RTS Service policies for europe, the middle east & africa Manuale utente

Marca: RTS

Modello: Service policies for europe, the middle east & africa

Tipo: Manuale utente

Linee guida del servizio

per Europa, Medio Oriente e Africa

Bosch Security Systems

2 I Linee guida del servizio

Linee guida del servizio I 3

Sommario

1 Introduzione 4

2 Panoramica degli aspetti salienti del servizio 5

3 Informazioni chiave sugli interventi di riparazione

e sostituzione 6

3.1 Imballaggio per la riconsegna del prodotto 7

3.2 Spese di trasporto e spedizione 7

4 Panoramica dei livelli di servizio 8

4.1 Livelli di servizio coperti dai termini della garanzia 8

4.1.1 Sostituzione avanzata (Advanced Exchange New

o Advanced Exchange Swap) 8

4.1.2 Sostituzione rapida (Fast Exchange) 8

4.1.3 Sostituzione di dispositivi difettosi al momento della consegna

(DOA = Dead On Arrival) 9

4.1.4 Intervento di riparazione (Carry In Repair) 9

4.2 Livelli di servizio non coperti dai termini della garanzia 10

4.2.1 Interventi di riparazione (Carry In repair/Quote - Carry In) 10

4.2.2 Elaborazione da parte di un'organizzazione di vendita nazionale

(No RMA Accepted o Refer NSO) 11

5 Periodi di garanzia 12

5.1 Panoramica delle tecnologie di sicurezza 12

5.2 Panoramica delle tecnologie di comunicazione 13

6 Servizi aggiuntivi 14

6.1 Servizio per parti di ricambio 14

6.2 Prodotti rigenerati 14

6.3 Buoni di accredito (Credit Returns) 14

7 Termini e condizioni per gli interventi di riparazione

e sostituzione 15

8 Abbreviazioni e traduzioni 17

9 Contatti relativi al servizio post-vendita di Bosch Security

Systems 18

4 I Linee guida del servizio

1 Introduzione

Il nostro obiettivo consiste nel soddisfare i requisiti dei nostri clienti e partner in modo professionale

e collaborativo. Intendiamo contraddistinguerci come partner affidabili anche dopo la vendita.

Siamo in grado di offrire tempi di elaborazione ridotti, tramite procedure chiare e standardizzate.

Fondamentalmente, ciò significa che:

f In genere, la consegna dei dispositivi sostitutivi avviene entro due giorni lavorativi

f Gli interventi di riparazione vengono completati entro cinque giorni lavorativi

Per ottenere questi risultati abbiamo bisogno della vostra collaborazione, ad esempio la notifica

di una spedizione mediante l'utilizzo del modulo RMA (Return Material Authorization). Un modulo

compilato correttamente in tutte le sue parti consente di velocizzare enormemente l'elaborazione,

riducendo i tempi di interruzione dell'attività aziendale per il cliente.

Se si necessita del servizio, è possibile utilizzare le presenti Linee guida del servizio come

istruzioni operative. Tale documento si applica a tutti i marchi facenti parte dell'unità aziendale

Security Systems (Bosch, Dynacord, Electro-Voice, RTS e Telex). All'interno del documento,

vengono descritte le procedure impiegate e vengono altresì fornite informazioni dettagliate sui

diversi livelli di servizio. Nell'ultima pagina, vengono elencati i dettagli di contatto nonché i servizi

aggiuntivi. Continuiamo a supportare i nostri prodotti per almeno cinque anni dopo il termine

della produzione.

Le procedure descritte riguardano la maggior parte dei passaggi. Le descrizioni delle procedure

sono valide in questo formato nella maggior parte dei Paesi in Europa, Medio Oriente e Africa.

Possono verificarsi differenze peculiari di un determinato Paese, ad esempio riguardo alla gestione

del trasporto, ai periodi di garanzia o al calcolo delle tariffe fisse. I dettagli o i prezzi riportati sulla

conferma dell'ordine si applicano in tutti i casi. La descrizione della procedura nell'ambito del

livello di servizio presente nel testo riportato di seguito si riferisce alla procedura standard.

