Dell SupportAssist for Business PCs Guida di riferimento

Marca: Dell

Modello: SupportAssist for Business PCs

Tipo: Guida di riferimento

Rev. A00

September 2020

SupportAssist for Business PCs con sistema

operativo Windows Elementi segnalabili

Dati raccolti da SupportAssist

SupportAssist raccoglie automaticamente dal sistema i dati necessari per la risoluzione di un problema e li invia in modo sicuro al supporto

tecnico. Questi dati consentono a Dell di fornire un'esperienza di supporto avanzata, efficiente e rapida.

Insieme ai sistemi di monitoraggio dei problemi hardware e software, SupportAssist raccoglie anche i dati sull'utilizzo e sulle prestazioni del

sistema. È possibile utilizzare le informazioni raccolte per prendere decisioni aziendali, ad esempio, sull'upgrade dell'hardware.

Dati di monitoraggio del sistema

Nella tabella seguente vengono elencati i dati raccolti da vari componenti del sistema.

Tabella 1. Monitoraggio del sistema

Categorie Attributi

System Information (Informazioni di sistema) Codice di matricola sistema

Modello sistema

ePPID scheda madre

Versione BIOS

Tipo di sistema

Informazioni sul processore

Velocità processore

Controller video

Byte RAM video

Numero di schermi

Sistema operativo

Watt dell'adattatore CA

Informazioni sull'unità logica

RAM di sistema (GB)

Utilizzo e alimentazione del sistema Ore con alimentazione CA

Ore con alimentazione CC

Cicli di accensione e spegnimento

Stati di sospensione

Tempo negli stati di sospensione

Impostazioni di gestione dell'alimentazione

Dati raccolti da SupportAssist 1

Tabella 1. Monitoraggio del sistema (continua)

Categorie Attributi

Batteria Posizione

Data di fabbricazione

Numero di serie

Composizione chimica

Capacità nominale

Nome

Nome del produttore

ePPID

Corrente

Tensione

Cicli

Capacità con carica completa

Temperatura

Registri del produttore

Storage (HDD/SSD) Posizione disco

Nome disco

Modello e marca disco

Dimensioni disco in MB

ePPID disco

Posizione partizione disco

Nome partizione disco

Dimensioni partizione disco in MB

Percentuale tempo di lettura

Percentuale tempo di scrittura

Percentuale tempo di inattività

Byte lettura in MB

Byte scrittura in MB

Registri SMART

Eventi di sistema Eventi di arresto anomalo del sistema operativo

Eventi di alimentazione

Eventi di temperatura

Eventi di errore all'avvio

Eventi di diagnostica

Processore Utilizzo CPU

Thread simultanei

Lunghezze coda

Stati C

2 Dati raccolti da SupportAssist

Tabella 1. Monitoraggio del sistema (continua)

Categorie Attributi

Memoria Posizione DIMM

Nome DIMM

Produttore DIMM

Parte DIMM

Posizione DIMM

Numero di serie DIMM

Utilizzo memoria libera/disponibile

Attività di paging

Informazioni termiche Giri al minuto/stato ventola

Informazioni termiche sistema

Informazioni termiche batteria

Informazioni termiche CPU

Informazioni meccaniche Condizioni cavo/connettore interno

Cicli cerniere

Inserimenti alimentazione - c.a./c.c.

Cicli dock

Rete Nome adattatore

MAC adattatore

Nome dispositivo adattatore

IMEI adattatore

Utilizzo rete

WLAN/tempo di utilizzo WLAN

Velocità di collegamento

Display Informazioni fornitore schermo

Livelli di luminosità

Software Applicazioni installate

Driver

Aggiornamenti del sistema operativo

Dati sul monitoraggio di routine del sistema

La tabella seguente descrive le informazioni di sistema che vengono raccolte e inviate a Dell ogni 24 ore, come parte del monitoraggio di

routine del sistema.

Tabella 2. Monitoraggio di routine del sistema

Attributo Descrizione

Versione schema Versione dello schema utilizzato per il monitoraggio di routine del

sistema

Versione di Agent Versione di SupportAssist distribuita nel sistema

Dati raccolti da SupportAssist 3

Tabella 2. Monitoraggio di routine del sistema (continua)

Attributo Descrizione

Codice di matricola Identificativo univoco del sistema

Modello sistema Nome del modello del sistema

Informazioni di registrazione Stato di registrazione di SupportAssist

Versione del sistema operativo Versione del sistema operativo in esecuzione sul sistema

