail quando si

verificano.

SICUREZZA DEI DATI

Xerox

®

Device Agent comunica periodicamente con Xerox

®

Services Manager. Per garantire la

massima sicurezza dei dati, Xerox

®

Services Manager risiede in una struttura conforme allo

standard ISO 27001. I dati inviati ai partner sono principalmente contatori di fatturazione

specifici per stampante, livelli dei materiali di consumo e allarmi relativi alle stampanti. I dati

sono compressi, crittografati e protetti tramite vari meccanismi:

• Xerox

®

Device Agent avvia tutti i contatti con Xerox

®

Services Manager presso il sito sono

richieste configurazioni standard del firewall per permettere la comunicazione.

• Xerox

®

Device Agent richiede un proxy valido, se la sua presenza è necessaria per la

comunicazione tramite Internet.

• Il server dati di Xerox

®

Services Manager è posto dietro un firewall sicuro e non è accessibile

da Internet.

• L’accesso all’interfaccia utente di Xerox

®

Services Manager richiede autenticazione. Le

informazioni su Xerox

®

Device Agent sono memorizzate in un account specifico relativo al sito

del cliente e l’accesso ai dati di quell’account in Xerox

®

Services Manager è ristretto agi

account manager di Xerox

®

Services Manager.

• Tutte le comunicazioni di Xerox

®

Services Manager vengono registrate e sono disponibili per la

consultazione.

• I dati inviati ai dispositivi in rete consistono principalmente di comandi remoti che consentono

a un amministratore del supporto account di richiedere l’esecuzione dei comandi Xerox

®

Device Agent.

• Le richieste riguardano principalmente aggiornamenti del firmware, riavvio delle stampanti,

stampa di pagine di prova e aggiornamenti dello stato attuale dei dispositivi.

• Xerox

®

Device Agent interroga periodicamente il suo account Xerox

®

Services Manager per

acquisire richieste di comandi.

Introduzione

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente 2

• I risultati delle operazioni derivanti dalle richieste di comandi sono inviate al server Xerox

®

Services Manager, dove vengono analizzate.

Uso di questa guida

Questa guida è destinata agli utenti che intendono installare Xerox

®

Device Agent.

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente 3

2. Per iniziare

Verifica dei requisiti

Prima di iniziare a utilizzare il software client occorre verificare il soddisfacimento dei requisiti

descritti nelle seguenti sezioni.

HARDWARE E SOFTWARE

Questa sezione descrive i requisiti hardware e software necessari per l’esecuzione del software client.

Elemento

Requisito

Sistema operativo:

(32- e 64-bit)

• Windows Server

®

2008 R2 con Service Pack 1

• Windows Server

®

2012 e 2012 R2

• Windows Server

®

2016

• Windows Server

®

2019

• Windows

®

7 Professional, Enterprise, Home Edition e Ultimate

• Windows

®

8.1

• Windows

®

10 Professional, Enterprise

• Apple

®

OS 10.9.4 (o versioni successive) quando viene eseguito

insieme al software di emulazione hardware Parallels

®

Desktop.

Per i dettagli dei requisiti, vedere

Requisiti per l'esecuzione in un

sistema operativo Macintosh.

• Microsoft

®

.NET framework 4.5.2 Extended (versione Full)

installato

Server DB

•

Nota:

Xerox

®

Device Agent può utilizzare un server SQL completo

preesistente del cliente. Durante l'installazione è possibile

scegliere un database in esecuzione su un server autonomo.

• SQL Server

®

Compact Edition

• SQL Server

®

2012 SP4

• SQL Server

®

2014 SP3

• SQL Server

®

2016 SP2

• SQL Server

®

2017

• SQL Server

®

2019

• Il software include Microsoft SQL Server

®

Compact Edition.

Memoria • Windows Server

®

2008 R2 con SP1, Windows

®

7: 1 GB di RAM

(1,5 GB o più raccomandati)

• Windows

®

8.1, Windows

®

10, Windows Server

®

2012 e versioni

superiori: 2 GB di RAM (si consigliano almeno 2,5 GB)

Processore • Processore da 1,7 GHz o superiore

Hard Disk • Minimo spazio libero 450 MB

Risoluzione minima • 1024x768

Per iniziare

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente 4

Elemento

Requisito

Permessi • L’installazione del software applicativo sul computer client deve

avvenire tramite l’account dell’amministratore, o un account con

privilegi amministrativi.