Il personale del nostro servizio clienti sarà lieto di rispondere a tutte le vostre domande.

I tempi indicati non sono vincolanti.

Linee guida del servizio I 5

2 Panoramica degli aspetti salienti del

servizio

Sostituzione avanzata rapida

Per i nostri prodotti di più largo consumo, è prevista una sostituzione avanzata gratuita durante

ilperiodo di garanzia, che consente di ridurre al minimo i tempi di inattività del sistema.

Tempi di ripristino ridotti

Abbiamo ridotto al minimo i nostri tempi di ripristino tramite procedure chiare. Il nostro obiettivo:

ilcliente riceverà un dispositivo sostitutivo entro due giorni lavorativi

e i dispositivi soggetti a

riparazione verranno restituiti dopo cinque giorni lavorativi

Trasporto gratuito

Il ritiro e la riconsegna dei dispositivi coperti da garanzia sono completamente gratuiti.

Per gli interventi di riparazione fuori garanzia, i costi sono compresi nel prezzo dell'intervento.

Inoltre, organizziamo il trasporto per il cliente.

Facilità di contatto

Il cliente può inviarci una domanda in qualsiasi momento, tramite e-mail o fax. Inoltre, è possibile

contattare il nostro servizio clienti dalle 07.00 alle 18.00 CET.

Servizio per parti di ricambio

Disponiamo di un'ampia gamma di parti di ricambio e di un elevato livello di disponibilità di tali

parti. Anche dopo l'interruzione della produzione, le parti di ricambio rimangono generalmente

ancora disponibili per ulteriori cinque anni.

Garanzie estese

La quasi totalità dei nostri prodotti viene fornita con una garanzia di tre anni.

I tempi indicati non sono vincolanti.

6 I Linee guida del servizio

3 Informazioni chiave sugli interventi

di riparazione e sostituzione

Le presenti Linee guida del servizio si applicano ai dispositivi acquistati direttamente presso

Bosch Security Systems o una delle sue società affiliate. Se il dispositivo è stato acquistato

presso un rivenditore o un distributore, contattare quest'ultimo in caso di reclami.

Prima della restituzione dei prodotti per la riparazione o la sostituzione, è necessario procurarsi

un modulo RMA (Return Material Authorization). Ciò assicura la costante tracciabilità del

prodotto restituito e la corretta fatturazione, oltre a ridurre al minimo i rischi di errori e ritardi.

Per ottenere un modulo per la riparazione (modulo RMA), contattare il nostro servizio clienti

(consultare la panoramica all'ultima pagina).

È necessario compilare il modulo nel modo più completo possibile. Ai fini dell'individuazione

degli interventi in garanzia, è necessario fornire il numero di serie o la "data di produzione"

deldispositivo (vedere targhetta). Inoltre, potrebbe essere richiesta una copia della ricevuta

diacquisto. Una volta inoltrato il modulo, il cliente riceverà un numero di RMA e una conferma

dell'ordine contenente ulteriori informazioni, incluso il livello di servizio pertinente.

In caso di mancata ricezione del prodotto entro 30 giorni, ci riserviamo il diritto di annullare la

richiesta RMA.

Il ritiro del prodotto difettoso avverrà a nostra cura. Il ritiro potrebbe essere effettuato in giornata.

Imballare il prodotto in modo sicuro per il trasporto e verificare che il numero di RMA sia chiaramente

visibile sul pacco.

Nota: il livello di servizio viene definito in base al prodotto. Inviare le richieste al nostro servizio

clienti. Non vengono effettuate sostituzioni di prodotti realizzati in base alle specifiche del cliente.

