Xerox Remote Services Administration Guide

Marca: Xerox

Modello: Remote Services

Tipo: Administration Guide

Ottobre 2020

Versione 6.3

Xerox

Device Agent

Guida alla sicurezza e alla valutazione

Xerox

, WorkCentre

e Phaser

sono marchi di Xerox Corporation negli Stati Uniti e/o in altri paesi.

BR17445

Microsoft

, Windows

, Windows Vista

, SQL Server

, Microsoft

.NET, Windows Server

, Internet

Explorer

, Access

e Windows NT® sono parchi o marchi registrati di Microsoft Corporation negli Stati

Uniti e/o in altri paesi.

Linux

è un marchio registrato di Linus Torvalds.

Apple

, Macintosh

e MacOS

sono marchi registrati di Apple Inc.

Parallels Desktop è un marchio registrato di Parallels IP Holdings GmbH.

Hewlett-Packard, JetDirect™ e HP LaserJet sono marchi di Hewlett-Packard Development Company, L.P.

UNIX

è un marchio registrato di The Open Group.

VMWare è un marchio registrato di VMware, Inc. negli Stati Uniti e/o in altre giurisdizioni.

Per garantire l’efficiente erogazione dell’offerta dei servizi Xerox, ci affidiamo a centri di competenza

globali e alla tecnologia cloud. Questo può far sì che i dati personali che elaboriamo vengano trasferiti

all’esterno dell'Area Economica Europea (EEA), ma con i parametri dell’offerta di servizi definita. Il livello

di protezione previsto dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) non viene ridotto dai

trasferimenti di dati e tutti i trasferimenti effettuati da Xerox rispettano completamente il GDPR, grazie a

un meccanismo approvato e appropriate tutele.

Il presente documento è soggetto a periodiche modifiche. Cambiamenti, imprecisioni tecniche ed errori

tipografici verranno corretti nelle successive edizioni.

Cronologia delle revisioni

Versione Data Descrizione

6,3 Ottobre 2020 supporto per SQL Server 2019. Requisiti Mac aggiornati e configurazioni non

aggiornate.

6,2 Maggio 2020 Cambiato CloudDM in CloudFM

Aggiornato il traffico di rete per aggiornare automaticamente le query al server

6,1 Ottobre 2019 Aggiunto riferimento a Cloud DM nell’aggiornamento automatico.

6,0 Maggio 2019 Supporto per Windows Server 2019. Rimuovere i riferimenti a Xerox Print Agent,

che non è più supportato. Aggiornare il branding. Ora l’aggiornamento automatico

è impostato per default. Possibilità di annullare la registrazione di device agent in

Xerox

Services Manager.

5,6 Ottobre 2018 Nessuna modifica

5,5 Maggio 2018 Aggiunta una nota sull’elaborazione dei dati personali per il GDPR. Requisiti hard-

ware e software aggiornati, aggiunti dettagli sulla identificazione remota snmp

v3, nuovi servizi di recovery.

5,4 Maggio 2017 Nuovi browser supportati

5,3 Febbraio 2016 Aggiornamenti sugli hardware supportati e i requisiti software. Aggiunto il sup-

porto per gli ambienti Macintosh.

5,2 Giugno 2015 Aggiornamenti sugli hardware raccomandati e i requisiti software

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

Sommario

Panoramica e Uso della guida 2

Obiettivi 2

A chi è destinata questa guida 2

Utilizzo di questa guida 2

Limiti di questa Guida 3

Introduzione a Xerox Device Agent 4

Panoramica del prodotto 4

Requisiti per l'installazione 4

Architettura dei componenti del sistema Xerox® Device Agent 4

Requisiti di sistema hardware e di sistema operativo raccomandati 5

Configurazioni non supportate 6

Requisiti del database 7

Requisiti del browser 7

Requisiti della stampante 7

Requisiti per l'identificazione e il monitoraggio delle stampanti di rete 7

Requisiti per le stampanti dirette 7

Protezione 8

Applicazione 8

Installazione 8

Concessione di licenza 8

Funzionamento post-installazione 9

Stampante di rete 9

Protezione di SNMP v1/v2 9

Sicurezza SNMP v3 9

Integrazione di Xerox Back Office 10

Informazioni sul dispositivo trasmesse a Xerox 11

Informazioni sul sito Xerox® Device Agent inviate a Xerox 12

Comandi remoti emessi da Xerox® Services Manager diretti a Xerox® Device Agent 12

Configurazione remota di Xerox® Device Agent 13

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

Modalità di Sicurezza azienda 14

Impatto della rete 15

Identificazione 16

Metodo di identificazione dei dispositivi 16

Identificazione di dispositivi SNMP v3 17

Identificazione basata su coda 18

Gestione dell'identificazione 18

Calcolo del traffico di rete generato dall'identificazione 19

Applicabilità del produttore 20

Integrazione con Xerox® Services Manager 21

Registrazione 21

Importazione elenco dispositivi 22

Esportazione impostazioni del sito 22

Importazione impostazioni del sito 22

Esportazione stato del sito 22

Esportazione delle informazioni dispositivo 22

Controllo dei comandi remoti 22

Aggiornamento di Xerox® Device Agent 23

Aggiornamento automatico 23

Controllo versione 23

Download aggiornamento 23

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

Tabella e Cifre

Figura 1: Tipico deployment di Xerox® Device Agent 5

Dati stampante comunicati a Xerox 11

Tabella 2: Informazioni sul sito Xerox® Device Agent inviate a Xerox 12

Comandi remoti 13

Tabella 4: Trasferimento dati Xerox® Device Agent/Xerox® Services Manager 13

Configurazione remota 14

Tabella 6: Porte di Xerox® Device Agent 15

Dimensioni dei pacchetti di dati 19

Frequenza di raccolta dei dati 19

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

iii

Panoramica e Uso della guida

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

Panoramica e Uso della guida

Obiettivi

La protezione della rete e dei dati è una preoccupazione con cui qualsiasi azienda deve fare i conti

quotidianamente. Consapevole di ciò, Xerox continua a progettare e a realizzare tutti i suoi prodotti

integrando il più alto livello di protezione possibile.