Collegamento a Internet • Richiesto

Note

• Si consiglia caldamente di aggiornare i propri computer host con le ultime patch cruciali e

release di servizio di Microsoft Corporation.

• Lo stack TCP/IP deve essere installato e operativo.

• Richiede dispositivi compatibili con SNMP e la possibilità di effettuare il routing di SNMP sulla

rete. Non è necessario abilitare il servizio SNMP sul computer su cui sarà installato Xerox

®

Device Agent o su qualsiasi computer di rete.

• È necessario installare Microsoft.NET 4.5.2 SP1 prima di installare l’applicazione.

L’applicazione non deve essere installata su un PC su cui siano installate altre applicazioni basate

su SNMP o altri strumenti Xerox per la gestione delle stampanti, perché potrebbero verificarsi

interferenze fra le diverse funzionalità.

REQUISITI PER L'ESECUZIONE IN UN SISTEMA OPERATIVO MACINTOSH

Nella tabella vengono elencati i requisiti di sistema per eseguire Xerox

®

Device Agent in un

ambiente Machintosh. È possibile eseguire Xerox

®

Device Agent in un ambiente Macintosh solo

utilizzando software di emulazione hardware. Non è possibile eseguire Xerox

®

Device Agent in un

ambiente Macintosh nativo.

Elemento

Requisito

Hardware Apple Mac • Processore: Intel Core 2 Duo, Core i3, Core i5, Core i7 oppure Xeon

Sistema operativo host per

piattaforme Apple Mac

• Apple OS 10.9.4 o versioni successive

Software di emulazione

hardware

• Parallels Desktop v10.2.1 o versione successiva per i sistemi host

Apple OS X 10.9 "Mavericks" e 10.10.x "Yosemite"

• Parallels Desktop v11.0.1 o versione successiva per il sistema host

Apple OS X 10.11 "El Capitan"

Sistemi operativi Windows

ospiti supportati che eseguono

Parallels Desktop (a 32 e

64 bit)

• Windows

®

8.1 e 8.1 Update 1 (solo a 64 bit per Update 8.1)

• Windows

®

10

Software aggiuntivo • Microsoft

®

.NET Framework 4.5.2 installato

Memoria • 2 GB per tutte le applicazioni Windows

Disco rigido • Spazio libero minimo: 600 MB (100 MB per Xerox

®

Device Agent e

fino a 500 MB per Microsoft

®

.NET Framework, se non è già stato

installato).

• Ulteriori 850 MB di spazio su disco sul volume di avvio

(HD Macintosh) per l'installazione di Parallels Desktop

Per iniziare

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente 5

CONFIGURAZIONI NON SUPPORTATE

Questa sezione descrive le configurazioni non supportate.

• Installazione dell’applicazione su un computer su cui sia presente un’altra applicazione Xerox

di gestione dei dispositivi, come Xerox

®

Device Manager.

• Software OS

®

Mac nativo (ad esempio, Xerox

®

Device Agent può essere eseguito solo in una

piattaforma Apple Mac in cui è installato il software di emulazione Parallels).

• Qualsiasi versione di sistemi operativi UNIX

®

, sistemi operativi Linux

®

, sistemi Windows

®

che eseguono il client Novell, Windows

®

7, Windows

®

XP, Windows

®

Vista, Windows NT

®

4.0,

Windows Media

®

Center, Windows

®

2000, Windows

®

Server 2008 e 2008 R2, Windows

®

Server 2003, Windows

®

8 RT, sistemi operativi che eseguono Servizi terminali per applicazioni

e installazione su sistemi Windows che eseguono controller di dominio.

• Poiché questa applicazione è stata testata solo su ambienti VMware

®

Lab

Manager/workstation, altri ambienti virtuali non sono supportati.

CONFIGURAZIONI DI DATABASE

L’applicazione installa il motore del database SQL Server Compact Edition 4.0 (SQL CE) e i file del

database che memorizzano i dati sulle stampanti e le impostazioni applicative all’interno della

directory di installazione. L’applicazione non richiede alcuna licenza relativa al database. Xerox

®

Device Agent supporta anche istanze esistenti di SQL Server, come descritto sopra.