Linee guida del servizio I 7

3.1 Imballaggio per la riconsegna del prodotto

La protezione dei prodotti, finalizzata ad assicurare un imballaggio e una spedizione corretti,

è a cura del cliente. Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di intervento in garanzia,

dovute a danni provocati da mancato rispetto dei requisiti per l'imballaggio riportati di seguito:

f Tutte le parti devono essere imballate in modo sicuro e spedite in appositi contenitori,

per evitare danni meccanici

f È necessario utilizzare un imballaggio esterno appropriato, per proteggere il contenuto

da possibili danni durante il trasporto

f Applicare sul pacco le etichette di spedizione adesive appositamente fornite, in modo

che siano chiaramente visibili

3.2 Spese di trasporto e spedizione

Nell'ambito della garanzia, i costi per il ritiro e la spedizione del dispositivo sono a nostro carico; al di

fuori della garanzia, le spese di trasporto sono comprese nel prezzo dell'intervento di riparazione.

Organizziamo il trasporto tramite corriere. Desideriamo farvi notare che, in caso di restituzione di

dispositivi senza autorizzazione (ossia in mancanza del modulo RMA, Return Material Authorization),

non si provvederà al successivo rimborso delle spese di trasporto e/o dei costi sostenuti dal cliente.

In casi del tutto eccezionali, la spedizione potrebbe non avvenire sotto la nostra direzione.

In questo caso, il cliente può organizzare direttamente il solo trasporto, previo accordo con

il servizio clienti.

In caso di domande relative alle nostre Linee guida del servizio, contattare il servizio clienti.

8 I Linee guida del servizio

4 Panoramica dei livelli di servizio

4.1 Livelli di servizio coperti dai termini della garanzia

4.1.1 Sostituzione avanzata (Advanced Exchange New o Advanced Exchange Swap)

I dispositivi forniti nell'ambito del servizio di sostituzione avanzata sono costituiti da prodotti

nuovi o completamente revisionati. Dopo la ricezione del dispositivo sostitutivo, restituire il

dispositivo difettoso senza accessori entro dieci giorni. Se possibile, utilizzare l'imballaggio

deldispositivo sostitutivo.

Procedura

1. Contattare il nostro servizio clienti per inoltrare una richiesta RMA (Return Material

Authorization) tramite e-mail o fax oppure online.

2. Il cliente riceverà una conferma dell'ordine da parte nostra, con il livello di servizio

"Advanced Exchange New" o "Advanced Exchange Swap".

3. Provvederemo a inviare al cliente il dispositivo sostitutivo e a organizzare il ritiro

del dispositivo presso la sede del cliente.

4.1.2 Sostituzione rapida (Fast Exchange)

In questo caso, immediatamente dopo la ricezione da parte nostra del dispositivo difettoso,

forniamo un dispositivo sostitutivo completamente revisionato. Restituire il dispositivo difettoso

senza accessori in un imballaggio appropriato.

Procedura

1. Contattare il nostro servizio clienti per inoltrare una richiesta RMA

(Return Material Authorization) tramite e-mail o fax oppure online.

2. Il cliente riceverà una conferma dell'ordine da parte nostra, con il livello di servizio

"Fast Exchange".

3. Il ritiro del dispositivo difettoso presso la sede del cliente viene effettuato tramite corriere.

4. Provvederemo a inviare al cliente il dispositivo sostitutivo non appena riceveremo

quello difettoso.

Linee guida del servizio I 9

4.1.3 Sostituzione di dispositivi difettosi al momento della consegna (DOA = Dead On Arrival)

Se viene rilevato un problema relativo al prodotto durante l'installazione iniziale (entro 30 giorni

dal trasferimento del rischio correlato al dispositivo al cliente finale), provvederemo alla fornitura

di un nuovo dispositivo, in sostituzione di quello difettoso. Ai fini dell'elaborazione della richiesta

di intervento, verrà richiesta una copia della ricevuta di acquisto. Restituire il dispositivo difettoso

in tutte le sue parti entro dieci giorni dalla ricezione del dispositivo sostitutivo. Se possibile,

utilizzare l'imballaggio del dispositivo sostitutivo.

Procedura

1. Contattare il nostro servizio clienti per inoltrare una richiesta RMA

(Return Material Authorization) tramite e-mail o fax oppure online.

2. Il cliente riceverà una conferma dell'ordine da parte nostra, con il livello di servizio

"Advanced Exchange New".