Il presente documento offre ulteriori informazioni fondamentali sulle funzionalità software di Xerox Device

Agent, concentrandosi in modo particolare sugli aspetti di protezione software. Questo documento copre

tutte le configurazioni di Xerox Device Agent, e quindi alcuni aspetti potrebbero non applicarsi alla versione

in vostro possesso. Il documento aiuterà a comprendere meglio le funzionalità dell'applicazione, per una

maggiore sicurezza nella trasmissione protetta e accurata dei dati dei dispositivi. Questa guida aiuta a

certificare, valutare e approvare l'installazione diXerox Device Agent conformemente al contratto

stipulato. Essa contiene informazioni sul potenziale impatto dell'applicazione sulla protezione e

sull'infrastruttura di rete oltre a calcoli volti a stimare il traffico di rete teorico generato.

Si raccomanda di leggere il presente documento per intero e di provvedere a intraprendere le azioni

opportune in accordo con le proprie politiche e prassi di sicurezza informatica. I fattori da considerare in

occasione della creazione e dell'applicazione di una politica di sicurezza all'interno di un'organizzazione

sono molteplici. Poiché i requisiti variano in base al cliente, le implementazioni, le reinstallazioni, il test delle

configurazioni di protezione, l'installazione di patch ed eventuali modifiche sono responsabilità esclusiva

del cliente.

A chi è destinata questa guida

Questa guida è destinata all'amministratore della rete che dovrà utilizzarla prima di installare Xerox®

Device Agent. Per poter sfruttare al meglio le informazioni contenute in questa guida, è necessario che

l'utente abbia dimestichezza con:

l l'ambiente di rete in cui si installa Xerox® Device Agent,

l eventuali limitazioni presenti su applicazioni installate in rete

l il sistema operativo Microsoft Windows®

Utilizzo di questa guida

Questa guida va utilizzata nelle circostanze seguenti:da un cliente che non conosce le procedure di

accettazione e valutazione per questo tipo di software o dal cliente che ha stabilito le linee guida. In

entrambi i casi, i tre ambiti di interesse individuati sono la protezione, l'impatto sulla rete e le risorse

necessarie per installare, utilizzare e supportare Xerox® Device Agent.

Usare questa guida per raccogliere informazioni su questi ambiti e stabilire se sono necessari

approfondimenti su Xerox® Device Agent. Il contenuto della Guida è organizzato nelle seguenti sezioni:

l Questa introduzione

l Introduzione all'applicazione Xerox® Device Agent

l Potenziale impatto sulla sicurezza di un ambiente tipico del cliente, in particolare:

Panoramica e Uso della guida

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

l Informazioni sulla protezione, le implicazioni e le raccomandazioni

l Ruoli e autorizzazioni necessari per gli utenti di Xerox® Device Agent

l Informazioni sulle funzioni che possono avere un impatto sulla rete, come il calcolo del traffico gene-

rato, modifiche all'infrastruttura di rete o ulteriori risorse richieste.

Limiti di questa Guida

Questa guida è pensata per contribuire a valutare questa applicazione, ma non può essere una fonte di

informazione completa per tutti i potenziali clienti. Questa guida propone l’ambiente di stampa di un

ipotetico cliente: se il vostro ambiente di rete è diverso da quello ipotizzato, il vostro team di

amministrazione della rete e il rappresentante dell’assistenza Xerox devono comprendere le differenze e

decidere su eventuali modifiche di certificazione e/o passi successivi. Inoltre:

l Questa guida descrive solo le caratteristiche dell’applicazione che hanno un qualche impatto visibile

sull’ambiente di rete complessivo del cliente, che possa essere la rete nel suo insieme, la sicurezza o

altre risorse del cliente.

l Le informazioni contenute in questa guida sono legate alla release attuale dell’applicazione. Anche se

molte di queste informazioni rimarranno costanti durante l’intero ciclo di vita del software, alcuni dei

dati dipendono dalla versione e verranno rivisti periodicamente. Le organizzazioni IT dovranno con-

tattare il Rappresentante dell'assistenza Xerox per avere la versione appropriata.

Introduzione a Xerox Device Agent

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

Introduzione a Xerox Device Agent

Panoramica del prodotto

Xerox

Device Agent identifica e monitorizza i dispositivi di stampa, in modo particolare le stampanti da

ufficio e i dispositivi multifunzione.

L’applicazione include un sistema integrato di rilevazione degli allarmi e ha la possibilità di inviare un

messaggio e-mail a un utente appropriato quando sussistano certe condizioni nei dispositivi monitorati.

Fornisce inoltre lo stato chiaro e conciso di tutte le stampanti di rete.

Xerox

Device Agent permette di:

l Identificare stampanti

l Comunicare via e-mail agli utenti l’occorrenza di guasti

l Monitorare lo stato e le condizioni di allarme delle stampanti

L’applicazione supporta i normali MIB SNMP per le stampante di rete; tuttavia, la quantità e il tipo di

gestione che può fornire dipende dal livello di conformità delle stampanti a tali standard. Le seguenti

caratteristiche rispettano questi standard:

l Identità della stampante (cioè modello, numero di serie, produttore, ecc.)

l Proprietà della stampante (cioè vassoi di alimentazione, vassoi di uscita, numero di serie, ecc.)

l Suite di protocolli TCP/IP (SNMP, TCP, UDP, IP, dati NIC)

l Protocolli di stampa supportati (LPD, HTTP, Port 9100)

l Materiali di consumo e livelli (toner, fusore, cartucce di stampa e componenti esclusivi del dispositivo)

l Stato della stampante fra cui stato complessivo, stato dettagliato, messaggi dell’IU, ecc.