Versione SP Service Pack del sistema operativo

Data UTC Data e ora in cui le informazioni relative al monitoraggio di routine

del sistema sono state inviate a Dell

Versione BIOS Versione di BIOS installato nel sistema

Stato Stato dell'avviso in base alla gravità, ad esempio, avvertenza

Descrizione Informazioni sull'errore di sistema, ad esempio, elevato utilizzo della

CPU

Spazio disponibile su disco rigido Spazio libero disponibile nel sistema disco rigido

Utilizzo della memoria Quantità di memoria di sistema utilizzata

Utilizzo CPU Utilizzo medio CPU

Data locale Data e ora del sistema

Data ultimo riavvio Data e ora dell’ultimo riavvio del sistema

Data di esecuzione dell’aggiornamento di Windows Data e ora dell’ultimo aggiornamento di Windows sul sistema

Conteggio BSOD 24 ore Numero di occorrenze di schermata blu nelle ultime 24 ore

Informazioni avviso Identificatore univoco dell'avviso

Origine Origine da cui è stato generato l'avviso

Tipo Tipo di avviso, ad esempio, avviso predittivo

Dati sul PC

Se SupportAssist è stato autorizzato a raccogliere i dati, i seguenti dati vengono raccolti da vari componenti del sistema.

Tabella 3. PC Insights

Categorie Attributi

Informazioni di sistema statiche Versione BIOS

Numero di modello del sistema

Fattore di forma del sistema

Informazioni statiche sul sistema operativo Sistema operativo

Nome

Version

Numero di build

Informazioni statiche sulla gestione delle CPU CPU

Supporto vPro

Informazioni statiche sulla batteria Capacità massima prodotta in Watt-ore

Identificazione utente SID utente (identificatore di sicurezza)

4 Dati raccolti da SupportAssist

Tabella 3. PC Insights (continua)

Categorie Attributi

Dominio utente

Nome account SAM dell'utente

Nome principale utente

Identificazione del sistema ID hardware

Nome host

Codice di matricola

Informazioni dinamiche sulla batteria Ora di inizio di esempio

Ora di fine di esempio

Percentuale di carica corrente (min/max/media)

Capacità massima corrente

Lunghezza sessione di scarica

Scarica percentuale durante la sessione di scarica

Lunghezza sessione carica

Carica percentuale durante la sessione di carica

Eventi di collegamento e scollegamento del caricabatterie

Informazioni dinamiche sulla CPU Percentuale di utilizzo della CPU (min/max/media)

Ora di inizio di esempio

Ora di fine di esempio

Informazioni dinamiche sulla memoria Percentuale di utilizzo della memoria (min/max/media)

Ora di inizio di esempio

Ora di fine di esempio

Informazioni di visualizzazione dinamiche Ora di inizio di esempio

Ora di fine di esempio

Nome visualizzato

Istanza di visualizzazione (numero)

Indicatore interno o esterno

Larghezza in pixel

Altezza in pixel

Lunghezza diagonale in pollici

Informazioni dinamiche sulle unità fisiche Ora di inizio di esempio

Ora di fine di esempio

Nome unità

Tempo medio di lettura (in millisecondi)

Tempo medio di scrittura (in millisecondi)

Informazioni dinamiche sui dischi logici Ora di inizio di esempio

Ora di fine di esempio

Lettera del disco

Dati raccolti da SupportAssist 5

Tabella 3. PC Insights (continua)

Categorie Attributi

Spazio libero medio (in MB)

Percentuale media occupata (in %)

Percentuale media gratuita (in %)

Informazioni dinamiche sulle applicazioni in primo piano Ora di inizio di esempio

Ora di fine di esempio

Nome EXE completo

Tempo in stato di inattività (in secondi)

Versione dell'applicazione

Descrizione dell'applicazione

Immagine dell'icona dell'applicazione

Nome prodotto

Versione del prodotto

Informazioni sulla finestra

Flag visibile

Flag ingrandito

Flag ridotto a icona

Flag finestra

Coordinata sinistra

Coordinata superiore

Coordinata destra

Coordinata inferiore

Conteggio sovrapposizione

Informazioni di processo dinamiche Ora di inizio di esempio

Ora di fine di esempio

Nome EXE completo

Byte di attività media del disco al secondo

Byte di memoria non di paging media

Byte di memoria di paging media

Elaborazione media della CPU (in %)

Informazioni dinamiche sulla rete Ora di inizio di esempio

Ora di fine di esempio

Nome scheda di rete

Byte totali ricevuti

Byte totali inviati

Informazioni dinamiche sulla GPU Ora di inizio di esempio

Ora di fine di esempio

Descrizione del dispositivo (nome dispositivo)

6 Dati raccolti da SupportAssist

Tabella 3. PC Insights (continua)