3. Provvederemo a inviare al cliente il dispositivo sostitutivo e a organizzare il ritiro

del dispositivo presso la sede del cliente.

4.1.4 Intervento di riparazione (Carry In Repair)

Le spese di trasporto e di riparazione standard per tutti gli interventi in garanzia sono a nostro

carico. Per la spedizione, utilizzare un imballaggio appropriato.

Procedura

1. Contattare il nostro servizio clienti per inoltrare una richiesta RMA

(Return Material Authorization) tramite e-mail o fax oppure online.

2. Il cliente riceverà una conferma dell'ordine da parte nostra, con il livello di servizio

"Carry In Repair".

3. Il ritiro del dispositivo difettoso presso la sede del cliente viene effettuato tramite corriere.

4. Il dispositivo riparato viene restituito al cliente.

10 I Linee guida del servizio

4.2 Livelli di servizio non coperti dai termini della garanzia

4.2.1 Interventi di riparazione (Carry In Repair/Quote - Carry In)

Operiamo una differenziazione tra interventi di riparazione a tariffa fissa e interventi in base alla

stima dei costi. Entrambi i prezzi comprendono spese di trasporto, diagnostica, riparazioni, parti

di ricambio, eventuali aggiornamenti necessari, eventuale calibrazione, test funzionali, pulizia,

relazioni sulla riparazione, controlli della qualità e della sicurezza.

Tutti gli interventi di riparazione sono coperti da una garanzia di 90 giorni di calendario; ciò significa

che, se si verifica nuovamente lo stesso problema con il dispositivo riparato entro i primi 90 giorni

dalla restituzione al cliente, la riparazione del dispositivo è gratuita.

4.2.1.1 Intervento di riparazione a tariffa fissa (Carry In Repair)

Abbiamo provveduto a definire tariffe fisse per la maggior parte degli interventi di riparazione,

di cui siamo in grado di fornire in anticipo il relativo preventivo, in modo da consentire al cliente

di conoscere i costi dell'intervento prima del ritiro del dispositivo difettoso da parte nostra.

Procedura

1. Contattare il nostro servizio clienti per inoltrare una richiesta RMA

(Return Material Authorization) tramite e-mail o fax oppure online.

2. Il cliente riceverà una conferma dell'ordine da parte nostra, con il livello di servizio

"Carry In Repair" e la tariffa fissa per la riparazione.

3. Restituire la conferma dell'ordine firmata tramite e-mail o fax, a conferma dell'accettazione

della spesa.

4. Il ritiro del dispositivo difettoso presso la sede del cliente viene effettuato tramite corriere.

5. Il dispositivo riparato viene restituito al cliente.

Linee guida del servizio I 11

4.2.1.2 Intervento di riparazione in base alla stima dei costi (Quote - Carry In)

In casi del tutto eccezionali, per pochissimi prodotti specifici e qualora non sia disponibile un costo

di riparazione predefinito, il prezzo dell'intervento di riparazione si basa su una stima dei costi per

singola voce, calcolata appositamente per il cliente. Nel caso in cui la stima dei costi non venga

confermata entro 14 giorni o il cliente rifiuti l'offerta, il dispositivo verrà restituito al cliente con un

addebito per gli oneri amministrativi pari a 36 euro per ciascun dispositivo, a copertura dei costi

associati all'analisi del difetto e al trasporto.

Gli oneri amministrativi verranno addebitati anche nel caso in cui il cliente scelga di rottamare il

dispositivo presso la nostra sede.

Procedura

1. Contattare il nostro servizio clienti per inoltrare una richiesta RMA

(Return Material Authorization) tramite e-mail o fax oppure online.

2. Il cliente riceverà una conferma dell'ordine da parte nostra, con il livello di servizio

"Quote - Carry In".

3. Il ritiro del dispositivo difettoso presso la sede del cliente viene effettuato tramite corriere.

4. Il cliente riceve una stima dei costi da parte nostra.

5. Restituire la stima dei costi firmata tramite e-mail o fax, a conferma dell'accettazione

della spesa.