Nota: una singola istanza di Xerox

Device Agent supporta un massimo di 2000 dispositivi di stampa in

rete. I consumatori con oltre 2000 dispositivi di stampa in rete potranno installare un’ulteriore istanza

dell’applicazione su un server o un PC diversi per supportare i dispositivi rimanenti.

Requisiti per l'installazione

Per installare l'applicazione, installarla prima su un desktop o un server dotati di accesso a Internet e che

condividano la rete con quelle stampanti che si vogliono monitorare.

Nota: le letture contatore programmate e le attività di segnalazione potrebbero essere influenzate dalla

connessione del software.

Architettura dei componenti del sistema Xerox

Device Agent

Questo schema mostra una tipica configurazione che un cliente può realizzare all’interno della propria rete.

In questo esempio, Xerox

Device Agent viene eseguito da un computer in rete che può accedere alle

stampanti attraverso la rete locale.

Introduzione a Xerox Device Agent

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

Figura 1: Tipico deployment di Xerox

Device Agent

Requisiti di sistema hardware e di sistema operativo raccomandati

Voce Requisito

Sistema ope-

rativo (32 e

64 bit)

l Windows Server

2012 e 2012 R2

l Windows Server

2016

l Windows Server

2019

l Windows

8.1

l Windows

10 Professional, Enterprise

l Apple

OS 10.9.4 o successivo per l’esecuzione con il software di emulazione hardware Parallels

Desktop. Fare riferimento alla sezione Requisiti per l’esecuzione su un sistema operativo Macintosh

per i dettagli dei requisiti.

l Microsoft

.NET framework 4.5.2 Extended (versione Full) installato

Server di

database

l SQL Server

Compact Edition

l SQL Server

2012 SP3

l SQL Server

2014 SP2

l SQL Server

2016 SP2

l SQL Server

2017

Introduzione a Xerox Device Agent

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

Voce Requisito

l SQL Server

2019

l Il software include Microsoft SQL Server

Compact Edition per il funzionamento.

Memoria l Windows

8.1, Windows

10, Windows Server

2012, Windows Server

2012 R2: 2 GB di RAM (2,5

GB o più raccomandati)

Processore l Processore da 1,7 GHz o superiore

Disco fisso l Spazio libero minimo di 450 MB

Risoluzione

minima

l 1024 x 768

Auto-

rizzazioni

l Occorre effettuare l’installazione del software applicativo sul computer client utilizzando l’account di

amministrazione o un account con privilegi di amministrazione.

Connessione

a Internet

l Obbligatorio

Note:

l si raccomanda di aggiornare i computer host con le patch critiche e le release di servizio più recenti

emesse da Microsoft Corporation.

l Il Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) deve essere caricato e operativo.

l Richiede dispositivi abilitati per SNMP e la possibilità di instradare SNMP sulla rete. Non è richiesta

l’abilitazione di SNMP sul computer su cui verrà installata l’applicazione o su qualunque altro computer in

rete.

l Occorre installare il framework Microsoft

.NET 4.5.2 Extended (versione completa) prima di installare

l’applicazione.

l L’applicazione non deve essere installata su un PC in cui siano installate altre applicazioni basate su

SNMP o altri strumenti Xerox di gestione delle stampanti, poiché potrebbe verificarsi interferenze fra i

rispettivi funzionamenti.

Configurazioni non supportate

l Installazione dell’applicazione su un computer su cui sia installata un’altra applicazione di gestione dispo-

sitivi, come Xerox® Device Manager.

l Installazione dell’applicazione su un computer con altri strumenti di gestione SNMP,

l Software di sistema operativo Mac OS

nativo (cioè Xerox

Device Agent può essere installato su piat-

taforma Apple Mac solo quando sia installato il software di emulazione Parallels).

l Qualunque versione di sistemi operativi UNIX

, sistemi operativi Linux

, sistemi Windows

con in ese-

cuzione il client Novell, Windows

7, Windows

XP, Windows

Vista, Windows NT

4.0, Windows

Media

Center, Windows

2000, Windows

Server 2008, Windows

Server 2008 R2, Windows

Server

2003, Windows

8 RT, sistemi operativi che eseguono Terminal Services per le applicazioni e instal-

lazione su sistemi Windows che eseguono controller di dominio.

l Questa applicazione è stata testata solo in ambienti VMware

Lab Manager™/Workstation. Questa appli-

cazione potrebbe funzionare in altri ambienti virtuali, tuttavia tali ambienti non sono stati testati

Introduzione a Xerox Device Agent

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

Requisiti del database

Xerox

Device Agent installa il motore di database e i file di database di Microsoft SQL Server

Compact

4.0 che contengono i dati della stampante e le impostazioni applicative all’interno della directory di

installazione. Nessuna ulteriore licenza è richiesta al cliente per l’installazione di questo prodotto software.

Xerox

Device Agent supporta inoltre le istanze esistenti di SQL Server, come sopra descritto.

Requisiti del browser

Anche se Xerox® Device Agent è un'applicazione Windows che non richiede un browser Web, può essere

necessario un browser per accedere a sistemi di back-office che possono essere basati su Web (per es.

Xerox® Services Manager).

