Capitolo 1: Introduzione...................................................................................................................5
Versione.................................................................................................................................................................................. 5
Pubblico.................................................................................................................................................................................. 5
Scopo del documento........................................................................................................................................................... 5
Nuove funzioni e miglioramenti in questa versione........................................................................................................... 5
Panoramica di TechDirect.................................................................................................................................................... 6
Funzionalità di SupportAssist disponibili in TechDirect e piani di assistenza Dell.......................................................... 6
Funzionalità e ruoli di SupportAssist in TechDirect............................................................................................................7
Sistemi supportati.................................................................................................................................................................. 7
Parti spedibili...........................................................................................................................................................................8
Requisiti minimi di sistema.................................................................................................................................................... 8
Capitolo 2: Configurazione e implementazione di SupportAssist........................................................ 10
Configurazione di SupportAssist........................................................................................................................................10
Gestione delle preferenze di SupportAssist.................................................................................................................11
Download di SupportAssist da TechDirect....................................................................................................................... 12
Creare il pacchetto di deployment di SupportAssist........................................................................................................12
Implementare SupportAssist for Business PCs................................................................................................................13
Aggiornamento di SupportAssist for Business PCs......................................................................................................... 14
Eseguire il test di diagnostica automatica di SupportAssist............................................................................................14
Capitolo 3: Modifica della configurazione del deployment SupportAssist............................................ 16
Modifica e nuovo deployment di SupportAssist...............................................................................................................16
Capitolo 4: PC Insights...................................................................................................................18
Dashboard Insights...............................................................................................................................................................18
Metriche per sistemi specifici............................................................................................................................................. 19
Capitolo 5: Gestione delle risorse.................................................................................................... 21
Gestione asset...................................................................................................................................................................... 21
I miei asset.............................................................................................................................................................................21
Crea richiesta di assistenza.......................................................................................................................................... 22
Creare una richiesta di spedizione............................................................................................................................... 23
Controllare lo stato della spedizione............................................................................................................................23
Esame della garanzia..................................................................................................................................................... 23
Scaricare i dati di inventario degli asset......................................................................................................................24
Organizzazione degli asset e dei gruppi............................................................................................................................24
Siti e gruppi di asset...................................................................................................................................................... 24
Creare un gruppo di asset............................................................................................................................................ 25
Spostare asset tra gruppi esistenti..............................................................................................................................25
Aggiornare il nome del sito o del gruppo.....................................................................................................................25
Eliminare un gruppo di asset.........................................................................................................................................26
Capitolo 6: Gestione di un singolo PC..............................................................................................27
Sommario
Sommario 3