6. Il dispositivo riparato viene restituito al cliente.

4.2.2 Elaborazione da parte di un'organizzazione di vendita nazionale (No RMA Accepted

o Refer NSO)

In alcuni casi eccezionali, potremmo non essere in grado di elaborare direttamente la richiesta del

cliente nell'ambito del servizio post-vendita (conferme dell'ordine con il livello di servizio "No RMA

Accepted" o "Refer NSO"). Ciò potrebbe accadere per vari motivi, ad es. se il dispositivo è fuori

produzione da molto tempo e il tempo di servizio massimo è scaduto oppure se non è possibile

effettuare un intervento di riparazione a costi contenuti, in quanto il dispositivo ha un basso valore

economico residuo. In tal caso, contattare l'organizzazione di vendita nazionale (NSO, National

Sales Organization) di riferimento per l'acquisto di un nuovo prodotto oppure consultare il servizio

clienti per ottenere informazioni sui dispositivi revisionati.

Nota: in questo caso, non restituire il dispositivo. In caso contrario, saremo costretti ad addebitare

al cliente gli oneri amministrativi e le spese di trasporto.

12 I Linee guida del servizio

5 Periodi di garanzia

5.1 Panoramica delle tecnologie di sicurezza

Tipo di prodotto Garanzia

Video

Dispositivi per panoramica/ad inclinazione 1 anno

Aegis SuperLED e UFLED 5 anni

Tutti gli altri prodotti 3 anni

Sistemi di allarme anti-intrusione

Centrali di controllo e prodotti wireless

Rilevatori PIR & PIR/Microonde

3 anni

5 anni

Sistemi per conferenze 3 anni

(eccezioni:

1. La garanzia per le batterie contenute negli impianti di amplificazione

o nei ricevitori e nelle cuffie Integrus, nonché nelle schede ID, è di

un anno.

2. Non viene fornita alcuna garanzia per le custodie da viaggio per gli

espositori a pavimento e i tappi auricolari).

Sistema di amplificazione elettronica e sistemi di allarme di tipo

vocale

Tutti 3 anni

Sistemi di allarme antincendio

Tutti 3 anni

Sistemi di gestione e controllo dell'accesso

Tutti 3 anni

Il periodo di garanzia effettivo decorre dalla data di acquisto del dispositivo da parte del cliente

finale.

I periodi e i termini della garanzia contenuti nel presente documento fanno riferimento alle

nostre linee guida standard della zona EMEA. Nei singoli Paesi o Stati in cui trovano applicazione

normative regolamentari obbligatorie estensive dei termini della garanzia, prevalgono tali

normative regolamentari.

Linee guida del servizio I 13

5.2 Panoramica delle tecnologie di comunicazione

Tipo di prodotto Garanzia

DYNACORD

Sistemi elettronici 3 anni

Altoparlanti non alimentati 5 anni

Altoparlanti alimentati 3 anni

Accessori e hardware per altoparlanti 1 anno

ELECTRO-VOICE

Amplificatori/elaborazione dei segnali 3 anni

Altoparlanti non alimentati 5 anni

Altoparlanti alimentati 3 anni

Accessori e hardware per altoparlanti 1 anno

Microfoni cablati 3 anni

Microfoni wireless (RE2) 2 anni

Accessori alimentati e microfoni wireless 3 anni

Altoparlanti University Sound 3 anni

RTS

RTS - Microfoni e accessori per il montaggio 1 anno

RTS - Cuffie per trasmissione e citofono 1 anno

RTS - Citofono cablato Audiocom 3 anni

RTS - Citofono wireless Radiocom 3 anni

RTS - Citofono Matrix e TW 3 anni

TELEX

Componenti per l'aviazione 1 anno

TELEX - Microfoni cablati 1 anno

TELEX - Cuffie per l'apprendimento 2 anni

TELEX - Spedizione 3 anni

TELEX - Accessori alimentati e microfoni wireless 3 anni

TELEX - Sistema Sound Mate 3 anni

TELEX - Cuffie/Microfoni per l'aviazione 3 anni

TELEX - Cuffie per l'aviazione:

Stratus 50 Digital, Stratus 30XT ed Echelon 25XT 5 anni

Il periodo di garanzia effettivo decorre dalla data di acquisto del dispositivo da parte del cliente

finale.