Requisiti della stampante

Requisiti per l'identificazione e il monitoraggio delle stampanti di rete

Per consentire all'applicazione di gestire correttamente i dispositivi, tutte le stampanti SNMP dovranno

supportare gli elementi e i gruppi MIB obbligatori definiti dai seguenti standard:

l RFC 1157 (SNMP versione 1)

l RFC 1213(MIB-II per Internet su TCP/IP)

l RFC 2790 (MIB risorse host versione 1/2)

l RFC 1759 (MIB stampante versione 1)

l RFC 3805 (MIB stampante versione 2)

l RFC 3806 (MIB finitura stampante)

Requisiti per le stampanti dirette

L’identificazione basata su coda dipende dalle autorizzazioni dell’utente nel dominio e/o su computer,

Condivisione file e stampanti di NetBIOS, Identificazione in rete e WMI.

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

Protezione

Poiché la protezione è un fattore estremamente importante per la valutazione degli strumenti appartenenti

a questa categoria, la presente sezione descrive le procedure e i metodi di sicurezza impiegati da Xerox®

Device Agent.

Applicazione

Xerox® Device Agent è compatibile con le funzioni di protezione integrate nei sistemi operativi

Windows®. Appoggiandosi a un servizio Windows® eseguito in background con le credenziali dell'account

di sistema locale permette di monitorare le stampanti in modo proattivo, di raccogliere dati e di trasferirli a

Xerox® Services Manager. All'interfaccia utente che visualizza i dati raccolti possono accedere solo i

power user e gli amministratori autorizzati ad accedere al sistema operativo Windows®.

Installazione

La procedura di installazione richiede privilegi di amministratore. Viene installato e configurato un singolo

servizio Windows

, “Xerox Device Agent Service”, che viene eseguito nell’account del sistema Windows

locale. La procedura di installazione non richiede né effettua alcuna modifica di configurazione a livello di

sistema. Xerox

Device Agent è compatibile con le caratteristiche di sicurezza integrate nel sistema

operativo Windows

, fra cui:

l Autenticazione e autorizzazione degli utenti

l Deployment e gestione dei criteri per i gruppi

l Internet Connection Firewall (ICF), fra cui:

- Impostazioni per il logging della protezione

- Impostazioni ICMP

Nota: assicurarsi che il PC o il server che esegue Xerox

Device Agent sia sempre acceso durante l’orario di

lavoro, per prevenire l’interruzione delle comunicazioni automatiche fra Xerox

Device Agent e Xerox.

Concessione di licenza

Il cliente deve accettare i termini del contratto di licenza per l'utente finale (EULA) visualizzato al

momento dell'installazione di Xerox® Device Agent. Non sono richieste altre licenze da parte del cliente

per l'installazione del database Microsoft SQL Server® Compact 4.

Nota: questa sezione si applica solo a Xerox Print Services e Xerox Partner Print Services.

Per poter utilizzare Xerox® Device Agent è necessario disporre di un contratto di servizi Xerox e di un

account su Xerox® Services Manager. Durante la configurazione del software, occorrerà abbinare Xerox

Device Agent a un account Xerox® Services Manager per attivare Xerox Device Agent. Per questo motivo

è necessario usare un codice di registrazione Xerox® Services Manager fornito da Xerox o dal proprio

fornitore dei servizi. Con alcuni tipi di account può essere necessario usare anche un codice di registrazione

secondario.

Protezione

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

Funzionamento post-installazione

Il servizio Xerox® Device Agent di Windows® viene eseguito come processo in background anche quando

nessun utente è collegato. Questo permette all'applicazione di monitorare i dispositivi della rete e di

generare gli avvisi in modo proattivo. Gli utenti con privilegi da Power User o Amministratore autenticati da

Windows® che si collegano al sistema avranno accesso all'interfaccia utente di Xerox® Device Agent.

Potranno monitorare stampanti, visualizzare i dati dei dispositivi e cambiare le impostazioni. Prima di

acconsentire all'avvio dell'applicazione, l'interfaccia utente dell'applicazione verifica se l'utente dispone di

privilegi da Power User o Amministratore. Se l'utente collegato non è un amministratore, l'applicazione

visualizzerà un messaggio per avvertire che per l'esecuzione dell'applicazione sono necessari privilegi da

amministratore.

Stampante di rete

Il Simple Network Management Protocol (SNMP) è lo strumento di gestione della rete più diffuso per la

comunicazione fra i sistemi di gestione della rete e le stampanti in rete. L’applicazione utilizza l’SNMP

durante le operazioni di identificazione per recuperare dati dettagliati dai dispositivi di output identificati

sulla rete. Dopo l’identificazione, l’SNMP è utilizzato per monitorare le stampanti in attesa di allarmi,

cambiamenti di stato o di configurazione e per supportare la risoluzione degli errori. Xerox

Device Agent

supporta i protocolli SNMP versione 1\2 e versione 3. Le seguenti proprietà dell’applicazione aiuteranno a

comprendere meglio l'impatto sulla sicurezza delle stampanti:

l non modifica le impostazioni della stampante, si limita a leggerle.

l non si registra per trap SNMP.

Eccezione: i dispositivi Honeywell possono registrarsi per trap.

l permette alla stampante di essere resettata (questo richiede che i dispositivi supportino il reset della

stampante via SNMP).

Protezione di SNMP v1/v2

Nella sua forma attuale, la protezione di SNMP è limitata a tre metodi di accesso: sola lettura, sola scrittura,

lettura/scrittura. L'accesso da Xerox® Device Agent ai dispositivi è garantito dall'utilizzo dei nomi comunità.

Sebbene venga chiamato usualmente password, per le operazioni SNMP, il nome comunità costituisce una

modalità di autenticazione molto semplice per tutte le operazioni che coinvolgono le Protocol Data Unit

(PDU). In teoria è possibile assegnare nomi comunità a ogni sottorete di una rete. Tutte le stampanti di una

sottorete locale condivideranno il medesimo nome comunità. È possibile associare stampanti residenti in

sottoreti diverse a un nome comunità differente. Per impostazione predefinita, Xerox® Device Agent

utilizza il nome comunità pubblico, cioè l'impostazione predefinita del produttore della stampante.