Installazione del software

In questa sezione si descriverà come:

• Installare il software

• Modificare la posizione della cartella di destinazione dell’applicazione

Nota

• Prima dell’installazione disabilitare le modalità Sleep e Ibernazione, per permettere

all’applicazione di raccogliere e comunicare informazioni relative ai contatori.

Per installare il software:

1. Accedere come amministratore.

2. Fare doppio clic sul file di installazione. Compare la schermata di scelta della lingua.

Per iniziare

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente 6

Nota

Qualora non si disponga di Microsoft.NET 4.5.2 SP1, la procedura di installazione visualizza un

messaggio di errore che chiede di installare .NET 4.5.2 SP1 prima di procedere con l’installazione.

È possibile scaricare il framework .NET SP1 dal sito web di Microsoft.

3. Verificare che sia evidenziata la lingua corretta.

4.

Fare clic su

Install

(Installa). Viene visualizzato il Contratto di licenza.

5. Fare clic su

View ReadMe

(Visualizza file Leggimi). Viene visualizzato il file Leggimi.

6. Selezionare il pulsante di selezione Accetto i termini dell'accordo di licenza.

Nota

Se si esegue un aggiornamento manuale dell'applicazione e si ha la versione corrente della

stessa aperta, viene richiesto di accettare l'accordo di licenza dell'utente finale (EULA).

Questo viene visualizzato solo se l’EULA è stato modificato dall’ultima release del software.

7. Fare clic su

8. Nella schermata di selezione SQL Server, scegliere una delle seguenti opzioni:

Per iniziare

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente 7

- Use build-in database server (SQL CE) (Usa il server del database integrato (SQL CE)):

Selezionare questa opzione per eseguire l'applicazione su un server del database SQL CE,

quindi selezionare questa opzione. SQL CE viene installato automaticamente sulla

macchina del cliente. Andare al passo 12

- Use an existing MS SQL database server (Usa un server del database MS SQL esistente):

Selezionare questa opzione per utilizzare il server SQL che è già disponibile. Andare al

passo successivo.

- Andare al passo successivo.

9. Fare clic su

Avanti

. Viene visualizzata la schermata Server del database. Fornire il tipo di

autenticazione. Fare clic su

Avanti

.

Per iniziare

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente 8

10. Fare clic su

Avanti

. Nella schermata SQL Database Creation (Creazione del database SQL),

scegliere una delle seguenti opzioni:

- Create New Database (Crea nuovo database): se si desidera creare un nuovo database.

Con questa opzione, l'applicazione esegue un backup del database corrente, ma è

ancora necessario configurare l'applicazione e cercare di nuovo le stampanti per

popolare il nuovo database. Utilizzare questa impostazione se l'account utilizzato per

l'installazione precedente è sconosciuto, diverso dal nuovo account o dalla nuova

configurazione, o se si desidera iniziare con una nuova installazione con le impostazioni

predefinite

- Use Existing Database (Usa il database esistente)

se si desidera eseguire

l'aggiornamento utilizzando le informazioni tratte dal database corrente, e se l'ultima

installazione è stata fatta per lo stesso account ed è stata configurata correttamente

per la nuova installazione.

11. Fare clic su

Avanti

. Un messaggio di avvertenza richiede all'utente di eseguire il backup del

database prima di eseguire l'aggiornamento; fare clic su

Sì

.

12. Viene visualizzata la schermata della cartella di destinazione. Eseguire una delle seguenti

operazioni:

– Per accettare la posizione predefinita della cartella di destinazione, fare clic su

Avanti

(opzione raccomandata).

– Per modificare la posizione, fare clic su

Cambia

. Viene visualizzata la finestra di dialogo

Browse for Folder (Cerca cartella).

Nota:

Se si sta installando l'applicazione su

un sistema operativo in una lingua diversa

dall'inglese in cui il nome della directory "File di programma" è localizzato, il percorso di

installazione predefinito viene visualizzato in inglese. Tuttavia, l'applicazione esegue

l'installazione nella directory localizzata corretta per la lingua selezionata.

Per iniziare

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente 9

- Andare alla cartella desiderata e selezionarla, oppure crearne una nuova.

- Fare clic su

OK

. La finestra di dialogo si chiude.

Nota

Non è possibile installare l'applicazione nella directory radice.