I periodi e i termini della garanzia contenuti nel presente documento fanno riferimento alle

nostre linee guida standard della zona EMEA. Nei singoli Paesi o Stati in cui trovano applicazione

normative regolamentari obbligatorie estensive dei termini della garanzia, prevalgono tali

normative regolamentari.

14 I Linee guida del servizio

6 Servizi aggiuntivi

6.1 Servizio per parti di ricambio

Offriamo una vasta gamma di parti di ricambio originali Bosch per i nostri prodotti. Anche dopo

l'interruzione della produzione, le parti di ricambio rimangono generalmente ancora disponibili

per ulteriori cinque anni. Per ulteriori informazioni, contattare il servizio per le parti di ricambio:

E-mail: Spares.STSer[email protected]

Tel.: +49 (0) 9421 706 544

Fax: +49 (0) 9421 706 350

6.2 Prodotti rigenerati

Occasionalmente, offriamo prodotti rigenerati in vendita a un prezzo speciale.

Si tratta di articoli già utilizzati, riparati e revisionati.

Per ulteriori informazioni, contattare il servizio clienti:

I prodotti rigenerati sono forniti con una garanzia di un anno.

6.3 Note di credito (Credit Returns)

Per i nuovi articoli prodotti in serie, non utilizzati e lasciati nell'imballaggio originale, offriamo un

rimborso o un buono di accredito per un periodo di 90 giorni dalla data di consegna iniziale. Tutti i

prodotti restituiti sono soggetti a una tariffa per la ricostituzione delle scorte e devono soddisfare i

requisiti di imballaggio per le restituzioni dei prodotti. Prima della restituzione di un dispositivo,

inoltrare una richiesta RMA (Return Material Authorization) all'organizzazione di vendita nazionale.

Linee guida del servizio I 15

7 Termini e condizioni per gli interventi

di riparazione e sostituzione

Informazioni generali

Le seguenti condizioni si applicano a tutte le riparazioni e operazioni preliminari quali ispezioni e

stime dei costi. Le richieste di intervento di riparazione in garanzia sono supplementari ai termini

della garanzia.

Le sostituzioni o le riparazioni effettuate nel periodo di garanzia saranno gratuite. Se, nell'ambito

diun intervento in garanzia, si determina che il danno o il difetto sia il risultato di un errato utilizzo,

applicazione non corretta o imballaggio non appropriato, l'intervento non verrà ritenuto idoneo per

la garanzia. Tutti i costi già sostenuti e ancora da sostenere saranno addebitati al cliente.

Una volta inoltrata la nota di riparazione, il servizio clienti emetterà un numero di RMA, che avrà

validità fino a 30 giorni dalla data di emissione. I numeri di serie, i modelli e il numero di dispositivi

inviati devono corrispondere a quanto descritto nella nota di riparazione. Qualsiasi discrepanza può

causare tempi di elaborazione più lunghi e/o l'addebito di costi aggiuntivi.

Spedizione, spese di trasporto, imposte e tasse doganali

Sarà cura di Bosch Security Systems (EVI Audio GmbH) organizzare il ritiro e la riconsegna del

dispositivo presso la sede del cliente. Il ritiro può essere effettuato nello stesso giorno della

consegna. Verificare che il numero di RMA assegnato alla propria pratica dal servizio clienti sia

chiaramente visibile sul pacco.

Nell'ambito dell'intervento in garanzia, Bosch Security Systems (EVI Audio GmbH) si farà carico

dei costi relativi al ritiro e alla riconsegna.

Intervento fuori garanzia, i costi del trasporto verranno inclusi nel costo della riparazione.

In caso di spedizione e di ritiro in un paese al di fuori della UE, qualsiasi imposta o tassa

doganale dovuta sarà a carico del cliente.