L'impostazione può essere modificata sulle stampanti e l'utente può cambiare il nome comunità utilizzato

da Xerox® Device Agent in modo che corrisponda alle impostazioni delle stampanti configurate.

Sicurezza SNMP v3

NMP, tuttavia, si sta espandendo alla versione 3 per includere protezione e amministrazione. Lo schema

SNMP V3 supporta più modelli di protezione, che possono coesistere contemporaneamente in una entità

SNMP. In SNMP, i messaggi contengono un campo nell'intestazione che identifica quale modello di pro-

tezione li deve elaborare. Per garantire una qualche forma di interoperabilità, viene realizzato un modello

di protezione basato sull'utente (USM: User-based Security Model) per difendersi da modifiche non

Protezione

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

autorizzate di elementi gestiti e dallo spoofing. Anche se SNMP è un grande passo avanti verso la gesti-

bilità della protezione, non può impedire attacchi di tipo "denial-of-service". Inoltre, il suo sistema di pro-

tezione deve rimanere indipendente, il che significa che ogni dispositivo deve possedere un proprio

database di utenti/password, In quelle aziende che non supportano un sistema di sicurezza standalone,

tutti i dispositivi rimangono a rischio.

Integrazione di Xerox Back Office

L’applicazione comunica periodicamente con Xerox

Services Manager e i nostri sistemi di fatturazione. È

importante osservare che Xerox

Services Manager è ospitato in una struttura conforme a ISO 27001. I

dati scambiati nel corso di queste comunicazioni sono compressi e criptati. La sicurezza di questa

comunicazione è protetta da vari meccanismi.

l Occorre configurare Xerox

Device Agent con una chiave di registrazione all’account valida, fornita da

un rappresentante Xerox.

l La comunicazione fra Xerox

Device Agent e l’infrastruttura Xerox è ulteriormente protetta dall’utilizzo

di uno standard di settore, l’HTTPS sicuro, che significa HTTP su Secure Socket Layer (SSL).

l Xerox

Device Agent avvia tutti i contatti con Xerox e non è richiesta alcuna speciale configurazione di

firewall in loco per permettere la comunicazione.

l Xerox

Device Agent richiederà un proxy valido, quando sia richiesto per le comunicazioni in Internet.

l L’archivio dati e i servizi di amministrazione di Xerox

Services Manager sono situati dietro un firewall

sicuro e non sono accessibili da Internet.

l L’accesso all’interfaccia utente di Xerox

Services Manager richiede l’autenticazione. Le informazioni di

Xerox

Device Agent sono archiviate in un account specifico per il sito del cliente. L’accesso ai dati di

tale account in Xerox

Services Manager è limitato agli account manager si Xerox

Services Manager.

l Ecco l’elenco degli elementi di massimo livello scambiati durante le periodiche comunicazioni con

Xerox, oltre alla loro frequenza:

- Esportazione dati stampante: Normalmente una volta al giorno. Configurabile dall’utente tramite le

impostazioni di sincronizzazione.

- Importazione elenco: Normalmente una volta al giorno. Configurabile dall’utente tramite le impo-

stazioni di sincronizzazione.

- Esportazione stato del sito: Normalmente una volta al giorno. Configurabile dall’utente tramite le impo-

stazioni di sincronizzazione.

- Importazione impostazioni del sito: Normalmente una volta al giorno. Configurabile dall’utente tra-

mite le impostazioni di sincronizzazione.

- Verifica della presenza di un comando remoto: Configurabile dall’utente tramite le impostazioni di sin-

cronizzazione. Il traffico di dati generato da questo controllo è trascurabile. (S veda la sezione Impatto

di rete per avere maggiori informazioni).

l Ecco l’elenco degli elementi di massimo livello scambiati in funzione della necessità.

- Esportazione impostazioni del sit: Ogni volta che vengono cambiate le impostazioni.

- Comandi e impostazioni da Xerox

Services Manager.

- Esportazione di stampanti a richiesta da Xerox

Services Manager tramite Comando remoto.

Protezione

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

l Tutte le istanze di comunicazione vengono registrate e possono essere visualizzate nella schermata

Impostazioni >Log o nel log degli eventi di Xerox DM (Device Management) sul PC.

Xerox

Device Agent include un piccolo servizio in background che interroga il servizio di aggior-

namento automatico ospitato da Xerox per vedere se l’account di Xerox

Service Manager associato al

Device Agent è stato collegato all’account Xerox

Workplace Cloud. Se l’account è collegato, allora lo

Xerox

Device Agent chiamerà lo Xerox® Workplace Cloud per scaricare il programma di installazione

del Cloud Agent. La comunicazione fra il Device Agent e il servizio di aggiornamento automatico

avviene tramite HTTPS (porta 443).