13. La schermata Database Options (Opzioni del database) si apre se viene rilevata una versione

precedente del database.

Eseguire una selezione e fare clic su

Avanti

.

-

Create New Database

(Crea nuovo database) se si desidera creare un nuovo database.

Con questa opzione, l'applicazione esegue un backup del database corrente, ma è

ancora necessario configurare l'applicazione e cercare di nuovo le stampanti per

popolare il nuovo database. Utilizzare questa impostazione se l'account utilizzato per

l'installazione precedente è sconosciuto, diverso dal nuovo account o dalla nuova

configurazione, o se si desidera iniziare con una nuova installazione con le impostazioni

predefinite

Per iniziare

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente 10

Use Existing Database

(Usa il database esistente) se si desidera eseguire l'aggiornamento

utilizzando le informazioni tratte dal database corrente, e se l'ultima installazione è stata

fatta per lo stesso account ed è stata configurata correttamente per la nuova installazione.

14.

Fare clic su

Installa

. Compare la schermata Installing Xerox

®

Device Agent (Installazione di

Xerox

®

Device Agent), che indica l’avanzamento dell’installazione, dopo di che compare la

finestra Install Complete (Installazione completata).

15. Per lanciare immediatamente l’applicazione, lasciare selezionata la casella "Launch Xerox

®

Device Agent now" (Lancia ora Xerox

®

Device Agent) e fare clic su

Finish

(Fine): questa è

l’opzione raccomandata Viene avviata la procedura guidata di configurazione.

Per iniziare

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente 11

Nota

Se sul computer sono in esecuzione altre applicazioni è possibile che vi sia un ritardo fra il

termine dell’installazione e l’avvio della procedura guidata di configurazione. Per maggiori

informazioni, vedere la sezione Registrazione dell’account.

Per lanciare l’applicazione successivamente, deselezionare la casella di controllo e fare clic su

Finish

(Fine). Per maggiori informazioni, vedere la sezione Registrazione dell’account.

Note:

Dopo l’installazione occorre completare la procedura guidata di configurazione. Per maggiori

informazioni, vedere Configurazione del sistema.

È possibile fare clic su Cancel (Annulla) su qualunque schermata durante l’installazione.

Comparirà una finestra di dialogo con la richiesta di confermare l’annullamento. Facendo

clic su Yes (Sì), comparirà la schermata Failed! (Non riuscito!), a indicare che l’applicazione

rimane non installata. Fare clic su Finish (Fine). Per installare l’applicazione occorrerà

eseguire nuovamente la procedura di installazione.

Se un'installazione automatica o manuale non riesce (perché la versione corretta di .NET non è

installata), un messaggio pop-up avvisa l'utente e viene aggiunto un evento di errore al registro

dell'applicazione e inviata un'e-mail all'account amministratore configurato. Le comunicazioni

di errore pop-up proseguono finché non si seleziona l'opzione di esclusione dell'avviso o l'errore

non viene risolto.

DISINSTALLAZIONE DELL’ APPLICAZIONE

Nota:

Questa è una funzionalità opzionale, che permette di disinstallare il database quando si

disinstalla l’applicazione.

Se si decide di disinstallare l’applicazione, compare la schermata Uninstall Options (Opzioni di

disinstallazione).

1. Selezionare una delle seguenti opzioni:

Per iniziare

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente 12

-

Do not remove the database

(Non rimuovere il database) se si desidera conservare il

database attuale.

-

Remove the database

(Rimuovi il database) se non si ha la necessità di conservare le

attuali impostazioni per una futura installazione. Ciò rimuove il database attivo e una

eventuale futura installazione creerà un nuovo database al momento dell’installazione.

Qualora vi siano backup di database al momento dell’installazione, come parte delle

Opzioni di database, essi non verranno rimossi.

2. Fare clic su

Continue

(Continua).

AGGIORNAMENTI AUTOMATICI

L’applicazione supporta gli aggiornamenti automatici. Quando viene rilasciata una nuova

versione dell’applicazione, essa viene caricata nel server di Aggiornamento automatico, a cui

l’applicazione può collegarsi.