Categorie Attributi

Percentuale di utilizzo della GPU (min/max/media)

Utilizzo della memoria integrata MB (min/max/media)

Memoria totale integrata in MB (min/max/media)

Utilizzo della memoria condivisa in MB (min/max/media)

Memoria totale condivisa in MB (min/max/media)

Percentuale di utilizzo della GPU (min/max/media)

Utilizzo della memoria GPU in % (min/max/media)

MB di memoria disponibile (min/max/media)

MB di memoria totale (min/max/media)

MHz di clock core (min/max/media)

MHz di clock memoria (min/max/media)

Temperatura in Celsius (min/max/media)

Evento di crash dell'applicazione (riepilogo) Ora evento

Processo di errore (applicazione)

Nome completo

Version

Descrizione

Nome prodotto

Immagine dell'icona

Modulo di errore (DLL)

Nome

Version

Descrizione

Nome prodotto

Descrizione del prodotto

Valore numerico

Codice di eccezione

Descrizione dell'utente

Offset errore

Evento di crash del sistema (riepilogo) Ora evento

Codice di controllo bug

Valore numerico

Descrizione dell'utente

Parametri di controllo bug

Quattro valori numerici che variano a seconda del codice di

controllo dei bug

Posizione del dump del crash (se disponibile)

Dati raccolti da SupportAssist 7

Tabella 3. PC Insights (continua)

Categorie Attributi

Evento di arresto imprevisto Ora evento

Codice di controllo bug

Valore numerico

Descrizione dell'utente

Altri valori raccolti dal registro eventi

Codice numerico di sospensione in corso

Codice numerico stato app di avvio

Codice numerico checkpoint

Codice numerico standby connesso in corso

Codice numerico transizioni del sistema di sospensione

Codice numerico informazioni da EFI per controllo bug

Codice numerico stato checkpoint

Tipo di arresto imprevisto (crash, riavvio forzato, altro)

Evento di crash dell'applicazione (dettagliato) Evento di crash del sistema (dettagliato)

Evento connessione Wi-Fi Ora evento

SSID (hash con ID tenant)

Evento di sicurezza wireless Ora evento

SSID (hash con ID tenant)

BSSID (hash con ID tenant)

Adattatori di rete Tipo di adattatore

Nome adattatore

Risorse

Questa sezione fornisce informazioni sulle risorse di documentazione e altri link utili per ulteriori informazioni su SupportAssist for Business

PCs.

Tabella 4. Risorse

Per ulteriori informazioni su Vedere Disponibile a

Configurazione e implementazione di

SupportAssist sui PC che eseguono un

sistema operativo Windows e che usano

TechDirect per gestire i PC che eseguono

SupportAssist for Business PCs

Guida all'implementazione di SupportAssist

per Business PC con Windows

Manuali e documenti di SupportAssist for

Business PCs

Domande frequenti e risposte su

SupportAssist for Business PCs

Domande frequenti su SupportAssist per

Business PC con Windows

Dati raccolti da vari componenti del sistema Elementi segnalabili di SupportAssist per

Business PC con Windows

Riepilogo delle modifiche recenti, dei

miglioramenti, dei problemi noti e delle

limitazioni nella versione

Note di rilascio di SupportAssist per

Business PC con Windows

8 Risorse

Tabella 4. Risorse (continua)

Per ulteriori informazioni su Vedere Disponibile a

Utilizzare SupportAssist configurato e

implementato nel sistema

dall'amministratore IT.

Guida per 'utente di SupportAssist per

Business PC con Windows

Iscrizione dell'organizzazione, gestione degli

avvisi di SupportAssist e richieste di

spedizione di componenti in TechDirect.

Pagina iniziale TechDirect https://www.techdirect.com

SupportAssist vantaggi e funzioni Pagina marketing SupportAssist https://www.dell.com/supportassist

SupportAssist per PC: domande e le

discussioni peer-to-peer

Pagina della community SupportAssist Community Dell SupportAssist

Risorse 9

Messaggi di N.B., Attenzione e Avvertenza

N.B.: un messaggio N.B. (Nota Bene) indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l'utilizzo del prodotto.

ATTENZIONE: un messaggio di ATTENZIONE evidenzia la possibilità che si verifichi un danno all'hardware o una perdita di dati

ed indica come evitare il problema.

AVVERTENZA: un messaggio di AVVERTENZA evidenzia un potenziale rischio di danni alla proprietà, lesioni personali o morte.

marchi possono essere marchi dei rispettivi proprietari.

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Marca: Dell

Modello: SupportAssist for Business PCs

Tipo: Guida di riferimento

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