Informazioni sul dispositivo trasmesse a Xerox

I dati trasmessi a Xerox dipendono dalla singola stampante e sono prevalentemente contatori di

fatturazione, livelli dei materiali di consumo e avvisi della stampante. Quello che segue è l'elenco dei

campi relativi a una stampante o degli attributi di un dispositivo multifunzione (MFD) pubblicati da Xerox®

Device Agent:

Dati stampante

Percentuale fronte/retro Finitura avanzata sup-

portata

Data aggiornamento

stato avanzato

Funzione fax analogico

Avvisi Commento Porta Workstation

Descrizione fax analogico Modem / Fax analogico

installato

Numero di telefono fax

analogico

PPM B/N nominali

Può gestire Modalità a colori PPM a colori nominali Livello di conformità

Paese console Lingua console Numero risorsa cliente Fuso orario dispositivo

Gateway IP predefinito Descrizione Lingua dispositivo Nome DNS

Data di identificazione Metodo di identificazione Tipo di identificazione Disco fisso presente

Funzione fronte/retro Stato fax Opzioni di finitura Livello firmware

Dimensioni disco fisso in

Indirizzo IP modificato Indirizzo IP (dispositivo) Icona

Ultimo indirizzo IP cono-

sciuto

Ultimo tentativo di stato Posizione Indirizzo MAC (dispo-

sitivo)

Tempo attività macchina Stato Stato gestito Produttore (dispositivo)

Tecnologia di marcatura

(dispositivo)

Tecnologia di marcatura Data richiesta di gestione Paese MIB

Modello Memoria fisica totale in

Nome coda Funzione Scansione su

file

Funzione Scansione su

fax Internet

Funzione Scansione su

fax server

Funzione Scansione su e-

mail

Descrizione scanner

Scanner installato Stato scanner Numero di serie (dispo-

sitivo)

Numero di serie can-

cellato

Servizi supportati Data stato Indirizzo sottorete Maschera di sottorete

Forniture (vassoi carta,

scomparti di uscita, sta-

zione di finitura, unità di

imaging)

Contatto sistema Nome sistema Trap supportate

Volume target Trap abilitate Tipo Data di aggiornamento

Percentuale di utilizzo Numero risorsa Xerox Contatori di utilizzo

Dati stampante comunicati a Xerox

Protezione

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

Informazioni sul sito Xerox

Device Agent inviate a Xerox

Questa tabella elenca gli attributi inviati a Xerox a intervalli predeterminati. Gli attributi sono relativi solo al

server o al PC su cui è installata l’applicazione. Ad eccezione delle informazioni di contatto

dell’amministratore, nessun dato personale né dati sulle proprietà intellettuali aziendali vengono mai

trasmessi a Xerox.

Nota: queste informazioni sono un sottoinsieme di quelle raccolte durante la procedura di registrazione.

Informazioni sul sito

Nome DNS della mac-

china Xerox

Device

Agent

Indirizzo IP della mac-

china Xerox

Device

Agent

Nome del sito Xerox

Device Agent

Versione del software

Xerox

Device Agent

Numero di stampanti

nei limiti

Numero di stampanti

fuori ambito

Dimensione del data-

base di Xerox

Device

Agent (in MB)

Dimensione del data-

base di identificazione di

Xerox

Device Agent (in

MB)

Nome del sistema ope-

rativo

Tipo del sistema ope-

rativo (32-bit o 64-bit)

Processore Dimensione/spazio

libero su disco fisso

Dimensione della memo-

ria / quantità di memo-

ria libera

Fuso orario Versione

dell'identificazione

Numero dispositivi iden-

tificati

Tabella 2: Informazioni sul sito Xerox

Device Agent inviate a Xerox

Comandi remoti emessi da Xerox® Services Manager diretti a Xerox® Device Agent

La capacità di emettere comandi remoti permette agli amministratori dei conti di Xerox® Services

Manager o al personale del centro operativo Xerox (a seconda dei termini contrattuali) di richiedere a

Xerox® Device Agent di eseguire una serie di comandi per conto di Xerox® Services Manager. Xerox®

Services Manager non si inserisce nel firewall della rete informatica del cliente. Xerox® Device Agent

interroga periodicamente il proprio conto corrispondente all'interno di Xerox® Services Manager per

vedere se l'amministratore ha emesso una richiesta di comando diretta a Xerox® Device Agent. Il polling è

un'interrogazione effettuata mediante l'interfaccia Web da Xerox® Device Agent. Il carico della

larghezza di banda della rete informatica del cliente è una funzione dell'operazione eseguita. Una volta

che la richiesta di comando è stata rilevata da Xerox® Services Manager ed elaborata da Xerox® Device

Agent, i risultati dell'operazione verranno inoltrati al server Xerox® Services Manager per permettere al

responsabile del conto di valutarli.

La frequenza predefinita per il controllo della presenza di comandi remoti è un minuto. Xerox® Services

Manager permette di configurare l'intervallo di polling per il controllo della presenza di comandi remoti.

Quando la configurazione dell'applicazione prevede l'uso dei comandi remoti istantanei, Xerox® Device

Agent si collega immediatamente a Xerox® Services Manager per ottenere i comandi remoti; la sessione

rimane aperta finché non viene emesso un comando oppure fino alla sua scadenza. Quando viene emesso

un comando, Xerox® Device Agent lo esegue, restituisce i risultati a Xerox® Services Manager e apre una

nuova sessione. Se in questo lasso di tempo si verifica un timeout verrà aperta una nuova sessione con

Xerox® Services Manager nel giro di 60 secondi. Con questo tipo di configurazione si possono ottenere

risposte ai comandi in tempo reale riducendo i tempi di attesa che i centri operativi devono sopportare per

ottenere informazioni.

I comandi che un responsabile del conto Xerox® Services Manager ha la facoltà di richiedere sono:

Protezione

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

Comando Descrizione

Aggiornamento firmware Xerox® Services Manager può richiedere a Xerox® Device

Agent di scaricare un aggiornamento del firmware, di appli-

carlo a un gruppo di stampanti e di monitorare l'esito

dell'operazione per ogni singola stampante.

Riavvia stampante Xerox® Services Manager può richiedere a Xerox® Device

Agent di riavviare una o più stampanti.

Stampa pagina di prova Xerox® Services Manager può richiedere a Xerox® Device

Agent di emettere un comando Stampa pagina di prova

diretto a una stampante selezionata per permettere a un inca-

ricato dell'assistenza di prelevarla.