L’applicazione contatta il server di Aggiornamento automatico nelle seguenti circostanze:

• A intervalli programmati che è possibile specificare nella sezione Updates (Aggiornamenti)

dell’area Settings (Impostazioni)

• All’avvio dell’applicazione, se la programmazione è stata effettuata nel passato

• A richiesta dell’utente, dalla sezione Updates (Aggiornamenti) dell’area Settings

(Impostazioni)

Il server determina se vi sia una nuova versione disponibile per essere scaricata.

Se si imposta l'applicazione in modo che avvisi quando sono disponibili aggiornamenti, oppure

se si è selezionato di verificare la presenza di aggiornamenti, l'applicazione chiede di confermare

se si desidera aggiornare l'applicazione.

•

Selezionando

No

si apre la finestra di dialogo "Next scheduled upgrade" (Prossimo aggiornamento

programmato). Selezionare il giorno della settimana e l’ora del giorno in cui si desidera

ricevere il prossimo promemoria per l’aggiornamento.

• Selezionando

Yes

(Sì), l’applicazione procede automaticamente a:

• Scaricare il nuovo programma di installazione

• Eseguire il nuovo programma di installazione (che chiude l’applicazione qualora essa sia

aperta)

• Disinstallare la versione precedente e installare quella nuova

• Avviare la nuova versione dell’applicazione appena installata

Note:

• Se si sta aggiornando l’applicazione ma si decide di annullare la procedura di installazione,

occorre eseguire nuovamente il programma di installazione per completare l’installazione.

• In base al punto in cui la procedura di aggiornamento è stata annullata, è possibile che il

risultato sia un’applicazione inutilizzabile.

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente 13

3. Configurazione del sistema

Panoramica

Dopo l’installazione occorre completare un set minimo di requisiti nella procedura guidata di

configurazione, in base ai requisiti del proprio sito, per poter utilizzare l’applicazione.

La procedura guidata di configurazione si divide in due sezioni:

•

Registrazione dell’Account

: attiva la comunicazione fra l’applicazione e Xerox

®

Services

Manager.

•

Ricerca delle stampanti

: permette di trovare una o più stampanti che l’applicazione dovrà

gestire e monitorare.

Uso della procedura guidata di configurazione

Questa sezione descrive le funzioni che è possibile configurare con la Configurazione guidata.

REGISTRAZIONE DELL’ ACCOUNT

Nella sezione Register the Account (Registrazione dell’account) è possibile:

• Inserire il nome, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail dell’amministratore

• Inserire le informazioni per la registrazione dell’applicazione

• Modificare il nome del sistema, se necessario

• Per installazioni e aggiornamenti Partner Edition, se abilitate, scegliere di simulare

un’installazione Xerox

®

Device Agent, in questo modo non verrà richiesto di immettere i codici

chargeback. Ciò non è applicabile alle installazioni e agli aggiornamenti Xerox

®

Device Agent

Lite

• Configurare il server proxy e le impostazioni di protezione per la connettività Internet

• Modificare le impostazioni di sincronizzazione, se necessario

Un amministratore del centro operazioni può modificare da remoto la registrazione di uno

Xerox

®

Device Agent a un altro account e/o il codice di chargeback in Xerox

®

Services Manager.

Le registrazioni di Xerox

®

Device Agent possono essere spostate tra i partner all'interno dello

stesso Centro operativo e finanche su un altro CBC/Account partner in un altro Centro operativo.

Questa funzione viene documentata nella Guida all'amministrazione di Xerox

®

Services Manager.

AVVIO DELLA PROCEDURA GUIDATA

Se l’applicazione viene lanciata immediatamente dopo l’installazione, si chiude la schermata

Install Completed (Installazione completata) e viene avviata automaticamente la procedura

guidata di configurazione. Se l’applicazione non è stata lanciata immediatamente dopo

l’installazione è possibile accedervi in uno dei seguenti modi:

• Fare doppio clic sull’icona dell’applicazione sul desktop:

• Aprire il programma dal menu Start

•

Fare clic con il tasto destro sull’icona del vassoio nella barra di sistema e selezionare

Open

(Apri).

Configurazione del sistema

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente 14

Per configurare il sistema:

1. Lanciare l’applicazione. L’attuale disponibilità delle risorse del computer potrebbe causare un

ritardo, quindi attendere il tempo necessario perché sia lanciata correttamente. All’avvio

della procedura guidata di configurazione compare la schermata di benvenuto.

2. Fare clic su

Next (Avanti).