Imballaggio

Il dispositivo deve essere restituito nel suo imballaggio originale o in un imballaggio alternativo

adeguato o migliore di quello originale. In caso di dispositivi sostitutivi, la soluzione ideale

consiste nell'utilizzare l'imballaggio del dispositivo sostitutivo. I prodotti devono essere imballati

in modo sicuro per il trasporto.

Il dispositivo rispedito al cliente verrà imballato in modo sicuro per il trasporto. Non si garantisce

che il dispositivo riconsegnato venga rispedito al cliente nell'imballaggio originale.

Dispositivi sostitutivi

Se è attivo il servizio di sostituzione avanzata (AE, Advanced Exchange), il cliente riceverà

un dispositivo sostitutivo prima della ricezione, da parte nostra, del dispositivo difettoso.

In genere, i dispositivi sostitutivi vengono spediti senza accessori. Al momento della restituzione,

non includere eventuali accessori (ad es. telecomandi, cavi, alimentatori esterni, ecc.).

Bosch Security Systems (EVI Audio GmbH) è autorizzata ad addebitare al cliente il valore

corrispondente al dispositivo preventivamente sostituito, nei seguenti casi:

16 I Linee guida del servizio

1. Bosch Security Systems (EVI Audio GmbH) non riceve il dispositivo difettoso entro 10 giorni

dalla consegna del dispositivo inviato anticipatamente in sostituzione.

2. Il dispositivo difettoso viene restituito in condizioni non conformi a quanto previsto dai termini

della garanzia.

3. Il dispositivo restituito non corrisponde a quanto specificato nella richiesta RMA.

Se il dispositivo difettoso viene ricevuto dopo l'addebito del dispositivo inviato anticipatamente

in sostituzione da parte nostra, verrà applicata una penale del 10% sul valore della fattura.

Interventi di riparazione non in garanzia

Il cliente riceverà una conferma per il servizio di riparazione contenente una stima dei costi per

singola voce o un costo di riparazione predefinito. Ambedue gli importi sono comprensivi di spese di

trasporto, diagnostica, pulizia, aggiornamenti necessari, riparazioni, parti di ricambio, calibrazione,

test funzionali e relazioni sulla riparazione. Se il cliente accetta i costi di riparazione e desidera che

Bosch Security Systems (EVI Audio GmbH) proceda con l'intervento di riparazione, deve inviare

conferma sottoscritta via e-mail o tramite fax al servizio clienti. Sulle riparazioni è previsto un

periodo di garanzia di 90 giorni.

Al fine di produrre una stima dei costi, è necessario intervenire sul dispositivo. In alcune

circostanze determinati interventi non saranno effettuati se non a fronte dell‘emissione di un

ordine di riparazione. Il cliente non ha diritto di pretendere che il dispositivo sia riportato alle

condizioni originali. Bosch Security Systems (EVI Audio GmbH) si impegna comunque a eseguire

qualsiasi tentativo in tal senso. L'importo previsto per la riparazione non verrà applicato se il

costo della riparazione supera il valore economico residuo del dispositivo.

Addebiti

Nel caso in cui il preventivo sulla riparazione non venga confermato entro 14 giorni o il cliente

rifiuti l'offerta, il dispositivo verrà restituito al cliente con un addebito pari a 36 euro per ciascun

dispositivo, a copertura dei costi associati alle analisi eseguite e alle spese di trasporto. I costi di

gestione verranno addebitati anche nel caso il cliente scelga di rottamare il dispositivo presso la

nostra sede.

Responsabilità

Le richieste di intervento per danni dovuti a negligenza e al mancato rispetto delle norme basilari,

sono escluse dalla garanzia. In caso il dispositivo subisca danni durante l'intervento di riparazione,

Bosch Security Systems (EVI Audio GmbH) è autorizzato e obbligato esclusivamente a fornire la sua

riparazione in forma gratuita. Se non è possibile eseguire la manutenzione correttiva o se i costi

associati superano il valore del dispositivo sostitutivo, Bosch Security Systems (EVI Audio GmbH)

potrebbe decidere di sostituire il dispositivo, pagando prezzo di acquisto di un dispositivo

equivalente oppure, a propria discrezione, fornire un dispositivo nuovo o sostitutivo. La stessa

procedura viene applicata in caso di smarrimento del dispositivo.