Aggiorna stato corrente del dispositivo Xerox® Services Manager può richiedere a Xerox® Device

Agent di interrogare immediatamente le stampanti della sele-

zione per ottenere lo stato corrente di ognuna e inoltrarlo

subito al server Xerox® Services Manager per la valutazione.

Analizza problemi stampante Xerox® Services Manager può richiedere a Xerox® Device

Agent di analizzare i problemi di un massimo di 25 stam-

panti per volta. Dopo aver selezionato la/le stampanti da ana-

lizzare, Xerox® Device Agent esegue il comando di analisi

dei problemi e restituisce i risultati a Xerox® Services Mana-

ger per la valutazione.

Nuova registrazione Xerox® Services Manager può richiedere a Xerox® Device

Agent di eseguire nuovamente la registrazione usando un con-

to/codice di rivalsa diverso.

Nota: questo comando si riferisce solo alle istanze Xerox®

Device Agent che eseguono la registrazione col codice di

rivalsa.

Scollega e cancella dispositivo Xerox® Services Manager può richiedere a Xerox® Device

Agent di cancellare un dispositivo dal database e

dall'interfaccia utente di Xerox® Device Agent.

Comandi remoti

La quantità di dati che passa tra Xerox® Device Agent e Xerox® Services Manager dipende dall'azione che

si desidera eseguire. La tabella seguente mostra le operazioni tipiche di Xerox® Device Agent/Xerox®

Services Manager e il traffico di rete che ognuna genera.

Azione Trasferimento dati

Registrazione di Xerox® Device Agent Dimensione dei dati < 2 KB

Esportazione/Importazione delle impo-

stazioni

La dimensione dei dati dipende dalle impostazioni definite in Xerox® Ser-

vices Manager sweep. Minimo 2 KB, può arrivare a > 9 KB

Segnala stato applicazione La dimensione dei dati è ≈ 3 KB

Esportazione informazioni stampante La dimensione dei dati è ≈ 35 KB per 100 stampanti

Polling dei comandi remoti La dimensione dei dati dipende dal tipo di comando e dalla quantità.

Per Analizza problemi dispositivo: la risposta corrisponde a ≈ 9 KB

Tabella 4: Trasferimento dati Xerox® Device Agent/Xerox® Services Manager

Configurazione remota di Xerox® Device Agent

Nota: questa sezione si applica solo a Xerox Print Services e Xerox Partner Print Services.

Protezione

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

Xerox® Device Agent trasmette informazioni sui dispositivi a Xerox® Services Manager e da quest'ultimo

riceve comandi remoti. La possibilità di interpellare Xerox® Services Manager sulla presenza di comandi

permette all'utente di modificare a distanza alcune impostazioni di Xerox® Device Agent. È importante

comprendere che Xerox® Services Manager non invia i comandi a Xerox® Device Agent in quanto i

comandi vengono messi in coda e Xerox® Device Agent li richiede a Xerox® Services Manager durante il

polling. L'intervallo di polling di Xerox® Device Agent è configurabile.

Impostazioni Descrizione

Identificazione dispositivo Xerox® Services Manager può emettere una richiesta nei confronti di

Xerox® Device Agent per una identificazione IP Sweep specifica che può

includere indirizzi DNS o IP singoli, intervalli di indirizzi IP ed elenchi di

subnet.

La definizione della procedura IP Sweep specificata in Xerox® Services

Manager è registrata localmente all'interno dell'Identificazione sweep di

Xerox Services Manager integrata di Xerox® Device Agent. Usando i risul-

tati dell'identificazione, Xerox® Device Agent caricherà automaticamente

tutte le informazioni delle nuove stampanti identificate e un riepilogo dei

risultati in modo che il responsabile dell'account Xerox® Services Mana-

ger possa consultarle.

Esportazione dati All'interno di Xerox® Services Manager è possibile configurare quando i

dispositivi devono essere esportati in Xerox® Services Manager.

Rete Tramite Xerox® Services Manager si può cambiare il numero di tentativi e

il periodo di timeout predefiniti per stabilire la comunicazione con la stam-

pante, la frequenza del recupero dello stato dalle stampanti gestite e non

e i nomi comunità “SET” e “GET” di SNMP utilizzati per comunicare con la

stampante.

Aggiornamento automatico All'interno di Xerox® Services Manager si può configurare quando

Xerox® Device Agent deve controllare se sono presenti degli aggior-

namenti e l'impostazione Preferenza di aggiornamento (Automatico,

Richiedi o Mai).

Configurazione remota

Modalità di Sicurezza azienda

La funzione Sincronizza > Cambia impostazioni contiene un elemento di configurazione per la Modalità di

Sicurezza azienda. Le due modalità presenti sono Normale e Bloccata. In modalità Normale, Xerox®

Device Agent contatta Xerox® Services Manager ogni giorno. Le impostazioni possono essere modificate a

distanza senza necessità di visite in loco, anche quando le programmazioni del polling sono disabilitate. In

modalità Bloccata, a parte la sincronizzazione dei dati della stampante non c'è comunicazione con Xerox®

Services Manager e le impostazioni devono essere modificate in loco. Inoltre, gli indirizzi IP del computer

con Xerox® Device Agent e della stampante non vengono comunicati a Xerox® Services Manager.

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

Impatto della rete

Tipicamente, le linee guida aziendali sulla rete abilitano o disabilitano specifiche porte di rete sui router

e/o sui server. Il vostro reparto IT sarà preoccupato principalmente delle porte utilizzate dall’applicazione

per il traffico in uscita. La disabilitazione di certe porte potrebbe avere un impatto sulla funzionalità

dell’applicazione fare riferimento alla seguente tabella per le specifiche porte utilizzate dai processi

dell’applicazione. Se l’applicazione deve scansionare più segmenti di rete o sottoreti, i router devono

permettere i protocolli associati a questi numeri di porta.