Se l’applicazione non riesce a connettersi a Internet o a

comunicare con il server di registrazione, compare la schermata del server proxy.

Nota

È possibile usare questa schermata per verificare le comunicazioni di rete e le impostazioni

del server proxy, facendo clic su

Test

. Compare la finestra di dialogo Communications Test

(Test comunicazioni), che riporta un segno di spunta verde per ciascuno dei seguenti test

superati positivamente: connessione a Internet, comunicazione con il server di registrazione,

comunicazione con il server di aggiornamento.

3. Nella sezione Proxy Server, selezionare una delle seguenti opzioni per verificare che le

impostazioni del server proxy permettano la connessione a Internet:

-

Use Browser Settings (Internet Explorer)

(Usa le impostazioni del browser (Internet

Explorer)): si tratta dell’opzione selezionata per impostazione predefinita: permette di

utilizzare le impostazioni del browser del computer in cui

è installata l’applicazione per

accedere a

Internet.

-

No Proxy Server

(Nessun server proxy): selezionare questa opzione se la connessione a

Internet avviene direttamente.

-

Specified

(Specificato): selezionare questa opzione per configurare manualmente le

impostazioni del server proxy necessarie per accedere a Internet. L’applicazione abilita il

pulsante Security (Protezione) e la sezione Exceptions (Eccezioni).

Nota

Se è necessario utilizzare indirizzi di bypass, selezionare

Specified

(Specificato).

4. Se è stato selezionato

Specified

(Specificato):

a. Inserire l’indirizzo HTTP o HTTPS (protetto) del server proxy, oppure il nome e le porte del

DNS. In alternativa, inserire le informazioni nei campi HTTP, verificando che la casella di

controllo "Use the same proxy server for both HTTP and HTTPS" (Utilizza lo stesso server

proxy sia per HTTP che per HTTPS) sia selezionata, in modo che l’applicazione popoli i

campi HTTPS con le stesse informazioni.

Configurazione del sistema

Xerox

®

Device Agent Guida per l’utente 15

Nota

Se gli indirizzi, il nome o le porte del DNS non sono corretti, l’applicazione visualizza un

punto esclamativo rosso nel campo corrispondente. Occorre correggere i dati prima che

sia possibile proseguire alle fasi successive.

b. Per segnalare eventuali indirizzi che siano ignorati dal server proxy, o per fare in modo

che l’applicazione ignori il server di registrazione di Xerox

®

Services Manager all’interno

del firewall, inserire tali indirizzi nella sezione Exceptions (Eccezioni), separando i diversi

valori con un punto e virgola.

5. Se la rete utilizza un server proxy autenticato:

a. Fare clic su

Security

(Protezione). Compare la finestra di dialogo Advanced

Communication Properties (Proprietà di comunicazione avanzate).

b. Selezionare una delle seguenti opzioni dal menu a discesa relativo al tipo di

autenticazione:

- Auto Detect (Rilevamento automatico)

- NTLM

- Digest (Riassunto)

- Kerberos

- Negozia

- Base

c. Compilare i campi di testo User Name (Nome utente), Domain (Dominio), Password e

Verify Password (Verifica password) e fare clic su

OK

. La finestra di dialogo Advanced

Communications Properties (Proprietà avanzate di comunicazione) si chiude e si viene

ricondotti alla terza schermata della sezione Register the Account (Registrazione

dell’Account).

6. Fare clic su

Test

. Compare una finestra di dialogo, che mostra lo stato delle comunicazioni

mediante le seguenti informazioni:

-

Internet Connection

(Connessione a Internet): Verifica che le impostazioni del server

proxy siano adeguate per la connettività Internet di base.

-

Registration Server

(Server di registrazione): Verifica che l’applicazione possa

comunicare con il server necessario per la registrazione dell’applicazione.

Per poter

procedere al passo successivo l'applicazione deve superare questo test.

-

Update Server

(Server di aggiornamento): Verifica che l’applicazione possa comunicare

con il server che fornisce gli aggiornamenti del software, in modo che sia possibile

l’aggiornamento automatico all’ultima versione. Se questo test non ha successo è

possibile proseguire con la registrazione, ma il problema dovrà essere risolto in futuro.

7. Fare clic su

OK.

La finestra di dialogo si chiude.

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Xerox Remote Services Guida utente

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