Foro competente

Per qualsiasi controversia il foro competente sarà quello di Straubing, in Germania,

sia se il cliente è un operatore commerciale, sia se è una persona fisica soggetta alla legge.

Linee guida del servizio I 17

8 Abbreviazioni e traduzioni

Alcuni termini sono abbreviati e vengono comunemente utilizzati in inglese a livello mondiale.

Nella tabella, viene fornita come guida una traduzione non letterale in italiano.

Termine in inglese Abbreviazione Significato in italiano

Europe, Middle East, and Africa EMEA Europa, Medio Oriente e Africa

National Sales Organization NSO Organizzazione di vendita nazionale

Return Material Authorization RMA Autorizzazione al reso del materiale

RMA (Return Material Authorization) form - Modulo RMA (Return Material Authorization)

(= autorizzazione al reso del materiale)

Service Desk - Servizio di assistenza

Service level - Livello di servizio

Service Policies - Linee guida del servizio

Viene fornita la specifica della denominazione del singolo livello di servizio in inglese come

standard globale. Per una migliore comprensione, la tabella riportata di seguito contiene la

traduzione in italiano.

Termine in inglese Abbreviazione Significato in italiano

Advanced Exchange New AEN Sostituzione avanzata (prodotti nuovi)

Advanced Exchange Swap AES Sostituzione avanzata (prodotti revisionati)

Carry In Repair CI Riparazione presso i centri di assistenza

Credit Return CR Reso per accredito

Dead On Arrival DOA Non funzionante alla consegna

Fast Exchange FE Sostituzione rapida

No RMA Accepted - RMA non accettato

Quote - Carry In QCI Intervento di riparazione in base alla stima

dei costi

Refer NSO - Contattare l'organizzazione di vendita

nazionale

18 I Linee guida del servizio

9 Contatti relativi al servizio post-vendita

di Bosch Security Systems

Europa, Medio Oriente e Africa: servizio clienti di Straubing

Servizio di riparazione

E-mail

[email protected]

Orari di ufficio

Dal lunedì al venerdì, dalle 07.00 alle 18.00 CET

Lingue

Tedesco, inglese, francese, italiano, olandese, polacco,

russo, spagnolo

Tutti i Paesi (tranne Francia, Gran Bretagna

e Paesi Bassi)

Tel.: +49 (0) 9421 706 566

Fax: +49 (0) 9421 706 350

Francia

Tel.: 0 825 126 126

Fax: 0 820 905 960

Gran Bretagna

Tel.: 0800 169 0407

Paesi Bassi

Tel.: 040 257 7281

Fax: 040 257 7282

Servizio per parti di ricambio

E-mail

[email protected]

Orari di ufficio

Dal lunedì al venerdì, dalle 07.00 alle 18.00 CET

Lingue

Tedesco, inglese

Tutti i Paesi

Tel.: +49 (0) 9421 706 544

Fax: +49 (0) 9421 706 350

Indirizzo di contatto Spedizione e consegna

Bosch Security Systems

ASA Customer Service

EVI Audio GmbH

Sachsenring 60

94315 Straubing

Germania

Bosch Security Systems

ASA Customer Service

EVI Audio GmbH

Ernst-Heinkel-Str. 4

94315 Straubing

Germania

Linee guida del servizio I 19

Bosch Security Systems

EVI Audio GmbH

Sachsenring 60

94315 Straubing

Germania

Documento soggetto a errori di stampa, imprecisioni e

modifiche. I nostri Termini e condizioni generali vengono

applicati in combinazione con i termini e condizioni

relativi agli interventi di riparazione e sostituzione.

Per individuare la versione più recente del documento

Linee guida del servizio, consultare il nostro sito Web Seconda edizione 2012

RTS Service policies for europe, the middle east & africa Manuale utente

Marca: RTS

Modello: Service policies for europe, the middle east & africa

Tipo: Manuale utente

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RTS Service policies for europe, the middle east & africa Manuale utente

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