Numero porta Nome porta Ingres-

so/Uscita

Commento

161 (tipico) SNMP Uscita

Identificazione di stampanti di rete, lettura dei con-

tatori di funzionalità/stato/utilizzo dei dispositivi, con-

figurazione del singolo dispositivo

25 SMTP Uscita

E-mail di avviso

135 RPC Uscita

Remote Procedure Call (RPC) di Windows

80(tipico) HTTP Uscita

Ottenimento dell’immagine della stampante e link alla

pagina web della stampante

Nota: se è abilitato l’HTTPS viene utilizzata la porta

443.

443 HTTPS Uscita

Trasferimento dati da Secure Xerox

Device Agent-a-

Host Xerox

Services Manager, aggiornamento auto-

matico

515, 9100,

2000, 2105

TCP/IP Uscita

Risoluzione dei problemi, pagina di stampa di prova,

aggiornamento stampante

n/d ICMP (ping) Uscita

Identificazione stampanti di rete, risoluzione dei pro-

blemi

53 DNS Uscita

Porta predefinita utilizzata per le ricerche di dispositivi

basate su DNS.

Tabella 6: Porte di Xerox

Device Agent

1 Comunicazione all’interno della rete locale installata da Xerox

Device Agent.

2 Comunicazione all’esterno della rete locale installata da Xerox

Device Agent.

3 La posizione della comunicazione dipende dalla configurazione.

Per esempio, se le richieste di ping non possono essere instradate attraverso l’ambiente fra la macchina

Xerox

Device Agent e le stampanti gestite da Xerox

Device Agent, le seguenti funzionalità non

funzioneranno o mostreranno un significativo degrado di prestazioni:

l Risolvi problemi stampanti

l Identificazione stampanti di rete

Impatto della rete

Guida per la valutazione e la sicurezza di Xerox Device Agent

Identificazione

La funzione di identificazione permette all'applicazione di cercare le stampanti di rete nell'intranet del

cliente. L'identificazione delle stampanti è un aspetto fondamentale dell'applicazione, perché è il metodo

principale per rilevare i dispositivi della rete e memorizzarli nel database locale. La procedura genera e

interroga gli indirizzi di rete (tramite SNMP) per acquisire il tipo di stampante e i dati generali di

configurazione. Poiché questa procedura occupa le risorse della rete, è opportuno considerare con

attenzione i dati da rilevare e configurare la procedura di identificazione per raggiungere questo obiettivo

influendo il meno possibile sull'accesso alla rete. Qualora esistano particolari indirizzi che non devono

essere scansionati, essi devono essere inseriti in un elenco di esclusione e Xerox® Device Agent non

tenterà di contattarli.

Metodo di identificazione dei dispositivi

Dopo aver installato l'applicazione su un computer della rete, selezionare quali subnet esaminare (per

impostazione predefinita, quella locale). L'applicazione inizierà automaticamente a cercare le stampanti di

rete in base a queste impostazioni. A seconda della configurazione della rete, l'identificazione iniziale

potrebbe individuare tutte le stampanti di rete dell'ambiente del cliente. Il metodo di identificazione delle

stampanti di rete all'interno di una subnet locale si chiama IP Sweep. L'applicazione permette

all'amministratore della rete di eseguire l'identificazione anche al di fuori della subnet locale. A questo

scopo, l'amministratore della rete può specificare indirizzi IP o DNS delle stampanti, un intervallo di indirizzi

o le subnet da esaminare.

Nota: a livello di stima, si consideri che ogni stampante individuata genera un massimo di 50 KB di traffico

di rete, incluse le funzionalità del dispositivo, i contatori di utilizzoe la tabella degli avvisi.

OperazioneIP Sweep

L'identificazione IP Sweep è il metodo di individuazione delle stampanti della rete più accurato. A ogni

indirizzo IP definito dall'utente, o rientrante nell'intervallo definito dall'utente, viene inviato un pacchetto

di dati. A questo scopo è necessario conoscere e rendere noto l'elenco degli indirizzi.

In particolare:

l Un pacchetto di dati viene inviato a ogni indirizzo IP di ogni subnet o intervallo di indirizzi definito

nell'indirizzo IP corrente per l'operazione IP Sweep in corso. Tramite il pacchetto, Xerox® Device

Agentrichiede un valore per un unico OID RFC 1213 basato su SNMP.

l Xerox® Device Agent aggiunge l'indirizzo IP di ogni dispositivo che risponde all'OID RFC 1213 al suo

elenco di indirizzi IP attivi.

l Quindi, Xerox® Device Agent richiede ai dispositivi con indirizzi IP attivi altri due OID: un OID RFC 1213

e un OID RFC 3805. In questo modo Xerox® Device Agent può separare i dispositivi di stampa dagli altri.

Entrambi i gruppi di dispositivi vengono memorizzati nel database di Xerox® Device Agent, ma solo i

dispositivi di stampa verranno visualizzati nell'interfaccia di Xerox® Device Agent.

l I dispositivi che rispondono alla query OID RFC 3805 vengono contrassegnati come stampanti da

Xerox® Device Agent.

l Per i dispositivi che non rispondono alla query OID RFC 3805 Xerox® Device Agent cerca nel database i

valori OID RFC 1213 per stabilire se si tratti di stampanti conosciute. Questo passaggio è necessario per-

ché alcuni dispositivi di stampa (quelli con print server esterni o i più vecchi) non supportano RFC 3805

(MIB stampante).

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Xerox Remote Services Administration Guide

Marca: Xerox

Modello: Remote Services

Tipo: Administration Guide

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rapporto

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